2024年度物业服务质量监控与改进合同协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量监控与改进合同协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务需求方1.3双方法定代表人或授权代表2.合同标的2.1物业服务内容2.2服务区域范围2.3服务期限3.服务质量标准3.1物业服务项目质量标准3.2物业服务过程质量标准3.3物业服务结果质量标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间5.服务交付及验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3服务验收程序6.服务改进措施6.1服务问题反馈机制6.2服务改进计划6.3服务改进效果评估7.违约责任7.1物业服务提供方违约责任7.2物业服务需求方违约责任7.3违约责任承担方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：物业服务内容明细11.2附件二：服务质量标准明细11.3附件三：服务费用明细12.合同解释12.1合同解释原则12.2合同解释顺序12.3合同解释效力13.合同修改13.1合同修改程序13.2合同修改效力14.其他约定14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.1.1名称：X物业管理有限公司1.1.2地址：省市区路号1.1.3法定代表人：1.1.4联系电话：138xxxx56781.2物业服务需求方1.2.1名称：小区业主委员会1.2.2地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139xxxx56781.3双方法定代表人或授权代表1.3.1物业服务提供方授权代表：1.3.2物业服务需求方授权代表：赵六2.合同标的2.1物业服务内容2.1.1小区公共区域清洁2.1.2小区公共区域绿化2.1.3小区公共区域安保2.1.4小区公共区域设施维护2.2服务区域范围2.2.1市区小区2.2.2小区所有公共区域及设施2.3服务期限2.3.1合同期限：2024年1月1日至2024年12月31日3.服务质量标准3.1物业服务项目质量标准3.1.1公共区域清洁：每日进行一次全面清洁，保持公共区域干净整洁3.1.2公共区域绿化：每周进行一次绿化养护，保持绿化带美观3.1.3公共区域安保：24小时巡逻，确保小区安全3.1.4公共区域设施维护：每月进行一次设施检查，及时修复损坏设施3.2物业服务过程质量标准3.2.1工作人员着装整齐，佩戴工作牌3.2.2工作人员服务态度友好，耐心解答业主问题3.3物业服务结果质量标准3.3.2物业服务项目完成率达到100%4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币100万元4.2服务费用支付方式：分期支付，每月支付10万元4.3服务费用支付时间：每月5日前支付上月费用5.服务交付及验收5.1服务交付方式：物业服务提供方按照合同约定提供服务，业主委员会负责监督5.2服务验收标准：按照合同约定的服务质量标准进行验收5.3服务验收程序：每月底由业主委员会组织验收，物业服务提供方配合6.服务改进措施6.1服务问题反馈机制：业主委员会设立服务问题反馈渠道，物业服务提供方及时处理6.2服务改进计划：根据业主委员会反馈的问题，制定服务改进计划，并实施6.3服务改进效果评估：每季度对服务改进效果进行评估，并向业主委员会报告7.违约责任7.1物业服务提供方违约责任7.1.1未按时提供服务，每延迟一天，按合同总额的1%支付违约金7.1.2服务质量不符合合同约定，每发现一处问题，按合同总额的0.5%支付违约金7.2物业服务需求方违约责任7.2.1未按时支付服务费用，每延迟一天，按欠款金额的0.5%支付滞纳金7.2.2未按时组织验收，导致服务延误，每延迟一天，按合同总额的0.5%支付违约金7.3违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同争议8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决程序8.2.1提起诉讼前，双方应给予对方30天书面通知，要求解决争议8.2.