2024年对商务工作总结8篇

2024年对商务工作总结8篇

工作总结的记录，是得到晋升的关键因素之一，转眼间我们的工作又结束了，赶紧写份符合

自身实际情况的工作总结吧，以下是我精心为您推荐的对商务工作总结8篇，供大家参考。

对商务工作总结篇1

通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多.下面先阐述一下我对b2b

的认识：

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企

业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，

即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有

交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网

络来进行设计、开发市场及库存管理。

传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间

的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点

是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动

的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；

声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通

过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，

与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案

等多媒体信息有时胜过传统媒体的"千言万语"。据ide调查，在internet上做广告促销，可

以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。

其次对于买方而言甩子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。

而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有

机地结合起来,形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商

务采购系统，可以节约采购费用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外，借

助internet,企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业

高库存政策将增加资金占用成本,且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，

可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为

基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需

求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实

现"零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发

和生产销最可能涉及许多关联企业通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制而基于internet

的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广

告促销所达不到的市场范围。

对商务工作总结篇2

今年来，在县委、县政府的正确领导和上级商务部门的精心指导下，我局坚持以“聚力一二

五，奋力上台阶”为指导，紧紧围绕建设xx现代化滨海城市这一发展目标，真抓实干，奋力进

取，全县商贸经济继续保持了平稳较快的发展态势。截至x季度，实现社会消费品零售额增速

XX.X%,全市排名第X；实现商品销售额增速XX.X%,全市排名第X；实现自营货物进出口额增

速XX.X%,全市排名第X；实现网络零售额增速XX.X%,全市排名第X。

一、提振市场经济，打造活力商务体系

一是推动消费升级。制定出台《XXXX年度XX县促消费工作要点》，确定全年促消费工作任

务。指导商贸企业企业做好"留象过大年"春节促销、五一黄金周及XXXX"浙里来消费"消费

促进月系列主题活动，不断活跃我县消费氛围。以创建夜市经济特色街区和夜市经济品牌活动为

抓手，引导企业开展系列夜市经济活动，编制并发布XX夜间消费指南，以夜间餐饮为主，联动

其他夜间活动，丰富夜间消费业态，不断活跃夜间消费氛围。

二是商圈能级提升。完成《XX县中心城区商圈（街区）优化提升项目方案》编制工作。推

动中心城区四大重点商圈优化提升。积极跟踪重点商贸项目建设今年XX个重点商贸工程项目，

项目总投资XX.XX亿元，今年计划投资XX.XX亿元，目前已完成投资XX.XX亿元，完成度XX.XX%。

积极推进特色街区创建。结合今年XX市特色街区创建考评工作，精心打造青草巷、中国国际风

情街、渔港古城、XX镇四大特色街区。其中，青草巷和中国国际风情街已顺利通过市级特色街

区验收，并获得了市县各级领导的肯定。

三是重抓海鲜餐饮。启动XXXX年度XX海鲜美食体验店和网红餐饮店打造工作，筛选并打

造若干网红餐饮打造店。加大XX海鲜美食宣传，进一步完善"XX味道"微信公众号平台运营,

不定期推介XX美食，不断挖掘餐饮文化和家乡故事。创新举办第十九届XXXX海鲜美食节，精

心推出"海鲜+美食""海鲜+旅游”"海鲜+营销”等极具XX辨识度的“海鲜+”系列活动，

不断提升XX海鲜知名度。积极推进海鲜餐饮集聚区打造。加快城南市场海鲜餐饮集聚区方案设

计，促进"海鲜市场+海鲜餐饮"融合发展，打造商旅一体化的海鲜餐饮夜色广场。参与策划编

制渔人码头打造方案谋划引进更多特色海鲜餐饮品牌滓富海岸沿线业态布局提升品牌档次，

打造富有渔港风情的品廓钵当集聚区。

二、畅通内外通道，构筑开放商务体系

一是推动外贸发展。继续支持出口信保工作。完成中信保、人保"XX市XX县小微外贸企业

出口信用保险政府统保平台协议”的签订工作，并为我县XXX家小微企业实现了免费的投保。联

合中信保召开小微企业培训会，提高小微企业的风险防范及应对处理能力。加大展会支持力度。

结合企业参展需求、我县的外贸出口结构和XXXX年度展会举办情况，出台我县《XXXX年度重点

展会支持目录》，新增XX个重点支持展会，同时扩大企业境内展会摊位支持个数。着重做好企

业参展组展工作。组织企业参加第XXX届线上广交会、第二十届中国国际日用消费品博览会、第

四届中国国际进口博览会等国际知名展会，同时做好参展企业的参展成果统计和市场走势摸底。

二是提升外经水平。依托"XX走出去服务联盟"相关成员单位，组建XX服务小分队，为我

县外经企业在“走出去”过程中精璃提供上门咨询服务。为申菱、龙元、华翔电子三家重点外经

