2024客服试用期工作总结范文（33篇）

2024客服试用期工作总结范文（33篇）

2024客服试用期工作总结范文（通用33篇）

2024客服试用期工作总结范文篇1

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公

司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合

下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自—年我部门提出首问负责制的工作方针后,20_年是全面落

实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作

到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要

跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态

下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,

今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中

接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次；日平均电话接

听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余

次。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法

律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业

管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和

规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加

强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出

发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相

应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我

们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇

管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视

放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收

少都一样，甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以，从本

年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费

员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼

宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期

收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升

到40%o

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区

配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，

客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱

满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的

一页!

2024客服试用期工作总结范文篇2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中

时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收

益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责

任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系

到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一

个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利

益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接

问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟

通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在

十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当

月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去

完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好

的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验

作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快

的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客

问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解

也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要

了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比

较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品

有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣

势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时

我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到

我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的

基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的

一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在

电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的

工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太

晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技

巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，

注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话

时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，

语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼

貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保

持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果

凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客

的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后

成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会

有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之

处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾

客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了

自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心

理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司

的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改

进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，

在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过

到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他

们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打

交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客

服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产

品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金

牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其

实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更

多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正

工作总结。

2024客服试用期工作总结范文篇3

本人，毕业于—大学，所学专业为，于20—年_月_日开始

在电商部工作，目前职位为客服专员。

进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以

来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无

论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的

收获。

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对

于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清

晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤

奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活

力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总

结。

一、工作上

我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，

提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺

的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自

身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了

行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题

进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦

钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为

我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

二、学习上

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而

提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也

学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生

活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助

人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

三、思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极

的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的

辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德

智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身

不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的

锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

第一范文网单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚

信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去

点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同

事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

2024客服试用期工作总结范文篇4

己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司

的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是

我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我

们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企

业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自

己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我

已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深

厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努

力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。

在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客

服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持好公

司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做

好这一点，我这个试用期里，没少花心思。

我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这

个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。起

先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆

容。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定既要让

人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，

我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题

后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要

符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。

最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了

很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼

仪都练习了很多次。

所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的.