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务8.3争议解决期限8.3.1自一方提出争议之日起，双方应在90日内解决争议9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除合同9.1.2物业服务提供方严重违约，经书面通知后30日内未纠正的9.1.3物业服务需求方严重违约，经书面通知后30日内未纠正的9.2合同解除程序9.2.1双方书面通知对方解除合同9.2.2合同解除后，双方应立即停止履行合同义务9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，物业服务提供方应退还已收服务费用中未服务部分的款项9.3.2双方应根据实际情况，协商处理合同解除后的遗留问题10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同签订后7日内，物业服务提供方提交相关资质证明10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满10.2.2合同解除10.3合同终止程序10.3.1合同终止后，双方应进行合同终止手续10.3.2合同终止后，双方应结清所有费用11.合同附件11.1附件一：物业服务内容明细11.1.1清洁服务明细11.1.2绿化服务明细11.1.3安保服务明细11.1.4设施维护明细11.2附件二：服务质量标准明细11.2.1清洁服务质量标准11.2.2绿化服务质量标准11.2.3安保服务质量标准11.2.4设施维护服务质量标准11.3附件三：服务费用明细11.3.1服务费用构成11.3.2服务费用支付方式12.合同解释12.1合同解释原则12.1.1合同条款应按照其文字、内容和目的进行解释12.1.2合同解释应考虑双方在签订合同时的意图12.2合同解释顺序12.2.1解释合同条款12.2.2如有歧义，解释合同附件12.3合同解释效力12.3.1合同解释以书面形式为准12.3.2合同解释的效力由合同双方共同认定13.合同修改13.1合同修改程序13.1.1双方协商一致，签订合同修改协议13.1.2合同修改协议与原合同具有同等法律效力13.2合同修改效力13.2.1合同修改协议生效后，双方应按照修改后的内容履行合同义务14.其他约定14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同签署地点：省市区路号14.3合同份数：一式两份，双方各执一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、监理单位等。15.1.2第三方介入的目的在于提供专业服务、监督执行、评估结果或协助解决合同履行中的问题。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在履行其职责过程中产生的责任，其责任限额由双方在合同中约定，并在附件中明确。15.2.2第三方责任限额应根据第三方的专业服务内容、服务风险及合同金额等因素综合确定。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经双方书面同意，并由双方共同委托。15.3.2第三方介入前，双方应与第三方签订相应的服务协议，明确第三方的工作内容、权利义务及责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合同约定和自身职责，对物业服务提供方的服务质量进行监督和评估。15.4.2第三方有权要求物业服务提供方提供必要的信息和资料，以完成其工作。15.5第三方义务15.5.1第三方应按照合同约定和自身职责，公正、客观地履行工作。15.5.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与物业服务提供方、物业服务需求方之间的关系为委托与被委托关系。15.6.2第三方在履行职责过程中，不得直接与业主委员会或其他业主发生法律关系。15.6.3第三方在执行任务时，应尊重业主委员会和业主的合法权益。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款及说明16.1.1甲方向第三方提供的服务内容、资料和权限，应与合同约定一致。16.1.2甲方应确保第三方能够独立、客观地履行其职责。16.1.3甲方应配合第三方的工作，提供必要的协助。16.2乙方的额外条款及说明16.2.1乙方应按照合同约定，向第三方提供必要的服务内容、资料和权限。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。16.2.3乙方应与第三方保持沟通，及时解决第三方在履行职责过程中遇到的问题。17.第三方责任的具体界定17.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成合同履行延误或服务质量下降的，应承担相应的违约责任。17.2第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致合同无法履行的，不负违约责任，但应及时通知双方。17.3第三方在履行职责过程中，因违反法律法规或违反合同约定，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细详细要求：列明物业服务提供方应提供的服务项目，包括但不限于清洁、绿化、安保、设施维护等。