企业，帮助解决投资风险、疫情影响、应收账款等实际问题。为振鹤、博大、新乐三家船舶企业，

提供免费的资信调查名额和并对企业在船舶出口和远洋捕捞过程中的相关问题提供了专业的指

导和服务。组织XX家采购商参加了第X届中国-中东欧国家博览会，实现中东欧国家意向采购额

XXXX万元、欧洲其它国家意向采购额XXXX万元，超额完成指标任务。

三是推动贸促工作。加强对外贸企业的平台服务和风险预警。继续设立"XX县小微外贸企

业代理平台"，今年共为我县XX家小微企业免费代办了各类外贸单证及报关报检。通过企业群

及时发布各国外贸动态及风险预警消息，通知企业参加市级组织的外经贸法律服务线上、线下培

训I,涉及反倾销、反补贴和保障措施调查等国际贸易救济的应诉风险及对策、经济制裁风险及应

对。

三、聚焦电商发展，建设现代商务体系

一是加强电商工作支撑体系°配强工作队伍抓电子商务发展，设立电子商务业务科室。出台

电子商务发展扶持措施，加大政策支持力度，XXXX年兑现国内电商、跨境电商等政策资金XXX

万元，惠及电商企业XX家。推进直播、跨境等电商"进乡镇、进产业、进企业"系列培训和交

流活动，累计开展直播、短视频、跨境等各类电商培训、沙龙活动XX场次，赴X、X开展电商游

学X场，累计培训人员XXX人次，建立电商人才服务体系，免费为电商企业对接输送人才XXX

人。

二是推动电商空间载体建设。县电子商务创业园成功通过XX市市跨境电商园区复评，XXXX

年新招引电商企业XX家，目前园区共入驻电商企业XX家,提供就业岗位XXX人，X-XX月份实

现园区网络零售额约X.X亿元,预计全年园区实现网络零售额X.X亿元,跨境电商销售额XXXX

万元。水产、针织等产业电商空间或体建设有效推进，XX汇舟水产旅游电商精品市场、耕海牧

渔水产供应链园区目前已完成建设并正式运营，吸引了一批水产微商、直播企业入驻。爵溪中国

针织名城国际交易中心改造已完成，目前正在积极招商直播、供应链等针织电商企业入驻。

三是培育电商新业态发展。积极推进传统企业和传统电商转型发展直播等新业态。依托电子

商务创业园内打造县电商直播公共报务中心。结合海鲜美食节、柑橘文化节等传统节庆，开展

XX海鲜、红美人等直播大赛，培养XX本土电商直播带货达人，引导传统经营户、传统电商尝试

开展直播新业态新模式发展。目前我县共有淘宝、抖音等活跃直播店铺XX余个，月均开展电商

网络直播XXXX场次，观看人次XXXX万余人次，销售商品XX余万件，直播网络零售额XXXX万

JL0

四、优化保障能力，培育民生商务体系

一是保障商品供应。重点抓好重大节假日期间菜篮子商品保供工作。根据县政府主要领导批

示精神，为确保春节期间及五一期间农副产品产得出、运得进、送得至II,多措并举、多点发力,

在“产、供、销"全过程各环节，全力做好相关服务保障工作。同时做好菜篮子商品供需总体情

况分析、主要商品监测情况分析、菜篮子商品应急保障供应预案等工作，确保蔬菜、猪肉、水产、

禽蛋等菜篮子商品货源品种丰富、数量充足，可随时根据需求投放市场，大部分生活必需品价格

运行平稳，市场秩序良好。切实做好成品油市场供应工作，

二是加强行业监管。积极贯彻省市打击涉油违法违规行为的部署，以油品"质量有保证、安

全有保障、源头可追溯、去向能查清"为整治目标，结合"一打三整治"工作部署，会同相关部

门检查并处理成品油经营企业违规经营行为。全面推进油品领域平安建设和渔业生产领域大整治

大提升，坚决遏制我县非法经营（运输）油品危害社会公共安全、扰乱油品经营市场现象。切实

做好预付卡变相融资跑路整改工作。通过加强事前备案管理、加强事中依法处置、加强事后宣传

教育在全市预付卡会议上介绍跑路案件处理经验

三是推动山海协作。编制并发布《XXXX年度XX县消费协作工作实施方案》。强化定向采购、

扩大社会参与、深入合作对接、优化市场秩序、加强宣传引领等几方面做好实地走访和考核工作。

根据消费协作实施方案,共XX家消费协作零售商家入围，我局多次召开企业培训会议，要求所

有商家积极参与，同蹒范操作。X月份和XX月份，由局分管领导亲自带队，深入雷波县和企

业考察农副产品情况，同时科室负责人蹲XX天，对接考核工作，实地走访雷波县相关所有企业,

会同记者采访和宣传各类农副产品，收集票据等各种考核资料，参加雷波县各类东西部协会议。

经合计，雷波县消费协作考核总金额XXXX万元，X地区山海协作考核XXX万元。"雷波特色农

产品展示大厅”的落成，为雷波的特色农产品搭建了对外展示的大舞台，累计带动各类农产品销

售XXXX余万元，助推雷波脐橙、黄菜、天麻等特色农产业的发展进入了快车道。

对商务工作总结篇3

20XX年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同

事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不

少的收获。

据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至到1月18日，共走访客户223户

413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共成功发展商务客户金色俱乐部会员70户、核

实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、

完成满意度调查文件50余份、赠送各类4冰L品上百份、建立名单商务客户联系人近200人。

公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期

的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块

老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能

使我们真正发挥到作用。这需要一个过程,通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、

加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。

认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位

置、联系电话以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识

一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但如果没有具体的事由

对方是不会透露彳丑可个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大多数是中

小企业所以客户联系人平时工作可能也比较繁忙加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备，

所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为

如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，意至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。

