2025年小区物业服务质量提升计划合同及补充协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年小区物业服务质量提升计划合同及补充协议本合同目录一览1.11.1.1物业服务范围1.1.2物业服务内容1.1.3物业服务标准1.21.2.1物业服务费用1.2.2费用支付方式1.2.3费用调整机制1.31.3.1物业服务合同期限1.3.2合同解除条件1.41.4.1物业服务质量监督1.4.2质量问题处理流程1.51.5.1物业服务人员管理1.5.2人员培训与考核1.61.6.1物业设施设备维护1.6.2设备维修保养计划1.71.7.1物业安全与秩序维护1.7.2安全防范措施1.81.8.1物业绿化与环境卫生1.8.2绿化养护计划1.91.9.1物业公共区域管理1.9.2公共设施维护与更新1.101.10.1物业客户服务1.10.2服务响应时间1.111.11.1物业纠纷处理1.11.2纠纷解决途径1.121.12.1补充协议1.12.2补充协议内容1.131.13.1合同附件1.13.2附件内容1.141.14.1合同生效与终止1.14.2合同解除与终止条件第一部分：合同如下：1.1物业服务范围1.1.1本合同所指物业服务范围包括但不限于小区内的房屋及配套设施的维修、养护、清洁、绿化、安全、秩序维护、公共区域管理、设施设备运行与维护等。1.1.2物业服务范围具体包括：a)小区内房屋及配套设施的日常维修养护；b)小区公共区域的清洁、绿化和环境卫生；c)小区安全防范措施的实施与维护；d)小区设施设备的运行、维护与保养；e)小区公共秩序的维护；f)小区业主公共事务的处理。1.2物业服务内容1.2.1日常维修养护：a)小区房屋主体结构、公共设施设备的日常维护；b)小区公共区域及业主专有部分的日常维修；c)小区房屋及设施设备的紧急抢修。1.2.2清洁、绿化和环境卫生：a)小区公共区域的日常清洁；b)小区绿化带的养护和修剪；c)小区环境卫生的清洁和消毒。1.2.3安全防范措施：a)小区出入口、停车场等处的安保巡逻；b)小区监控系统的维护与管理；c)小区火灾、盗窃等突发事件的应急处置。1.3物业服务标准1.3.1物业服务标准应符合国家、行业及地方相关法规、标准及规范。a)物业服务质量的控制；b)物业服务人员的职业素质和服务态度；c)物业服务费用的合理使用；d)物业服务合同履行情况的监督。1.4物业服务费用1.4.1物业服务费用包括但不限于物业服务费、设施设备运行维护费、绿化养护费等。1.4.2物业服务费用应按照物业服务合同约定的标准执行，并按年度进行结算。1.5费用支付方式1.5.1物业服务费用应采用银行转账或现金支付方式。1.5.2物业服务费用支付的具体时间、金额和方式由物业服务合同约定。1.6费用调整机制1.6.1物业服务费用调整应遵循公开、公平、合理的原则。1.6.2物业服务费用调整应依据物价部门的规定及物业服务合同约定的调整机制进行。1.7物业服务合同期限1.7.1本合同期限自双方签订之日起生效，有效期为一年。1.7.2合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。8.1物业服务质量监督8.1.1业主委员会或业主大会对物业服务质量的监督。8.1.2物业服务企业应定期向业主委员会或业主大会报告物业服务工作情况。8.1.3业主委员会或业主大会有权对物业服务企业提出意见和建议。8.2质量问题处理流程8.2.1业主发现物业服务问题，应及时向物业服务企业报告。8.2.2物业服务企业应在接到报告后24小时内进行现场核实。8.2.3物业服务企业应在核实问题后3个工作日内提出处理方案，并告知业主。8.2.4对于业主反映的合理诉求，物业服务企业应在5个工作日内完成整改。8.3物业服务人员管理8.3.1物业服务企业应配备合格的服务人员，并对其提供服务技能和服务态度进行培训。8.3.2物业服务人员应遵守职业道德，维护业主合法权益。8.3.3物业服务人员应接受业主的监督，对业主提出的问题应及时处理。8.4人员培训与考核8.4.1物业服务企业应定期对服务人员进行专业知识和技能的培训。8.4.2物业服务企业应建立考核制度，对服务人员的业绩和服务质量进行考核。8.4.3考核结果应与服务人员的薪酬和晋升挂钩。8.5物业设施设备维护8.5.1物业服务企业应制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。8.5.2物业服务企业应定期对设施设备进行检修，及时发现和排除隐患。8.5.3物业服务企业应保证设施设备的维修及时性，确保业主的正常使用。8.6设备维修保养计划8.6.1设备维修保养计划应包括设备名称、型号、使用年限、维修保养周期等内容。8.6.2设备维修保养计划应经业主委员会或业主大会审议通过后执行。8.7物业安全与秩序维护8.7.1物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保小区安全。8.7.2物业服务企业应加强小区巡逻，及时发现和制止违法行为。8.7.3物业服务企业应配合公安机关处理小区内的治安案件。8.8安全防范措施8.8.1物业服务企业应采取必要的安全防范措施，包括但不限于：a)加强小区出入口管理；b)设置监控摄像头；c)定期进行安全检查。8.9物业绿化与环境卫生8.9.1物业服务企业应制定绿化养护计划，保持小区绿化美观。