网络故障应急响应及技术支持服务协议

网络故障应急响应及技术支持服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________地址：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________地址：_________________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“网络故障”指因乙方提供的服务范围内的网络系统出现异常，导致甲方无法正常开展业务的情况。1.1.2“技术支持服务”指乙方为甲方提供的技术支持、故障排查、应急响应等服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方委托乙方提供网络故障应急响应及技术支持服务的相关事宜。1.2.2本协议未涉及的事项，双方可另行协商补充。1.3合同期限1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。1.3.2双方同意，合同期限届满前，如无特殊原因，甲乙双方应提前____个月协商续签事宜。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方应保证甲方网络系统稳定运行，对网络故障进行及时排查和处理。2.1.2乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在任何时间都能得到及时响应。2.2服务标准2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，____小时内进行响应。2.2.2乙方应在____小时内完成故障排查，并提出解决方案。2.2.3乙方应在____小时内完成故障修复，保证甲方网络系统恢复正常运行。第三章服务费用及支付3.1服务费用3.1.1甲方应按本协议约定的服务费用支付给乙方。3.1.2服务费用包括但不限于：人工费、差旅费、设备使用费等。3.2支付方式3.2.1甲方支付服务费用时，应按本协议约定的付款方式进行支付。3.2.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行报销。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供技术支持服务。4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。4.1.3甲方应配合乙方进行故障排查和修复工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。4.2.2乙方应按照约定提供技术支持服务，保证甲方网络系统稳定运行。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定支付服务费用的，应按照约定支付违约金。5.1.2甲方未按照约定配合乙方进行故障排查和修复工作的，乙方有权拒绝提供服务。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定提供技术支持服务的，应按照约定支付违约金。5.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第六章保密与数据保护6.1保密义务6.1.1乙方应对在服务过程中获取的甲方所有业务、技术、商业、财务等信息严格保密。6.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，并对双方在本协议项下所交换的机密信息持续有效，直至该等信息成为公开信息或双方另有书面协议。6.2数据保护6.2.1乙方在处理甲方数据时应遵守相关的数据保护法律法规。6.2.2乙方应采取适当的技术和组织措施，保护甲方数据不受未经授权的访问、处理或披露。第七章服务变更与终止7.1服务变更7.1.1任何一方如需变更服务内容、范围或标准的，应提前____天书面通知对方，双方协商一致后进行变更。7.1.2服务变更后，双方应签订书面协议，明确变更后的服务内容、范围和标准。7.2服务终止7.2.1除本协议另有规定外，任何一方未履行本协议义务的，对方有权书面通知违约方终止本协议。7.2.2终止本协议后，乙方应继续完成已开始的服务工作，并将甲方所有资料、数据等移交给甲方。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。8.2仲裁程序8.2.1仲裁应在中国境内进行，按照____仲裁委员会的仲裁规则进行。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章一般条款9.1法律适用9.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2完整协议9.2.1本协议构成双方关于网络故障应急响应及技术支持服务的完整协议。9.2.2本协议取代了双方之前就相同事项达成的所有口头或书面协议。9.3通知9.3.1双方之间的任何通知和通信均应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的地址。9.4分割性9.4.1本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十章其他约定10.1资料交付10.1.1乙方应在提供服务前向甲方提交服务方案、应急预案等相关资料。10.1.2甲方应在服务期间向乙方提供必要的业务和技术资料。10.2培训与指导10.2.1乙方应根据甲方需求提供相关技术培训，以提高甲方人员的网络管理能力。10.2.2乙方应向甲方提供技术指导，帮助甲方优化网络架构和资源配置。10.3合作发展10.3.1双方应积极探讨在技术支持服务领域的合作机会，共同开发新的服务产品。10.3.2双方应建立定期沟通机制，分享技术进展和市场需求信息。第十一章维权与知识产权11.1维权11.1.1乙方应协助甲方处理涉及甲方网络系统的任何侵权或违法行为。11.1.2甲方有权要求乙方提供必要的法律支持，包括但不限于提供相关技术鉴定、法律意见等。11.2知识产权11.2.1乙方应尊重甲方网络系统的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等权利。11.2.2乙方在服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有，但不得影响甲方对自身网络系统的知识产权。第十二章安全保障12.1安全措施12.1.1乙方应采取一切必要措施，保障甲方网络系统的安全运行。12.1.2乙方应定期对甲方网络系统进行安全检查，及时发觉并修复安全隐患。12.2应急预案12.2.1乙方应制定完善的网络故障应急预案，包括但不限于故障分级响应、人员职责分工、资源调配等。12.2.2乙方应在接到甲方故障报告后，立即启动应急预案，按照预案流程进行故障处理。第十三章绩效评估13.1评估周期13.1.1双方应定期对乙方提供的技术支持服务进行绩效评估，评估周期为____个月。13.1.2评估结果作为双方调整服务内容和费用的重要依据。13.2评估标准13.2.1评估标准包括但不限于服务响应时间、故障处理效率、客户满意度等。13.2.2双方应共同确定评估指标，保证评估结果的客观性和公正性。第十四章赔偿与责任限制14.1赔偿14.1.1若乙方未按约定提供技术支持服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。14.1.2乙方赔偿的范围仅限于直接经济损失，不包括间接损失、预期利益损失等。14.2责任限制14.2.1除本协议另有约定外，乙方对甲方承担的赔偿责任不超过本协议服务费用总额的____%。14.2.2无论是因违约、侵权或其他原因，乙方的责任均不超过甲方实际支付的服务费用。第十五章其他15.1合同修改15.1.1任何对本协议的修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。15.1.2修改和补充的条款与本协议具有同等法律效力。15.2通知与送达15.2.1双方之间的任何通知和送达均应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的地址。签字部分：甲