但如果是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样，不过这

种机会是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱

乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得

不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收

集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次陌

生拜访回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。

但当我把我收集到的'一百多个名单商务客户联系人联系电话提供给分公司的服务管理部做

电话回访时结果令我大吃一惊,被调杳的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这

对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了

名片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数肯定还是未对我和我的职

位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也

有意识观察了一下，打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来，但离开

的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的名片，证明首次拜访后他们并

未妥善保管我的联系方式。经过总结我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格,

见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告别了，总过程可能也就十分钟，

因此虽然走访量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为

即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如如果暂时难以提高单次停留时间就增加次数，无

数成功的销售人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术就像脑白金广告一样

让你想不记住都难。利用每次接触客户的机会散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜多给几

张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强个人的可识别性，给用户一个特别的印

象，当然一定要是好印象。

仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白银必须要上升到信任。每次简单的物

理接触难以产生信任，要发生化学反应需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒是一种很好的

催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找前台更是著名的三板斧。这些用好了的确有很好的效果,

但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个

人暂时还不擅此道，于是我又开始寻找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道

应该找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，

所以对于他们来说把工作做好别被老板责备才是最基本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他

们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协

调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不

清楚时抱着试试看的心理打个电话过来,如果被推脱到别的部门力陪户下次很难再直接打电话找

我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个

来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍

的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。

我的经验是，当客户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很着急的，但这

时如果你满头大汗地出现在他身边用焦急地声音催促支撑人员，客户马上就会安下心来并认为我

是站在他这边的，反而会安慰我没事别着急，此时这种信任感就建立起来了。

当信任感建立起来后，以后只解持对客户一如既往的态度对客户保持持续地关怀就可以了，

这点局里的老师傅们尤其很多大客户经理、社区经理都做得非常出色。在长途反抢一个很大的商

务客户的时候，我还在想平时惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方直接盖章价格

问都没问。所谓三流销售卖产品、二流销售卖服务、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。

另外在客户资料整理方面，目前还没有一个很好用的系统来保存所有的信息，所以只能自己

勤记录。尤其如果能获得一些用户个人的信息是很难得的应该保存好，比如在帮用户办业务时可

以通过身份证号记下用户的生日，到时一条祝福短信比平时送点4;匕物更有意义。总之一句话，

要让用户感受到你很重视他。当然通过这几个月的工作我也有一些尚未解决的问题，比如前面提

到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的情况下如何主动建立信任，还有如何发掘用户的

潜在需求、如何和各行业各职业的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚

打出来的宝贵的经验。从象牙塔走出来不久的我书生气未脱，与社会上那些老油条三两句交谈下

来就感觉力不从心，此时我深刻体会到艺术性远重于理论性，除非生就一副做销售的好料子否则

没个几年道行的修炼在江湖上是站不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。

对商务工作总结篇4

时光飞逝，转眼间已到了20—年10月月底了，我也已在公司十七个月了！在此期间感受颇

多、收获颇多、工作、环境、领导、同事，这里的一切，对我来说，是一个很难的锻炼和提升自

己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序，各司其职、兢克克业业、工作愉快、亲如一家

的氛围是我这一年多来的切身经感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、

关心和帮助，了解了公司的发展概况，初步掌握了一些基本技术知识，现将本人这一年多来的工

作情况总结如下：

一、学习业务知识、提高专业水平

自20_年7月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽

力为公司工作尽一份力打好基础。

二、积极服从领导工作的安排，努力完成各项工作

早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的

淘宝推广。俗话说；"活到老，学到老"。在这方面，由于我的工作经验不足,工作时间短暂,

任何T问题对我来说都是T挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自

己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累

工作经验才能把工作做好。

以上是我自上班以来的工作心得，也是20_0_年要向领导汇报的工作总结。其实确无成绩

可言，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也能实现自我价值！在此如果字里行

间有所不当之处，敬请领导多多包涵！谢谢！！！

光阴似箭，岁月如梭，新一年的篇章即将翻开。写好电商销售年度工作总结，有助于上级部

门更全面的了解和认识自己的能力，优秀人士都是善于对去一年复盘的人士。如何让自己的电商

销售的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？为此工作总结之家我从网络上为大家精心整理了电

商销售年度工作总结，希望能为您提供更多的参考。

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随

着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要

在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸

于努力工作的实践之中.使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一年来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以,

更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先在不足点方面从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，

打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾

客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的

心，激发起购买欲望，就显得尤为宜要。所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服

顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真

诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去御艮和打动消费者的心。让所有来到我们红

蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,

更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。

学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自硼心如意的商

品,更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种

精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如

果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘

若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累

下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经

营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的

优势，努力理解业务培训I,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展

尽自我绵薄之力！

随着时间的流逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到

不少的知识，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学

