2024超市工作总结（30篇）

2024超市工作总结（30篇）

2024超市工作总结（通用30篇）

2024超市工作总结篇1

寻思回首，在超市这个人人庭里使我获得了更多的熬炼，学习

了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过

不少深刻的教训发明了自身的种种不够。这半年是充足的，我的发

展来自超市这个人人庭，为超市后半年更好的成长尽自已的全力是

义不容辞的职责。现将20_年我在超市工作的内容总结如下：

一、超市工作阶段

客岁九月份因工作的必要，我被调到超市任店面主管。在工作

中增强商品治理与人员现场治理，实现业绩的晋升是贯穿各项工作

的中心。固然自开业就加入了超市这个人人庭，对超市的人员也很

熟悉，但到了具体工作上必竞照样有差其余。为了尽快进入主角负

起职责，一方面增强了专业知识的学习，居心看书报文章，客气向

专业人士请教。一方面增强沟通了解实际状况，向食品、接货、收

银等各相关部门负责人沟通。在短光阴内，负起了超市主管的职责。

与分管司理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的筹划与陈设

作。

二、人员治理培训工作

作为一名主管，对员工的治理是一门难度较高的必修课，每个

人的阅历、性格各不雷同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处

使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与

实际工作中的利用，在人员治理方面下了很大功夫。遵循了严格与

关爱并用的措施。

首先自身从心理上真正的关切员工、尊重员工，真正的为员工

着想，真心的想让员工有所进步。在这个根基上，有针对性的对员

工进行思想沟通与业务培训，办理员工思路，建立明确的成长目标,

确实激发员工工作的主动性与居心性，再透过业务培训让员工明白

如何去作，如何作的更好。在工作治理上，始终严字当头，只要犯

了原则性的差错，决不纵容。但人是廖续变更与成长的，人员的治

理也会随之变更与成长，这必要自我持续清醒的头脑，廖续学习与

进步，更好的施展出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的紧张工作，超市透过一次次对员工

的培训与交流，自我从最初的基础商业常识培训，颠末积集与学习,

初步组成了对员工从思想、商品知识、贩卖心理与技能、纪律守则

等方面的系统培训材料。获得了员工承认收到了必须的成效。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的进步

超市零售业成长的潮流势弗成挡，但零售业同时面临着机遇与

挑战并存，自我有幸可以或许介入进时代成长的行业之中，必须要

把握机遇尽力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余光阴不变

的任务。一方面超市治理的基础功，商品陈设、库存合理存量、季

候商品的调剂、快讯商品的选取、营运各个环节的连接，自我从书

上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用

到工作中。另一方面，透过各类信息媒介了解最新的市场信息，行

业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路加倍明晰，以

更高的角度来审视市场的变更，可以或许对公司决策层提出出自自

我的战略性的保举。

四、不够方面与下年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的光阴仅

仅二年光阴，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市

零售的知识是如此的深广。透过沉重的自省，发现自己还有诸多的

不足，整体上因介入营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现

在：

1、对商品的选取与把控有待增强，由其是对于分工不一样的食

品商品的了解相对更弱。

2、对市场的销售方向预测不精确，底气不够，这是因为自身经

验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起

自身的职责，增强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务程度，

治理程度全面进步，为公司成长奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我加倍尽力的投入到为之奋斗的超市事

业中去，用成长用效益回报公司，实现自身的人生价值。

2024超市工作总结篇2

网#共同努力下，从—年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一

过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，

最终，公司仍实现净利润一万元。通过对—年度的销售指标分析在公

司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做

的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是

很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自—

年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是

做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

—年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司

还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标

超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在一年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于

—年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有嬴利，但对公司

的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20_年3月或者4月开业。

虽然—年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模

来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所

以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进

一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性,

对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓

作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司

重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大

的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括

吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有

多种，相信20_年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

—年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店

的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店

店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

—年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方

针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这

个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，

其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有

所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大

的提升（—年销售万，较—年万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控

制，各项成本支出较—年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学

城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

一年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在09年的工作计

划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求:

