2024版物业服务合同的服务内容与服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务合同的服务内容与服务标准本合同目录一览1.1服务范围概述1.2物业管理区域界定1.3服务项目分类2.1基础物业服务2.1.1清洁卫生2.1.2绿化养护2.1.3公共设施维护2.1.4安全管理2.1.5电梯管理2.1.6公共秩序维护3.1室内物业服务3.1.1房屋维修3.1.2设备设施维护3.1.3房屋租赁管理3.1.4物业档案管理3.1.5客户投诉处理4.1增值服务项目4.1.1停车服务4.1.2物业保险4.1.3健身设施4.1.4休闲娱乐设施4.1.5社区活动组织5.1服务时间规定5.1.1常规服务时间5.1.2应急服务时间5.1.3特殊情况服务时间6.1服务质量标准6.1.1清洁卫生标准6.1.2绿化养护标准6.1.3公共设施维护标准6.1.4安全管理标准6.1.5电梯管理标准7.1服务费用及支付方式7.1.1服务费用构成7.1.2服务费用收取标准7.1.3支付时间及方式8.1服务合同期限及续约8.1.1合同期限8.1.2续约条件8.1.3续约程序9.1服务评价及监督9.1.1评价机制9.1.2监督方式9.1.3客户投诉处理流程10.1服务合同解除及终止10.1.1解除条件10.1.2解除程序10.1.3终止条件10.1.4终止程序11.1违约责任及赔偿11.1.1违约情形11.1.2赔偿标准11.1.3违约责任承担12.1争议解决12.1.1争议解决方式12.1.2争议解决机构12.1.3争议解决程序13.1合同生效及修改13.1.1生效条件13.1.2修改程序13.1.3修改生效日期14.1其他约定事项14.1.1法律适用14.1.2合同附件14.1.3合同份数及保管第一部分：合同如下：1.1服务范围概述1.1.1本合同物业服务范围包括但不限于物业管理区域内的公共区域、公共设施设备、绿化带、停车场等。1.1.2物业服务范围还包括业主委托的其他服务项目，如家政服务、维修服务、租赁服务等。1.2物业管理区域界定1.2.1物业管理区域界定以甲方提供的《物业管理区域划分图》为准。1.2.2甲方应确保《物业管理区域划分图》的准确性，并负责解释和解决由此产生的争议。1.3服务项目分类1.3.1基础物业服务：包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、公共设施设备维护、安全管理、电梯管理、公共秩序维护等。1.3.2室内物业服务：包括但不限于房屋维修、设备设施维护、房屋租赁管理、物业档案管理、客户投诉处理等。1.3.3增值服务项目：包括但不限于停车服务、物业保险、健身设施、休闲娱乐设施、社区活动组织等。2.1基础物业服务2.1.1清洁卫生：每日进行公共区域清洁，保持环境整洁，定期进行绿化带清洁和垃圾清理。2.1.2绿化养护：定期进行绿化带修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化带美观。2.1.3公共设施维护：定期检查、维修公共设施设备，确保其正常运行。2.1.4安全管理：24小时巡逻，确保公共区域安全，定期进行安全检查和演练。2.1.5电梯管理：定期进行电梯检查、维修，确保电梯安全运行。2.1.6公共秩序维护：维护公共秩序，预防和制止违法、违规行为。3.1室内物业服务3.1.1房屋维修：在接到业主报修后，及时响应并安排维修人员上门服务。3.1.2设备设施维护：定期对业主房屋内的设备设施进行检查、维护，确保其正常运行。3.1.3房屋租赁管理：协助业主进行房屋租赁，管理租赁合同，确保租赁双方的权益。3.1.4物业档案管理：建立、完善物业档案，确保档案的完整性和准确性。3.1.5客户投诉处理：设立投诉渠道，及时处理业主投诉，确保业主满意。4.1增值服务项目4.1.1停车服务：提供停车场管理、车位租赁等服务，确保停车秩序。4.1.2物业保险：为业主提供物业保险服务，保障业主利益。4.1.3健身设施：提供健身设施管理、使用等服务，丰富业主生活。4.1.4休闲娱乐设施：提供休闲娱乐设施管理、使用等服务，提升业主生活质量。4.1.5社区活动组织：定期举办社区活动，增进业主间的交流与合作。5.1服务时间规定5.1.1常规服务时间：每日7:00至22:00，特殊情况可适当调整。5.1.2应急服务时间：24小时不间断，确保紧急情况得到及时处理。5.1.3特殊情况服务时间：根据实际情况，另行约定。6.1服务质量标准6.1.2绿化养护标准：绿化带内植物生长良好，无病虫害。6.1.4安全管理标准：公共区域安全无事故，电梯运行安全可靠。6.1.5电梯管理标准：电梯运行平稳，无故障。7.1服务费用及支付方式7.1.1服务费用构成：包括但不限于物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。7.1.2服务费用收取标准：按照国家相关法律法规和行业标准执行。