智能家居售后服务保障协议

智能家居售后服务保障协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：总则1.1定义1.1.1本协议中的“智能家居服务”是指甲方为乙方提供的智能家居产品安装、调试、维护及故障排除等服务。1.1.2“售后服务”是指甲方在智能家居产品出售后为乙方提供的相关服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的智能家居售后服务，包括但不限于产品安装、维护保养、故障排除等。1.2.2本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议中约定的服务期满之日终止。1.3服务承诺1.3.1甲方承诺按照行业标准及乙方要求，提供优质的智能家居售后服务。1.3.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，及时响应并尽快解决。第二章：服务内容2.1安装服务2.1.1甲方负责乙方智能家居产品的安装，保证产品正常运行。2.1.2甲方应在安装过程中，向乙方说明产品的使用方法及注意事项。2.2维护保养服务2.2.1甲方负责乙方智能家居产品的定期维护保养，保证产品功能稳定。2.2.2甲方在维护保养过程中，发觉产品存在故障或隐患，应及时告知乙方并妥善处理。2.3故障排除服务2.3.1乙方在使用过程中遇到故障，可随时向甲方提出售后服务需求。2.3.2甲方应在接到乙方故障排除需求后，及时进行故障排查并采取相应措施。第三章：服务流程3.1服务申请3.1.1乙方需向甲方提出书面或口头服务申请，明确服务需求及联系方式。3.1.2甲方应在接到服务申请后，及时与乙方联系，确认服务时间及内容。3.2服务实施3.2.1甲方按照约定的时间、地点及服务内容为乙方提供智能家居售后服务。3.2.2乙方应协助甲方完成服务工作，提供必要的配合。3.3服务验收3.3.1乙方在服务完成后，应对服务质量进行验收。3.3.2乙方对服务不满意时，有权要求甲方重新提供服务。第四章：服务费用4.1服务费用4.1.1甲方按照双方约定的收费标准收取服务费用。4.1.2乙方应在服务完成后，按照约定方式支付服务费用。4.2费用结算4.2.1乙方按照甲方提供的正规发票进行费用结算。4.2.2甲方应在收到服务费用后，及时开具发票并交付乙方。第五章：违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方未能按照约定时间、地点及内容提供服务，视为违约。5.1.2甲方违反本协议约定的服务承诺，造成乙方损失的，应承担相应责任。5.2乙方违约5.2.1乙方未能按照约定支付服务费用，视为违约。5.2.2乙方违反本协议约定的配合义务，造成甲方损失的，应承担相应责任。5.3违约处理5.3.1双方应积极协商解决违约问题，达成一致意见。5.3.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章：服务期限及续约6.1服务期限6.1.1本协议项下的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。6.1.2服务期限内，甲方应持续提供本协议约定的各项服务。6.2续约6.2.1服务期限届满前，双方如愿意继续合作，应提前____日书面通知对方。6.2.2双方应在服务期限届满前达成书面续约协议，明确新的服务期限、费用等事项。第七章：服务变更7.1服务内容变更7.1.1乙方因特殊需求，要求变更服务内容的，应书面通知甲方。7.1.2甲方应在接到变更通知后，及时与乙方协商，达成一致意见后进行服务内容变更。7.2服务费用变更7.2.1服务内容变更导致服务费用变动的，双方应协商确定新的服务费用。7.2.2服务费用变更后，乙方应按照新的收费标准支付服务费用。第八章：保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。8.1.2保密义务自本协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕之日终止。8.2保密措施8.2.1双方应对涉及保密的信息采取必要的保密措施，防止泄露、窃取或非法使用。8.2.2双方应保证其授权人员知晓并遵守本协议的保密条款。第九章：争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2协商解决应在不影响正常服务的前提下进行。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1法律效力10.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。10.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2附件10.2.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服务费用明细表、服务流程图等。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.3.2通知送达后，视为对方已收到。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应及时通知对方，并尽力减轻不可抗力的影响。10.4.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等。第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.1.1甲方在提供智能家居售后服务过程中所使用的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，均归甲方所有。11.1.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。11.2知识产权保护11.2.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得未经授权使用对方的知识产权。11.2.2双方应采取必要措施，防止第三方侵犯对方的知识产权。第十二章：责任限制12.1甲方责任限制12.1.1甲方对因服务不当导致的乙方损失，应承担相应的赔偿责任。12.1.2甲方对因不可抗力导致的损失，不承担赔偿责任。12.2乙方责任限制12.2.1乙方对因自身原因导致的损失，应承担相应的责任。12.2.2乙方对因未按照甲方指导使用产品导致的损失，不要求甲方承担责任。第十三章：保险13.1保险责任13.1.1甲方应为其服务人员购买相应的责任保险，保证在服务过程中发生意外时，能够及时赔偿乙方的损失。13.1.2乙方应为其人员及财产购买相应的保险，保证在服务过程中发生意外时，能够得到相应的保障。13.2保险赔偿13.2.1双方在服务过程中发生意外，导致人员伤亡或财产损失的，应按照保险合同约定，向保险公司申请赔偿。13.2.2双方应互相协助，提供必要的证明材料，以便保险公司及时进行赔偿。第十四章：合同修改与终止14.1合同修改14.1.1双方同意对本协议进行修改时，应以书面形式达成一致意见。14.1.2修改后的协议，经双方签字盖章后生效。14.2合同终止14.2.1双方在服务期限届满前，可以书面通知对方终止本协议。14.2.2在合同终止后，双方应按照本协议约定，完成未了事项的处理。第十五章：附则15.1合同附件15.1.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服务费用明细表、服务流程图等。15.2合同备案15.2.1双