进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，

也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接

客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作

能力也得到了大幅度的进步。

2024客服试用期工作总结范文篇5

我于20_年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个

月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的

战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为

同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，

现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不

足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉

了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过—

月中旬去—市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特

别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问

题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一

点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否

在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不

错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是

知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗

位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的

全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能

对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全

面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024客服试用期工作总结范文篇6

尊敬的领导：

您好！

首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感

到无比的荣幸。

我于—年2月22E来到公司实习工作;现如今三个月的试用

期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。

本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉

不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本

职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极

学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提

高自身综合素质。

最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来

愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部

团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳

请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢！

申请人：

时间：一年—月—E

2024客服试用期工作总结范文篇7

转瞬20_年我正在—的进修、试用曾经完毕，为了更好的展

开接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，

目标正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更

好，实现公司下达的发卖义务以及各项任务。

1、试用期实现的任务

1、发卖状况

上半年正在公司各级指导的密切关心以及精确指导下，及经

销商的通力合作下，—市场实现发卖额一万元，回款率为_猊高档

酒占总发卖额的此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖

额的避次要以_及_为主；此中—月份发卖额为_万元，占总发卖额

的一月份发卖额为一万元占总发卖额的月份发卖额为—万

元，占总发卖额的_%。

2、市场办理、市场保护

依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发

货地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售

价，必定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。

经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的

营销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的一价钱标签，使产

物的发卖价钱契合公司指点价。依照公司对于一摆设的请求停止

产物摆设，并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面

以及柜台洁净划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策

宣扬，使其到达应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。

3、市场开辟状况

上半年开辟一统共31家。局部新开辟网点是一区较年夜范围

商超，关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别

水平的上柜；其余新增网点为一区中小批发终端，所上产物次要

会合正在中高档产物区。

4、品牌宣扬、推行

为了进步花费者对于的认知度，建立品牌抽象，进一

步树立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正

在人流量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴—

宣扬海报—余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌—家，

现已经制造实现一家；关于公司的游览观赏政策停止了主动无效

的落实与人数统计，主动共同公司对于—区客户到本公司游览观

赏的导游任务，这次一系列任务对于公司的汗青文明有很好的宣

扬感化无力晋升了品牌抽象及品牌认知度，让故乡国民进一步看

法与理解我公司。

5、发卖数据办理

依据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树

立了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报

表、发卖月报表，各种发卖数据档案都采纳纸质以及电子版两种

方式保管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月

尾对于本月及累计的发卖状况辨别从经销商、单品、产物构造等

多少个方面停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状

况，指点当前的发卖任务。

6、市场合作品牌查询拜访统计状况

依据现有市场查询拜访统计患上出，_、_、_及_等系列酒是

我公司中低端产物的次要合作品牌，特别是低端精装酒傍边以

_、—酒为我公司低端市场的无力合作者，其市场据有率高，市场

畅通流畅速率快，很年夜水平上影响了我公司_、_的市场据有率

及市场畅通流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大

妨碍。

—公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进_、一等系

列酒达一元可取得——台，达一万元可取得代价_元_一台。

—以单品单行一盒为基准，摆设一种及一种以上产物送_。

2、任务计划

虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发卖任

务工夫较短，缺少营销任务的常识、经历以及本领，使患上有些

方面的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中

从如下多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任

务。

1、积极进修，进步营业水品

其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面（特别是—营销

方面）的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销办法，使

本人的营销任务有必定的常识支持。其二是常常向公司指导、各

地区营业和市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使

本人从营业程度、市场运作以及掌握到人际来往等方方面面都有

一个年夜幅度的晋升。

2、进一步拓展发卖渠道

_市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都

是经过畅通流畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道

的条件下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠

道进一步拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人

数以及欢迎义务比拟多的工商、教导以及林业三个零碎多唱工

作，并渐渐向其余企奇迹单元浸透。

3、做好市场调研任务

对于市场个进一步的调研以及探索，具体记载各类数据，美

满各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支

持，使其更具迷信性，来补偿经历以及感官看法的缺乏。理解以

及把握公司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部一市场

的走向，以便应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。

4、与客户亲密共同，做好发卖任务

帮忙经销商正在稳住现有收集以及花费者群体的同时，搞好

客情干系，充沛拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。

最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与

指点！

2024客服试用期工作总结范文篇8

我于2019年3月28日正式在客服部工作，试用期三个

月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍

贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈

的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为

同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，

现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不

足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉

了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4

月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特

别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问

题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一

点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超

越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024客服试用期工作总结范文篇9

从事客服管理工作至今，一年有余了，经历了许多的挑战和

挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导

的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有

