本地化售后服务协议书2025年

本地化售后服务协议书2025年通用合同编号：__________本地化售后服务协议书甲方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________乙方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________鉴于甲方为乙方提供的产品或服务需要乙方提供本地化售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，为甲方产品或服务的用户提供本地化售后服务，包括但不限于：

(1)解答用户关于产品或服务的疑问；

(2)提供产品或服务的使用培训；

(3)处理用户关于产品或服务的投诉和反馈；

(4)提供产品或服务的维修和保养服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术支持和咨询服务，确保甲方产品或服务的用户能够正常使用产品或服务。2.2乙方应定期向甲方报告服务情况，并提供相关服务记录和用户反馈。3.2乙方应在提供服务前向用户明确告知服务费用，并按照双方约定的方式收取服务费用。第四条服务期限

4.1本协议的有效期为__________年，自双方签署之日起计算。4.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约__________年。第五条违约责任

5.1乙方未按照本协议约定的服务质量和标准提供服务的，甲方有权要求乙方在__________日内改正，并承担相应的违约责任。5.2乙方未按照本协议约定的服务费用收取标准的，甲方有权要求乙方在__________日内退还多收取的费用，并承担相应的违约责任。第六条保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限自本协议生效之日起计算，直至本协议终止或履行完毕之日止。第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________

代表（签名）：__________签订日期：2025年__________日一、附件列表：

1.产品或服务说明书

2.用户手册

3.服务记录表

4.用户反馈表

5.维修保养记录表

6.服务费用明细表二、违约行为及认定：

1.服务响应时间超时：在用户提出服务请求后，乙方未能在约定时间内给予回应。

2.服务处理时间超时：在收到用户的服务请求后，乙方未能在约定时间内给予处理。

3.服务未达到满意度标准：乙方提供的服务未达到约定的满意度百分比。

4.未按约定收取服务费用：乙方未按照约定的服务费用收取标准向用户收取费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未能在约定时间内响应或处理用户服务请求。

解决办法：乙方应加强服务人员培训，提高服务效率，确保在约定时间内响应和处理用户服务请求。2.问题：乙方提供的服务未达到约定的满意度标准。

解决办法：乙方应根据用户反馈，改进服务质量，提高用户满意度。3.问题：乙方未按照约定的服务费用收取标准向用户收取费用。

解决办法：乙方应明确告知用户服务费用标准，并按照约定方式收取服务费用。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供的产品或服务需要乙方提供本地化售后服务。

2.甲方对乙方提供的售后服务质量和标准有明确要求。

3.甲方