新疆警察学院《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共关系活动中，如何处理公众的投诉和意见，以下哪种方式不合适？（）A.认真倾听公众的投诉和意见，表达对其关注和尊重B.及时调查核实投诉内容，采取有效的解决措施C.对投诉的公众进行指责和批评，认为其故意找茬D.向公众反馈处理结果，争取其满意和理解2、公共关系中的公众心理研究有助于制定更有效的传播策略。以下关于公众心理的特点，哪一项是不正确的？（）A.公众心理具有多样性和复杂性，不同群体的心理需求存在差异B.公众的心理容易受到外界信息和舆论的影响，具有较强的从众性C.公众心理是相对稳定的，一旦形成很难改变D.公众在面对公共事件时，会产生不同的情绪和态度3、某城市举办的文化节活动效果不佳，公共关系部门应从哪些方面总结经验教训？（）A.活动策划、宣传推广、组织执行、观众反馈等方面B.认为是天气原因导致，不反思自身问题C.只关注活动的经济效益，不考虑文化内涵D.不再举办类似活动，避免再次失败4、社会组织在开展公共关系活动时，需要明确目标受众。对于确定目标受众的方法，以下哪一项是不正确的？（）A.通过市场调研，分析组织的产品或服务的潜在用户群体B.依据组织的使命和愿景，确定与之相关的利益群体C.只关注当前的客户和支持者，忽略潜在的发展对象D.分析竞争对手的受众群体，寻找差异化的目标受众5、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解6、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。比如，一家酒店因服务质量问题遭到顾客投诉，在进行形象修复时，关键是：（）A.降低价格B.更换管理层C.改进服务质量D.加大广告宣传7、某公益组织想要提高公众对环境保护问题的关注度和参与度，以下哪种公共关系活动最有可能取得良好效果？（）A.组织小规模的内部研讨会，不向公众开放B.开展大型的环保公益活动，邀请公众参与，同时通过各种媒体进行广泛宣传C.发布专业性很强的研究报告，不进行通俗化解释D.仅仅在社交媒体上发布口号式的呼吁，没有具体行动8、在公共关系工作中，与公众进行有效沟通是关键。以下关于公共关系沟通原则的说法，不正确的是：（）A.要保持信息的真实性和准确性，避免虚假和误导B.尊重公众的意见和感受，积极倾听和回应C.沟通应该是单向的，由组织向公众传递信息，无需考虑公众的反馈D.注重沟通的及时性，在第一时间发布重要信息9、公共关系中的活动执行需要高效的团队协作。以下关于团队协作的要点，哪一项是错误的？（）A.明确团队成员的职责和分工，确保任务落实到人B.建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题C.鼓励团队成员发挥个人特长，各自为政，不需要相互配合D.培养团队成员的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和执行力10、公共关系中的品牌建设需要长期的努力和持续的投入。假设一家新兴企业在进行品牌建设，以下关于品牌建设的描述中，错误的是：明确品牌的定位和核心价值，保持一致性。通过优质的产品和服务提升品牌形象。频繁更改品牌标识和宣传口号，以吸引公众注意。那么，以下哪个品牌建设策略最能增强品牌的市场竞争力？（）A.开展大规模的促销活动B.加强品牌的文化内涵建设C.模仿知名品牌的营销策略D.降低产品价格，提高市场份额11、一家体育用品公司赞助了一场大型体育赛事，在赛事期间，如何通过公共关系活动提升品牌知名度？（）A.邀请运动员代言产品，举办粉丝互动活动B.在赛场周边设置品牌展示区，发放宣传资料C.利用社交媒体实时报道赛事相关信息，提及品牌赞助D.以上方法均可12、公共关系中的内部沟通对于组织的协调运作至关重要。假设一家企业正在进行重大的组织变革，如部门重组和人员调整。在这个过程中，以下哪种内部沟通方式能够最有效地减少员工的焦虑和误解？（）A.召开全体员工大会，由高层领导宣布变革方案B.通过内部邮件向员工传达变革的基本信息C.组织多个小型的沟通会，让员工有机会提问和表达意见D.等到变革完成后再向员工解释13、公共关系中的议题管理旨在引导公众对特定议题的关注和讨论。以下关于议题管理的步骤，错误的是：（）A.识别和监测潜在的议题，分析其对组织的影响B.制定议题的传播策略和行动计划C.强行控制议题的发展方向，使其符合组织的利益D.评估议题管理的效果，及时调整策略14、公共关系中的形象传播需要选择合适的渠道和内容。假设一家旅游目的地希望吸引更多国际游客，以下哪种形象传播策略最有效？（）A.在国际旅游展上设立大型展位，展示当地风光B.与国际知名旅游博主合作，进行体验式推广C.制作精美的宣传手册，在国外旅行社发放D.以上策略综合运用15、一家化妆品公司推出了一款新的护肤品，声称具有独特的功效，但很快就有消费者反映使用后出现过敏症状。公司对此展开了调查，并发现是产品配方中的一种成分导致了问题。在这种情况下，公司应采取以下哪种公关措施？（）A.立即召回所有产品，停止销售，并向消费者公开道歉B.发布声明，称过敏是个别现象，产品整体是安全有效的C.调整产品配方，重新推出产品，但不提及之前的问题D.指责消费者使用方法不当，导致过敏二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述公共关系中的意见领袖与口碑传播。解释意见领袖在公共关系中的作用和影响力，分析如何识别和与意见领袖合作，促进口碑传播，探讨在社交媒体时代，意见领袖和口碑传播的新特点和趋势，以及如何利用它们推动公共关系目标的实现。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的政府补贴和奖励申请策略。分析政府补贴和奖励的类型和要求，如何准备和提交政府补贴和奖励申请材料，如何与政府相关部门进行沟通和协调，如何评估政府补贴和奖励对组织发展的影响，以及申请过程中的公关策略和形象塑造。3、（本题5分）深入论述公共关系的职能，包括信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系等方面，解释每个职能的具体内容和作用，探讨如何有效发挥这些职能以提升组织的形象和声誉。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入论述公共关系中的危机管理中的团队协作与沟通。分析危机管理团队的构成和职责，探讨在危机情境下团队协作和沟通的重要性和挑战。研究如何建立高效的团队协作机制和沟通渠道，提高危机管理的效率和效果。2、（本题5分）全面论述公共关系在直播行业中的规范发展策略，包括直播平台和主播如何通过公关活动树立良好的形象，如何处理直播内容违规和主播行为失范引发的舆论危机，如何加强与监管部门和社会监督的沟通以促进直播行业的健康发展。3、（本题5分）详细分析公共关系中的内部沟通与员工关系管理，如内部沟通渠道的建立与优化、员工激励机制的设计、企业文化的传播与建设等，探讨如何提高员工的归属感和忠诚度，促进组织的和谐发展。4、（本题5分）深入探讨在运动饮料行业，品牌如何利用公共关系进行市场推广，应对竞争对手挑战。5、（本题5分）深入研究公共关系中的危机预警体系的构建，包括如何识别潜在的危机因素，建立有效的监测机制和预警指标，以及如何制定相应的应急预案，提高组织的危机防范能力。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家互联网公司的新产品在推广过程中被指涉嫌抄袭竞争对手，公司回应称是独立研发，但随后被曝光证据。请研究公司在产品推广和危机公关中的错误，以及如何