2024年度代驾服务行业投诉处理与纠纷解决合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度代驾服务行业投诉处理与纠纷解决合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1代驾服务提供方1.2客户方1.3双方联系方式2.合同期限与生效2.1合同期限2.2合同生效条件2.3合同终止条件3.代驾服务内容与标准3.1服务项目3.2服务时间3.3服务标准3.4服务区域4.投诉处理流程4.1投诉定义4.2投诉渠道4.3投诉处理时限4.4投诉处理步骤5.纠纷解决机制5.1纠纷类型5.2解决方式5.3第三方调解5.4争议解决机构6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿标准6.4赔偿方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力通知8.3不可抗力处理9.合同变更与解除9.1变更条件9.2变更程序9.3解除条件9.4解除程序10.合同履行与监督10.1履行方式10.2履行监督10.3履行报告11.合同争议解决11.1争议解决原则11.2争议解决方式11.3争议解决费用12.合同附件12.1服务收费标准12.2投诉处理细则12.3纠纷解决流程图13.合同签订与生效13.1签订程序13.2生效条件13.3生效日期14.其他约定事项14.1法律适用14.2争议管辖14.3合同份数14.4合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1代驾服务提供方1.1.1名称：X代驾服务有限公司1.1.2地址：省市区街道号1.1.3法定代表人：1.1.4联系电话：1381.2客户方1.2.1名称：科技有限公司1.2.2地址：省市区街道号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：13956781.3双方联系方式1.3.1代驾服务提供方联系方式：1.3.1.1办公室电话：02156781.3.1.2传真号码：02156781.3.2客户方联系方式：1.3.2.1办公室电话：021876543211.3.2.2传真号码：021876543212.合同期限与生效2.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。2.3合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。3.代驾服务内容与标准3.1服务项目：提供代驾、停车、车辆搬运等服务。3.2服务时间：每日8:00至22:00，节假日及特殊情况除外。3.3服务标准：严格按照国家相关标准执行，确保服务质量。3.4服务区域：市范围内。4.投诉处理流程4.1投诉定义：指客户对代驾服务过程中出现的问题提出的不满或异议。4.2投诉渠道：客户可通过电话、短信、电子邮件等方式向代驾服务提供方提出投诉。4.3投诉处理时限：收到投诉后，代驾服务提供方应在24小时内给予回复，并在3个工作日内解决投诉问题。4.4投诉处理步骤：4.4.1客户提出投诉；4.4.2代驾服务提供方确认投诉内容；4.4.3调查核实情况；4.4.4提出解决方案；4.4.5客户确认处理结果。5.纠纷解决机制5.1纠纷类型：服务质量纠纷、价格纠纷、服务时间纠纷等。5.2解决方式：协商、调解、仲裁、诉讼等。5.3第三方调解：若双方协商不成，可申请第三方调解机构进行调解。5.4争议解决机构：市仲裁委员会或人民法院。6.违约责任与赔偿6.1违约行为：未按约定提供服务、服务质量不达标、违反保密条款等。6.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.3赔偿标准：根据具体违约行为，按双方协商或相关法律法规规定确定赔偿金额。6.4赔偿方式：违约方应在接到赔偿通知后10日内支付赔偿金。8.保密条款8.1保密内容：双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年内。8.3保密义务：双方应采取一切必要措施，防止保密信息的泄露，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.不可抗力9.1不可抗力事件：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。9.2不可抗力通知：一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即以书面形式通知对方，并提供相关证明材料。9.3不可抗力处理：在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务；事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.合同变更与解除10.1变更条件：因双方协商一致或法律法规变更等原因，需要对本合同进行变更。10.2变更程序：任何变更需以书面形式提出，经双方签字盖章后生效。10.3解除条件：合同履行过程中，如一方严重违约或出现法律规定的其他解除情形，另一方有权解除合同。10.4解除程序：解除合同需以书面形式通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。11.合同履行与监督11.1履行方式：双方应按照本合同的约定，全面、适当、及时地履行各自的义务。11.2履行监督：双方应定期对合同履行情况进行监督，确保合同目的的实现。11.3履行报告：双方应定期向对方报告合同履行情况，包括服务质量、客户满意度等。12.合同争议解决12.1争议解决原则：双方应本着友好协商、公平合理的原则解决合同争议。12.2争议解决方式：首选协商解决，协商不成可提交仲裁或诉讼。