群体心理与管理培训课件

第三讲群体心理与管理

一、群体的形成及结构二、群体心理与凝聚力三、群体对个体行为的影响四、非正式群体的心理与引导五、群体中的沟通与人际关系

樊富珉教授清华大学教育研究所一、群体的形成与结构

1、群体及特征2、群体的形成3、群体的功能4、群体的结构5、群体的类型樊富珉教授清华大学教育研究所群体：

为了达到共同的目标，相互依存、彼此间互动的人群结合体。在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策帮助每个成员更好地承担自己的责任。樊富珉教授清华大学教育研究所群体特征：

有一定规模群体成员具有共同的目标和利益

群体本身有一定的组织结构

群体成员明确到对方的存在樊富珉教授清华大学教育研究所群体的形成三要素----活动、情感、相互作用

活动

情感

相互作用樊富珉教授清华大学教育研究所群体形成阶段：初期阶段风暴阶段常规阶段作业阶段樊富珉教授清华大学教育研究所群体的功能：

目标达成需要满足获得安全感归属感和友谊满足自尊增加自信增强力量感樊富珉教授清华大学教育研究所群体的结构成员结构---同质结构、异质结构沟通结构---链型、轮型、Y型、圆型、全通道关系结构---接近、远离、明星式、樊富珉教授清华大学教育研究所群体的沟通结构链型、轮型、Y型、圆型、全通道型樊富珉教授清华大学教育研究所沟通网络轮型链型圆型解决问题的速度快次快慢正确性高高低领导者的作用非常显著相当显著不发生士气非常低低高团体作业的组织化迅速产生组织化且组织稳定缓慢产生组织化且组织比较稳定不易产生组织化樊富珉教授清华大学教育研究所团队的特征清晰的目标相关的技能良好的沟通一致的承诺恰当的领导互相的信任樊富珉教授清华大学教育研究所二、群体心理与凝聚力群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和，是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。群体心理樊富珉教授清华大学教育研究所群体心理效应：群体认同感群体归属感支持力量群体的凝聚力指使群体成员结合在一起的力量，包括群体对成员的吸引赫群体成员之间的互相吸引两个方面樊富珉教授清华大学教育研究所影响群体凝聚力的因素成员间的相似性群体规模成员对群体的态度群体的社会地位目标达成的情况群体内外信息沟通领导者的影响及权威樊富珉教授清华大学教育研究所良好群体的心理学原则：目标整合志趣相投心理相容智能互补樊富珉教授清华大学教育研究所有效团队的具体标准：成员对上下级及同事间有良好的沟通成员间有高度的交互作用和影响力决策分权化成员乐于接受组织的目标成员有强烈的工作动机成员具有良好的精神状态群体有较高的生产性樊富珉教授清华大学教育研究所三、群体对个体心理行为的影响社会助长与社会干扰去个性化与社会顾虑倾向群体意识与自我意识群体压力与从众行为社会怠惰及责任扩散樊富珉教授清华大学教育研究所

四、非正式群体的心理和行为

形成非正式群体的原因：价值观念一致兴趣爱好相同社会背景和个人经历相似性格脾气相投年龄相近樊富珉教授清华大学教育研究所非正式群体的类型利益型情感型爱好型信仰型亲缘型樊富珉教授清华大学教育研究所

非正式群体对个体的影响

积极作用平衡作用消极作用破坏作用樊富珉教授清华大学教育研究所对非正式群体的引导相互信任相互支持加强沟通不回避矛盾尊重差异求同存异樊富珉教授清华大学教育研究所五、群体中沟通与人际关系

构成快乐的要素并非幸运，而是人与人之间心心相印的关系以及我们对人生的态度。（苏辛尼律）

管理者50－90％的时间用于信息沟通与传递

樊富珉教授清华大学教育研究所领导职能的有效履行、计划的有效实施不仅有赖于激励，更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分重要。沟通贯穿整个领导过程。沟通是管理工作的基础。因此，一个组织的工作效率、管理水平特别是领导水平在很大程度上取决于沟通。樊富珉教授清华大学教育研究所

沟通指人们为了互相传递信息、交换意见、沟通情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。信息沟通人际沟通组织沟通樊富珉教授清华大学教育研究所在管理过程中，沟通指将信息按可理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联系在一起，以实现组织计划和组织目标的方式。樊富珉教授清华大学教育研究所有效沟通的要素：注意－接受者倾听沟通的信息了解－接受者掌握信息的含义接受－接受者愿意遵循信息的要求行动－执行沟通事项樊富珉教授清华大学教育研究所沟通的意义有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强组织的凝聚力。有利于成员行为协调，保证组织计划和目标的实现、有利于提高管理的效率，特别是领导效率。樊富珉教授清华大学教育研究所沟通方式正式沟通与非正式沟通直接沟通与间接沟通上行沟通、下行沟通与横向沟通单向沟通与双向沟通口头沟通与书面沟通/电子沟通语言沟通与非语言沟通樊富珉教授清华大学教育研究所