习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有一定的了解，但还是有很多知识值得

我们学习的。那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧！

一、课堂简述

本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要求。第一堂

课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，

服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然

我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没

有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多

了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如

运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目

挖掘出，也将成为一个很好的行业。

二、建立淘宝网店的过程

在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西一开网店，真的对于我

们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。

在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进

行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝

的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是

个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导,

我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关

方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力,以及请教老师和一些有开

过网店经验的同学,这些问题都得到很好的解决。

三、建立淘宝网店的心得

在开网店这课程的过程中，在刚开始，我主要是开论坛里面的一些后铺建立的出现的问题，

我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和

卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这

份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员T定下了我们的第T分作业。在这课程中我

还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物

上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做

好一个很好的网站,我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要

不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验。同时还要多了解有关

电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多

熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在

参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问

题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。

四、撰写建立网站方案的过程

老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师

布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立

网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周

的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上

建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找

和预算的结算。

五、撰写建立网站方案的体会

在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你

的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个

清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能

够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。

六、结束语

总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中,我认为我学到了很多和我们生活息息相关

的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后

也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极每次作业都能及时完成，

尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限。在此，我感谢我们组的所

有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩。

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名

电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了

让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如

下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉才能够做好这个岗位。

所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了

解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空

闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司

电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服不仅要求自己的专业知识过硬还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户,

其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有

客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能

就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非

常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是

面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的

这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思

了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,我一定要好好的

改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强

沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做

好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇

到一个彳艮烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却

在不断地变化，更多客月艮迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度

地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品

质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的郸出就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，

这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友

的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候

忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过

多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文

字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可

以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，

也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等

待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，

都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的‘操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒

服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己

的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然

的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降

价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件

了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的

顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类

似情况，客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他，

为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问

题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一

般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事

的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的

解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，

客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题T,马

上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题

的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?

