珠宝玉石饰品售后服务规范2025年

珠宝玉石饰品售后服务规范2025年通用合同编号：__________珠宝玉石饰品售后服务规范2025年通用甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为珠宝玉石饰品生产销售企业，乙方为购买甲方产品的消费者，为确保双方合法权益，甲乙双方经充分协商，就甲方售出的珠宝玉石饰品售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围二、售后服务内容2.1产品质量保证甲方承诺其所售出的产品符合国家相关法律法规规定的产品质量要求，并保证产品在正常使用、保养条件下，不出现质量问题。2.2退换货服务自购买之日起7日内，如产品出现质量问题，乙方有权要求退换货。甲方在接到乙方退换货要求后，应在24小时内给予答复，并安排相关人员上门收取退换货产品。甲方应在收到退换货产品后7日内给予更换或退款。2.3维修服务自购买之日起一年内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修服务。甲方在接到乙方维修要求后，应在24小时内给予答复，并安排相关人员上门维修。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并尽快安排维修。2.4咨询服务甲方提供专业的产品使用、保养、维修等方面的咨询服务。乙方在使用产品过程中遇到任何问题，均可随时联系甲方，甲方应在24小时内给予答复。三、售后服务期限3.1产品质量保证期限为自购买之日起一年。3.2退换货服务期限为自购买之日起7日内。3.3维修服务期限为自购买之日起一年内。四、双方义务4.1甲方应按照本协议约定提供售后服务，确保乙方的合法权益。4.2乙方应按照产品说明书的要求正确使用、保养产品，避免人为损坏。4.3乙方在享受售后服务时，应提供有效的购买凭证和产品实物。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。5.2乙方未按照产品说明书要求使用、保养产品，导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务。六、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.珠宝玉石饰品购买凭证2.产品说明书3.售后服务记录表4.维修服务单5.退换货申请表6.双方签署的合同副本二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，如：未在规定时间内答复乙方维修、退换货请求未按照约定时间完成维修或退换货手续2.乙方未按照产品说明书要求使用、保养产品，导致产品损坏，如：故意或过失导致产品损坏未按照保养要求进行产品维护3.双方在协商解决争议时，未能达成一致意见：双方在协商过程中出现重大分歧，无法通过友好协商解决三、法律名词及解释：1.产品质量保证：指甲方承诺其所售出的产品符合国家相关法律法规规定的产品质量要求。2.售后服务：指甲方在产品销售后，为乙方提供的产品使用、保养、维修等方面的服务。3.退换货：指乙方在购买产品后，在规定期限内因产品质量问题要求返回甲方或换取其他产品的行为。4.维修服务：指甲方在产品出现非人为损坏的质量问题时，为乙方提供的免费维修服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在规定时间内提供售后服务解决办法：乙方可以催告甲方尽快提供服务，如甲方仍不履行，乙方可以依法申请消费者权益保护或寻求法律途径解决。2.问题：乙方未按照产品说明书要求使用、保养产品解决办法：甲方应向乙方解释说明正确使用、保养产品的方法，并要求乙方改正不当使用行为。3.问题：双方在协商解决争议时出现分歧解决办法：双方可以共同寻求中立第三方进行调解，如调解不成，可以依法向有管辖权的人民法