镇服务窗口创先争优活动实施方案

镇服务窗口创先争优活动实施方案一、活动背景为深入贯彻落实中央和地方发展人民满意的服务的决策部署，提高镇服务窗口服务水平和群众满意度，通过这次活动，加快镇级服务窗口的建设，营造浓厚的服务氛围，形成品牌服务形象。二、活动目的（一）加强服务能力的建设，提升服务水平（二）创新服务方式，拉近服务与群众距离（三）强化服务品牌建设，提高服务质量（四）激励服务队伍的服务热情，推进队伍建设三、活动内容1、服务能力的建设（一）提升队伍素质：加强服务队伍建设，制定培训计划，定期组织各类培训和考试，提高队伍素质和专业能力。（二）制定服务标准：制定科学合理的服务标准，依据标准及时处理群众提出的各类问题和需求。（三）服务监督：建立服务监督制度，加强对人员服务行为的监管与管理，及时发现和纠正服务行为中的不足。2、创新服务方式（一）普及微信公众平台，建立镇级服务窗口公众号，为群众提供更为方便快捷的服务，增强群众互动交流的积极性。（二）支持服务线上化，开展网上服务，扩大服务范围和覆盖面。（三）简化服务流程，推出一系列便民措施，如顺带办、零跑腿等服务。3、品牌服务建设（一）建设服务品牌，制定服务承诺、服务准则等相关规定，树立服务品牌形象。（二）加强宣传和推广，将镇级服务窗口品牌形象推广到社区、学校、单位、乡村等群众密集区域。（三）维护服务品牌形象，加强对服务品牌形象的维护管理，提供高质量的服务，依据群众反馈及时改进服务方式。4、激励服务队伍的服务热情（一）加强服务队伍建设，并采取激励措施，如提高薪酬待遇、加强奖励机制等，提高服务队伍的积极性和服务热情。（二）制定荣誉激励计划，定期表彰先进单位和先进个人，为服务队伍激励鼓舞。（三）倡导服务文化，搭建服务文化交流平台，传播服务文化理念，加强志愿者队伍建设。四、活动方案1、积极组织服务培训，强化队伍建设，提高服务水平。（一）开展服务技能培训，提高服务队伍的从业水平。（二）加强服务管理培训，提高服务队伍的管理能力。（三）开展法制培训，提高服务队伍的法制素养。2、建立镇级服务窗口微信公众号，开展线上服务。（一）开发微信公众号，推广宣传，提高使用率。（二）提供线上服务，提高服务效率和普及率。3、推出镇级服务窗口便民服务。（一）推出便民措施，如零跑腿、顺带办等，方便群众办理服务事项。（二）简化服务流程，优化中间环节，提高服务效率。4、组织志愿者服务活动，建立服务品牌形象。（一）建立志愿者队伍，加强服务队伍建设。（二）组织志愿者服务活动，宣传服务品牌形象，提高社会影响力。（三）开展志愿者培训，提高志愿者服务水平，打造专业化服务队伍。五、活动保障1、充分调动各方力量，建立联合工作机制，提高协作效率。2、充分保障活动经费，保证活动顺利开展。3、加强活动监督和评估，及时发现和纠正问题。4、注重活动效果的宣传和推广，提高活动的社会影响力和知名度。六、活动预期效果通过镇服务窗口创先争优活动的开展，预期达到以下效果：1、推进镇级服务窗口的服务能力、服务水平、服务品牌建设等各项工作，营造出更加浓厚的服务氛围。2、提高群众对服务的满意度，增强服务品牌的知名度，使服务品牌更加深入人心。3、充分激