我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能

通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语

地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知

仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊

衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临

走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到

位，这点在以后的工作需要不断改进。

当"世界末日"的谣言被击穿，阳光依旧灿烂，科学技术仍在以人类难以预料的速度向前推

进时；我们不禁翘首：20_年，科技的发展又将进步到哪个阶段?人类生活将会发生哪些翻天覆

地的变化？

当你想买衣服的时候，你可以打开淘宝；当你想买电器时，你可以进入京东；当你想买书时,

你可以点击当当……我们的生活，正在这一个个网页间转换。

电子商务的发展，让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递悄悄充满你的

生活，你会恍然意识到，我们的生活方式，已经被电子商务改变。

正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云所说："电子商务今天不是模式的创新，是

生活方式的变革。"当淘宝每天有超过1亿人登录消费时，我们必须承认：电子商务已经拉开

了生活方式变革的序幕。

电子商务一路高歌

20一年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子

商务的前行。

据电子商务研究中心发布的《20_年（上）中国电子商务市场监测报告》显示，截至20_年6

月，中国电子商务市场交易额达万亿元，同比增长电子商务服务企业直接从业人

3518.6%O

员超过190万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。20一年第三季度电子商

务继续以高姿态前进，一个季度交易额已达2.05亿元。

电子商务企业的成绩更是引人注目。截至20_年11月30日，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫

的交易总额已经达到1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%,相当于ebay

和亚马逊20一年交易额的总和，相当于20_年全国gdp的2%。对此，赛迪顾问园区信息化咨

询中心高级咨询师夏令表示："这是20一年电子商务发展中应该被记住的时刻，至此中国的网

购实现了一个飞跃。"

在20一年的"11.11大促销"中，淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民

大学商学院贸易经济系老师李智表示："这是一个让业界为之震惊的数字。"

夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的发展，"一是技术的发展，二是政策的推动，三

是消费者的需求，四是电子商务企业的努力，五是资本市场的支持。”