什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚

重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，

就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯

路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造

一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真

正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团

队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情

特别高，不管是自己分肉还是分外的工作，只要有益于病人，就

积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢

去提。但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大

家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你

们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人

们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就

算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与

大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越

激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见

处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美

国服务理念、服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领

大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我

看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难

让领导满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企

业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部

门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决

在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是

大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科

内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透

明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核

本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，

也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请

假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了

一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个

乌托邦似的小社会，恐咱只是空想，科室的水平提升可以略高于

总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集

体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认

知、工作积极性和主动性。我做深入细致的思想工作，渡过危

机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是

很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工

作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大

家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因

经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不

足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家

的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法

提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要

关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤

怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解

她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最

近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严

格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一

个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，

同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2024客服试用期工作总结范文篇10

加入—公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次

踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的

试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如

下总结。

电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工

作，很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是

一个又一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一

样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对

我而言我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性

的工作，因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方

式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们

所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的

这份工作，以及自己的努力引以为傲。

试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的

疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己

操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单，

就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自己每天遇到的问

题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥

或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到

这种问题的时候能够完美的解决它。

和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛

围，也融入到了这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够

互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常

犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为刚

加入公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂

哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情

经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够

让我遇到一群可爱又友好的同事。

在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中

工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就

是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。

虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更

加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多

的利益，获得更多的好评。

2024客服试用期工作总结范文篇11

从20年11月30E入司已经三个月时间，在此期间公司领

导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心

刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户

服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的

融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段

自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台

功能需求，在20年12月14日和12月22日组织总部和营业部

客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结

果及时反馈给公司工作人员，并且与公司工作人员进行沟通商讨

对客户服务平台的功能完善，并于20年1月15日完成功能完善

建议提交工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完

成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语

编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质

检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，

并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之

后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进

业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当

时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学

习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对

北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务

中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导

营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部

外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，

每日收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总

部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改

进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过

程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从

而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通林作，加入新的集体之后，并且在公司客

