企业客服中心网络管理系统建设协议

企业客服中心网络管理系统建设协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本企业客服中心网络管理系统建设协议。1.1.2“甲方”指委托乙方进行企业客服中心网络管理系统建设的企业。1.1.3“乙方”指负责本协议项下企业客服中心网络管理系统建设的公司。1.2项目概述1.2.1甲方委托乙方进行企业客服中心网络管理系统的设计、开发、部署及运维工作。1.2.2企业客服中心网络管理系统应满足甲方业务需求，提高客服效率，提升客户满意度。第二章项目范围与内容2.1项目范围2.1.1本项目包括但不限于以下内容：a)客服中心网络管理系统的设计；b)客服中心网络管理系统的开发；c)客服中心网络管理系统的部署；d)客服中心网络管理系统的运维。2.2项目内容2.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行客服中心网络管理系统的设计，包括系统架构、功能模块、界面设计等。2.2.2乙方负责开发甲方所需的客服中心网络管理系统，包括软件编程、数据库设计、系统集成等。2.2.3乙方负责将客服中心网络管理系统部署至甲方指定的服务器，并进行系统配置和调试。2.2.4乙方在项目交付后，提供一年的运维服务，包括系统维护、故障排查、功能优化等。第三章项目进度与验收3.1项目进度3.1.1本项目分为四个阶段：设计阶段、开发阶段、部署阶段和运维阶段。3.1.2各阶段具体进度安排如下：a)设计阶段：自本协议签订之日起，乙方应在15日内完成设计方案；b)开发阶段：自设计方案确认之日起，乙方应在60日内完成系统开发；c)部署阶段：自系统开发完成之日起，乙方应在15日内完成系统部署；d)运维阶段：自系统部署完成之日起，乙方应提供一年的运维服务。3.2项目验收3.2.1甲方应在乙方完成各阶段工作后进行验收。3.2.2甲方应在验收合格后，向乙方支付相应阶段的款项。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本项目费用包括设计费、开发费、部署费和运维费。4.1.2双方应在本协议签订后5日内，就项目费用达成一致，并签订补充协议。4.2支付4.2.1甲方应在乙方完成各阶段工作并验收合格后支付相应阶段的款项。4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的付款方式支付款项。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或损坏。5.2知识产权5.2.1本协议项下的企业客服中心网络管理系统，乙方享有完整的知识产权。5.2.2甲方有权在协议约定的范围内使用乙方开发的系统，但不得侵犯乙方的知识产权。第六章违约责任6.1甲方违约6.1.1甲方未按照约定时间支付款项的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。6.1.2甲方违反本协议导致乙方无法正常履行义务的，甲方应承担乙方因此造成的全部损失。6.2乙方违约6.2.1乙方未按照约定时间完成设计、开发、部署或运维工作的，每逾期一日，应支付合同总金额的千分之五作为违约金。6.2.2乙方提供的系统不符合本协议约定要求的，乙方应负责免费修复直至满足甲方要求。第七章争议解决7.1本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第八章中止与终止8.1任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权中止或终止本协议。8.2甲方在支付全部费用后，有权根据业务需求变更或终止项目，但应提前30日通知乙方。第九章一般条款9.1本协议构成双方关于企业客服中心网络管理系统建设方面的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。9.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.3如果本协议的任何条款因任何原因被认定为无效或不合法，其余条款仍将继续有效。9.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章附则10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方授权代表签字盖章之日起生效。10.3本协议的任何副本，经甲乙双方确认，具有同等法律效力。10.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章项目变更管理11.1项目变更申请11.1.1若甲方需对项目进行变更，应向乙方提出书面变更申请。11.1.2变更申请应包含变更原因、变更内容、变更范围以及对项目进度和费用的影响。11.2变更评估11.2.1乙方在收到变更申请后，应在5个工作日内完成对变更的评估。11.2.2评估结果应包括变更实施的技术可行性、时间影响和费用影响。11.3变更批准11.3.1甲方应在收到乙方变更评估结果后，5个工作日内决定是否批准变更。11.3.2若变更得到批准，双方应签订变更协议，明确变更内容、时间表和费用调整。第十二章项目交付与维护12.1项目交付12.1.1乙方应按照本协议约定的进度完成项目开发，并及时将成果交付甲方。12.1.2交付时应提供完整的技术文档、用户手册和必要的培训。12.2系统维护12.2.1乙方在项目交付后，应提供至少一年的免费系统维护服务。12.2.2维护服务包括但不限于系统升级、漏洞修复和技术支持。第十三章信息安全13.1数据保护13.1.1双方应采取合理措施保护在项目实施过程中产生的数据安全。13.1.2乙方应保证其开发系统符合国家有关数据保护的法律、法规。13.2网络安全13.2.1乙方应采取必要的安全措施，保障系统免受网络攻击和信息泄露。13.2.2乙方应定期对系统进行安全审计，并及时修复发觉的安全漏洞。第十四章运营管理14.1运营支持14.1.1乙方应提供系统运营的必要支持，包括但不限于系统监控、故障排除和功能优化。14.1.2乙方应在接到甲方运营支持请求后，2小时内响应，并尽快解决问题。14.2服务水平协议14.2.1双方应签订服务水平协议（SLA），明确系统的可用性、响应时间和故障恢复时间等指标。14.2.2乙方应保证系统运行指标达到SLA的要求。第十五章法律适用与争议解决15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2争议解决15.2.1双方应通过友好协商解决因本协议产生的任何争议。15.2.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。签字部分：甲方（盖