正是这些因素相互作用，使得20_年电子商务的发展一路高歌。

人力资源要注意完成自己的工作任务，还需要不断丰富知识掌握技巧，人力资源工作一年后

就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况，看看工作中有哪些不足，克服了多少挫折，经历

了多少失败。您是职场菜鸟，不知道怎么写年度人力资源的工作总结吗？以下是工作总结之家我

为大家精心整理的"2022人力资源部门年度考核个人总结"欢迎您参考希望对您有所助益！

目前我主要负责人力资源部的人力资源工作，具体包括：（1）组织办理员工入职、岗位转

正、岗位晋升、岗位调动/调整手续、离职手续工作，（2）管理员工信息资料及各类人力资源资

料，根据部门领导安排需求，做好人员架构及人员异动、人力资源报表的提交工作；（3）员工

的考勤管理，包括员工请休假事项办理；除此之外，我还配合部门领导和同事做好人力资源部其

他的日常工作。下面对本人实习期间的工作、学习情况予以汇报：

一、德载重任、汇铸永恒，以高度的责任心对待工作

进入德汇的门就是德汇的人，从开始工作地第一天起，就牢记新员工培训中知道的德汇的企

业价值观”责任、务实、品质、共赢"，尽管目前在做的工作是比较简单的，但我也始终以这样

的标准要求自己。在办理员工入职、岗位转正、岗位晋升、岗位调动/调整手续、离职手续工作

等时，按照公司的相关制度进行，严格把关，每天做好相应台帐的建立。在整理人力资源资料和

花名册电子台帐时发现有遗漏和信息不全的，我都逐一落实让各部门配管核对员工信息资料，争

取提高人力资源报表统计的准确度和为后期上人力资源部系统打下较好的基础。此外，在其他工

作中，我也踏踏实实尽自己最大的努力干好每T牛事，始终坚持责任、亲和、诚信、耐心，以积

极、认真地心态对待工作。尽可能想要将自己所学的知识用在工作中但是可能是由于经验不足，

理论与实际工作结合的不是很好，并且在处理、解决某些问题上的能力还是很欠缺。今后，我会

不断学习、积极向部门同事请教，学习他们身上的优点，并且在工作中不断总结、积累经验，不

断地提高自己，增强自己的业务能力，争取在自己的本职岗位上有所建树。

在这段时间里我不仅在做一些日常的人力资源工作，还参加了关于各部门第二季度绩效考核

指标修订的会议，虽然每天的会上我都只是用耳朵在听、用笔在记，但在大家讨论的时候我也在

思考。这样不仅让我对专业知识的理解更深一步，并且通过两个星期的时间，我对于集团六大职

能部门、三大业务中心的重点工作有一个大致的了解。人力资源部是集团"选人、用人、育人、

留人”最核心的部门，对于集团的各部门的工作必须要有清晰地了解，这两周时间里我虽然有时

很晚才能回家，但是真的很值得，因为每天我都可以学到很多的东西，至少这一天我有收获，我

在成长。并且我相信我得到的远远多于我意识到的。

二、给予我最大的福利------培训

在刚进入德汇就参加了新员工入职培训，对德汇有了一定的了解，并通过培训使自己对以后

的工作有了一定的规划。使我们这些新人对自己的工作和未来不再盲目。

每周的内训I,让我们了解到公司其他部门的工作，这便于我们对整个集团有更全面的了解,

也清楚的知道各部门之间应该怎样去配合、协作。

"天天课堂”上播放的讲座，翟洪桑教授从国学的角度诠释管理、诠释做人的道理，王强教

授教我们如何快乐的工作，还有国内知名的人力资源专家徐沁教授讲的绩效考核方面的知识，这

些无一不使我们的思想有了一定提升。这将是我人生成长道路上最宝贵的财富。

三、优秀的团队成就美好的未来

从第一次踏入德汇人力资源部面试时，就被刃附和请、轻松的氛围所吸引。在这一个月的时

间里，大家一起帮助我这个新人不断地熟悉工作，不断地成长。德汇宣言里所讲"成功由集体分

享，失败由集体共同分担。"在人力资源部这句话虽然言过其重，但也不无体现。同事之间在工

作中互相帮助、群策群力，蕈无保留的分享自己的经验和成功，我想只有这样的团队，这样的工

作环境才能引领部门和公司的成就，进而实现个人的成功。

德汇崇尚爱心，关爱员工，全力为员工完善品德、提升能力、不断学习，展现自我提供舞台，

这是成为德汇人的骄傲。今天我作为一个刚踏入社会的新人，以"进入德;匚成为德汇人为荣"，

感谢德汇给我们这些即将毕业毫无经验的大学生一次挑战自我的机会，机会是德汇给我们的，我

们会好好把握、牢牢地抓紧它；相信通过在德汇这个大家庭里不断地学习，不断地成长，会有一

天让德汇以"有我这样的员工为荣”。

20xx年,随着对人力工作的逐渐熟悉和深入，我对人力资源工作有了更深刻的体会和理解。

一年来，本人在部门领导的悉心指导及同事的协同配合下，密切结合部匚的年度绩效目标，结合

岗位自身职责和年度绩效要求开展工作，重点做好薪酬福利管理、绩效管理、员工关系工作和部

