课程顾问培训

课程顾问培训演讲人：日期：目录课程顾问角色与职责课程产品与知识体系咨询技巧与沟通能力提升客户需求分析与挖掘方法销售策略及实施步骤团队合作与跨部门协作能力培养客户关系管理与维护策略个人职业规划与发展建议课程顾问角色与职责0101教育咨询专家作为专业的教育咨询人员，为客户提供课程选择、学习规划等方面的专业建议。02销售与服务人员负责课程的推广、销售工作，同时提供优质的售后服务，确保客户满意度。03桥梁与纽带在课程提供方与客户之间建立有效的沟通桥梁，确保双方需求得到准确传递。角色定位客户咨询与需求分析课程推荐与规划根据客户需求，推荐合适的课程产品，并为客户制定详细的学习规划。签约与收款协助客户完成报名手续，确保收款准确无误，并为客户提供相应的收据和合同。接待来访客户，了解客户的学习需求、背景及目标，为客户提供个性化的课程建议。售后服务与跟进关注客户学习进度，定期回访，解答客户疑问，提供必要的支持和帮助。主要职责客户接待与咨询热情接待来访客户，了解客户需求，为客户提供专业的课程咨询服务。需求分析与规划根据客户需求及目标，为客户制定个性化的学习方案，并推荐合适的课程产品。签约与收款流程向客户详细介绍报名流程、收费标准等，协助客户完成报名手续，确保收款无误。售后服务与跟进环节建立客户档案，定期回访客户，了解客户学习进度和反馈，提供必要的支持和解决方案。工作流程课程产品与知识体系02产品名称与定位明确课程产品的名称、目标受众以及市场定位，突出产品的核心卖点和特色。课程内容与结构详细介绍课程的内容框架、知识点分布、教学重难点以及课程进度安排，确保学员能够全面了解课程内容。产品优势与亮点重点阐述课程产品的创新点、独特性以及相较于竞品的优势，提升学员对课程的兴趣和认可度。课程产品介绍知识点归纳与分类01对课程涉及的知识点进行全面的归纳和分类，形成清晰、有条理的知识体系。02重点难点解析针对课程中的重点和难点知识进行深入解析，提供有效的学习方法和解题技巧。03知识关联与拓展挖掘知识点之间的内在联系，进行跨学科、跨领域的知识拓展，帮助学员形成更加完善的知识结构。知识体系梳理竞品内容与结构深入剖析竞品的内容设计、知识点覆盖、教学方式以及课程质量等方面，找出竞品的优缺点。竞品营销策略分析竞品的营销策略、推广渠道以及市场反响等情况，为课程产品的营销和推广提供借鉴和参考。竞品选择与定位选取与课程产品相关的竞品进行分析，明确竞品的定位、受众群体以及市场策略。竞品分析咨询技巧与沟通能力提升03在咨询过程中，要全神贯注地倾听客户的问题和需求，不打断客户发言，不急于给出解决方案。保持专注与耐心回应情感澄清与确认通过点头、微笑、肢体语言等方式回应客户的情感，让客户感受到被理解和关注。在倾听过程中，要适时澄清客户的问题和需求，确保准确理解客户的意图。030201有效倾听技巧运用开放式提问引导客户自由表达，获取更多信息，如“您对这门课程有什么期望？”开放式提问在需要客户做出明确回答时，使用封闭式提问，如“您是想了解课程的价格还是上课时间？”封闭式提问当客户表达不清晰或矛盾时，使用探究式提问深入了解客户需求和想法。探究式提问提问策略及运用

语言表达与说服力清晰简洁在解答客户问题时，要用清晰简洁的语言表达，避免使用过于专业或复杂的词汇。有条理性在介绍课程或解决方案时，要按照一定的逻辑顺序进行表达，让客户更容易理解。增强说服力运用数据、案例、客户评价等方式增强说服力，让客户更加信任和认可课程价值。客户需求分析与挖掘方法04发掘隐性需求运用提问、倾听和观察技巧，引导客户表达潜在需求。识别显性需求通过与客户交流，直接了解客户明确表达的需求。分析需求紧迫性判断客户需求的紧急程度，优先处理重要且紧急的需求。客户需求识别开放式提问运用开放式问题引导客户自由表达，获取更多信息。倾听与理解耐心倾听客户讲述，通过重复、澄清等方式确保准确理解客户需求。封闭式提问在需要确认信息或缩小范围时使用，提高沟通效率。观察与判断注意观察客户言行举止，从中获取有价值的信息以判断其真实需求。需求挖掘技巧01020304分析客户需求特点针对客户的不同需求特点进行分类和分析。匹配产品与服务根据客户需求，为其推荐合适的产品和服务。