电商平台合同争议解决协议

电商平台合同争议解决协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商家）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“平台”指的是由甲方运营的电商平台，供用户进行在线交易的网络平台。1.1.2“商品”是指乙方在平台上销售的商品或提供的服务。1.1.3“用户”是指使用平台进行交易的自然人、法人或其他组织。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方和乙方在平台上的交易活动及争议解决。1.2.2本协议不适用于平台以外的任何交易活动。第二章争议解决机制2.1争议分类2.1.1本协议所指争议包括但不限于以下几类：a)商品质量争议；b)交易金额争议；c)交易流程争议；d)用户评价争议；e)平台服务争议。2.2争议解决方式2.2.1甲方应设立专门的争议解决部门，负责处理平台上发生的争议。2.2.2争议解决部门应在接到争议申请后5个工作日内，对争议进行初步审查，确定是否需要进一步处理。2.2.3对于需要进一步处理的争议，争议解决部门应在15个工作日内完成调查，并提出处理意见。第三章争议处理程序3.1争议提起3.1.1任何一方认为发生争议时，可向争议解决部门提起书面申请。3.1.2申请书中应详细说明争议事实、相关证据及诉求。3.2争议审查3.2.1争议解决部门收到申请书后，应在5个工作日内对申请书进行审查，确定是否符合受理条件。3.2.2对符合受理条件的争议，争议解决部门应通知双方当事人。3.3争议调解3.3.1争议解决部门应在接到双方当事人通知后15个工作日内，组织调解会议。3.3.2调解会议应在公平、公正、公开的原则下进行，双方当事人应充分陈述各自的观点和证据。第四章争议处理结果4.1调解协议4.1.1双方当事人达成调解协议的，争议解决部门应制作调解书。4.1.2调解书自双方当事人签字之日起生效，对双方具有法律约束力。4.2处理决定4.2.1争议解决部门应在调解会议结束后5个工作日内，根据调解结果作出处理决定。4.2.2处理决定书应在作出后3个工作日内送达双方当事人。第五章法律适用及管辖5.1法律适用5.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.1.2双方当事人应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。5.2管辖法院5.2.1本协议的签订地、履行地均为__________（填写城市）。5.2.2双方当事人因本协议产生的争议，应提交__________（填写城市）人民法院管辖。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在交易过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密和其他保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2保密义务应在本协议终止后继续有效，且持续时间不少于五年。6.2保密信息的范围6.2.1保密信息包括但不限于以下内容：a)双方的财务信息；b)双方的客户信息；c)双方的市场策略；d)双方的技术资料。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不构成本协议项下的保密信息：a)已成为公共知识的信息；b)从第三方合法获得的信息；c)在保密信息泄露之前已为接收方所知的信息。6.4保密措施6.4.1双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、滥用或未经授权的披露。第七章违约责任7.1违约行为7.1.1任何一方违反本协议的任何条款均构成违约行为。7.1.2违约行为包括但不限于以下几种情况：a)不履行义务；b)迟延履行义务；c)不按照本协议规定的方式履行义务。7.2违约责任7.2.1违约方应承担因其违约行为给对方造成的损失赔偿责任。7.2.2违约赔偿范围包括直接损失和可得利益损失。7.3违约处理7.3.1发生违约行为时，非违约方有权要求违约方采取补救措施，并有权要求赔偿损失。7.3.2若违约情节严重，非违约方有权解除本协议。第八章不可抗力8.1不可抗力的定义8.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。8.1.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.2不可抗力的处理8.2.1由于不可抗力导致无法履行义务的，受影响的一方不承担违约责任。8.2.2双方应共同努力，寻求合理解决方案以减轻不可抗力的影响。第九章协议的变更、解除和终止9.1协议的变更9.1.1任何一方要求变更本协议的，应书面通知对方。9.1.2协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。9.2协议的解除9.2.1在本协议有效期内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面解除本协议。9.2.2如因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方协商一致后可以解除本协议。9.3协议的终止9.3.1本协议的终止应按照本协议的约定执行。9.3.2协议终止后，双方仍应履行本协议项下未完成的义务。第十章其他条款10.1通知10.1.1本协议项下的任何通知应以书面形式送达对方，通知方式包括但不限于邮件、传真或挂号信。10.1.2通知在发送后视为已送达。10.2完整协议10.2.1本协议构成双方之间关于争议解决的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。10.2.2本协议的任何补充或修改必须以书面形式作出，并由双方签署。10.3争议解决协议的独立性10.3.1本协议的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。10.3.2本协议的独立性不受主合同或其他协议的影响。10.4语言和翻译10.4.1本协议以中文为准，如有其他语言的翻译版本，中文版本优先。10.4.2双方对于本协议的理解和解释应以中文版本为准。第十一章通知与联系方式11.1通知方式11.1.1双方之间的任何通知应以书面形式发出，可以通过邮件、快递、挂号信或传真等方式进行。11.1.2通知在发送至对方指定的联系地址或联系方式时，视为已送达。11.2联系方式变更11.2.1若一方的联系方式发生变更，应在变更后5个工作日内书面通知对方。11.2.2若未及时通知对方联系方式变更导致的通信问题，责任由未通知方承担。第十二章合同的转让12.1转让条件12.1.1除非本协议另有规定，任何一方未经对方书面同意，不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.1.2转让协议应明确转让的权利和义务，并经双方书面确认。12.2转让限制12.2.1本协议项下的转让不得违反适用法律法规，且不得损害对方的合法权益。第十三章适用法律及争议解决13.1适用法律13.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2本协议的签订地及履行地为__________（填写城市）。13.2争议解决13.2.1双方应通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。13.2.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至__________（填写城市）人民法院诉讼解决。第十四章一般条款14.1合同的完整性14.1.1本协议构成双方之间关于电商平台争议解决的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.1.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。14.2合同的分割性14.2.1本协议的任何条款若因任何原因被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2.2双方应努力使本协议的其余部