产品保修和维护服务条款

产品保修和维护服务条款合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“产品”系指甲方生产、销售的需要保修和维护服务的商品。“服务”系指乙方根据本合同约定，为甲方提供的产品保修和维护服务。1.2解释本合同各条款的标题仅为查阅方便而设，不构成合同内容的解释。第二章：服务范围2.1保修服务乙方应提供以下保修服务：（1）自产品交付之日起，按照甲方提供的保修期限，对产品因原材料或制造缺陷导致的故障提供免费维修服务；（2）保修期内，因甲方使用不当导致的故障，乙方提供有偿维修服务；（3）保修期外，乙方根据甲方需求，提供有偿维修服务。2.2维护服务乙方应提供以下维护服务：（1）定期对产品进行检测、保养；（2）根据甲方需求，提供产品升级、改造等服务。第三章：服务期限3.1保修期限本合同项下产品的保修期限自产品交付之日起计算，具体期限如下：（1）硬件产品：____年；（2）软件产品：____年。3.2维护服务期限维护服务期限为：自甲方购买维护服务之日起____年。第四章：服务费用4.1保修服务费用保修期内，甲方因产品制造缺陷导致的维修费用由乙方承担。4.2维护服务费用甲方购买维护服务期限内，按照双方约定的价格支付维护服务费用。具体费用如下：（1）硬件产品维护服务费：____元/年；（2）软件产品维护服务费：____元/年。第五章：服务响应时间5.1保修服务响应时间乙方应在收到甲方保修请求后，于____小时内响应，并提供相应的维修服务。5.2维护服务响应时间乙方应在收到甲方维护请求后，于____小时内响应，并根据甲方需求提供相应的维护服务。第六章：服务地点与方式6.1服务地点乙方应在以下地点为甲方提供保修和维护服务：（1）乙方所在地；（2）甲方所在地。6.2服务方式乙方通过以下方式为甲方提供服务：（1）现场服务：乙方工程师前往甲方指定地点提供维修和维护服务；（2）远程服务：通过电话、互联网等方式为甲方提供技术支持和咨询服务。第七章：服务人员与资质7.1服务人员乙方应指定具备相关专业技能和资质的服务人员为甲方提供服务。7.2资质要求乙方服务人员应具备以下资质：（1）具备相关产品的维修和维护技能；（2）持有国家或行业认可的资格证书；（3）遵守甲乙双方的相关规定，保护甲方的合法权益。第八章：服务质量管理8.1服务质量标准乙方应按照以下标准提供服务：（1）保证服务过程中，产品恢复正常运行；（2）提供及时、高效、专业的服务；（3）保证服务满意度达到甲方要求。8.2投诉处理甲方如有不满意乙方提供的服务，可向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后____小时内予以答复，并根据实际情况采取整改措施。第九章：服务变更与终止9.1服务变更如甲方需变更服务内容，应提前通知乙方。双方经协商一致，可签订补充协议予以明确。9.2服务终止以下情况下，本合同自动终止：（1）合同到期；（2）双方达成一致，提前终止合同；（3）一方严重违反合同规定，另一方有权终止合同。第十章：保密条款10.1保密义务双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。10.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止后____年止。10.3违反保密义务的责任如一方违反保密义务，导致对方损失，应承担相应的法律责任。第十一章：违约责任11.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过____日，乙方有权解除合同。11.2乙方违约乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照合同约定履行义务。若乙方逾期履行超过____日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行合同义务的，该方不承担违约责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2通知与证明发生不可抗力事件的一方应在事件发生后____日内通知对方，并提供相关证明文件。第十三章：争议解决13.1和解双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2仲裁如和解不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。13.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四章：合同生效与变更14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。14.2变更本合同的任何变更均需双方书面同意，并以书面形式作出。第十五章：其他条款15.1完整协议本合同及其附