09年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因

为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购,

毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理

想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把

采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，

但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得

到提高。

09年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，

所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

—年六月份，自行政部经营过来之后，行政工作才开始步入正

轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应

的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工

作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不

能够全面实施，所以在09年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括

全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为—年的定位较高，使得学子家园

有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价

格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策

略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了

毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程

之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判

筹码，总的利润反而提升很多

—年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一

定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从—年的30%提高到

—年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由—年的10%

提高到了35%,同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩

减，所以一年会员积分支出反而比—年降低了很多。（—年会员积分

奖励是4%左右的商品，—年调整到1%,同时对会员积分奖励改变了

会员感兴趣的东西）

09年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实

现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且09年公

司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计

划。

当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，

近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20_年超市的年净

利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公

司之一。

能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的,

包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，

所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市

公司可能不会获得如此的发展。

在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢,

感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所

以，在09年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，

确保公司整体目标的实现。下面我就一年的超市公司的工作总结及

09年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

一、一年年度营运绩效分析：

一年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售

分析估计不足，到—年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损

额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从一年下半

年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛,

但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润一万元。

通过对—年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤

店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值

得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理

方面，尤其是在经过调整后，自—年9月份开始，得到明显改善；梧

慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已

经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

—年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司

还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标

超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在一年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于

—年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有嬴利，但对公司

的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20_年3月或者4月开业。

虽然—年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模

来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所

以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进

一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性,

对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓

作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司

重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大

的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括

吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有

多种，相信20_年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

_年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店

的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店

店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

—年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方

针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这

个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，

其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有

所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大

的提升（—年销售万，较—年万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控

制，各项成本支出较—年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学

城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

—年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在09年的工作计

划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求:

09年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因

为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购,

毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理

想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把

采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准,

但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得

到提高。

09年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，

所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

—年六月份，自行政部经营过来之后，行政工作才开始步入正

轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应

的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工

作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不

能够全面实施，所以在09年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括

全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为—年的定位较高，使得学子家园

有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价

格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策

略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了

毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程

之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判

筹码，总的利润反而提升很多。

—年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一

定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从—年的30%提高到

—年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由—年的10%

提高到了35%,同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩

减，所以一年会员积分支出反而比—年降低了很多。（—年会员积分

奖励是4%左右的商品，—年调整到现，同时对会员积分奖励改变了

会员感兴趣的东西）

2024超市工作总结篇3

本人于20_年—月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年,

有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的助指导和同事们

的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较提高,

视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职完成各项工作

作为一名行政总监，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联

络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作,

到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管

工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发

而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入

到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、接待、

参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物

品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不

强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力坚持把学习摆在重要位置，始

终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过

多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用

空闲时间学习《应用文写作全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，

以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成

情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公

文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告

份。校对、印发党、行政、工会、团各类文件共份。向市建上报各

种文字材料份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的.工作

需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全

年共接听用水业务咨询、映问题、投诉电话—余个，收发传真材料

—余份，接听率100%,尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，量用

户出现用水问题，每天办公室接听用户来电—余个，都能够及时、

耐心的为用户解答。接受、处理、馈市建12319服务平台。市长信

箱、市人、政协提案，累计—余份。按照公司领导安排，较好完成

了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接

待来53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登

记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订

了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20_年一月、

_月和今年一月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活

动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建。

5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20_年行

风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20—年度公司行风建设

工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的

各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。

由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获

得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相

关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水

价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年

个人在全国各类供水报刊网站上发表文章—篇，其中在《水》等报

纸网站发表文章一篇，报发表稿件一篇。

8、加强培训，提高员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制

订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专

业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体

素质。

9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司

参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体

第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚；参加公司

迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”