12.3争议解决费用：因争议产生的仲裁或诉讼费用由败诉方承担，除非法律另有规定。13.合同附件13.1服务收费标准：详见附件一《服务收费标准》。13.2投诉处理细则：详见附件二《投诉处理细则》。13.3纠纷解决流程图：详见附件三《纠纷解决流程图》。14.其他约定事项14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议管辖：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应提交市人民法院管辖。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同附件清单：本合同附件清单如下：附件一：服务收费标准附件二：投诉处理细则附件三：纠纷解决流程图第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义：在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、调解机构、仲裁机构等。15.2第三方介入的情形：15.2.1协商解决争议时，双方同意邀请第三方参与；15.2.2本合同约定的纠纷解决机制中涉及的第三方介入；15.2.3法律法规或本合同约定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方选择与授权：15.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定；15.3.2双方应书面授权第三方代表其参与本合同的履行和争议解决。16.第三方的责任与权利16.1第三方的责任：16.1.1第三方应按照甲乙双方授权的范围和方式行事，不得超越权限；16.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；16.1.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。16.2第三方的权利：16.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责；16.2.2第三方有权根据本合同的规定，对甲乙双方的履行情况进行监督和评价；16.2.3第三方有权根据甲乙双方的授权，提出解决争议的建议或裁决。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额：17.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、范围和风险程度确定；17.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在授权书中予以确认；17.1.3若第三方责任超出合同约定的限额，超出部分由甲乙双方根据实际情况另行协商解决。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方与甲方之间的法律关系由双方另行约定，与本合同无关；18.1.2第三方在履行职责过程中，甲方应提供必要的协助和便利。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方与乙方之间的法律关系由双方另行约定，与本合同无关；18.2.2第三方在履行职责过程中，乙方应提供必要的协助和便利。18.3第三方与甲乙双方的划分：18.3.1第三方仅代表甲乙双方行事，其行为后果由甲乙双方共同承担；18.3.2第三方在履行职责过程中，甲乙双方应相互配合，共同维护合同的履行。19.第三方变更与替代19.1第三方变更：若第三方因故无法继续履行职责，甲乙双方可协商更换第三方；19.2第三方替代：若第三方死亡或丧失行为能力，甲乙双方可协商指定替代方继续履行职责。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务收费标准详细要求：列出所有代驾服务的项目、服务时间、收费标准、优惠信息等。说明：本附件用于明确代驾服务的价格体系，作为双方履行合同的重要依据。2.投诉处理细则详细要求：规定投诉的定义、处理流程、处理时限、解决方案等。说明：本附件用于指导双方如何处理投诉，确保投诉得到及时有效的解决。3.纠纷解决流程图详细要求：以图形方式展示纠纷解决的不同阶段、步骤和可能的结果。说明：本附件用于直观地展示纠纷解决的过程，帮助双方更好地理解和执行。4.第三方调解协议详细要求：明确第三方调解机构的名称、调解规则、调解费用等。说明：本附件用于记录双方同意通过第三方调解解决争议的协议内容。5.第三方仲裁协议详细要求：明确仲裁机构的名称、仲裁规则、仲裁费用等。说明：本附件用于记录双方同意通过仲裁解决争议的协议内容。6.保密协议详细要求：规定保密信息的范围、保密期限、保密义务等。说明：本附件用于保护双方的商业秘密，确保信息不被泄露。7.不可抗力证明材料详细要求：提供不可抗力事件的证明材料，如自然灾害、政府行为等。说明：本附件用于证明不可抗力事件的发生，以减轻双方的责任。8.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、变更日期、双方签字等。说明：本附件用于记录合同变更的历史和变更后的合同内容。9.合同解除协议详细要求：记录合同解除的原因、解除日期、双方签字等。说明：本附件用于记录合同解除的过程和解除后的状态。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务责任认定：代驾服务提供方未按约定提供服务，应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的损失。示例：代驾服务提供方未能按时到达约定地点，应赔偿客户等待时间产生的费用。2.服务质量不达标责任认定：代驾服务提供方提供的服务质量不达标，应承担违约责任，进行服务整改或赔偿损失。