8.9.2物业服务企业应负责小区环境卫生的清洁和消毒工作。8.10物业公共区域管理8.10.1物业服务企业应负责小区公共区域的管理，确保公共区域整洁、有序。8.10.2物业服务企业应定期对公共设施进行检查和维护。8.11物业客户服务8.11.1物业服务企业应设立客户服务，及时响应业主的服务需求。8.11.2物业服务企业应建立服务记录制度，对业主的服务请求进行跟踪和反馈。8.12物业纠纷处理8.12.1物业服务企业应建立纠纷处理机制，及时解决业主与物业服务企业之间的纠纷。8.12.2物业服务企业应积极与业主沟通，寻求双方都能接受的解决方案。8.13补充协议8.13.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.14合同生效与终止8.14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.14.2合同终止应符合法律规定和合同约定的条件。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念与范围9.1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，因特定事项的需要，经甲乙双方协商一致，引入的具有相应资质和能力的外部机构或个人。9.1.2第三方介入的范围包括但不限于：a)物业服务质量的第三方评估；b)物业服务纠纷的调解；c)物业服务合同的审计；d)物业服务项目的招标与监督；e)物业服务相关法律咨询。9.2第三方介入的程序9.2.1第三方介入的提议应由甲乙双方任何一方提出，经另一方同意后，双方共同确定第三方介入的具体事宜。9.2.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的目的、范围、费用、责任等事项达成一致意见。9.2.3第三方介入的协议应由甲乙双方与第三方共同签订，明确各方的权利和义务。9.3第三方的资质要求9.3.1第三方应具备与介入事项相关的专业资质和执业资格。9.4第三方的责任与权利9.4.1第三方应根据合同约定，独立、客观、公正地履行职责。9.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。9.4.3第三方有权对甲乙双方的行为提出意见和建议。9.5第三方的责任限额9.5.1第三方在介入过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.5.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，但不得低于法律规定的最低责任限额。9.6第三方与其他各方的划分说明9.6.1第三方介入事项的处理结果由甲乙双方共同承担，第三方不直接对业主承担责任。9.6.2第三方在介入过程中，不得干预甲乙双方的权利义务关系。9.6.3第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。9.7第三方介入的费用承担9.7.1第三方介入的费用由甲乙双方按合同约定承担。9.7.2若第三方介入的费用超出合同约定，超出部分由甲乙双方协商解决。9.8第三方介入的争议解决9.8.1第三方介入过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。9.8.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.9第三方介入的终止9.9.1第三方介入事项完成后，第三方应向甲乙双方提交报告，报告内容包括但不限于：a)介入事项的完成情况；b)介入过程中发现的问题及建议；c)第三方的结论性意见。9.9.2报告经甲乙双方确认后，第三方介入终止。9.10第三方介入的补充条款9.10.1本合同中未规定的第三方介入事项，由甲乙双方另行协商确定。9.10.2本合同中关于第三方介入的条款，如有与法律法规冲突之处，以法律法规为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包含甲乙双方的基本信息、物业服务范围、内容、标准、费用、合同期限、解除条件、质量监督、人员管理、设施设备维护、安全与秩序维护、绿化与环境卫生、公共区域管理、客户服务、纠纷处理、补充协议、合同附件、合同生效与终止等条款的具体内容。附件说明：本附件为物业服务合同的核心内容，是甲乙双方履行合同义务的基础。2.附件二：物业服务费用明细详细要求：列明物业服务费用的构成、收费标准、支付方式、调整机制等。附件说明：本附件用于明确物业服务费用的具体内容和支付方式，保障业主的知情权。3.附件三：物业服务人员名单及资质证书详细要求：列明物业服务人员的姓名、岗位、资质证书编号等。附件说明：本附件用于公示物业服务人员信息，确保物业服务人员的资质和能力。4.附件四：物业设施设备清单及维护保养计划详细要求：列明物业设施设备的名称、型号、数量、使用年限、维修保养计划等。附件说明：本附件用于明确物业设施设备的管理和维护情况，保障设施设备的正常运行。5.附件五：安全管理制度及应急预案详细要求：列明小区安全管理制度、突发事件应急预案等。附件说明：本附件用于明确小区安全管理的具体措施和应对突发事件的预案。6.