沟通练习樊富珉教授清华大学教育研究所因素结果时间单向沟通快捷、迅速；双向沟通需要更多实践准确单向沟通信息不易准确理解；双向沟通可提高准确度置信度单向沟通接受者不太确信；双向沟通比较相信对信息的理解满意度发送者满意单向沟通；接受者满意双向沟通压力对发送者双向沟通承受的压力大于单向沟通情感双向沟通双方感情比单向沟通双方感情融洽单向与双向沟通比较樊富珉教授清华大学教育研究所向员工提供他们需要做好工作的信息，使他们感到自己很重要。把他们作为智者来对待帮助他们了解公司未来的发展分享好消息和坏消息与他们分享我们的想法倾听并接受他们的观点和想法，作为公司的经理，我们不必知道所有的答案。

－－（英）诺里.吉利兰《培训员工赢得竞争》沟通与信任有关，而与技巧无关。－斯蒂芬.科维樊富珉教授清华大学教育研究所沟通过程

S＝发送者（Sender）

R＝接受者（Receiver）

M＝信息（Message）讯息M发讯者S收讯者R回应（反馈）樊富珉教授清华大学教育研究所

倾听练习樊富珉教授清华大学教育研究所主动倾听要做一个会听的人，须注意以下几点：

一般途径－兴趣、注意与直接性。

姿式－身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。

态度－真诚、同情、非判断的（过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方、过早把问题明确化，或者指向对方会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端）。

声调－在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。樊富珉教授清华大学教育研究所沟通的艺术沟通是人与人之间互相传达讯息的过程，从中让人认识自己，认识对方及明白别人怎样看自己。樊富珉教授清华大学教育研究所如何促进良好沟通良好的沟通行为不良好的沟通行为－专心，有眼部接触，笑容－有诚意，重视－说话清楚，声音适中－开放，坦诚地让人了解自己－尊重别人意见，对事不对人－流露个人感受－坐姿大方，适当身体距离－多聆听－不留心，回避目光，缺乏笑容－无诚意及漠视－说话速度太快，细声－封闭，隐瞒地不让别人了解自己－强词夺理，不顾别人感受－喜怒不形于色－坐姿不雅，不适当的身体距离－不让别人多说樊富珉教授清华大学教育研究所沟通的障碍环境障碍：组织障碍文化障碍地位障碍个人障碍：认识障碍情绪障碍个性障碍樊富珉教授清华大学教育研究所良好沟通“十要”1、沟通前先澄清概念2、检查沟通的真正目的3、考虑沟通时的环境情况4、计划沟通内容尽可能5、沟通时注意内容和语调6、尽可能传送有效的信息7、应有必要的反馈和跟踪8、沟通时不仅着眼与现在，而且考虑未来9、言行一致10、成为一个好听众樊富珉教授清华大学教育研究所

人际吸引的规律接近吸引（空间距离近、交往机会多）相似吸引（兴趣、爱好、背景、信仰、价值观）互补吸引（双方需要的满足成互补关系）外表吸引（相貌、身材、衣着、风度）人格吸引（性格、气质、能力、才华、品德）樊富珉教授清华大学教育研究所

成功交往的心理品质

自信热情谦虚善解人意樊富珉教授清华大学教育研究所1、明确沟通的重要，了解沟通的原理与基本技术2、掌握聆听的技术，认真关注他人的反应与要求3、减少信息传递渠道，营造有利于沟通的环境4、改进书面沟通，图文并茂有感染力管理中改进沟通的方法樊富珉教授清华大学教育研究所What你需要沟通什么？Why为什么要沟通？When什么时候沟通？How如何沟通？Where在哪沟通？Who与谁沟通？沟通什么以及如何沟通樊富珉教授清华大学教育研究所人际关系通过交往而形成的人与人之间的心理关系。由认知、情感、行为三种成分构成。樊富珉教授清华大学教育研究所人际关系分类■血缘关系■地缘关系■业缘关系樊富珉教授清华大学教育研究所

人际关系不良的原因

樊富珉教授清华大学教育研究所

人际关系不良的原因

樊富珉教授清华大学教育研究所建立良好人际关系的原则

■相互性原则■自我价值保护原则■功利原则樊富珉教授清华大学教育研究所人际交往的基本态度

你好——我不好你不好——我好你不好——我也不好你好——我也好樊富珉教授清华大学教育研究所改善人际关系的技术及方法敏感性训练角色扮演◆P-A-C分析◆A-B-X模式◆运用沟通技巧樊富珉教授清华大学教育研究所化解冲突的方法充分沟通、坦诚相待、求同存异樊富珉教授清华大学教育研究所9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-2