门基础管理工作。现将工作汇报如下：

一、各项工作开展情况。

完善制度，使各项工作程序化、标准化。

今年年初，根据公司组织架构调整及国家和地方关于劳动政策的调整，重新审视与修订了人

力资源9项制度，完成相关表单调整并发布，确保制度合法合规，规避劳动风险，同时优化流

程，提高效率。

不足/解决方案：

人力资源政策法规的理解和应用方面我仍有待加强和提升。唯有自己了解和吃透人力资源的

相关政策法规，才能将劳动关系管理、薪酬福利等工作做的更为专业，才能更好地让员工信服和

为其服务。

二、修订与完善岗位说明书。

今年3月，根据公司组织架构调整，部门组织各部门岗位人员进行了岗位说明书整理、修

订工作。后续也根据各部门实际情况，再零星进行了相应的调整。岗位说明书的修订与完善工作

虽然是每年人力资源部都会开展的的工作，但确实岗位说明书的及时整理，将对公司、部门人力

资源的管理起着十分重要的基础作用。

不足/解决方案：

目前每年初周期性的修订工作已形成习惯，组织地及时、有序，但当有新增岗位或既定岗位

职能发生重大变更时，相应的修订工作还未形成良好的跟踪和指导机制，还需加强时效性，帮助

员工快速了解职责要求，明确其专业能力的提升路径。

三、加强绩效管理。

为充分调动员工的积极性，加强绩效管理过程，提升工作效率，3月协同办公室修订出台了

《绩效管理考核办法》，同时针对月度绩效考核中存在的问题，逐步完善岗位绩效考核体系。3

月，组织各部门岗位人员重新修订了月度绩效评价细则。

不足/解决方案：

通过对绩效管理模块的关注和思考，发现一方面员工对月度绩效考核的重视还需提高，计划

和总结填写的及时性需加强同时目前公司部门负责人对员工的月度考核还缺少考核的过程监控

及沟通。我想在下一年的工作中需进一步完善绩效管理，一方面可计划每季度组织开展员工对绩

效考核满意度的调查，通过随机选择员工发放问卷，了解员工对绩效考核过程与结果的看法或意

见；二是要提醒各部门负责人加强对员工工作过程的监督与管理，在月度考核过程中记录关键事

件（主要优点和主要缺点）。通过记录，能够更好的发现问题并及时发现员工的点滴进步，体现

干好干坏不一样，从而充分调动员工工作的积极性。

四、薪酬福利管理。

薪酬、福利工作对是人力资源的一项日常性重点工作。年初，我们全面审视原有个性化激励

机制，完成对20xx年度6项个性化激励政策细则的修订与完善，废除2项个性化激励，优化了

个性化激励体系的激励方式和激励力度，更有效地调动了员工的积极性。3月，根据集团及产业

工资工雌钩工资管理办法及薪酬体系要求完成20xx年度工资总额基数核定及再次分配方案。

5月底基于管理公司对职能类员工薪酬体系变革，及时完成了职能类员工薪酬体系切换工作，组

织员工开展薪酬宣贯会，传达了公司高管对员工薪资福利的关注，向员工传递了管理层的关怀。

同时于都积极落实员工薪酬福利事宜，根据业务的时间节点，月度积极做好员工的薪酬发放及社

保、公积金及年金的动态管理工作；及时为入职和离职的员工做好福利的转移、变更工作。

五、积极落实其他工作。

人力资源部门的日常工作还涉及到各个层面和许多不可预见的工作任务这些临时性的工作

和日常的基础管理虽多是事务性和流程性的内容，但都较好的完成了各项日常工作，达到基础管

理各项要求。

时间如流水般飞逝，转眼间本学期已近尾声,学期的工作也告之以结束。该学期中我认真负

责的完成了自己的本职工作，有做的好的，但也存在着诸多不足之处。

下面我就具体的对本学期的工作做个总结：

本学期我部门的工作量并不是很大，总共归纳起来一共就四件工作。

一：开学之初的纳新工作。

二：校学生会内部的值班工作。

三：会内之间的互相协助。

四：本部门的活动"棋艺大赛’的举办。

工作虽少，不过在各项工作中我们部始终秉着"服务同学，充实自我”的工作宗旨，认真负

责的完成了各项工作任务。虽然有很多的不足，不过我相信我们部会不断的吸取、借鉴成功和失

败的经验，以后会更好的完成工作。下面我就仅本部举办的"棋艺大赛”做详细总结。

个人认为这次举办的“棋艺大赛”的有如下五点优点：

-活动海报的设计我部创新性的用两张海报拼接的方法出了一张类似活动总纲型的海报,

同时再配以五种棋类的五张小海报在实验楼门口一齐摆出，在活动宣传上吸引了大家的眼球，增

强了活动影响性。

二:活动人员的安排；不管是在班级宣传上，还是在活动举办时的人员分配，我都尽量的精

简人员以期最好的发挥出每个人的作用，个人认为还是可以值得借鉴的。

三：活动场地的分配；“棋艺大赛”一共有五种棋类，所以在场地的划分上既要结合棋类本

身特性又要结合参与人数的多少，这就给我们无形中增加的难度。在原本就小的图书馆大厅上,

要利用一切可利用的场地，使比赛举办的更好。