7.1.3支付时间及方式：业主应在每月的固定时间支付服务费用，支付方式可采用银行转账、现金等。8.1服务合同期限及续约8.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.1.2本合同期满前____个月，甲方应书面通知乙方是否续约，乙方应在接到通知后____日内给予书面答复。8.1.3续约条件：乙方在合同期限内无违约行为，且双方均同意续约。9.1服务评价及监督9.1.1评价机制：甲方设立物业管理委员会，负责对物业服务进行定期评价。9.1.2监督方式：物业管理委员会定期对物业服务进行检查，并向业主公布检查结果。9.1.3客户投诉处理流程：业主可通过书面、电话、网络等方式向物业管理委员会投诉，委员会应在接到投诉后____日内予以答复。10.1服务合同解除及终止10.1.1解除条件：在合同期限内，任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.1.2解除程序：解除合同需提前____日书面通知对方，并说明解除原因。10.1.3终止条件：合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，合同终止。10.1.4终止程序：合同终止时，双方应进行资产清算，并办理相关手续。11.1违约责任及赔偿11.1.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、擅自改变服务内容等。11.1.2赔偿标准：根据违约情况，乙方应向甲方支付违约金，具体金额由双方协商确定。11.1.3违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复原状等。12.1争议解决12.1.1争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。12.1.2争议解决机构：仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁。12.1.3争议解决程序：仲裁程序应遵循公开、公平、公正的原则，仲裁裁决为终局裁决。13.1合同生效及修改13.1.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2修改程序：对本合同的任何修改，均需双方书面同意，并签订补充协议。13.1.3修改生效日期：补充协议签订之日起生效。14.1其他约定事项14.1.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2合同附件：本合同附件包括但不限于《物业管理区域划分图》、《服务费用明细表》等。14.1.3合同份数及保管：本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范围15.1.1本合同所述第三方，是指为履行本合同而介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、监理单位、评估机构等。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于合同履行的监督、评估、咨询、监理等。15.2甲乙双方介入第三方时的额外条款15.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需引入第三方，应书面通知对方，并取得对方的同意。15.2.2引入第三方前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。15.2.3第三方介入的具体事项、时间、费用等应在协议中予以明确。15.3第三方的责权利15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求和协议约定，履行相应的职责。15.3.2第三方有权获得履行职责所需的必要信息和支持。15.3.3第三方有权根据合同履行情况，提出合理化建议和改进措施。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方的关系：第三方受甲方委托，协助甲方履行合同，甲方对第三方的行为负责。15.4.2第三方与乙方的关系统一由甲乙双方协商确定，第三方在履行职责过程中应尊重乙方的合法权益。15.4.3第三方与物业管理委员会的关系：第三方在履行职责过程中，应配合物业管理委员会的工作，接受其监督。15.5第三方的责任限额15.5.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。15.5.2第三方的责任限额由甲乙双方在协议中约定，一般不应超过合同总金额的一定比例。15.5.3第三方的责任限额可根据第三方提供的担保、保险等情况进行调整。