电梯困人应急救援流程

电梯困人应急救援流程电梯困人应急救援流程篇一1.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门(0.5M)为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。4.10注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。4.11如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。4.12被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打120。4.13在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。4.14被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急事件处理登记表》。5.表单及领导小组和事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。电梯困人应急救援流程篇二电梯困人的应急预案是确保在电梯突发故障导致乘客被困时，能够迅速、有效地进行救援，保障乘客的人身安全。以下是一个详细的电梯困人应急预案：一、应急预案目的本预案旨在提高电梯困人事件的应急响应速度和救援效率，确保被困乘客的安全，减轻事件对乘客和公司造成的负面影响。二、应急组织机构及职责应急处理小组：组长：通常由工程主管或安全管理员担任，负责整体协调和决策。组员：包括保安主管、客服主管、电梯维保人员等，负责具体执行救援任务。职责分工：监控室：负责接收报警信息，及时通知相关部门和人员。工程部：负责现场救援操作，配合电梯维保人员解救被困乘客。客服部：负责安抚被困乘客情绪，提供必要的帮助和后续回访。三、应急响应程序接警与报告：监控室或任何员工接到电梯困人报警后，应立即记录接报时间，并立即通知电梯维保人员和应急处理小组。同时，通过监控系统或对讲机了解被困情况，包括被困楼层、人数、人员状况等。现场救援：如果轿厢在平层位置附近（上下300毫米内），可直接打开厅门救出被困乘客。如果轿厢远离平层位置，需进入机房进行手动盘车操作，将轿厢移动至平层位置后救出被困乘客。与被困乘客沟通：通过电梯内电话或喊话与被困乘客取得联系，安抚其情绪，告知救援正在进行中。关闭电梯电源：在确保安全的前提下，切断电梯主电源和应急电源。判断轿厢位置：根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置。实施救援：医疗救护：在解救过程中，如发现被困乘客中有晕厥、神志昏迷等紧急情况，应立即通知医护人员到场进行救治。后续处理：被困乘客救出后，应向其表示慰问，并了解其身体状况和需要。记录被困乘客的姓名、地址、联系电话等信息以便回访。配合电梯维保人员查明故障原因并修复电梯，确保电梯恢复正常运行。写出救援工作总结并存档备案，以提高未来的应急救援能力。四、注意事项安全第一：在救援过程中，应始终确保救援人员和被困乘客的安全。专业操作：救援工作应由受过专业培训的人员进行，严禁非专业人员擅自操作。及时沟通：救援过程中应保持与被困乘客的沟通，及时告知救援进展和注意事项。总结经验：每次救援结束后，应总结经验教训，不断完善应急预案和救援流程。通过以上预案的制定和执行，可以有效地应对电梯困人事件，保障乘客的人身安全，减少事故对公司造成的负面影响。电梯困人应急救援流程篇三为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。②用专门外门锁钥匙开启外门。③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。④协助乘客离开轿厢。⑤重新关好厅门。(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。⑤确认制动无误，放开盘车手轮。⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。电梯困人应急救援流程篇四为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，