示例：代驾服务提供方损坏了客户的车辆，应赔偿车辆修复费用。3.违反保密条款责任认定：任何一方泄露对方保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：客户方泄露了代驾服务提供方的客户信息，代驾服务提供方有权要求赔偿。4.未能按时解决投诉责任认定：代驾服务提供方未能按时解决客户投诉，应承担违约责任，进行服务整改或赔偿损失。示例：代驾服务提供方未在规定时限内处理客户的投诉，应赔偿客户损失。5.不可抗力事件处理不当责任认定：在不可抗力事件发生后，未能及时采取合理措施，应承担违约责任。示例：代驾服务提供方在自然灾害发生后，未能及时通知客户调整服务时间，应承担违约责任。全文完。2024年度代驾服务行业投诉处理与纠纷解决合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式2.代驾服务行业投诉处理原则2.1投诉处理流程2.2投诉处理时限2.3投诉处理结果告知3.投诉处理范围3.1投诉内容分类3.2投诉处理责任划分4.纠纷解决方式4.1纠纷解决途径4.2纠纷解决时限4.3纠纷解决结果告知5.纠纷解决范围5.1纠纷内容分类5.2纠纷处理责任划分6.争议解决机制6.1争议解决方式6.2争议解决时限6.3争议解决结果告知7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.合同解除条件8.1合同解除情形8.2合同解除程序8.3合同解除通知9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止通知10.合同履行地点11.合同履行时间12.合同保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：纠纷解决流程图13.3附件三：争议解决流程图14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式1.3.1联系电话1.3.2电子邮箱1.3.3通讯地址2.代驾服务行业投诉处理原则2.1投诉处理流程2.1.1投诉人提交投诉材料2.1.2受理部门接收并登记2.1.3调查核实2.1.4处理决定2.1.5结果反馈2.2投诉处理时限2.2.1投诉受理后3个工作日内回复2.2.2调查核实后10个工作日内处理完毕2.2.3处理结果告知投诉人2.3投诉处理结果告知2.3.1以书面形式通知投诉人2.3.2如投诉人同意，可电话通知3.投诉处理范围3.1投诉内容分类3.1.1服务质量投诉3.1.2服务态度投诉3.1.3服务费用投诉3.2投诉处理责任划分3.2.1对服务质量投诉，由服务提供方负责处理3.2.2对服务态度投诉，由服务提供方和监管部门共同处理3.2.3对服务费用投诉，由财务部门和服务提供方共同处理4.纠纷解决方式4.1纠纷解决途径4.1.1内部调解4.1.2行政调解4.1.3仲裁4.1.4司法诉讼4.2纠纷解决时限4.2.1内部调解：自纠纷发生之日起15个工作日内完成4.2.2行政调解：自纠纷发生之日起30个工作日内完成4.2.3仲裁：自仲裁申请之日起60个工作日内完成4.2.4司法诉讼：自起诉之日起6个月内完成4.3纠纷解决结果告知4.3.1以书面形式通知双方当事人4.3.2如当事人同意，可电话通知5.纠纷解决范围5.1纠纷内容分类5.1.1服务质量纠纷5.1.2服务态度纠纷5.1.3服务费用纠纷5.2纠纷处理责任划分5.2.1对服务质量纠纷，由服务提供方负责处理5.2.2对服务态度纠纷，由服务提供方和监管部门共同处理5.2.3对服务费用纠纷，由财务部门和服务提供方共同处理6.争议解决机制6.1争议解决方式6.1.1双方协商6.1.2专家调解6.1.3第三方仲裁6.2争议解决时限6.2.1双方协商：自争议发生之日起30个工作日内完成6.2.2专家调解：自申请调解之日起45个工作日内完成6.2.3第三方仲裁：自仲裁申请之日起60个工作日内完成6.3争议解决结果告知6.3.1以书面形式通知双方当事人6.3.2如当事人同意，可电话通知7.违约责任7.1违约行为定义7.1.1未按约定提供服务7.1.2未按约定履行义务7.1.3违反保密条款7.2违约责任承担7.2.1赔偿损失7.2.2支付违约金7.2.3恢复原状7.3违约赔偿标准7.3.1按照实际损失计算7.3.2违约金为合同总金额的10%7.3.3恢复原状按照合同约定执行8.合同解除条件8.1合同解除情形8.1.1一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行8.1.2一方严重违约，导致合同目的不能实现8.1.3不可抗力事件导致合同无法履行8.2合同解除程序8.2.1解除方应书面通知对方8.2.2双方协商一致解除合同8.2.3不可抗力导致合同无法履行时，应提供相关证明8.3合同解除通知8.3.1解除方应在解除事由发生后5个工作日内发出解除通知8.3.2通知应明确解除合同的具体日期9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签字盖章9.1.2合同内容符合法律法规9.2合同终止条件9.2.1合同履行完毕9.2.2合同解除9.2.3双方协商一致终止9.3合同终止通知9.3.1合同终止后，双方应在5个工作日内互相通知10.合同履行地点10.1合同履行地点为双方约定的具体地址11.合同履行时间11.1合同履行时间为双方约定的具体日期12.合同保密条款12.1保密内容12.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密12.1.2双方在履行合同过程中知悉的第三方商业秘密12.2保密期限12.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年12.3违约责任12.