附件六：绿化养护计划及环境卫生管理规范详细要求：列明绿化养护计划、环境卫生管理规范等。附件说明：本附件用于明确小区绿化和环境卫生的管理标准。7.附件七：业主公约详细要求：列明业主应遵守的行为规范和公共秩序维护措施。附件说明：本附件用于规范业主行为，维护小区公共秩序。8.附件八：物业服务合同补充协议详细要求：列明甲乙双方就合同内容达成一致意见的补充条款。附件说明：本附件用于对物业服务合同进行补充和细化。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按照合同约定提供服务的；物业服务企业未按照合同约定收取费用的；物业服务企业未按照合同约定进行设施设备维护的；物业服务企业未按照合同约定进行安全防范的；物业服务企业未按照合同约定进行绿化养护的；物业服务企业未按照合同约定进行环境卫生管理的；物业服务企业未按照合同约定进行公共区域管理的；物业服务企业未按照合同约定进行客户服务的；物业服务企业未按照合同约定处理纠纷的；业主未按照合同约定支付费用的；业主违反业主公约的行为。2.责任认定标准：违约行为的认定应依据合同约定和相关法律法规；责任认定应考虑违约行为的性质、程度和后果；责任认定应公平、合理，有利于维护合同的严肃性和甲乙双方的合法权益。3.违约责任示例说明：示例一：物业服务企业未按照合同约定进行设施设备维护，导致设施设备损坏，应承担维修费用和相应的违约责任。示例二：业主未按照合同约定支付物业服务费用，物业服务企业有权要求业主支付欠款并加收滞纳金。示例三：业主违反业主公约，损害他人利益，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年小区物业服务质量提升计划合同及补充协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：_________小区业主委员会地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：_________物业管理公司地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：（如有，请在此处填写）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在提升_________小区物业服务质量方面的权利、义务及责任，确保双方在合同履行过程中相互配合，共同推进小区物业服务质量提升计划，为业主创造一个舒适、安全、便捷的居住环境。三、定义与解释3.1专业术语1.物业服务：指乙方根据合同约定，对_________小区提供的物业管理服务，包括但不限于小区公共区域的清洁、绿化、安保、维修等。2.物业费用：指甲方按照本合同约定，向乙方支付的小区物业管理费用。3.业主：指_________小区内拥有房屋产权的单位或个人。3.2关键词解释1.服务质量：指乙方在提供物业管理服务过程中，满足甲方及业主合理需求，确保小区公共区域环境整洁、安全、舒适的程度。2.提升计划：指甲方与乙方共同制定的小区物业服务质量提升措施，包括但不限于提高服务质量、优化服务流程、加强人员培训等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.享有乙方提供的高质量物业管理服务。2.对乙方提供的服务质量进行监督和评价。3.按时足额支付物业费用。4.2乙方的权利和义务1.按照合同约定，提供优质的物业管理服务。2.定期向甲方汇报服务质量提升计划的实施情况。3.对业主的合理诉求及时响应和解决。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。5.2合同履行地点本合同履行地点为_________小区。5.3合同履行方式1.乙方按照合同约定，对_________小区提供物业管理服务。2.甲方按照合同约定，向乙方支付物业费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期满，双方无续签意向。2.甲方或乙方单方面违约，经协商无法达成一致。3.法律法规政策变动，导致本合同无法继续履行。6.3终止程序1.双方协商一致，签订终止协议。2.乙方按照合同约定，向甲方退还剩余物业费用。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理遗留问题。2.合同终止后，双方应互相尊重，维护双方的合法权益。七、费用与支付7.1费用构成1.基础物业管理服务费：按照_________小区物业管理收费标准，每月每平方米建筑面积_________元。2.专项服务费：包括但不限于绿化维护、安保巡逻、设施设备维修等，根据实际发生情况另行计费。3.公共设施设备维护更新费：根据_________小区实际情况，每年_________元。4.临时性服务费：因突发性事件或特殊需求产生的服务费用，根据实际情况另行协商。7.2支付方式1.甲方应通过银行转账方式向乙方支付物业费用。2.甲方应在每月_________日前将当月物业费用支付至乙方指定账户。7.3支付时间1.甲方应在每月_________日前支付当月物业费用。2.如遇特殊情况，甲方应提前_________日向乙方提出延期支付申请。7.4支付条款1.甲方支付的物业费用应全额无息支付至乙方指定账户。2.