制定个性化方案结合客户实际情况，为其量身定制解决方案。跟踪与调整在方案实施过程中保持与客户的沟通，根据反馈及时调整方案。定制化解决方案设计销售策略及实施步骤0503制定销售计划结合市场情况和目标客户特点，制定具体的销售计划，包括销售目标、销售渠道、销售策略等。01了解市场需求通过市场调研、分析潜在客户等方式，深入了解目标市场的需求和趋势。02确定目标客户根据产品定位和特点，明确目标客户群体，并制定相应的营销策略。销售策略制定掌握产品知识深入了解所销售产品的特点、优势、价格等信息，为报价谈判提供有力支持。分析客户心理通过与客户沟通，了解客户的购买心理和预期价格，为制定合理报价提供依据。灵活运用谈判技巧根据谈判情况，灵活运用各种谈判技巧，如让步、交换条件等，以达成双方满意的价格协议。报价谈判技巧根据客户需求和实际情况，提供专业、合理的课程建议，增强客户信任感。提供专业建议通过限时优惠、名额有限等方式，制造紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。制造紧迫感向客户明确承诺售后服务内容和标准，消除客户后顾之忧，提高成交率。强化售后服务促单成交方法团队合作与跨部门协作能力培养06123让课程顾问认识到团队合作对于实现整体目标的关键作用。强调团队目标的重要性培养团队成员之间的互助精神，建立积极的合作氛围。鼓励互相支持与合作通过团队建设活动等方式，增强团队成员之间的归属感和凝聚力。提升团队凝聚力团队合作意识培养制定详细的沟通计划包括沟通频率、沟通方式、沟通内容等，确保信息在各部门之间畅通无阻。建立有效的反馈机制鼓励各部门在沟通过程中提供反馈意见，以便及时调整和优化协作流程。明确跨部门沟通协作的目标确保各部门在课程顾问培训项目中协同工作，实现资源共享和优势互补。跨部门沟通协作流程梳理提升决策能力通过案例分析、角色扮演等方式，培养课程顾问在复杂情况下的决策能力。鼓励创新思维鼓励课程顾问在解决问题和制定决策时发挥创新思维，寻求更好的解决方案和决策效果。培养问题分析与解决能力让课程顾问学会分析问题、提出解决方案并付诸实践。问题解决与决策能力锻炼客户关系管理与维护策略07客户关系建立初期工作要点了解客户需求与期望通过深入沟通，明确客户的学习目标、课程期望和潜在需求。建立信任关系展示专业能力和诚信品质，使客户对课程顾问产生信任感。提供个性化解决方案根据客户需求，量身定制符合其学习需求和预算的课程方案。确保课程质量和教学效果，提供专业、高效的教学支持。优质教学服务对客户的问题和建议给予及时回应，保持与客户的良好沟通。及时响应与反馈如学习资料分享、学习进度跟踪等，增加客户对课程的满意度和归属感。增值服务提供客户满意度提升举措设计定期对客户进行回访，了解学习进展和反馈，传递关怀与问候。定期回访与关怀及时向客户推送优惠信息，提醒续费以保持学习连续性。优惠活动与续费提醒根据客户需求变化，适时推荐其他相关课程或拓展服务，深化客户关系。拓展服务范围长期关系维护方法分享个人职业规划与发展建议08教育行业持续增长随着人们对教育的重视程度不断提高，教育行业将继续保持增长态势，为课程顾问提供更多就业机会。在线教育兴起随着互联网技术的快速发展，在线教育逐渐成为主流，课程顾问需要关注并适应这一变化，掌握在线教育相关的知识和技能。个性化教育需求增加家长和学生对于个性化教育的需求越来越高，课程顾问需要了解并满足客户的个性化需求，提供量身定制的课程方案。行业前景展望及趋势分析学习专业知识01课程顾问需要具备扎实的专业知识，包括教育学、心理学、市场营销等方面的知识，可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式进行学习。提升沟通能力02作为课程顾问，需要与家长、学生、教师等多方进行沟通，因此提升沟通能力至关重要。可以通过模拟练习、参加沟通技巧培训等方式进行提升。培养敏锐的市场洞察力03课程顾问需要密切关注市场动态和客户需求变化，培养敏锐的市场洞察力。可以通过关注行业资讯、参加市场调研等方式进行培养。个人能力提升途径探讨初级阶段作为新手课程顾问，需要尽快熟悉业务流程和产品知识，掌握基本的销售技巧和沟通技巧。可以通过向老同事学习、参加