活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作

能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交

流。在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通

过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利

用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成

绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，家

各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此

我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢

公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协

作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的

责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

2024超市工作总结篇4

回首20_上半年年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事

协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们

这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：

一、工作回顾

1、门店情况

通过我们—店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达

的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：

现在—店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：整体素质

有了很大的提高，财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；

事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

2、完成的其他工作

（1）认真贯彻并完戌上级领导的各项决定，对员工进行思想教

育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。

（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有

突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不

是个人而是公司的整体形象。

（3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在

工作

中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜

任本职工作。

二、工作中的不足及需要改进的地方

虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：

1、经验不足沟通不够

我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和

工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,

适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

2、心思不够细致缺乏创新

我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有

所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响,

那就是缺少了创新意识。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在

的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足,

争取获得更好的成绩。

三、工作计划

1、了解员工

2、对现有的规章制度的执行情况了解

3、完善规章制度听取员工意见和建议

4、对员工的责任明确工作分配到位

5、让员工了解我尊重我不是怕我

6、了解消费群体和顾客沟通

人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自

己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的

东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验,

希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一、观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有

的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了

离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习

转变为现在的主动学习等很多观念。

二、做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解

自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1、了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西

都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，

再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了

一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，

联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程

用列表的方式把它罗列出来。

2、注重细节

任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我

按照她们的、记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很

多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减

轻自己在工作中不必要的麻烦。

每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于

订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我

的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，

有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。

三、沟通技巧

沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲,

站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与

客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有

在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时

间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方

法进行纠正。

语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟

通，别人也会感受到你的微笑与阳光。

四、善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往

往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面

的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在

思想观念上也有一个小小的改变

2024超市工作总结篇5

超市会计工作工作职责与任务（一）负责公司的成本核算1.整

理各项费用并进行归集和分配；

2.做记账凭证并登账；3.月末对费用进行核算；4.统计各项费

用的指标考核结果并上报经理。

（二）进行公司的成本分析L根据成本构成和历史发生情况以及

计划指标进行比较；2.成本分析报告。（三）负责公司的固定资产账

L负责每月提取折旧;2.负责固定资产报废、清理的账务登记；3.新

购入固定资产的入账；4.年终汇总。（四）负责总账的一部分1.汇

总总账，进行试算平衡；2.与明细账的核对。（五）负责应付账款往

来核算L接收原材料入库单、销售发票，核算、审核付款清单和各

种应付账款，审核各项记录；2.审核各业务部门转交的发票及单

据;3.登账，记账。（六）负责国内销售应收账款往来业务核算1.核

算各国内销售客户应收账款和记录，

2.凭发票登记，记账；3,定期与销售人员核对销售明细及监督

汇款。（七）负责有关报表的报送工作1.每十天报送给总经理银行

存款余额明细；2.月底向部门经理报送本月销售明细、应收账款明细

和费用分类、罚息明细给销售部；3.月底报外销部外销回款统计。

（八）现金与支票管理1.保管单据（支票、支票报销单、支票申请单、

收据等）、财务专用章及现金；2.填写现金支票、转账支票及汇款凭

证；3.办理汇款、取现和支票转账手续;4.办理国际收支申报手续；

5,每日对库存现金进行盘点与结算；6.开立还款收据、交款收据及

客户回款收据;7.初步审核现金报销单据的合法性和真实性，办理现

金报销手续。（九）财务档案的整理、装订（十）完成上级委派的其

他任务工作绩效标准（一）成本核算方法科学合理；（二）成本计算准

确，能如实反映生产状态，无差错；（三）总账及固定资产账登记准

确，无差错；（四）应收及应付账款的核算清晰明确，各种单据合法有

效；（五）提供的销售考核数据准确；（六）对销售回款的状态监督有力,

无差错；（七）向管理层提供内容翔实、数据准确的分析报告，并能从

中及时发现问题；（八）现金收支相符，差错率为零；（九）现金与账

目相符，差错率为零；（十）保证现金报销单据合法、真实，符合公司

的各项规章制度；（十一）安全稳妥地保管现金、单据、财务专用章,

不出现遗失；（十二）认真填写有关财务单据，做到字迹工整，易于辨

认；（十三）安全稳妥地保管原始凭证并按月装订成册，保证财务档案

完整，寻找方便

（一）连锁超市连锁超市商品管理软件全面升级（二）连锁超市财

务管理全面升级为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、

科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等

现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度,

并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》

的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强

了控管。1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性,

为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、

《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁

超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业

务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完

善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增;2）规定所有团购商

品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时

间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好

处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团

购责任人而造给公司造成损失;3）所有堆码端头按地理位置排列序号

填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况,

通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去

年增加近45万元。

2.销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对

连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并

按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持

每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等

现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款

现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活

动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务

部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面

新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在

下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按

公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要

求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，

加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按

公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将

团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。

通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每

月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询

核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上

盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时

抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行

监盘。

5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂

在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积后过大等现象；针

对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，

分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二

楚。

6、加强对超市物料包装管理;超市物料包装使用是超市一大头

开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8

月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按

进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应

商领用直接记入供应商费用扣收。

7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同

严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不

漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润最大化。

8.加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的

计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试

工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新

员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，

使员工能更好的工作。

服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的

服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释,

确确实实为厂商做好服务工作。四、20—年工作计划及目标20_年将

是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财

务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工

作：1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务

运行基本正常，但还是有些方面存大不足;如进货渠道的理顺、生鲜

商品及加工商品管理等等。2、强化预警机制；强化对业务部门经营

过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加

价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。3、加强全

员效益观念，增加门店节约意识。20_年争取将门店直观费用比同期

下降15-20。4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布

广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我

们工作的重点。5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织

柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理

好优扣就是保证了企业的利润。

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提

出合理化的建议或者新的努力方向。

以下供你参考：

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总

检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结

是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与

计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经

验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙

述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主

客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.