15.6第三方的保险要求15.6.1第三方应具备相应的资质和条件，并取得相关行业的保险。15.6.2第三方的保险应覆盖其在履行职责过程中可能发生的各类风险，包括但不限于责任险、意外险等。15.7第三方的退出机制15.7.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前书面通知甲乙双方，并协助甲乙双方选择新的第三方。15.7.2第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，处理与第三方相关的遗留问题。15.8第三方的保密义务15.8.1第三方在履行职责过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私信息。15.8.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《物业管理区域划分图》详细要求：应清晰标注物业管理区域范围，包括建筑物、公共设施、绿化带等。说明：此图为合同附件，用于界定物业管理区域范围。2.《服务费用明细表》详细要求：应详细列出各项服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、公共设施维护费等。说明：此表为合同附件，用于明确服务费用的构成和标准。3.《第三方合作协议》详细要求：应明确第三方介入的具体事项、时间、费用、责任等。说明：此协议为合同附件，用于规范第三方介入的相关事宜。4.《服务评价报告》详细要求：应包括对物业服务质量的评价、改进建议等。说明：此报告为合同附件，用于评估物业服务效果。5.《物业管理委员会章程》详细要求：应明确物业管理委员会的组成、职责、权利等。说明：此章程为合同附件，用于规范物业管理委员会的工作。6.《客户投诉处理记录》详细要求：应记录客户投诉的内容、处理结果等。说明：此记录为合同附件，用于跟踪和处理客户投诉。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：甲方应按照合同约定提供服务，如未履行或未达到标准，应承担违约责任。示例：甲方未按时进行公共区域清洁，导致业主生活不便，应承担相应责任。2.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定标准：乙方应按照合同约定支付服务费用，如未按时支付，应承担违约责任。示例：乙方未在约定时间内支付物业管理费，应向甲方支付滞纳金。3.违约行为：第三方未履行职责或造成损失。责任认定标准：第三方应按照协议约定履行职责，如未履行或造成损失，应承担相应责任。示例：第三方在监理过程中发现质量问题未及时告知甲方，导致工程延误，应承担相应责任。4.违约行为：物业管理委员会未履行职责。责任认定标准：物业管理委员会应按照章程履行职责，如未履行或造成损失，应承担相应责任。示例：物业管理委员会未及时处理业主投诉，导致问题恶化，应承担相应责任。5.违约行为：合同解除或终止后，未妥善处理相关事宜。责任认定标准：合同解除或终止后，各方应妥善处理相关事宜，如未履行，应承担相应责任。示例：合同解除后，乙方未及时将房屋退还甲方，应承担相应责任。全文完。2024版物业服务合同的服务内容与服务标准1本合同目录一览1.物业服务基本内容概述1.1物业管理服务1.2维修养护服务1.3安全防范服务1.4环境卫生服务1.5公共设施维护1.6绿化养护服务1.7社区文化活动服务2.物业管理服务细则2.1物业登记与档案管理2.2物业投诉处理2.3物业费用收缴管理2.4物业专项维修资金管理2.5物业合同签订与执行2.6物业合同变更与解除3.维修养护服务内容3.1建筑本体维修3.2设备设施维修3.3公共区域维修3.4紧急维修响应3.5定期检查与维护3.6小区设施设备更新4.安全防范服务规定4.124小时安保值班4.2入住与退住管理4.3人员出入登记4.4安全巡查与检查4.5应急预案与演练4.6安全教育与培训5.环境卫生服务标准5.1公共区域清扫5.2垃圾分类与清运5.3污水处理5.4绿化带维护5.5环境卫生检查与反馈5.6环境卫生设施维护6.公共设施维护与保养6.1公共设施检查6.2公共设施维修6.3公共设施更换6.4公共设施使用规定6.5公共设施损坏赔偿6.6公共设施使用费用7.绿化养护服务细则7.1绿化带修剪7.2植物养护7.3绿化设施维护7.4绿化用水管理7.5绿化景观设计7.6绿化效果评估8.社区文化活动组织与实施8.1文化活动策划8.2文化活动宣传8.3文化活动场地安排8.4文化活动经费管理8.5文化活动参与与反馈8.6文化活动效果评估9.物业服务费用构成9.1基础物业服务费9.2专项维修基金9.3绿化养护费9.4公共设施维护费9.5安全防范费9.6文化活动费9.7其他费用10.物业服务合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件10.3合同解除与终止10.4合同变更10.5合同争议解决11.