旅游风险管理与控制协议

旅游风险管理与控制协议合同编号：__________甲方（旅游服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（旅游者）：全名：_________________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与解释1.1本协议中所用术语的定义如下：1.1.1“甲方”指旅游服务提供方，即提供旅游服务、组织旅游活动的公司或机构。1.1.2“乙方”指旅游者，即参与甲方组织的旅游活动的人员。1.1.3“旅游活动”指甲方组织的包括但不限于观光、度假、探险等旅游项目。1.1.4“风险”指甲方在组织旅游活动过程中可能出现的任何可能导致人身伤害、财产损失或其他不利后果的因素。第二章旅游风险管理2.1甲方承诺：2.1.1提供符合国家法律法规及行业标准的旅游服务。2.1.2制定并执行旅游活动风险管理制度，保证旅游活动安全。2.1.3对旅游活动进行风险评估，并制定相应的风险控制措施。2.2甲方职责：2.2.1提供详细的旅游活动行程，明确旅游活动的风险程度。2.2.2对旅游者进行风险告知，保证乙方了解旅游活动的风险。2.2.3为乙方提供必要的旅游安全培训，提高乙方的安全意识。第三章旅游风险控制3.1甲方应对以下风险进行控制：3.1.1自然灾害风险：如洪水、泥石流、地震等。3.1.2人为风险：如交通、火灾等。3.1.3疾病风险：如传染病、食物中毒等。3.1.4其他风险：如社会治安、旅游设施故障等。3.2甲方控制风险的具体措施如下：3.2.1对旅游活动进行实时监控，保证乙方安全。3.2.2配备专业的导游和救援人员，提高应对风险的能力。3.2.3建立完善的旅游风险预警机制，及时发布风险信息。第四章乙方权利与义务4.1乙方享有以下权利：4.1.1了解旅游活动的风险程度，并有权拒绝参加风险过大的旅游活动。4.1.2在旅游活动过程中，享有甲方提供的安全保障。4.1.3在旅游活动结束后，对甲方的服务进行评价。4.2乙方应承担以下义务：4.2.1遵守旅游活动的行程安排，不得擅自离队。4.2.2配合甲方进行风险控制，遵守旅游安全规定。4.2.3在旅游活动过程中，不得从事违法行为。第五章旅游风险赔偿与责任5.1如乙方在旅游活动过程中发生意外，甲方应按照以下原则进行赔偿：5.1.1因甲方原因导致的意外，甲方应承担相应的赔偿责任。5.1.2因乙方原因导致的意外，甲方不承担赔偿责任。5.1.3因不可抗力导致的意外，甲方不承担赔偿责任。5.2甲方在赔偿乙方损失时，应遵循以下程序：5.2.1乙方应在意外发生后24小时内向甲方报告。5.2.2甲方应在接到报告后3个工作日内，对乙方提出的赔偿要求进行审核。5.2.3甲方应在审核通过后5个工作日内，向乙方支付赔偿款项。5.3甲方不承担以下责任：5.3.1乙方未遵守旅游安全规定导致的损失。5.3.2乙方在旅游活动过程中，因个人原因导致的损失。5.3.3乙方在旅游活动结束后，因个人原因导致的损失。第六章旅游风险预防与教育6.1甲方预防风险的教育和培训：6.1.1甲方应在旅游活动开始前，对乙方进行旅游安全教育，包括但不限于安全常识、应急处理方法等。6.1.2甲方应定期组织安全演练，提高乙方应对突发情况的能力。6.1.3甲方应提供安全宣传资料，保证乙方对旅游风险有充分的认识。6.2乙方的预防措施：6.2.1乙方应认真听取甲方的安全教育，并遵守甲方制定的安全规定。6.2.2乙方应主动了解旅游目的地的安全信息，包括天气、交通、治安等。6.2.3乙方在旅游过程中应随时关注自身安全，避免参与高风险活动。第七章旅游保险7.1甲方购买的保险：7.1.1甲方应为乙方购买旅游意外保险，保障乙方的合法权益。7.1.2甲方应保证保险覆盖旅游活动期间可能发生的意外风险。7.1.3甲方应在旅游活动开始前，向乙方提供保险条款，保证乙方了解保险内容。7.2乙方的保险责任：7.2.1乙方应确认甲方购买的保险符合自身需求，如有不足可自行购买补充保险。7.2.2乙方在旅游活动中，应遵守保险条款，保证保险权益的有效性。7.2.3乙方在发生意外时，应按照保险条款规定的程序向保险公司申请赔偿。第八章旅游应急处理8.1甲方应急处理机制：8.1.1甲方应建立旅游应急处理机制，包括突发事件应对预案、紧急联络人等。