乙方应在收到甲方支付的物业费用后_________日内，向甲方开具正式的收据。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时足额支付物业费用的，应向乙方支付_________%的滞纳金。2.甲方违反合同约定，损害乙方权益的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应向甲方支付_________%的违约金。2.乙方违反合同约定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方法：按未履行合同约定部分的实际损失计算。2.赔偿方式：违约方应按甲方要求支付赔偿金，甲方有权选择一次性或分期支付。九、保密条款9.1保密内容1.本合同内容。2.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。9.2保密期限1.本合同签订之日起至合同终止后_________年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露或使用保密内容进行非法活动。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.社会事件：如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害。2.政府政策变动导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.双方也可协商选择仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.本合同未经对方同意，不得转让。12.2不得转让的情形1.合同约定的保密条款。2.合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对合同条款的最终解释权。2.乙方保留对合同履行过程中的合理调整权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间对物业服务标准的调整权。2.乙方保留对服务质量提升计划的实施细节的调整权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充内容作为合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充内容对本合同原条款的修改或补充，不影响本合同其他条款的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的信息和资料，以确保合同的有效履行。2.双方应就合同履行过程中出现的问题及时沟通，共同寻找解决方案。15.2协作与配合方式1.双方应通过正式的书面函件或会议进行沟通和协作。2.双方应遵循诚实信用原则，积极配合对方的工作。十六、其他条款16.1法律适用1.本合同适用中华人民共和国法律。2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院解决。16.2合同的完整性和独立性1.本合同构成双方之间关于本合同事项的完整协议。2.本合同条款的任何修改或补充，均不影响其他条款的独立性。16.3增减条款1.本合同的任何增减条款，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章。2.增减条款与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________小区业主委员会代表签字：_________签字日期：____年____月____日乙方（盖章）：_________物业管理公司代表签字：_________签字日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.物业服务收费标准2.专项服务费收费标准3.公共设施设备维护更新费预算4.临时性服务费计费标准5.不可抗力事件清单6.争议解决流程图7.保密协议8.合同签订地人民法院地址及联系方式9.双方代表授权委托书10.其他双方协商一致需附件的内容二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时足额支付物业费用：认定标准为超过合同约定支付期限的金额。违反合同约定，损害乙方权益：根据具体损害情况及合同约定进行认定。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供物业管理服务：根据服务质量标准及业主反馈进行认定。违反合同约定，造成甲方损失：根据实际损失金额及合同约定进行认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.法律适用：指本合同适用中华人民共和国法律。3.争议解决：指双方就合同履行过程中出现的争议进行协商、调解、仲裁或诉讼。4.完整性和独立性：指本合同的条款具有完整性，任何修改或补充不影响其他条款的独立性。5.增减条款：指对合同原条款的增减内容，需以书面形式作出，并经双方签字盖章。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付物业费用。