创新引领软件售后服务承诺书

创新引领软件售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为软件开发者，乙方为软件使用者，为确保乙方在购买和使用甲方软件产品过程中能够享受到优质、高效的售后服务，甲乙双方经友好协商，就乙方购买的甲方软件产品售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容（1）软件安装、调试及使用培训；（2）软件升级与更新；（3）软件故障排查与修复；（4）技术支持与咨询；（5）其他与软件使用相关的服务。二、服务方式与时间2.1甲方通过电话、在线客服、远程协助等方式为乙方提供售后服务。2.2甲方在收到乙方服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内给予解决或提出解决方案。2.3甲方软件升级与更新，乙方应按照甲方的通知及时进行，以确保软件的正常运行。三、服务费用3.1乙方购买甲方软件产品时，已支付的软件购买费用中包含____年的免费售后服务费用。3.2服务期内，如乙方需延长售后服务期限或增加服务内容，可与甲方协商并支付相应费用。具体费用双方另行约定。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为购买费用的____%。4.2乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权终止提供售后服务，并追究乙方的违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方软件产品说明书2.乙方购买凭证3.售后服务记录表4.软件升级与更新通知5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于未按时响应服务请求、未在规定时间内解决或提出解决方案。2.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于逾期支付、未支付或部分支付。3.甲方未按照约定时间提供软件升级与更新。4.乙方未按照甲方通知进行软件升级与更新。三、法律名词及解释：1.甲方：指软件开发者。2.乙方：指软件使用者。3.售后服务：指软件产品销售后，为乙方提供的技术支持、故障排查、软件升级等服务。4.服务期：指乙方购买甲方软件产品后，享有免费售后服务的期限。5.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时响应乙方服务请求。解决办法：乙方可以再次拨打甲方售后服务电话，或通过其他方式提醒甲方。2.问题：甲方未能在规定时间内解决或提出解决方案。解决办法：乙方可以要求甲方尽快解决，或双方协商延长解决问题的时间。3.问题：乙方逾期支付服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付，并在规定时间内仍未支付的情况下暂停提供售后服务。4.问题：乙方未按照甲方通知进行软件升级与更新。解决办法：甲方应再次通知乙方，并指导乙方进行软件升级与更新。五、所有应用场景：1.甲方销售软件产品给乙方。2.乙方购买甲方软件产品并享有售后服务。3.甲方为乙方提供软件安装、调试及使用培训。4.甲方为乙方提供软件