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：纠纷解决流程图13.3附件三：争议解决流程图14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效14.4本合同如有修改，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效14.5本合同适用中华人民共和国法律14.6如对本合同有任何疑问，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与定义15.1第三方是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方解决争议、提供专业服务或履行合同相关义务而介入的独立主体。15.2第三方包括但不限于中介方、仲裁机构、律师事务所、会计师事务所等。16.第三方介入的触发条件16.1甲乙双方在履行本合同时，如发生争议或需要专业服务，可共同决定引入第三方介入。16.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。17.第三方介入的流程17.1甲乙双方就第三方介入达成一致后，应书面通知第三方，明确其介入的具体事项和职责。17.2第三方应在接到通知后5个工作日内确认介入，并开始履行职责。18.第三方介入的职责18.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业的争议解决、咨询服务或履行合同相关义务。18.2第三方应独立、公正地履行职责，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的权限19.1第三方有权根据其职责，要求甲乙双方提供必要的信息和资料。19.2第三方有权根据其职责，提出解决方案或建议。20.第三方介入的费用20.1第三方介入的费用由甲乙双方按照协议分摊，具体费用在合同附件中约定。20.2如第三方介入导致合同延期履行，延期期间的费用由责任方承担。21.第三方责任限额21.1第三方的责任限于其在履行职责过程中因故意或重大过失造成的损失。21.2第三方的责任限额为本合同总金额的10%，或第三方服务费用的一倍，以较低者为准。21.3第三方的责任限额在合同附件中明确约定。22.第三方与其他各方的划分说明22.1第三方介入后，其职责仅限于甲乙双方约定的范围内，对甲乙双方之外的其他方不承担任何责任。22.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人的合法权益。22.3第三方与其他各方之间的关系，由各自之间的合同或协议另行约定。23.第三方介入的终止23.1第三方介入的终止条件包括：争议解决、合同履行完毕、双方协商一致终止介入等。23.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对相关费用进行结算。24.第三方介入的记录与报告24.1第三方在介入过程中，应做好记录，包括介入时间、事项、沟通内容等。24.2第三方应在介入结束后，向甲乙双方提交书面报告，详细说明介入过程和结果。25.第三方介入的保密25.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或其他敏感信息。25.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉提交、受理、调查、处理、反馈等环节，并标注各环节的负责人和时限。说明：该流程图用于指导甲乙双方在处理投诉时的操作步骤和时间节点。2.附件二：纠纷解决流程图要求：流程图应详细展示纠纷解决的途径，包括内部调解、行政调解、仲裁、诉讼等，并明确各途径的适用条件和处理时限。说明：该流程图用于指导甲乙双方在出现纠纷时选择合适的解决方式。3.附件三：争议解决流程图要求：流程图应明确争议解决的协商、调解、仲裁等步骤，并标注各步骤的参与方和责任主体。说明：该流程图用于指导甲乙双方在出现争议时的解决途径和操作流程。4.附件四：违约责任承担说明要求：附件应详细列明各种违约行为及相应的责任认定标准，包括违约金的计算方法、赔偿损失的标准等。说明：该附件用于明确违约行为的后果，保障双方的合法权益。5.附件五：合同履行地点确认书要求：确认书应由甲乙双方共同签字确认，明确合同履行的具体地点。说明：该确认书用于确保合同履行的地点符合双方的约定。6.附件六：合同履行时间确认书要求：确认书应由甲乙双方共同签字确认，明确合同履行的具体时间。说明：该确认书用于确保合同履行的时效性。7.附件七：第三方介入协议要求：协议应详细约定第三方的职责、权限、费用、责任限额等内容。说明：该协议用于明确第三方介入的细节，保障各方权益。8.附件八：保密协议要求：协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：该协议用于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定提供服务责任认定：服务提供方应按照合同约定提供服务，如未提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。示例：代驾服务未能按时到达约定地点，服务提供方应向乘客支付违约金。2.违约行为：未按约定履行义务责任认定：任何一方未按合同约定履行义务，均应承担违约责任。示例：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金。3.违约行为：违反保密条款责任认定：任何一方泄露对方商业秘密，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：乙方泄露甲方商业秘密，应向甲方支付赔偿金。4.违约行为：合同解除责任认定：合同解除后，任何一方未按约定履行合同解除后的义务，应承担违约责任。示例：合同解除后，甲方未按约定退还乙方押金，应向乙方支付违约金。