成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出

缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点

有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清

楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后

的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,

并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和

要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进

措施等总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作

假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下

去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪

裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，

有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略

之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文

开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩

缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名，

日期

2024超市工作总结篇6

岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我

学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的

时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天

基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰

辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是

这样黯淡无光、平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！到最后,

我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也

可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中

流露出的真挚情感却是真实存在的。

一、工作感想

在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我

的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞

台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾

客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互

助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会

奉献爱心！

二、工作回顾和工作目标

回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提

升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难

题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理

好同事之间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离

不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是

真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真

诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，丙果曾经说过：

“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔

的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么

令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人,

一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给

别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己

悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原

则，我的境况也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的

本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾

客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾

客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周

到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突

发情况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并

提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，

才能实现价值最大化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业

自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方

式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所

谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规

定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、

不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。

第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待

工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充

货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。

三、自我总结

人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫

折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮

丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，

用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对

待生活！

李伟伟

20_-7-18

2024超市工作总结篇7

一、关于20_年度的营运目标

公司—年度总的销售指标是要突破.万元的销售额，在独立核算

的前提下实现四店净利润一万元（包括三溪店，三溪店一年销售指标

是万，要求—年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具

体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%,

所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压

力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且

我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达

到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我

们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于

承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也

要有承担责任的心理准备。

作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不

到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管

理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何

的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相

应的责任。

具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且

发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我

相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果

净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司

参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承

担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。

所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎

重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现

指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。

二、向大企业学习，组建公司强有力的团队

一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。20_年

1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努

力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退

出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们

虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行

中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我

说，公司—店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还

是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认

