物业公司物业管理制度

物业公司物业管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范物业管理工作，提高服务质量，保障物业项目的正常秩序和业主权益，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本公司所管理的物业项目的全部物业管理人员。第三条术语定义物业公司：指本公司之全体经理、员工和外聘人员。物业项目：指本公司所承接的由业主委托管理的住宅小区、商业综合体、写字楼等物业项目。业主：指物业项目的产权人或使用人。第四条基本原则本制度遵从以下基本原则：客户至上：以满足业主需求为首要任务，供应高品质、高效率的物业管理服务。公平公正：坚持公正、公平、公开的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。保密合法：对业主的个人信息、资产情形等保密，遵守国家法律法规。优质高效：不绝优化工作流程，提高工作效率和工作质量。多元发展：不绝提升员工本领和素养，促进企业和员工共同发展。第二章组织架构和职责第五条组织架构物业公司设总经理一人，直接负责全面领导和管理物业公司的工作；设部门经理若干，分别负责物业管理、客户服务、维护和修理保养、安全管理等具体工作。部门经理下设员工多人，分工明确，协作高效。第六条总经理职责负责物业公司的日常管理和运营工作。订立公司的发展战略和经营计划。监督各部门的工作，确保工作目标的完成。组织并参加重点决策的订立。维护和发展业主关系。第七条部门经理职责负责本部门的日常管理和运营工作。订立本部门的工作计划和绩效目标。监督部门员工的工作，完成工作目标。协调本部门与其他部门的合作和协作。参加订立物业管理制度和相关规范。第八条员工职责遵守和执行物业管理制度和相关规范。负责所属岗位的日常工作。乐观自动解答业主的问题和反馈。维护物业设施的正常运行和维护和修理工作。完成上级交给的其他工作任务。第三章业主服务管理第九条业主服务中心物业公司成立业主服务中心，负责接待和处理业主的咨询、投诉、建议等事项。业主服务中心应保持良好的工作态度和服务质量，及时、准确地回应业主的需求。第十条业主投诉处理业主投诉应及时记录、分类和反馈，并依照规定的流程进行处理。物业公司应设立特地的投诉处理小组，负责调查、处理并向业主反馈投诉情况。对于涉及生命安全、资产安全和公共秩序等重点问题的投诉，物业公司应立刻采取紧急措施并及时报告上级主管部门。第十一条安全管理物业公司应建立健全安全管理制度，确保物业项目的安全。物业公司应配备充分的安保人员，落实24小时巡查工作，及时发现并处理安全隐患。物业公司应定期组织安全演练，提高员工应急处理本领和安全意识。第十二条环境卫生管理物业公司应定期组织环境卫生清扫工作，确保物业项目的乾净和美观。物业公司应加强垃圾分类和处理工作，确保环境卫生符合国家标准。第四章设施维护和修理管理第十三条设施维护和修理保养物业公司应建立设施维护和修理保养管理制度，确保物业设施的正常运行。具体工作如下：定期巡查设施，并及时修复和维护设施故障。建立设施维护和修理档案，记录设施故障、维护和修理情况和费用支出等。设立维护和修理工程师岗位，负责设施维护和修理和维护工作的管理。第十四条档案管理物业公司应建立健全档案管理制度，确保物业项目的档案安全和完整。具体工作如下：对物业项目相关档案进行分类、整理和归档。建立档案借阅制度，确保档案的安全和使用的合法性。对紧要档案进行备份和存储，防止丢失和损坏。第十五条资产管理物业公司应建立资产管理制度，对物业项目的资产进行统一管理。具体工作如下：建立资产清查和盘点制度，确保物业项目资产的准确性和安全性。定期进行资产评估和检修，及时更新资产状态和保养计划。第五章绩效考核和奖惩制度第十六条绩效考核物业公司应建立绩效考核制度，对员工的工作进行评估和考核。具体工作如下：订立认真的考核指标和权重，依据岗位不同设置相应的考核标准。定期组织绩效考核，公平、公正地评价员工的工作表现。依据考核结果，确定嘉奖和激励措施，并及时通知员工。第十七条奖惩制度物业公司应建立奖惩制度，对员工的工作进行激励和管束。具体工作如下：对工作出色的员工予以嘉奖和表扬。对工作不达标的员工进行批判和警告，并予以相应的惩罚措施。严重违反职业道德和工作纪律的员工，予以解聘并追究法律责任。第六章附则第十八条制度的修