物业服务合同违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约损害赔偿11.4违约合同解除12.物业服务合同终止与清算12.1终止条件12.2清算程序12.3清算报告12.4清算费用12.5清算后的资产处理13.物业服务合同附件与补充协议13.1附件内容13.2补充协议签订13.3补充协议效力13.4补充协议变更14.物业服务合同生效与终止14.1生效条件14.2生效日期14.3生效后的权利义务14.4终止日期14.5终止后的后续处理第一部分：合同如下：1.物业服务基本内容概述1.1物业管理服务1.1.1物业公司负责对小区内的建筑物、配套设施、公共设施等进行全面的管理和维护，确保小区的正常运行。1.1.2物业公司负责制定小区管理制度，对业主进行宣传教育，提高业主的文明素质和环保意识。1.1.3物业公司负责小区内的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻值守、监控管理等。1.2维修养护服务1.2.1物业公司负责对小区内的建筑物、公共设施进行定期检查、维护和保养，确保设施的正常运行。1.2.2物业公司负责对业主报修的房屋及设施设备进行及时处理，保障业主的正常生活。1.2.3物业公司负责制定维修养护计划，对小区内的绿化、环境卫生等进行管理。1.3安全防范服务1.3.1物业公司负责小区内的安全防范工作，包括门禁管理、巡逻值守、监控管理等。1.3.2物业公司负责制定应急预案，对突发事件进行及时处理。1.3.3物业公司负责对业主进行安全教育和培训，提高业主的安全防范意识。1.4环境卫生服务1.4.1物业公司负责小区内的环境卫生工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运、绿化养护等。1.4.2物业公司负责对环境卫生进行检查和监督，确保小区环境的整洁。1.4.3物业公司负责制定环境卫生管理制度，对业主进行宣传教育。1.5公共设施维护1.5.1物业公司负责小区内的公共设施维护，包括照明、电梯、消防设施等。1.5.2物业公司负责对公共设施进行检查和保养，确保设施的正常使用。1.5.3物业公司负责对损坏的公共设施进行及时维修或更换。1.6绿化养护服务1.6.1物业公司负责小区内的绿化养护工作，包括树木修剪、花草浇水、绿化带整理等。1.6.2物业公司负责对绿化进行检查和监督，确保绿化效果。1.6.3物业公司负责制定绿化养护计划，对绿化进行合理配置。1.7社区文化活动服务1.7.1物业公司负责组织小区内的社区文化活动，包括节日庆典、文体活动等。1.7.2物业公司负责对文化活动进行宣传和推广，提高业主的参与度。1.7.3物业公司负责对文化活动场地进行安排和布置，确保活动顺利进行。2.物业管理服务细则2.1物业登记与档案管理2.1.1物业公司负责对业主的入住、退住进行登记，建立业主档案。2.1.2物业公司负责对小区内的房屋、设施等进行登记，建立物业档案。3.维修养护服务内容3.1建筑本体维修3.1.1物业公司负责对小区内的房屋进行定期检查，发现损坏及时维修。3.1.2物业公司负责对业主报修的房屋进行及时处理，保障业主的正常生活。4.安全防范服务规定4.124小时安保值班4.1.1物业公司负责安排24小时安保值班，确保小区安全。5.环境卫生服务标准5.1公共区域清扫5.1.1物业公司负责对小区内的公共区域进行清扫，保持环境整洁。6.公共设施维护与保养6.1公共设施检查6.1.1物业公司负责对小区内的公共设施进行检查，确保设施正常运行。7.绿化养护服务细则7.1绿化带修剪7.1.1物业公司负责对小区内的绿化带进行定期修剪，保持绿化美观。7.2植物养护7.2.1物业公司负责对小区内的植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作。7.3绿化设施维护7.3.1物业公司负责对小区内的绿化设施进行检查和维修，确保设施完好。7.4绿化用水管理7.4.1物业公司负责对绿化用水进行合理调配，节约水资源。7.5绿化景观设计7.5.1物业公司负责对小区内的绿化进行景观设计，提升小区品质。7.6绿化效果评估7.6.1物业公司负责对绿化效果进行定期评估，确保绿化效果达到预期。8.物业服务费用构成8.1基础物业服务费8.1.1基础物业服务费包括小区内公共区域的清洁、绿化养护、公共设施维护等费用。8.1.2基础物业服务费按每平方米建筑面积计算，具体收费标准由双方协商确定。8.2专项维修基金8.2.1专项维修基金用于小区内公共设施的维修和更新。8.2.2专项维修基金由业主按房屋建筑面积分摊，比例由物业管理规约规定。8.3绿化养护费8.3.1绿化养护费包括绿化植物的浇水、修剪、施肥等日常养护费用。8.3.2绿化养护费纳入物业服务费中，由业主支付。