说明：此附件应具体到每个服务项目的服务标准、频率和执行要求。2.附件二：服务质量标准明细详细要求：详细列出各项服务的质量标准，包括清洁、绿化、安保、设施维护等的具体指标。说明：此附件应包含具体的量化指标，如清洁度、绿化覆盖率、安保巡逻频率等。3.附件三：服务费用明细详细要求：详细列出服务费用的构成，包括各项服务的收费标准、计算方式和服务期限。说明：此附件应明确各项服务的费用计算依据，如按面积、按次数、按时间等。4.附件四：第三方服务协议详细要求：详细说明第三方介入的具体服务内容、费用、责任和权利。说明：此附件应包含第三方服务协议的全文，包括服务期限、保密条款、争议解决方式等。5.附件五：违约责任认定标准详细要求：详细列出各种违约行为及其对应的责任认定标准。说明：此附件应包含具体的违约行为定义和相应的违约责任。6.附件六：争议解决程序详细要求：详细说明争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：此附件应包含争议解决的具体步骤和时间限制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务提供方未按时提供服务或服务质量不符合约定。物业服务需求方未按时支付服务费用。第三方未按协议提供专业服务或违反保密条款。双方未按约定履行合同解除程序。2.责任认定标准：物业服务提供方未按时提供服务或服务质量不符合约定，每延迟一天或每发现一处问题，按合同总额的0.5%支付违约金。物业服务需求方未按时支付服务费用，每延迟一天，按欠款金额的0.5%支付滞纳金。第三方未按协议提供专业服务或违反保密条款，按协议约定承担相应责任。双方未按约定履行合同解除程序，按合同约定承担相应责任。示例说明：物业服务提供方未按约定时间完成小区绿化修剪工作，导致绿化带出现杂草丛生，经业主委员会验收，发现绿化问题，物业服务提供方应支付违约金人民币500元。物业服务需求方未按时支付1月份的服务费用，应支付滞纳金人民币100元。第三方在提供咨询服务时泄露了甲方商业秘密，根据服务协议，第三方应赔偿甲方经济损失人民币10,000元。全文完。2024年度物业服务质量监控与改进合同协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务接受方1.3双方联系方式2.物业服务内容概述2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准3.服务质量监控指标3.1监控指标体系3.2监控方法3.3监控频率4.服务质量改进措施4.1改进方案制定4.2改进措施实施4.3改进效果评估5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限6.1合同起始时间6.2合同终止时间6.3合同续签7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同修改效力11.合同附件11.1附件一：物业服务内容明细11.2附件二：服务质量监控指标表11.3附件三：服务质量改进措施方案12.合同签订及生效12.1合同签订程序12.2合同生效时间12.3合同备案13.合同履行及监督13.1合同履行义务13.2合同履行监督13.3合同履行报告14.其他约定事项14.1双方权利义务14.2合同解释14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.1.1名称：[物业服务提供方全称]1.1.2法定代表人：[法定代表人姓名]1.1.3注册地址：[注册地址]1.1.4联系方式：[联系电话]；[电子邮箱]1.2物业服务接受方1.2.1名称：[物业服务接受方全称]1.2.2法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.3注册地址：[注册地址]1.2.4联系方式：[联系电话]；[电子邮箱]1.3双方联系方式1.3.1物业服务提供方联系人：[联系人姓名]1.3.2物业服务提供方联系电话：[联系电话]1.3.3物业服务提供方电子邮箱：[电子邮箱]1.3.4物业服务接受方联系人：[联系人姓名]1.3.5物业服务接受方联系电话：[联系电话]1.3.6物业服务接受方电子邮箱：[电子邮箱]2.物业服务内容概述2.1服务范围2.1.1物业区域：[物业区域名称]2.1.2服务对象：[服务对象类型，如业主、住户等]2.1.3服务内容：[具体服务内容，如清洁、绿化、安保、维修等]2.2服务项目2.2.1清洁服务2.2.2绿化管理2.2.3安全管理2.2.4设施设备维护2.2.5公共设施管理2.2.6客户服务2.3服务标准2.3.1清洁服务标准：[具体标准，如地面清洁频率、垃圾清运时间等]2.3.2绿化管理标准：[具体标准，如绿化养护频率、绿化面积等]2.3.3安全管理标准：[具体标准，如巡逻频率、门禁管理等]2.3.4设施设备维护标准：[具体标准，如设备检修周期、应急响应时间等]2.3.5公共设施管理标准：[具体标准，如设施维护周期、设施使用规范等]2.3.6客户服务标准：[具体标准，如服务态度、服务效率等]3.