户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工

作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的

工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合

适公司客户服务中心建设的方式方法。

2024客服试用期工作总结范文篇12

“时间如水，岁月如歌”，我尽情的贪婪的呼吸着华泰的生

活气息，再一次感觉到了大家庭的那种温暖，让我忘记了思恋家

乡的苦痛。

日子匆匆过，经过三个月的学习实践实习期，在领导的细心

呵护与热心指导下，我终于成功迈出人生的第一步，由一个忸怩

浮躁的初出茅庐的大学生转变成为一名大气沉稳的新职工。在这

些日子里，我都细心做好点点滴滴的事，为自己的将来打好基

础。在难忘的试用期的日子里，我对自己的工作做了一下总结：

一、听从领导的指挥，虚心向老师学习

刚刚步入华泰里，还是一个陌生的地方，一切都由学生时代

转了三百六十度变为一名职工，刚开始是有些不适应，特别是自

己的专业技能不能得到很好的发挥，有一段时间心情特别郁闷。

事情都是有两面性的，厂里对我们新来的职工开了一次例会，主

任对我们嘘寒问暖，关心倍至，特别是党的“十八大”精神掠过

厂里，新《劳动法》的实施，厂里的领导更是对我们新职工进行

思想交流，畅谈人生，解除我们对人生的一些不正确认识的顾

虑，在技术方面，找技能高的老师为我们进行技术培训与指导。

在伙食上对我们也是倍加关心，使我们安心于华泰，把这里当作

自己温暖的家。

“夏练三伏，冬练三九”，这是对执着于人生目标不惜付出

代价的形象俗语，我们也一样，对于一个陌生的岗位，对于自己

关联不大的专业技能，我们没有被吓掉，没有放弃，听从老师的

教诲，虚心向老师请教相关知识，不懂就问，不会就学，勤学苦

练，知识与实践相结合，争取在短时间内熟练掌握专业技能。

二、团结同事，努力学习

“出外靠朋友，朋友多了路好走”，来自于五湖西海的人才

到华泰寻发展，相识的确是一种缘份，所以，我特别珍惜这份来

之不易的缘份，情份。当只身一个来到这个陌生的地方，在夜深

人静的时候，不免想家，眼泪在眼眶里打转，想打退堂鼓，“做

人要有骨气，是男子汉的，要挺起胸堂做人，条条大道通罗马，

当工人不丢人”！一位挚友鼻子酸酸的，握着我的手激动的说，

“是爷们的，好好的再学习，找回丢失的时间，好好的闯，不出

几年，咱混出个样，比他们公务员还要好！“我的脸红红的，一

夜未眠。从那后，图书馆成了我的第二休息场所，每逢给家里打

电话时，一边给爸妈问个安，一边给爸妈打气，让他们放心，儿

子在外是不容易，但要闯出个样来，就要不怕吃苦。

三、竖立人生目标，把握好机遇，掌握好人生的方向盘

工作的单调与苦燥，对于我来说，因为起初对于工作的含金

量，我没有正确理解工作与人生的真正相关联的含意，应该以苦

作乐，在工作上要有所创新，才能找出工作的快乐。最基层的工

作，是根基，要想向更高层的发展，基础要打好，工作如此，人

生也如此，所以，要时刻为自己做好准备，储藏好方方面面的知

识与技能，把握好机遇，掌握好人生的方向盘，从基础做起，从

最根本做起，刻苦学习，正确竖立人生目标，做好人生的规划，

一步一个脚印的踏踏实实迈好人生步伐，命运才真正掌握在自己

手中，在社会中，永远立于不败之地。

在华泰上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了

这份工作，把他做为我希望的摇篮，想在这里慢慢成长成材，成

为一名合格的正式华泰里的职工，我盼望着这一天的到来，盼望

着领导对我的那份信任，点亮我人生路上的那盏指路灯。

2024客服试用期工作总结范文篇13

年6月30日，学校市场部门成立了，在将近半年时间

内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位

中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执

行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部

考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今

年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训

机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在

项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击、我们稳站

当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳

1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可

是开展市场工作人员严重不足；

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的

有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本

上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强、

由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常

不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可

是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；

4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计

划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能

力还有待提高；

6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完

成目标，为此我对他们表示由衷的感谢、

2024客服试用期工作总结范文篇14

20年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地

位，加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种

困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作

取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度

我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都

从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类

通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮

助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”

的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客

户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求

每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解

决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短

信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的

大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务

受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收

移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限

通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机

感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们

中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业

下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，

只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技

术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率

我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销

的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼

人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务

的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.

社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表

着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司

个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之

间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递

给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，

所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育

潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在年

里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快

速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经

理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的

应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短

信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关

领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户

跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度

100%o

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是

移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的

职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在年的

日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优

化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发

展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全

年的营销指标.

20年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新

业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值

化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

2024客服试用期工作总结范文篇15

一年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了

—有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切

的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，

但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起

来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加

此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什

么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试

获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一同去了.