8.1.2甲方应在旅游活动中配备必要的急救设备，如急救包、AED等。8.1.3甲方应保证乙方在发生紧急情况时，能够迅速获得救援。8.2乙方的应急措施：8.2.1乙方应随身携带紧急联络人的联系方式，以便在紧急情况下迅速联系。8.2.2乙方应了解紧急救援程序，包括拨打紧急电话、寻求现场帮助等。8.2.3乙方在遇到紧急情况时，应保持冷静，遵循甲方的应急指引。第九章旅游风险记录与报告9.1甲方记录与报告：9.1.1甲方应记录旅游活动中发生的所有风险事件，包括时间、地点、处理结果等。9.1.2甲方应定期分析风险事件，提出改进措施，并报告给相关管理部门。9.1.3甲方应在发生重大风险事件后，及时向乙方及相关部门报告。9.2乙方的记录与报告：9.2.1乙方在旅游活动中遇到风险事件，应及时向甲方报告。9.2.2乙方应保留风险事件的证据，包括照片、视频等，以便后续处理。9.2.3乙方在旅游结束后，应对甲方的风险管理工作提供反馈。第十章旅游风险管理改进10.1甲方改进措施：10.1.1甲方应根据风险事件的处理结果，及时调整风险管理策略。10.1.2甲方应定期对风险管理流程进行审查，保证其有效性。10.1.3甲方应鼓励乙方提出风险管理建议，不断优化旅游服务。10.2乙方的改进建议：10.2.1乙方在旅游过程中，应积极向甲方提出风险管理建议。10.2.2乙方在旅游结束后，应参与甲方组织的满意度调查，提供真实反馈。10.2.3乙方应关注旅游安全信息的更新，提高自身风险防范意识。第十一章旅游服务质量保证11.1甲方服务承诺：11.1.1甲方承诺按照约定的服务标准提供旅游服务。11.1.2甲方应保证旅游服务的连贯性和完整性，不得擅自变更服务内容。11.1.3甲方应对乙方提出的合理服务要求给予积极响应和满足。11.2乙方服务质量监督：11.2.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价。11.2.2乙方在旅游过程中，如发觉服务质量问题，有权要求甲方及时改正。11.2.3乙方在旅游结束后，可通过书面或在线方式对服务质量进行反馈。第十二章旅游纠纷处理12.1甲方纠纷处理机制：12.1.1甲方应设立旅游纠纷处理机构，负责处理旅游活动中的争议。12.1.2甲方在收到乙方的投诉后，应在3个工作日内给予回复。12.1.3甲方应采取积极措施，尽快解决纠纷，维护乙方的合法权益。12.2乙方的纠纷处理：12.2.1乙方在遇到旅游纠纷时，应首先与甲方进行沟通，寻求解决方案。12.2.2乙方在无法与甲方达成一致时，可向旅游管理部门投诉。12.2.3乙方在纠纷解决过程中，应遵守相关法律法规，合理维权。第十三章旅游环境保护13.1甲方环境保护措施：13.1.1甲方应遵守环境保护法律法规，保证旅游活动对环境的影响最小化。13.1.2甲方应教育乙方保护自然环境，不破坏生态平衡。13.1.3甲方应采取环保的旅游方式，减少旅游活动对环境的影响。13.2乙方的环境保护：13.2.1乙方应尊重旅游目的地的生态环境，不乱扔垃圾，不破坏植被。13.2.2乙方应使用环保旅游产品，减少对环境的污染。13.2.3乙方应参与环保活动，如植树造林、清洁海滩等。第十四章旅游信息保密14.1甲方保密义务：14.1.1甲方应对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。14.1.2甲方应对旅游活动中的商业秘密和敏感信息进行保密。14.1.3甲方应采取技术和管理措施，保证信息保密的安全。14.2乙方的保密责任：14.2.1乙方应对在旅游活动中了解的甲方商业秘密予以保密。14.2.2乙方不得在未经甲方同意的情况下，对外公开旅游活动的内部信息。14.2.3乙方应遵守国家有关信息保密的法律法规。第十五章本协议的生效、终止与变更15.1本协议的生效：15.1.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。15.1.2本协议的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。15.2本协议的终止：15.2.1在本协议有效期内，如甲乙双方一致同意，可以提前终止本协议。15.2.2如乙方严重违反本协议规定，甲方有权单方面终止本协议。15.3本协议的变更：15.3.1本协议的任何变更都需甲乙双方协商