服务质量监控指标3.1监控指标体系3.1.1清洁服务指标：[具体指标，如地面清洁度、垃圾清运及时率等]3.1.2绿化管理指标：[具体指标，如绿化覆盖率、绿化养护质量等]3.1.3安全管理指标：[具体指标，如安全事故发生率、门禁开启率等]3.1.4设施设备维护指标：[具体指标，如设备完好率、设备故障处理时间等]3.1.5公共设施管理指标：[具体指标，如设施维护及时率、设施使用满意度等]3.1.6客户服务指标：[具体指标，如客户满意度、服务响应时间等]3.2监控方法3.2.1定期检查：[具体检查频率，如每周、每月等]3.2.2不定期抽查：[具体抽查频率，如每季度、每半年等]3.2.3业主满意度调查：[调查频率，如每半年、每年等]3.2.4设备运行数据监测：[监测频率，如每日、每周等]3.3监控频率3.3.1清洁服务：[具体频率，如每日、每周等]3.3.2绿化管理：[具体频率，如每日、每周等]3.3.3安全管理：[具体频率，如每日、每周等]3.3.4设施设备维护：[具体频率，如每日、每周等]3.3.5公共设施管理：[具体频率，如每日、每周等]3.3.6客户服务：[具体频率，如每日、每周等]4.服务质量改进措施4.1改进方案制定4.1.1问题识别：[具体问题识别方法，如现场巡查、业主反馈等]4.1.2改进方案制定：[制定改进方案的方法，如专家论证、团队讨论等]4.1.3方案实施计划：[具体实施步骤和时间安排]4.2改进措施实施4.2.1改进措施执行：[具体执行方法，如人员培训、设备更新等]4.2.2改进措施监督：[监督方法，如现场监督、报告审查等]4.3改进效果评估4.3.1评估方法：[具体评估方法，如数据对比、业主反馈等]4.3.2评估指标：[具体评估指标，如服务质量提升幅度、业主满意度等]5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.1.1清洁服务费用：[具体费用标准]5.1.2绿化管理费用：[具体费用标准]5.1.3安全管理费用：[具体费用标准]5.1.4设施设备维护费用：[具体费用标准]5.1.5公共设施管理费用：[具体费用标准]5.1.6客户服务费用：[具体费用标准]5.2支付方式5.2.1预付款：[预付款比例及金额]5.2.2月度付款：[每月付款金额及时间]5.2.3结算方式：[结算方式，如按实际发生、按合同约定等]5.3付款时间5.3.1预付款支付时间：[具体时间]5.3.2月度付款支付时间：[具体时间]5.3.3结算付款时间：[具体时间]6.服务期限6.1合同起始时间：[具体日期]6.2合同终止时间：[具体日期]6.3合同续签：[续签条件及程序]8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2仲裁解决：如协商不成，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁。8.1.3司法解决：如仲裁不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1仲裁委员会：[仲裁委员会名称]8.2.2法院：[合同履行地人民法院名称]8.3争议解决费用8.3.1仲裁费用：由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。8.3.2法院诉讼费用：按照相关法律规定由败诉方承担。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1违约解除：任何一方违约，另一方有权解除合同。9.1.2不可抗力解除：因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。9.1.3其他法定解除条件：根据法律规定，双方均有权解除合同。9.2合同解除程序9.2.1书面通知：解除合同应以书面形式通知对方。9.2.2解除生效：合同解除通知送达对方后生效。9.3合同解除后果9.3.1服务费用结算：合同解除后，双方应按实际服务天数结算服务费用。9.3.2责任承担：因解除合同造成的损失，由责任方承担。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2法定审批：如需法定审批，自审批通过之日起生效。10.2合同修改程序10.2.1修改提议：任何一方提出修改合同的建议，应书面通知对方。10.2.2修改协议：双方就修改内容达成一致后，应签订修改协议。10.3合同修改效力10.3.1修改协议与原合同具有同等法律效力。10.3.2修改协议生效条件：同合同生效条件。11.