在线教育平台课程结业证书查询系统投诉处理协议

在线教育平台课程结业证书查询系统投诉处理协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（投诉方）：名称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“平台”指甲方运营的在线教育平台课程结业证书查询系统。1.1.2“投诉”指甲方收到乙方关于平台服务或证书查询的相关问题的反馈。1.1.3“处理”指甲方对乙方投诉事项进行的调查、解决和回复等行为。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方在平台使用过程中，对平台服务或证书查询相关的投诉处理。1.2.2本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。第二章投诉接收与登记2.1投诉接收2.1.1乙方可通过平台提供的投诉渠道提交投诉，包括但不限于在线表单、客服邮箱等方式。2.1.2甲方应在收到投诉后及时进行登记，并给予乙方确认收到投诉的回复。2.2投诉登记2.2.1甲方应对乙方的投诉信息进行详细登记，包括投诉时间、投诉内容、投诉对象等。2.2.2甲方应保证投诉登记的准确性，保证投诉事项的清晰明了。第三章投诉处理流程3.1投诉调查3.1.1甲方应在收到投诉后及时启动调查程序，对投诉事项进行核实。3.1.2甲方在调查过程中，有权要求乙方提供必要的证据材料，乙方应予以配合。3.2投诉处理3.2.1甲方应根据调查结果，对投诉事项进行处理，并制定相应的处理方案。3.2.2甲方应在处理方案中明确处理措施、期限和预期效果等。3.3处理结果通知3.3.1甲方应在处理结束后，及时将处理结果通知乙方。3.3.2通知方式包括但不限于邮件、短信、平台公告等。第四章投诉处理期限4.1甲方应在收到投诉后的15个工作日内完成调查、处理并通知乙方处理结果。4.2若因特殊情况需要延长处理期限，甲方应提前通知乙方，并说明延长原因。第五章保密与隐私保护5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。5.1.2双方应采取合理措施，防止对方秘密信息的泄露、损毁或丢失。5.2隐私保护5.2.1双方应尊重对方的隐私权，不得非法收集、使用、披露对方的个人信息。5.2.2双方在处理投诉过程中，应严格遵守相关法律法规，保护对方的隐私权益。第六章投诉处理结果的执行与反馈6.1执行6.1.1甲方应按照处理方案及时执行处理结果，保证投诉事项得到妥善解决。6.1.2若处理结果涉及对乙方的补偿或赔偿，甲方应在约定的时间内履行相关义务。6.2反馈6.2.1乙方有权对处理结果进行评价和反馈，甲方应认真听取乙方的意见和建议。6.2.2甲方应根据乙方的反馈，对处理结果进行必要的调整和改进，以提高服务质量。第七章异议处理7.1异议提出7.1.1乙方对处理结果有异议的，可在收到处理结果通知后的5个工作日内向甲方提出书面异议。7.1.2异议书应包含具体异议事项、理由及证据材料。7.2异议处理7.2.1甲方应在收到异议后的10个工作日内，对异议进行审查并作出答复。7.2.2甲方应根据审查结果，决定是否对处理结果进行修改。第八章法律责任8.1违约责任8.1.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.1.2违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.2侵权责任8.2.1任何一方因侵权行为导致对方损失的，应承担相应的侵权责任。8.2.2侵权方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失及合理的法律费用。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因本协议的解释或履行发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本协议的签订地及诉讼管辖地为中华人民共和国__________市。9.2.2双方同意，因本协议产生的任何争议，应适用中华人民共和国的法律。第十章其他条款10.1协议的修改10.1.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。10.1.2修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2协议的解除与终止10.2.1双方协商一致，可以解除或终止本协议。10.2.2在协议解除或终止后，双方仍应遵守本协议第第五章关于保密与隐私保护的约定。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知，应以书面形式作出，并通过邮件、短信、平台公告等方式送达对方。10.3.2通知自送达对方指定联系人或地址时视为有效送达。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任。10.4.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等。10.5附件10.5.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.5.2附件包括但不限于投诉处理流程图、异议处理流程图等。第十一章协议的生效与终止11.1生效11.1.1本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。11.1.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。11.2终止11.2.1在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。11.2.2若一方违反本协议且无法纠正，对方有权终止本协议。第十二章违约责任与赔偿12.1违约责任12.1.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。12.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。12.2赔偿12.2.1任何一方因违约行为导致对方损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。12.2.2赔偿范围包括但不限于合同履行费用、利润损失、合理法律费用等。第十三章保密与信息保护13.1保密义务13.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密。13.1.2保密义务在本协议终止后____年内继续有效。13.2信息保护13.2.1双方应遵守有关信息保护的法律、法规，保护对方的隐私权益。13.2.2双方不得非法收集、使用、披露对方的个人信息。第十四章争议解决与法律适用14.1争议解决14.1.1双方因本协议的解释或履行发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.2法律适用14.2.1本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。14.2.2双方同意，因本协议产生的任何争议，应适用中华人民共和国的法律。第十五章其他条款15.1合同副本15.1.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.1.2本协议的副本应与正本具有同等法律效力。15.2附件15.2.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议