药房服务质量政策

药房服务质量政策合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为提供优质药品及服务，保障消费者权益，维护双方合法权益，经双方友好协商，就乙方在甲方药房购买药品及相关服务过程中，双方的权利、义务等事项达成如下协议：一、质量政策1.甲方应严格遵守国家药品监督管理法律法规，按照药品生产、经营质量管理规范，确保所售药品的质量安全。2.甲方应严把进货关，从具有合法资质的供应商采购药品，并建立健全进货检查验收制度。3.甲方应定期对药品进行质量检查，确保药品在有效期内，外观、性状、储存条件等符合规定。4.甲方应对药品进行合理定价，遵循公平、诚实信用的原则，不得虚假宣传、误导消费者。5.甲方应提供专业的用药咨询和指导服务，帮助消费者正确选择和使用药品。6.甲方应对消费者的投诉和意见进行及时处理，确保消费者权益得到保障。二、甲方权利与义务1.甲方有权对乙方购买的药品进行质量检查，并要求乙方提供相关证明材料。2.甲方有权依据国家法律法规和本合同约定，对乙方购买的药品采取召回、停售等措施。3.甲方应按照约定向乙方提供药品，并保证药品质量符合国家标准。4.甲方应按照约定向乙方提供用药咨询和指导服务。5.甲方应妥善保管乙方的个人信息和购买记录，不得泄露给第三方。6.甲方应在本合同约定的范围内，对乙方购买的药品承担质量责任。三、乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照约定提供药品和服务。2.乙方有权对甲方的药品质量、服务等进行监督和评价。3.乙方应按照约定向甲方支付药品价款。4.乙方应按照甲方的指导正确使用药品，并遵守国家药品监督管理法律法规。5.乙方应如实提供购买药品的相关信息，配合甲方进行质量检查。6.乙方应在发现药品质量问题后，及时向甲方提出投诉和意见。四、违约责任1.甲方违反本合同约定的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违反本合同约定的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.因药品质量问题造成乙方人身损害的，甲方应承担赔偿责任。4.因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。五、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决。2.协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品清单2.供应商资质证明3.药品生产许可证书4.药品经营许可证书5.药品质量检验报告6.药品说明书7.用药指导手册8.投诉处理流程9.药品召回流程10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违反国家药品监督管理法律法规，提供不合格药品的，视为违约。2.甲方未按照约定时间、数量提供药品的，视为违约。3.甲方未按照约定提供用药咨询和指导服务的，视为违约。4.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。5.乙方未按照约定时间、数量支付药品价款的，视为违约。6.乙方未按照甲方指导正确使用药品，造成损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.药品：指用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的物质或组合物。2.质量安全：指药品在有效期内，外观、性状、储存条件等符合规定，不会对人体健康造成危害。3.进货检查验收制度：指药品经营企业对采购的药品进行质量检查和验收的制度。4.召回：指药品生产企业在发现药品质量问题后，采取措施停止销售、使用并回收问题药品的行为。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品质量问题：发现问题药品，立即停止销售，进行质量检验，根据检验结果采取召回或更换措施。2.药品数量不足：提前与供应商沟通，确保药品供应充足，避免影响合同履行。3.用药咨询和指导服务不足：加强培训，提高员工专业素质，提供全面、专业的用药咨询和指导服务。4.个人信息泄露：加强信息安全防护，对员工进行保密培训，防止个人信息泄露。5.合同纠纷：双方积极协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应