合同附件11.1附件一：物业服务内容明细11.1.1清洁服务明细：[具体服务内容明细]11.1.2绿化管理明细：[具体服务内容明细]11.1.3安全管理明细：[具体服务内容明细]11.1.4设施设备维护明细：[具体服务内容明细]11.1.5公共设施管理明细：[具体服务内容明细]11.1.6客户服务明细：[具体服务内容明细]11.2附件二：服务质量监控指标表11.2.1清洁服务指标表：[具体指标表]11.2.2绿化管理指标表：[具体指标表]11.2.3安全管理指标表：[具体指标表]11.2.4设施设备维护指标表：[具体指标表]11.2.5公共设施管理指标表：[具体指标表]11.2.6客户服务指标表：[具体指标表]11.3附件三：服务质量改进措施方案11.3.1改进措施方案一：[具体方案]11.3.2改进措施方案二：[具体方案]11.3.3改进措施方案三：[具体方案]12.合同签订及生效12.1合同签订程序12.1.1双方代表签字：合同双方代表应在合同上签字。12.1.2盖章确认：合同双方应在合同上盖章确认。12.2合同生效时间12.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同备案12.3.1合同备案机关：[备案机关名称]12.3.2备案时间：[备案时间]13.合同履行及监督13.1合同履行义务13.1.1物业服务提供方应按照合同约定提供服务。13.1.2物业服务接受方应按照合同约定支付服务费用。13.2合同履行监督13.2.1双方应定期对合同履行情况进行监督。13.2.2监督方式：[具体监督方式，如现场检查、报告审查等]13.3合同履行报告13.3.1物业服务提供方应定期向物业服务接受方提交合同履行报告。13.3.2报告内容：[具体报告内容，如服务情况、费用结算等]14.其他约定事项14.1双方权利义务14.1.1物业服务提供方有权要求物业服务接受方按照合同约定支付服务费用。14.1.2物业服务接受方有权要求物业服务提供方按照合同约定提供服务。14.2合同解释14.2.1本合同条款如有歧义，应按有利于维护双方合法权益的原则进行解释。14.3合同解除后的处理14.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定目的或服务需要，经甲乙双方同意，介入合同履行关系的独立第三方。15.1.2第三方类型包括但不限于中介方、监理方、评估方、技术支持方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入必须符合甲乙双方共同确定的条件，包括但不限于：15.2.1.1提供的服务或协助对合同履行有实质性帮助。15.2.1.2第三方具备相应的资质和经验。15.2.1.3第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同确定第三方的介入事宜，并签订相应的合作协议。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应将第三方的资质、服务内容、责任范围等信息明确告知对方。15.4第三方责任15.4.1.1按照合作协议履行职责。15.4.1.2对其提供的专业服务或协助负责。15.4.1.3对其行为造成的损失承担相应的赔偿责任。15.5第三方责任限额15.5.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、风险程度和合同约定确定。15.5.2第三方责任限额应在合作协议中明确约定，并在必要时由甲乙双方共同确认。16.第三方与其他各方的责任划分16.1第三方与甲方的责任划分16.1.1第三方对甲方提供的服务或协助负责，甲方对第三方的行为不承担责任。16.1.2如第三方行为导致甲方损失，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。16.2第三方与乙方的责任划分16.2.1第三方对乙方提供的服务或协助负责，乙方对第三方的行为不承担责任。16.2.2如第三方行为导致乙方损失，乙方有权要求第三方承担赔偿责任。16.3第三方与甲乙双方共同责任16.3.1如第三方行为导致甲乙双方共同损失，甲乙双方应根据各自过错承担相应的责任。17.第三方介入的终止17.1第三方介入的终止条件17.1.1合同履行完毕或部分履行完毕。17.1.2第三方完成其约定的服务或协助。17.1.3第三方因故无法继续履行职责。17.2第三方介入的终止程序17.2.1第三方提出终止介入的申请，经甲乙双方同意后，终止介入。17.2.2第三方应向甲乙双方提交终止介入的报告。18.第三方介入的后续处理18.1第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。18.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合作协议处理与第三方相关的后续事宜。19.第三方介入的费用19.1第三方介入的费用应在合作协议中明确约定。19.2第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定和实际情况分摊。