四：活动时间的安排；比赛时因流动人员太多，再加上赛制上的缺陷，所以在初赛，复赛，

决赛的时间分布上，要尽量多的考虑到后来参加者。保证给参赛选手相对的公平，不会引起太多

的异议。

五:成员之间的相互协调合作;在比赛时，因流动人员的原因，曾出现过部分棋类参与者少，

部分多的情况，成员之间总会相互协调，保证活动很好的举行。

一场活动的举办，总有好的也有不足的，以上是本次活动好的方面，那么下面我也对本次活

动的不足之处进行总结。

一：活动的宣传效果不佳；老生带新生方法固然可行，可毕竟老生太少，新生太多，所以在

活动的宣传上有些许的欠缺。所以我们应该给予他们更多的机会进行锻炼，慢慢的培养他们。

二：活动的秩序混乱；场地原因的限制，赛制方面的缺陷，还有本人自己的调节问题方面的

不足，所以导致了活动初赛时的秩序比较混乱。这点本人也会多加注意并改善的。

三：活动细节方面的不注意；大概是大家的工作太多，所以在细节方面都未多加注意，在黑

板上竟忘记了书写本次活动的名称直到其他学生会成员提醒后才注意到。这点我们都有待提高。

以上就是本次“棋艺大赛”的所有总结，我们也会强化我们的优点，努力改进自己的不足,

为以后的工作积累下足够的经验。

一年，是三利酒店飞速发展的一年，本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努

力下，努力学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。虽然本部门

成立不长，但在本年度工作中，通过考勤管理、入离职管理、人事信息档案备案等，确保各项人

事管理工作的规范性、高效性。

根据部门工作的安排，一年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基砒工作。使人力资源部的

工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在一年开始之际，重

新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

一、招聘工作

_年，随着公司的发展，各部门岗位需求较多，及莫丽斯酒店储备人才等原因。人才需求量

较大并且相对需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。从

10月份开始，通过网络招聘、现场招聘、校园招聘及内部员工介绍等多种渠道进行招聘。从10

月1日酒店总人数为120人，直至—年12月31日酒店总人数增至157人，累计入职人员62

人，转岗至集团其他部们人员5人，离职人员20人。

在此期间共收取应聘简历、电话、信息等400余份，来公司面试60多人；出差至章丘、烟

台、荷泽、潍坊、合肥等地，共8所院校进行校园招聘活动，电话沟通10余所院校，为一年招

聘工作做前期铺垫。

二、培训工作

_年10月份我部门参加三利酒店组织的技能培训及评比，并最终良好完成考核；从一年11

月10日开始至今，主要协助莫丽斯酒店筹备期人力资源部培训工作，期间实习生协助公司完成

各项工作任务，并在圣诞节平安夜的联欢晚会中表现优秀，得到公司领导及同事的一直好评。

三、日常管理

负责公司日常管理工作，包括酒店人员信息统计、协助办理员工健康证、员工入职离职手续、

上报酒店人员动态、培训记录、考勤管理及协调集团公司与酒店的各项工作交接等多项管理工作;

制定酒店人力资源部各种管理文件及制度5个，其中公司备案2份；修改制定各种管理表格8

种，公司备案2种；部门性处理通报3份;设计制作招聘海报及招聘简章；参与协助酒店大型

婚宴服务工作；协助酒店员工办理日常事务性工作；办理公司福利发放及酒店各种申请等。

在工作中参与协助sw设计公司完成莫丽斯酒店多项设计工作，并在酒店筹备期间向公司介

绍大量酒店专业人事，为莫丽斯酒店开业做出一定铺垫。

人力资源管理工作任重道远。在新的一年，要把人力资源的各环节日常具体工作做细、做好、

做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动人力资源战略目标的实现。

20xx年，是公司快速发展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努

力下，紧紧围绕公司的经营方针，努力学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的

各项工作任务。

截至20xx年12月底，xx有限公司在岗员工xxx人，比去年增长15%。

一、20xx年人力资源工作小结

(-)招聘工作基本满足公司各部门用人需求

参与人才交流会6次集体面试