宜宾职业技术学院《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的议题进行监测、分析和应对。例如，在环保议题日益受到关注的背景下，一家能源企业需要：（）A.忽视相关议题B.积极参与议题讨论C.等待议题自然消失D.抵制不利的议题2、组织形象是公共关系的重要概念。以下关于组织形象的构成要素，哪一项是不准确的？（）A.组织的产品和服务质量是组织形象的核心要素，直接影响公众对组织的评价B.组织的员工形象、文化理念、社会责任等也是组织形象的重要组成部分C.组织的名称、标志、口号等视觉识别系统能够直观地传达组织形象D.组织形象只包括外在的表现形式，如建筑物、办公环境等，不涉及内在的价值观和文化3、一家金融机构推出了一款新的理财产品，公共关系部门应如何向公众推广？（）A.清晰、准确地介绍产品的特点、风险和收益，提供专业的咨询服务B.夸大收益，隐瞒风险，误导消费者C.宣传资料复杂晦涩，让消费者难以理解D.不提供任何客户服务，任由消费者自行判断4、公共关系从业人员需要具备多种素质和能力。以下关于公共关系人员素质的要求，不正确的是：（）A.要有良好的沟通能力和人际交往技巧B.具备敏锐的观察力和分析问题的能力C.公共关系人员只需要掌握传播和沟通方面的知识，其他领域的知识不重要D.具有创新思维和应变能力，能够应对复杂多变的公关环境5、公共关系传播是公共关系工作的重要环节。以下关于公共关系传播的说法，哪一个是不正确的？（）A.公共关系传播需要选择合适的传播渠道和方式，以确保信息准确传达B.公共关系传播的内容应该真实、客观、有价值C.公共关系传播只关注组织内部的信息传递，不涉及外部公众D.公共关系传播要根据目标受众的特点和需求进行定制化的传播6、在公共关系活动中，活动执行的细节管理不容忽视。以下关于活动执行中的细节管理，错误的是：（）A.制定详细的活动执行计划，明确每个环节的责任人B.对活动现场的布置、设备调试等进行严格的检查和把控C.忽略一些小的细节问题，只要整体效果好就行D.及时处理活动执行过程中出现的突发情况，确保活动顺利进行7、公共关系中的社区关系管理对于组织的发展具有重要意义。以下关于社区关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.积极参与社区公益活动，为社区发展贡献力量B.及时回应社区居民的关切和诉求，解决实际问题C.与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区的繁荣D.组织的经营活动可以优先考虑自身利益，不必过多考虑社区的影响8、在公共关系活动中，如何处理与竞争对手的关系，以下哪种做法是不恰当的？（）A.尊重竞争对手，公平竞争B.学习竞争对手的优点，提升自身实力C.恶意攻击竞争对手，散布不实信息D.通过合作实现共赢，共同推动行业发展9、某慈善组织举办了一场慈善晚宴，公共关系部门负责邀请嘉宾和媒体报道。但晚宴的社会影响力和筹款效果不佳。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.嘉宾邀请名单不够有影响力，缺乏社会知名人士的参与B.晚宴的节目安排和流程设计不够精彩，缺乏吸引力C.公共关系部门在晚宴后的宣传报道和总结工作不到位，没有充分扩大活动的影响力D.慈善组织的知名度和公信力本身较低，难以吸引公众的关注和支持10、一家连锁超市被发现销售假冒伪劣商品，引起了社会的强烈谴责。为了应对危机，超市采取了一系列措施。以下哪项措施最能体现超市的诚意和决心（）A.立即下架所有相关商品，并对消费者进行赔偿B.发布道歉声明，但不采取实际行动C.指责供应商提供了假货，与自己无关D.暂停营业，进行内部整顿11、政府公共关系是公共关系的一个重要领域。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不准确的？（）A.政府公共关系的主体具有权威性和唯一性，代表着国家和政府的形象B.政府公共关系的对象广泛而复杂，包括社会各阶层、各团体和广大民众C.政府公共关系的目标主要是为了推动政策的实施和社会的发展，具有很强的公共性和公益性D.政府公共关系的活动方式比较单一，主要是通过发布政策文件和新闻发布会来进行信息传播12、公共关系中的公众参与机制有助于增强公众对组织的信任和支持。以下关于公众参与机制的建立，错误的是：（）A.提供多种渠道和平台，方便公众参与组织的活动和决策B.对公众的参与给予及时的回应和反馈，让公众感受到重视C.公众参与机制只是一种形式，不需要真正听取公众的意见和建议D.根据公众的参与情况，不断改进和完善组织的工作13、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以14、公共关系中的议题设置能够引导公众关注和讨论特定问题。假设一家环保组织希望引起公众对海洋塑料污染问题的重视，以下哪种议题设置方式最能达到目的？（）A.发布大量科学研究报告，详细说明海洋塑料污染的危害B.组织志愿者在海滩清理塑料垃圾，邀请媒体报道C.发起“拒绝使用一次性塑料制品”的线上倡议活动D.以上方式结合使用15、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在这个过程中，公共关系部门应该如何发挥作用？（）A.不向员工和外界解释转型的必要性和好处，直接进行变革B.向员工和社会公众清晰地阐述转型的战略、目标和可能带来的好处，积极沟通C.隐瞒转型过程中可能出现的困难和风险D.只关注技术层面的宣传，忽略对企业文化和价值观的传播二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细解释公共关系活动的策划流程，从确定目标、分析公众、制定策略、选择媒介到预算编制和效果评估等环节，分析每个环节的关键要点和可能遇到的挑战，并举例说明成功的公共关系策划案例。2、（本题5分）全面剖析公共关系中的网络公关策略。阐述网络公关的特点和优势，如何利用网站、社交媒体、博客等网络平台进行公关活动，如何应对网络舆情和负面信息，如何进行网络公关的效果评估和风险管理，以及网络公关与传统公关的整合策略。3、（本题5分）详细解释公共关系中的公益活动的策划与传播，包括公益活动的主题选择、合作伙伴招募、传播渠道整合等方面，分析如何通过公关手段提高公益活动的社会参与度和影响力，举例说明成功的公益活动策划与传播案例。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析在口腔医疗行业，口腔诊所如何运用公共关系树立专业形象，吸引患者。2、（本题5分）全面论述公共关系中的形象对比与竞争优势分析。探讨组织与竞争对手在形象方面的对比方法和指标，分析如何通过形象对比，发现自身的优势和不足。研究如何利用竞争优势，制定公共关系策略，提升组织的市场地位和竞争力。3、（本题5分）深入探讨在民宿行业，民宿经营者如何利用公共关系吸引游客，提升服务质量。4、（本题5分）全面论述公共关系中的公共事务管理，包括组织如何参与公共政策的制定和推动，与政府部门、非政府组织等相关方进行沟通和合作，以实现组织的公共事务目标。5、（本题5分）深入探讨公共关系在非营利组织中的重要性和运作方式，包括非营利组织如何通过公关活动吸引捐赠和志愿者，如何提高社会影响力和公众信任度，以及如何与政府、企业和其他社会组织建立合作关系。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某文化机构举办了一场大型艺术展览，但由于宣传不到位和展览内容安排不合理，参观人数远远低于预期。机构的公共关系部门在事后进行了总结和反思。请分析公共关系工作在此次展览中的失误，并提出未来举办类似活动的改进方案。2、（本题10分）一家教育培训机构被曝光虚假宣传师资力量和教学成果，机构立即发表声明承认错误，对相