8.4公共设施维护费8.4.1公共设施维护费用于小区内公共设施的定期检查、维修和更换。8.4.2公共设施维护费纳入物业服务费中，由业主支付。8.5安全防范费8.5.1安全防范费用于小区内的安保人员工资、监控设备维护等费用。8.5.2安全防范费纳入物业服务费中，由业主支付。8.6文化活动费8.6.1文化活动费用于小区内举办的各类文化活动的组织、宣传和实施。8.6.2文化活动费由举办活动时向参与业主收取，不足部分由物业服务费中列支。8.7其他费用8.7.1其他费用包括物业管理过程中产生的其他必要支出。8.7.2其他费用由物业管理规约规定，业主按实际发生支付。9.物业服务合同期限与续约9.1合同期限9.1.1本合同期限为三年，自双方签订之日起生效。9.2续约条件9.2.1合同期满前三个月，双方应协商续约事宜。9.3合同解除与终止9.3.1双方协商一致，可以解除本合同。9.4合同变更9.4.1双方协商一致，可以对合同内容进行变更。9.5合同争议解决9.5.1双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交物业管理所在地人民法院诉讼解决。10.物业服务合同违约责任10.1违约情形10.1.1物业公司未按合同约定履行服务义务的，构成违约。10.2违约责任承担10.2.1物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。10.3违约损害赔偿10.3.1违约损害赔偿金额由双方协商确定。10.4违约合同解除10.4.1业主有权解除合同，并要求物业公司承担违约责任。11.物业服务合同终止与清算11.1终止条件11.1.1本合同期限届满或因双方协商一致解除合同。11.2清算程序11.2.1合同终止后，双方应进行清算。11.3清算报告11.3.1清算报告应包括财产清单、债权债务清单等。11.4清算费用11.4.1清算费用由双方协商承担。11.5清算后的资产处理11.5.1清算后的资产按双方约定或法律规定进行处理。12.物业服务合同附件与补充协议12.1附件内容12.1.1附件包括但不限于小区管理制度、收费标准等。12.2补充协议签订12.3补充协议效力12.3.1补充协议与本合同具有同等法律效力。12.4补充协议变更12.4.1补充协议的变更应经双方协商一致。13.物业服务合同生效与终止13.1生效条件13.1.1双方签字盖章后，本合同生效。13.2生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3生效后的权利义务13.3.1双方应按照合同约定履行各自的义务。13.4终止日期13.4.1本合同期限届满或因双方协商一致解除合同。13.5终止后的后续处理13.5.1合同终止后，双方应妥善处理后续事宜。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所指的第三方，是指在物业服务过程中，因特定服务需要或经双方同意，参与本合同执行的自然人、法人或其他组织。14.2第三方责权利14.2.1第三方应按照本合同约定和双方的要求，提供专业服务。14.2.2第三方的权利包括但不限于获得报酬、使用必要的设施设备、获得必要的支持与配合。14.2.3第三方的义务包括但不限于按时完成服务、保证服务质量、遵守保密协议等。14.3第三方与其他各方的关系14.3.1第三方与业主之间的关系：第三方应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和财产权。14.3.2第三方与物业管理公司之间的关系：第三方应服从物业管理公司的管理和协调，遵守物业管理公司的规章制度。14.3.3第三方与物业服务合同的关系：第三方应按照本合同约定和物业管理公司的要求，履行服务职责。14.4第三方介入的程序14.4.1第三方介入需经业主大会或业主委员会的同意，并签订相应的服务协议。14.4.2第三方介入前，物业管理公司应向业主公告第三方的资质、服务内容、收费标准等信息。14.5第三方责任限额14.5.1第三方在履行服务过程中因自身原因造成业主损失的，应承担相应的赔偿责任。14.5.2第三方的责任限额由双方在服务协议中约定，但不得超过物业管理公司在本合同中的责任限额。14.6第三方责任免除14.6.1因不可抗力导致第三方无法履行服务职责的，第三方不承担责任。14.6.2因业主不当使用或维护不当导致第三方服务受损的，第三方不承担责任。14.7第三方更换14.7.1如第三方无法继续履行服务职责，经双方协商一致，可以更换第三方。14.7.2更换第三方前，物业管理公司应重新公告第三方的资质、服务内容、收费标准等信息。14.8第三方服务监督14.8.1物业管理公司应定期对第三方服务进行监督，确保服务质量。14.8.2业主有权对第三方服务提出意见和建议，物业管理公司应及时反馈给第三方。14.9第三方服务评价14.9.1物业管理公司应建立第三方服务评价机制，对第三方服务进行定期评价。