软件升级维护及技术支持服务协议书

软件升级维护及技术支持服务协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）提供的软件升级维护及技术支持服务的主体。1.2乙方：指接受甲方提供的软件升级维护及技术支持服务的主体。1.3软件产品：指甲方提供的计算机软件产品。1.4升级维护：指甲方根据软件产品的更新需求，对软件产品进行版本升级、功能优化、缺陷修复等服务。1.5技术支持：指甲方为乙方提供的关于软件产品的技术咨询服务。第二章服务内容2.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供以下软件升级维护服务：2.1.1对软件产品进行版本升级，包括但不限于新增功能、优化功能、修复缺陷等。2.1.2对软件产品的运行环境进行适应性调整，保证软件产品在不同操作系统、数据库、硬件环境下正常运行。2.2甲方为乙方提供以下技术支持服务：2.2.1提供软件产品的使用、操作、配置等方面的技术咨询服务。2.2.2提供软件产品的故障排查、问题解决等技术支持服务。第三章服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。3.2在协议有效期内，甲方应按照约定提供软件升级维护及技术支持服务。3.3协议到期后，双方如需续签，应提前____天书面通知对方，经协商一致后签订新的服务协议。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1软件升级维护服务费用：按照实际发生的升级维护工作量计算，具体费用双方协商确定。4.1.2技术支持服务费用：按照实际提供的技术支持时间计算，具体费用双方协商确定。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：4.2.1支付方式：____（现金、转账、等）4.2.2支付期限：自收到甲方开具的正规发票之日起____日内支付。第五章服务质量保证5.1甲方应保证提供的软件升级维护及技术支持服务符合以下质量要求：5.1.1软件升级维护服务：升级后的软件产品应具备更好的稳定性、兼容性、安全性等功能。5.1.2技术支持服务：甲方应在约定的时间内响应乙方的技术支持请求，及时解决乙方遇到的问题。5.2甲方应保证提供的软件升级维护及技术支持服务满足以下要求：5.2.1服务响应时间：接到乙方技术支持请求后，甲方应在____小时内给予响应。5.2.2服务满意度：甲方应保证乙方对服务质量的满意度达到____分以上（满分100分）。第六章服务实施与流程6.1软件升级维护服务流程：6.1.1乙方提出软件升级维护需求，并提交给甲方。6.1.2甲方根据乙方需求，制定升级维护方案，并与乙方进行确认。6.1.3甲方按照确认的方案，实施软件升级维护。6.1.4甲方完成升级维护后，通知乙方进行验收。6.1.5乙方对升级维护结果进行验收，并签署验收报告。6.2技术支持服务流程：6.2.1乙方遇到技术问题，向甲方提出技术支持请求。6.2.2甲方在服务响应时间内，与乙方沟通，了解问题情况。6.2.3甲方根据问题情况，提供技术支持方案。6.2.4甲方实施技术支持方案，解决乙方问题。6.2.5乙方对技术支持结果进行确认。第七章保密条款7.1保密义务：7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格保密。7.1.2双方应对对方的保密信息采取相应的保密措施，以防止泄露、扩散或被非法使用。7.1.3双方的保密义务在本协议终止或解除后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。7.2保密例外：7.2.1根据法律、法规、判决或命令要求披露的保密信息。7.2.2在本协议签订前已为公众所知的保密信息。7.2.3双方已通过其他合法途径获得的保密信息。第八章违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未能按照约定提供软件升级维护及技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分的合同金额的____%。8.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____倍。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务，直至乙方支付全部服务费用。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____倍。第九章争议解决9.1双方因履行本协议发生的争议，应优先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议约定的服务期限届满之日终止。第十一章权利与义务11.1甲方的权利与义务：11.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。11.1.2甲方有义务按照本协议约定提供软件升级维护及技术支持服务。11.1.3甲方有义务保证提供的服务符合约定的质量标准。11.2乙方的权利与义务：11.2.1乙方有权按照本协议约定获得软件升级维护及技术支持服务。11.2.2乙方有义务按照本协议约定支付服务费用。11.2.3乙方有义务提供必要的协助，以便甲方更好地提供服务。第十二章知识产权12.1软件产品知识产权：12.1.1软件产品的知识产权归甲方所有，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。12.1.2乙方在使用软件产品过程中，不得侵犯甲方的知识产权。12.2技术支持成果：12.2.1本协议项下的技术支持成果归甲方所有，包括但不限于技术方案、改进建议等。12.2.2乙方不得未经甲方同意，将技术支持成果用于其他用途或泄露给第三方。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议项下的义务，应在合理时间内通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。13.3因不可抗力导致无法履行协议的一方，不承担违约责任。第十四章终止与解除14.1协议终止：14.1.1本协议在服务期限届满后自动终止。14.1.2双方协商一致，可以提前终止本协议。14.2协议解除：14.2.1任何一方违反本协议的约定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本协议。14.2.2法律、法规规定的其他解除协议的情形。第十五章一般条款15.1本协议的修改和补充，需双方协商一致并书面签订。15.2本协议的附件，与本协议具有同等