20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入引发的争议，应按照合作协议中的争议解决条款处理。20.2如合作协议中未约定争议解决条款，甲乙双方应协商解决，协商不成时，可按照本合同第8条的规定解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细详细要求：列出所有物业服务的内容，包括清洁、绿化、安保、维修等具体服务项目，以及每个项目的服务标准和预期成果。说明：此附件为合同的重要组成部分，用于明确双方对服务内容的理解和期望。2.附件二：服务质量监控指标表详细要求：列出各项服务质量监控的指标，包括清洁度、绿化养护质量、安全巡逻频率、设备维护及时率等，并设定相应的评价标准。说明：此附件用于量化服务质量，便于双方进行监督和评估。3.附件三：服务质量改进措施方案详细要求：针对服务质量监控中发现的问题，制定具体的改进措施，包括改进方案、实施步骤和预期效果。说明：此附件用于指导服务改进工作，确保服务质量不断提升。4.附件四：第三方合作协议详细要求：当第三方介入时，需签订的第三方合作协议，包括第三方的资质、服务内容、责任范围、费用及争议解决方式等。说明：此附件用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。5.附件五：服务费用结算明细详细要求：详细列出服务费用，包括预付款、月度付款和结算付款的具体金额和时间。说明：此附件用于双方核对费用支付情况，确保费用结算的准确性。6.附件六：合同履行报告详细要求：定期提交的合同履行报告，包括服务情况、费用结算、问题及改进措施等。说明：此附件用于双方了解合同履行情况，便于及时沟通和解决问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业服务提供方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准。1.2物业服务接受方未按合同约定支付服务费用。1.3第三方未按合作协议履行职责或造成损失。1.4合同一方未按合同约定履行监督或报告义务。2.责任认定标准2.1违约行为的认定：根据合同约定和事实情况，由双方共同认定。2.2责任认定标准：根据合同约定和法律法规，确定违约责任。3.违约责任示例3.1物业服务提供方未按时完成清洁工作，导致业主不满。责任认定：物业服务提供方未履行合同约定的服务义务，应承担违约责任。责任承担：物业服务提供方应采取措施改进服务质量，并赔偿业主因此遭受的损失。3.2物业服务接受方逾期支付服务费用。责任认定：物业服务接受方未履行合同约定的付款义务，应承担违约责任。责任承担：物业服务接受方应支付逾期付款的违约金，并承担由此产生的利息。3.3第三方未按合作协议履行职责，导致项目延误。责任认定：第三方未履行合作协议约定的职责，应承担违约责任。责任承担：第三方应采取措施纠正错误，并赔偿由此造成的损失。全文完。2024年度物业服务质量监控与改进合同协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4合同签订日期2.物业服务范围2.1服务区域2.2服务项目2.3服务标准3.服务内容3.1日常物业服务3.2公共设施维护3.3环境卫生3.4安全保卫3.5设施设备管理4.服务时间4.1服务时间规定4.2紧急情况处理时间5.服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务质量监控6.1监控方式6.2监控内容6.3监控频率7.服务改进措施7.1改进方式7.2改进内容7.3改进效果评估8.争议解决8.1争议解决原则8.2争议解决途径8.3争议解决时效9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同生效与履行11.1合同生效条件11.2合同履行方式12.合同附件12.1服务质量标准12.2服务项目明细12.3费用结算单据13.合同修订与补充13.1合同修订程序13.2合同补充内容14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]1.4合同签订日期[合同签订年月日]2.物业服务范围2.1服务区域[具体服务区域描述，如：本合同约定的服务区域为甲方拥有的[具体地址]及其附属设施。]2.2服务项目[详细列举服务项目，如：包括但不限于物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全保卫、设施设备管理等。]2.3服务标准[列举具体的服务标准，如：按照《物业管理条例》及相关国家标准、行业标准执行。]3.服务内容3.1日常物业服务[具体描述日常物业服务内容，如：负责小区内的绿化养护、保洁工作、公共区域照明管理等。]3.2公共设施维护[具体描述公共设施维护内容，如：定期检查、维修小区内的道路、照明、电梯等公共设施。]