5.违约行为：不可抗力导致合同无法履行责任认定：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任，但应协商解决善后事宜。示例：因自然灾害导致代驾服务无法正常进行，双方互不承担责任。全文完。2024年度代驾服务行业投诉处理与纠纷解决合同2本合同目录一览1.1合同签订双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限1.4服务范围与内容1.5投诉处理流程1.6投诉处理时限1.7纠纷解决机制1.8纠纷解决期限1.9费用承担1.10违约责任1.11保密条款1.12合同解除与终止1.13合同争议解决1.14合同附件第一部分：合同如下：第一条合同签订双方基本信息1.1服务方名称：[服务方全称]1.2服务方地址：[服务方详细地址]1.3服务方法定代表人：[服务方法定代表人姓名]1.4服务方联系方式：[服务方联系电话、电子邮箱等]1.5客户名称：[客户全称]1.6客户地址：[客户详细地址]1.7客户法定代表人：[客户法定代表人姓名]1.8客户联系方式：[客户联系电话、电子邮箱等]第二条合同签订日期与生效日期2.1本合同签订日期为：[签订日期]2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第三条合同期限3.1本合同有效期为：[合同期限，如一年]3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。第四条服务范围与内容4.1服务方提供2024年度代驾服务行业投诉处理服务。4.2服务内容包括：投诉受理、调查核实、调解处理、信息反馈等。第五条投诉处理流程5.1投诉人通过书面或口头形式向服务方提出投诉。5.2服务方收到投诉后，应在[具体时限，如24小时内]进行初步核实。5.3服务方在核实情况后，向投诉人反馈处理意见。5.4投诉人如对处理意见不满意，可在[具体时限，如7日内]向服务方提出复议。第六条投诉处理时限6.1服务方应在[具体时限，如30日内]完成对投诉的处理。6.2如特殊情况导致处理时限延长，服务方应提前告知投诉人，并说明原因。第七条纠纷解决机制7.1双方发生纠纷时，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条费用承担8.1服务方在履行合同过程中产生的合理费用，由服务方自行承担。8.2客户向服务方支付的投诉处理服务费用为：[具体金额]，支付方式为：[支付方式，如一次性支付或按月支付]。8.3如因服务方责任导致投诉处理不力，服务方应退还客户已支付的部分费用。第九条违约责任9.1如服务方未按照合同约定履行服务义务，客户有权要求服务方承担违约责任。9.2如客户未按照合同约定支付服务费用，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户支付逾期付款利息。第十条保密条款10.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。第十一条合同解除与终止11.1在合同履行期间，如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.2合同期满，如双方无异议，合同自动终止。11.3合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜。第十二条合同争议解决12.1本合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同附件13.1.1投诉处理流程图13.1.2投诉处理相关表格13.1.3其他与本合同履行相关的文件第十四条其他14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的，根据合同约定或双方协商一致，介入本合同履行过程中的任何个人、机构或组织。15.2第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、技术咨询、风险评估、争议调解等。第十六条第三方介入的程序16.1甲乙双方协商一致，可邀请第三方介入本合同。16.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的角色、职责、权限及费用等达成书面协议。16.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的相关工作。第十七条第三方介入的职责与权限17.1第三方应按照甲乙双方达成的书面协议，履行其职责。17.2第三方的职责包括但不限于：17.2.1对甲乙双方提供的技术或咨询服务。17.2.2对甲乙双方的争议进行调解。17.2.3对甲乙双方的风险进行评估。17.3第三方在履行职责过程中，享有甲乙双方提供的必要资料和信息的查阅权。第十八条第三方的权利18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。18.2第三方有权根据甲乙双方达成的书面协议，收取相应的服务费用。第十九条第三方的义务19.1第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。19.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和本合同内容。19.3第三方在履行职责过程中，应避免损害甲乙双方的合法权益。第二十条第三方的责任限额20.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。20.2第三方的赔偿责任以甲乙双方达成的书面协议中约定的金额为限。20.3如第三方责任超过约定的赔偿限额，甲乙双方应根据实际情况另行协商解决。第二十一条第三方与其他各方的划分21.1第三方与甲乙双方的关系为独立第