同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观

的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店

店长的成绩很大。

但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步,

但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结

构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们

总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更

高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习,

学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象

不是很好，我们要改进的地方还很多。

所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才

的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要

记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有

效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而

没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就

是企业界的恶性循环。

当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这

也是小企业里的一些通病。很多人只看到自己的成绩，看不到自己

的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我

们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。

一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都

不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相

勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。

如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之

后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营

运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市

公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一

定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。

三、加强开发创新管理，成功开发新的门店

曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品

项算不算开发？把一家不戌功的店，通过创新，开成一家成功的店，

算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，

即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。

所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概

念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功

的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温

州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能

成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家

店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。

在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现

这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。

这样我们的发展就会快很多了。

20__年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成

功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如

果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。

在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店

形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我

们公司的网站，也要进一步完善，包括—年我们推出的供应商销售

查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们

都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供

应商和我们一道，避免断货及过度存货。

四、加强行政控制和人力资源开发

20__年自徐经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行

规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们

的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制

度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。

当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要

大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，

一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩

效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这

里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工

作。

这里我想将惠普公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司

因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的

员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司

呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会

去寻找更好的空间。

这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，

给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到

第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，

你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在

这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念;更为重要的是，

在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普

公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三

年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如

此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅

猛。

我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的'故事，其实

也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只

是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出

更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就

是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个

企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能

有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原

因所在。

因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外,

更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公

司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化所氛围。

五、创新营销观念，加强营运企划管理

在20_年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求

和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。

我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督

导将会进一步加强。

大家也知道，一年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均

工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个

水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本

土超市，平均工资至少要比我们低6-9%左右。所以，在今年，如果

门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工,

我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。

企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，

另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的

工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以—年我们的营

运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全

面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对

供应商的服务态度等。

今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是