公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服

工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后

来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加

了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要

有关于—公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的

人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学

习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收

寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电

话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身

与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应

该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗

实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。

当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例

会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的

工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务

知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的'新的下单系统。此

外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努

力沟通下，参与实习的8位同学来到公司进行参观了解，以增强

自身对快递行业本身的理解。

实习工作于—月—日结束，公司的管理层特意为我们几位实

习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实

习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期

间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公

司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各

自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

2024客服试用期工作总结范文篇16

我是20_年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，

在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把

业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大

多数业主的好评。20_年8月在同事和领导的栽培和帮助下，

我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公

司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络

学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理

技能。

1、年度业务指标（KPT）完成情况

严格按预算制度执行，20—年全年带领我部员工超额完成预

算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报

修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对

走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%

2、年度重点工作总结

20二年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“我

爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系

了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000

余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，

积极联系赞助单位为小区赞助2020—年历300余份，上门赠送

给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超

越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024客服试用期工作总结范文篇17

首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的

机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人

员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了。。花园的整个

物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领

导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项

目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，

希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导

的帮助下和全体员工的办作下已工作了两个多月，对这段期间的

工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企

业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热

情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司

文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别

是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理

执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特

殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工

作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进

行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，

同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

L装修装饰巡查制度；

2,绿化养护管理制度；

3.保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到

人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技

能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两

个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个

别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本

人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的

工作会更加进步。

2024客服试用期工作总结范文篇18

初到，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为

本的人文关怀，使我快速融入到这个大家庭里。公司的每一个

人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相

关心，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能

在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着

活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地

激发我的求知欲;对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入

工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容

就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工

作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、

证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方

式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做

不知道，做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电

话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声

音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道

该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉

浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我

们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自

己存在的问题，从而更好的去解决问题。

有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是

有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能

和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。

就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业

务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此

期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是

对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也

目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里

就只有一个念头，那就是&&我一定要通过压力考核。五天的时间

很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核&&压力考

核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我

不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足，虽然证书

的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没

底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我

了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是慢慢的随着考核的进行，

我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。

整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错

误，就这样我顺利的通过了压力考核。

通过压力考核后，我正式成为了的一位新人，我知道这只是

我职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着

我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个

能独当一面的人。

入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包

括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识

的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流

程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知

识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东

西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东

西，这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为的一份子。而且

在培训中大家互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师

们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了

很多新的东西，也学到了很多新的知识，同时也成长了。通过培

训，让我们武装了自己，让我们更具凝聚力，让我们能够更好的

去为公司创造价值。

虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸

收和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也

能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像

于哥教给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。

我想与其等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们

的方法自己去找。

于是，我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么

准确的去找客户的联系方式，所以找到的很多客户的联系方式都

是错误的。后来找的客户多了，联系方式的正确率也提高了。渐

渐的，我也积累下来了四五百家客户，虽然很多都是没有需求

的，但是现在没需求，不代表以后也没需求。做销售最宝贵的就

是资源，我为自己积累的客户资源多了，以后便能更好的去谈

单，去赚钱。同样在人才开发这一块，我也没闲着，也为自己积

累了一部分人才，使自己以后能够更快更有效的去匹配人才，从

而将单谈成功。

通过这段时间的客户和人才的寻找，我发现了一个问题，就

是我现在要做的也是公司要做的&&发现新的渠道，一个销售行业

中，谁手上有渠道，他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行

业的人才，很多都是在58挂靠上找的，造成了人才的共用性。

这样一来，就出现了我在谈这个人才的时候，别的中介也在跟这

个人才，我就毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的

渠道，那我的人才可以说基本上都是新鲜的，而且和别人的也不

同，这样我成单的几率就会更大。

回首这两个月的工作旅程，我有成功也有失败，有收获也有

困惑，有欢笑也有泪水。但是不管怎样，我在这段旅程中得到了

成长，看到了美景。两个月的工作，我熟练的掌握了工作的业务

流程，使自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和

人才进行沟通，懂得了猎证行业的一些相关知识，让自己有了可

以去对这个行业做一个简单的分析的能力。两个月的工作，让我

完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。当然最重要

的是，我的付出得到了回报，在年9月29日这天，我完成了我

入职以来的第一单，虽然业绩并不多，但我依然很高兴。因为这

证明我的努力没有白费，也激励我更努力的去奋斗。同时，我也

要感谢一直以来关心我和帮助过我的同事和朋友，是你们的关心

和帮助，才让我有了今天的成长和收获。另外我还要特地感谢雪

丹对我的关照和帮助，在业务上遇到困惑和困难的时候，雪丹不

遗余力的为我答疑解惑，教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇

到心情低靡的时候，对我的关心和开导。

最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”

我相信，在这个优秀的大家庭中，在领导的关怀和我自身不断努

力学习、实践的条件下，我一定能让自己从平凡走向优秀，从优

秀走向卓越。

2024客服试用期工作总结范文篇19

自我今年一月到现在来到—有限公司工作已经三个月的时间

了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总

是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌

生，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生

的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了

挑战，—有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客

服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中

的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三

个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多

感悟与心得，主要是以下几方面：

一、日常的工作

客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每

一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接

听电话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高

的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候

会对我们公司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体

验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询

技术人员是因为什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力

也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对

话，只有在无数次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能

力，总这里面的知识很多。

还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要

迅速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然

有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要

保持职业素养，毕竟公司的形象重要。

在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点

语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技

巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对

用户永远都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己

一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。

二、收获心得

几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时

候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在

无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。

2024客服试用期工作总结范文篇20

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在

商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来

到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人

转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。

这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成

为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握

一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这

一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成

时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这

四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精

神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触

物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的

阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑

战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，

无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服

务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作

为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客

户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职

业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏

忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标

点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的

认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，

而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完

成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办

理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大

型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要

熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提

升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能；

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的

性格，加强工作责任心和培养工作积极性；

3.拓展各项工作技能；

4•加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼

仪，提高客户服务技巧与心理。

2024客服试用期工作总结范文篇21

刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接

听客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够自己动手

接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一

些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这

份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。

在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的

工作也才正式开始。真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们

那么熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不

知道有多深。我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到

重点，期间还闹出