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文档简介

病患满意度测评管理制度第一章总则第一条为了提高医院服务质量，有效管理病患满意度测评工作，订立本《病患满意度测评管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院全部科室、病区和医疗技术服务。第二章测评目的与范围第三条医院通过病患满意度测评，旨在了解病患对医疗服务的满意程度，发现问题，改善服务质量，提升医患关系。第四条病患满意度测评范围涵盖以下方面：1.医疗服务态度与人文关怀；2.医疗技术水平与效果；3.门诊、住院等环境设施；4.医患沟通与信息沟通；5.病患参加医疗决策等。第五条病患满意度测评采用定期测评与特殊事件测评相结合的方式进行。定期测评每年至少进行一次，特殊事件测评由医院领导依据实际情况决议。第三章测评程序与方法第六条病患满意度测评分为匿名测评和实名测评两种方式。第七条匿名测评通过分发测评问卷或推送测评链接给病患，病患自行填写并投放在指定的投放处。第八条实名测评通过病患填写测评问卷时，要求填写个人信息，包含病患姓名、住院号等，并投放在指定的投放处。第九条测评问卷内容应包含评价维度、评分要素、看法建议等，内容要求明确、全面、客观。第十条为了确保测评结果的科学性与可靠性，医院可以委托第三方机构进行病患满意度测评，相关费用由医院承当。第十一条医院应及时公布病患满意度测评结果，并向相关科室和医务人员进行反馈。第四章奖惩与激励机制第十二条医院将以病患满意度测评结果为依据，对医务人员进行绩效考核和岗位评定。第十三条对于病患满意度测评结果评分较高的科室、病区和医务人员，可以予以荣誉称呼和嘉奖。第十四条对于病患满意度测评结果评分较低的科室、病区和医务人员，医院将采取相应的矫正措施，并进行培训和督促。第十五条医院将建立病患满意度测评结果与医务人员晋升、奖惩、职称评定等相关挂钩的机制，确保测评结果的有效性及推动改进的实施。第五章保密与维权第十六条医院将对病患满意度测评结果严格保密，未经病患本人同意，不得向任何单位或个人泄露。第十七条病患对病患满意度测评结果有异议或要求维权的，可以向医院提出，并医院将妥当处理并进行解释。第十八条病患参加测评过程中，因个人信息泄露等问题受到损失的，医院应及时采取挽救措施，并依法承当相应的责任。第六章审查与考核第十九条医院将定期对病患满意度测评工作进行回顾与总结，发现问题，提出改进看法并订立相应的措施。第二十条医院将监督各科室、病区和医务人员乐观参加病患满意度测评工作，并对其参加情况进行考核。第七章附则第二十一条本制度由医院进行解释和修订，自发布之日起执行。第二十二条本制度未尽事宜，由医院领导进行解释和决议。本制度自发布之日起实施，由医院负责解释和修订。制度执行过程中的问题及建议，请向医院相关部门进行反映。以上为《病患满意

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