本溪市供热服务投诉处理

本溪市供热服务投诉处理合同编号：__________本溪市供热服务投诉处理合同根据《中华人民共和国合同法》、《供热管理条例》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就供热方为用户提供的供热服务投诉处理事宜，达成如下协议：一、供热方义务1.供热方应按照国家和地方政府的有关规定，保证供热设施的正常运行，确保用户供热质量符合规定标准。2.供热方应建立健全投诉处理机制，对用户反映的供热问题及时进行调查、处理，并给予答复。3.供热方在接到用户投诉后，应在24小时内派员赴现场进行核实，并根据实际情况采取措施予以解决。对于不能立即解决的问题，应向用户说明原因，并尽快解决。4.供热方应建立健全用户档案，对用户的供热需求、投诉记录等进行详细记录，并定期进行汇总、分析，以提高供热服务质量。二、用户义务1.用户应按照供热方的规定交纳供热费用，并按照约定的时间、方式支付。2.用户应合理使用供热设施，不得擅自改变供热设施的用途，不得损坏供热设施。3.用户发现供热设施存在问题时，应及时向供热方投诉，并配合供热方进行调查、处理。4.用户应遵守供热方的相关规定，不得在供热设施上张贴、悬挂物品，不得在供热设施周围堆放易燃、易爆物品。三、违约责任1.供热方未按照约定保证供热质量的，应按照用户遭受的损失予以赔偿。2.用户未按照约定支付供热费用的，应按照供热方的规定支付滞纳金，并承担由此产生的其他损失。3.供热方未按照约定时间、方式处理用户投诉的，应承担迟延履行责任。4.用户损坏供热设施的，应承担修复费用及由此产生的其他损失。四、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.双方在履行本合同过程中发生的其他争议，按照国家和地方政府的有关规定处理。五、其他约定1.本合同一式两份，双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。供热方（盖章）：用户（签字）：签订日期：____年____月____日（此部分为合同空白模板，供热方和用户根据实际情况填写相关内容。）一、附件列表：1.供热方和用户的详细信息表2.供热设施运行状况记录表3.用户投诉记录表4.供热服务质量调查表5.用户支付供热费用证明文件6.供热设施损坏修复费用估算表7.争议解决相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.供热方未按照约定保证供热质量，认定标准为国家规定和合同约定的供热质量标准。2.用户未按照约定支付供热费用，认定标准为供热方的收费规定和合同约定的支付时间、方式。3.供热方未按照约定时间、方式处理用户投诉，认定标准为合同约定的投诉处理时限。4.用户损坏供热设施，认定标准为合同约定的用户使用供热设施的规定。三、法律名词及解释：1.供热方：指提供供热服务的法人或其他组织。2.用户：指接受供热服务的法人或其他组织。3.供热质量：指供热设施提供的温度、压力等参数符合国家和地方规定的标准。4.供热费用：指用户按照供热方的规定支付的费用。5.投诉处理：指用户对供热服务提出异议，供热方进行调查、处理并给予答复的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供热质量不达标：用户可以向供热方投诉，供热方应及时派员赴现场核实并采取措施解决。若无法立即解决，应向用户说明原因并尽快解决。2.用户未支付供热费用：供热方应通知用户支付费用，并可依法收取滞纳金。对于拒不支付的用户，供热方可通过法律途径解决。3.供热设施损坏：用户应及时向供热方报告，并配合供热方进行调查、处理。供热方应根据实际情况承担修复费用。4.争议解决：双方可通过友好协商解决争议。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.供热服务提供商与供热用户之间的服务合同。2.供热服务提供