我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现

指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理

人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败

的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备,

是我们大家必须认真对待的问题。

20_年6月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋,

我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划

和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以

为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传

工作。

这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能

每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，

分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在

20_年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周

转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。

去年梧慈店的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题,

大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控

制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市

净利润，以销售额的3%计算，如果你浪费1000块钱，就会冲抵你

的33333元的销售，如果你浪费10000块，就得33万的销售，那是

多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块,

也一定要加强。

我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理

成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一

切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做

到。

六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购

形象

其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个

部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的

一个重要窗口，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。

20_年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我

最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，

就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求

我们的采购要相当重视这个问题。20_年大学城会员销售占比达到

35%以上，如果—年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础

上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象,

都具有举足轻重的意义。

采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品

结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替

代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。

加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商

场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场

做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随

便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击,

是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同

时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整

件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠

价;但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时

候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价

高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。

采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做

好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。

在20_年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都

还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意

识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的

发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已,

不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。

我觉得厉总一直和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了,

还可以是朋友。

如果能达到厉总要求的这个境界，我想，我们的采购就会比较

成功了，至少我们在谈判上，已经掌握了一定的水准。

七、对门店和计划

1、学子家园购物中心

学子家园购物中心—年的销售指标是1920万，20__年对学子家

园来说是比较重要的一年，我们在20_年9月份学子家园实现扭亏

为盈之后，学子家园的品牌形象有所提升，但离我们的目标还是相

差太远的。包括我们的精品馆，招商也一直不是很成功，所以我们

在20_年度还是有很多工作需要去完善：

第一是要继续完善价格形象和商品形象。学生虽然具备一定的

消费实力，但学生的传播非常快，如果他觉得有一个地方不满意，

只要在学校的bbs上发个贴子，很快大家就都知道了，我们的定价

一定要慎重，对敏感商品和价格形象商品，必须留意；还有我们的商

品质量也要留意，尤其是电器类，如果和工业区这边一样的产品，

可能也会让我们慢慢地失去自己的形象；

第二是要加强服务管理。我们的收银员形象与防损的形象很重

要，要求主管每周都要坚持给他们进行培训。

第三是做好—年大学城的学子营销创业基地活动的策划方案，

将原先计划的学子爱心基金活动改为营销创业基地活动，不仅可以

加强宣传，还可以为公司发现优秀人才及储干作好准备。

第四是继续做好会员服务这一块。一年的会员服务这一块一定

要想办法推广到温职、温大师院那一块，扩大学子家园的核心商圈

范围。

第五、做好精品馆的规划设计，确保招商成功。一年暑假期间

要完成精品馆的重新设计装修工作。从总的情况来看，大学城招商

应该会一年比一年好，而且相对于对面优斯特来看，应该我们还是

具备一定的优势条件的。

第六、进行商品结构的调整，将休闲食品的排面还要进一步拉

大，而一是排面过大的品类进行适当调整，引进更多的新品，加强

费用收入这一块。

2、蟠凤店

第一、蟠凤店的营销观念和创新意识还要进一步加强。尤其是

对季节性的商品选择及陈列要提升，我们的定位不能定位于以前的

工业区的店，相反，我们要做这个区域的引领潮流的人，所以我们

的商品和陈列一定要做到和市区的大卖场相比，让大家觉得，在同

样的市场里别人没有的我们有，所以大家都很乐意到我们的卖场来。

第二、在门店氛围营造这一块，要经常主动地和供应商联系，

很多气氛的营造不一定要公司投入，我们要以最低的成本实现最大

化收益；

第三、进一步维护好固定客户及老客户的关系，尤其是一些比

较固定的团购客户，同时还要开发新的团购客户。从蟠凤店所处地

理位置来看，包括育英学校、周边的一些公共部门，都可以是我们

的发展目标。目前团购客户做得比较好是汽车城这一块。

第四、会员管理要加强。要争取把会员消费提升至20%以上。

第五、要经常和别的门店进行沟通，让员工、兄弟门店、总部

能够紧密联系在一起。

第六、对商品维护的管理要加强。尤其是现采的及一些易于损

耗的商品，比如童车。

3、德政店

第一、继续维护好价格和商品形象以及服务形象。德政店不是

一个短期门店，这个商圈的潜力还是比较大的，消费实力也还比较

强，我们要做到边上的小店基本上都关门了，这时我们的市场才能

够真正起来。目前小店虽然也关了三分之一以上，但这说明我们做

得还不够强；

第二、认清会员服务的概念，会员不是指发一张卡下去，以前

梧慈店发了多少张会员卡，但会员消费连10%都达不到；所以我们发

放会员卡的时候，要有所选择，要能体现会员卡的价值所在，如果

泛滥，顾客不会觉得其有价值，所以相应地，也就不会产生强劲的

会员消费；另外会员价商品这一块，也要监督好采购部。

第三、加强防损管理。从梧慈店整年的防损不理想来看，德政

店王店长一定要好好总结经验教训，一定要把防损控制到位。如果

防损控制不好，不仅员工士气得不到提升，而且公司也要承受极大

的损失。

第四、认真做好成本控制，在商圈有限的情况下，如果能做好

成本控制，也就等于创造利润。

第五、加强人员管制。德政店的人员管理相对大学城店和蟠凤

店是比较弱的，这需要店长不断地加强培训、加强宣导。

八、加强成本控制，实现财务指标

财务部也是公司很重要的一个部门，财务部要根据公司财务原

则控制成本，对任何不符合财务成本管理规定的费用列支项目，进

行监督和控制，大家都要配合。

但同时财务部门也是公司对外的一个窗口，也要加强服务意识,

牢牢树立公司的形象，让客户满意。

对应收帐款方面，要加强管理，如果确有应收帐款难以收回的

（主要是供应商及厂家提供的陈列费用、营业外收入等），要及时向

我反馈。

每月对各个门店的指标完成情况及成本控制情况作适当分析，

交我和行政部各一份。

总之，20—年对超市公司来说是举足轻重的一年，我一定会不

辜负董事会和公司全体员工的厚望，带领我们超市公司，走向一个

又一个的成功。同时在此我也要向董事会的全体股东和我们超市公

司的这个管理团队表示衷心的感谢，玉鼠贺喜，开门纳福，相信

20_年，大家都会福财双全，万事吉祥。谢谢大家

2024超市工作总结篇8

为弘扬扶贫济困的传统美德，激发贫困群众脱贫致富的内生动

力，利用有效平台助推脱贫攻坚工作，20_年12月份以来，我局在

全县56个贫困村分期分批筹建设立了“爱心公益超市”，面积大多

在10—15平方米，配备了群众日常生产生活所需的米、面、食用油、

电版锅、炒锅、洗洁精、洗衣液、香皂、牙刷、棉衣、铁锹、锄头

等5大类40多种商品。贫困户通过参加公益