3.3环境卫生[具体描述环境卫生内容，如：负责小区内生活垃圾的清运、垃圾分类指导等。]3.4安全保卫[具体描述安全保卫内容，如：24小时巡逻、门禁管理、突发事件应急处理等。]3.5设施设备管理[具体描述设施设备管理内容，如：负责小区内电梯、供水、供电等设施的日常管理和维护。]4.服务时间4.1服务时间规定[具体规定服务时间，如：每日6:00至22:00为正常服务时间。]4.2紧急情况处理时间[规定紧急情况处理时间，如：遇紧急情况，乙方应在接到通知后[具体时间]内赶到现场处理。]5.服务费用5.1服务费用标准[详细列出服务费用标准，如：按照《物业管理收费标准》执行，具体费用以实际发生为准。]5.2费用支付方式[规定费用支付方式，如：甲方应于每月[具体日期]前支付当月物业服务费用。]5.3费用调整机制[规定费用调整机制，如：因政策调整或成本变动，经双方协商一致后可调整服务费用。]6.服务质量监控6.1监控方式[描述服务质量监控方式，如：通过定期检查、业主反馈、第三方评估等方式进行监控。]6.2监控内容[列举监控内容，如：服务态度、服务质量、服务效率等。]6.3监控频率[规定监控频率，如：每月至少进行一次全面服务质量检查。]8.争议解决8.1争议解决原则[约定争议解决原则，如：双方应本着友好协商、公平公正的原则解决合同履行过程中产生的争议。]8.2争议解决途径[规定争议解决途径，如：发生争议时，双方应通过协商解决；协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁。]8.3争议解决时效[规定争议解决时效，如：争议发生后，双方应在[具体时间]内达成和解或提交仲裁。逾期未解决的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。]9.违约责任9.1违约情形[列举违约情形，如：乙方未按约定提供物业服务、甲方未按约定支付服务费用、任何一方违反合同约定导致合同目的不能实现等。]9.2违约责任承担[规定违约责任承担，如：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失、支付违约金等。]10.合同解除与终止10.1合同解除条件[列举合同解除条件，如：一方严重违约、发生不可抗力导致合同无法履行等。]10.2合同终止条件[列举合同终止条件，如：合同期限届满、双方协商一致解除合同等。]11.合同生效与履行11.1合同生效条件[规定合同生效条件，如：双方签署合同并完成相关手续后，合同自[具体日期]起生效。]11.2合同履行方式[规定合同履行方式，如：双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。]12.合同附件12.1服务质量标准[提供服务质量标准附件，如：《服务质量标准》作为本合同的附件一。]12.2服务项目明细[提供服务项目明细附件，如：《服务项目明细表》作为本合同的附件二。]12.3费用结算单据[规定费用结算单据，如：费用结算单据应真实、完整，作为双方履行合同的重要凭证。]13.合同修订与补充13.1合同修订程序[规定合同修订程序，如：任何一方要求修订合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。]13.2合同补充内容[规定合同补充内容，如：补充协议与本合同具有同等法律效力。]14.其他约定事项14.1法律适用[规定法律适用，如：本合同适用中华人民共和国法律。]14.2合同份数[规定合同份数，如：本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。]14.3合同解释权[规定合同解释权，如：本合同的解释权归甲方所有。]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义[定义第三方，如：本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位等。]15.2第三方介入情形[列举第三方介入情形，如：合同履行过程中，因专业技术要求、评估、监督、调解等需要，甲乙双方可邀请第三方介入。]15.3第三方介入程序[规定第三方介入程序，如：甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入，并签订《第三方介入协议》。]15.4第三方介入职责[明确第三方职责，如：第三方应根据《第三方介入协议》的规定，履行评估、监督、调解等职责。]16.甲乙双方增加条款16.1甲方增加条款[甲方需增加条款，如：甲方应保证第三方提供的服务符合合同约定，并对第三方的行为承担责任。]16.2乙方增加条款[乙方需增加条款，如：乙方应配合第三方的工作，提供必要的信息和协助，并对第三方的工作成果承担责任。]17.第三方责任限额17.1责任限额定义[定义责任限额，如：本合同中“责任限额”指第三方在履行职责过程中，因自身过错造成损失的最高赔偿额。