14.9.2评价结果作为第三方续约或更换的依据。14.10第三方服务协议的终止14.10.1.1本合同终止；14.10.1.2第三方无法继续履行服务职责；14.10.1.3双方协商一致解除协议。14.11第三方服务协议的解除14.11.1.1第三方严重违约；14.11.1.2业主大会或业主委员会决定更换第三方；14.11.1.3双方协商一致解除协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同1.1详细要求和说明：本附件为物业服务合同的正式文本，包括合同的所有条款、双方的权利和义务。2.附件二：物业管理规约2.1详细要求和说明：本附件为业主和物业管理公司共同遵守的规章制度，包括小区的管理原则、业主的权利和义务。3.附件三：物业服务收费标准3.1详细要求和说明：本附件为物业服务费用的收费标准，包括基础物业服务费、专项维修基金等费用的计算方法和标准。4.附件四：第三方服务协议4.1详细要求和说明：本附件为第三方服务协议的正式文本，包括第三方的资质、服务内容、收费标准等信息。5.附件五：应急预案5.1详细要求和说明：本附件为小区的应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等应急情况的应对措施。6.附件六：业主委员会章程6.1详细要求和说明：本附件为业主委员会的章程，包括业主委员会的组成、职责、工作程序等。7.附件七：业主大会会议记录7.1详细要求和说明：本附件为业主大会会议的记录，包括会议时间、地点、议题、表决结果等。8.附件八：物业服务合同履行情况报告8.1详细要求和说明：本附件为物业管理公司向业主报告物业服务合同履行情况的报告，包括服务内容、服务质量、费用使用等情况。9.附件九：第三方服务评价报告9.1详细要求和说明：本附件为第三方服务评价的报告，包括评价内容、评价结果、改进措施等。10.附件十：违约责任认定书10.1详细要求和说明：本附件为违约责任认定书，用于明确违约行为和责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理公司未按时完成或未按标准完成物业服务；1.2物业管理公司未按合同约定收取物业服务费；1.3第三方服务未达到约定标准或造成业主损失；1.4业主未按时缴纳物业服务费；1.5业主违反物业管理规约，造成他人或公共财产损失。2.责任认定标准：2.1违约行为一经确认，责任方应承担相应的违约责任。2.2物业管理公司未按时完成或未按标准完成服务，应向业主支付违约金；2.3物业管理公司未按合同约定收取服务费，应退还业主多收的费用；2.4第三方服务未达到约定标准或造成业主损失，第三方应承担赔偿责任；2.5业主未按时缴纳服务费，应支付滞纳金；2.6业主违反物业管理规约，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：3.1物业管理公司未按时清理小区公共区域，导致垃圾堆积，经业主投诉，物业管理公司应向业主支付违约金，并立即清理垃圾。3.2业主未按时缴纳物业服务费，经物业管理公司催收，业主应支付滞纳金，并补缴欠费。3.3第三方服务人员损坏业主房屋，第三方应赔偿业主损失，并承担相应的违约责任。全文完。2024版物业服务合同的服务内容与服务标准2本合同目录一览1.1物业服务范围1.1.1物业共用区域的管理与维护1.1.2公共设施的维护与管理1.1.3物业区域内绿化、环境卫生管理1.1.4物业区域内安全防范1.1.5物业区域内车辆停放管理1.1.6物业区域内商业经营活动管理2.1物业服务标准2.1.1物业服务人员的服务态度与行为规范2.1.2物业服务质量的考核与评估2.1.3物业服务费用的收取与使用2.1.4物业服务合同期限与续签2.1.5物业服务合同的解除与终止3.1物业共用区域的管理与维护标准3.1.1公共区域环境卫生标准3.1.2公共区域绿化养护标准3.1.3公共区域设施维护标准3.1.4公共区域安全防范标准4.1公共设施的维护与管理标准4.1.1供水、供电、供气等设施维护标准4.1.2电梯、消防设施等设施维护标准4.1.3公共照明设施维护标准4.1.4公共广播、电视等设施维护标准5.1物业区域内绿化、环境卫生管理标准5.1.1绿化养护标准5.1.2环境卫生清洁标准5.1.3环境卫生检查标准5.1.4环境卫生投诉处理标准6.1物业区域内安全防范标准6.1.1安全巡查标准6.1.2安全防范设施维护标准6.1.3安全防范应急预案6.1.4安全防范事件处理标准7.1物业区域内车辆停放管理标准7.1.1车辆停放规定7.1.2车辆停放引导标准7.1.3车辆停放费用收取标准7.1.4车辆停放投诉处理标准8.1物业区域内商业经营活动管理标准8.1.1商业经营活动管理规定8.1.2商业经营活动审批流程8.1.3商业经营活动费用收取标准8.1.4商业经营活动投诉处理标准9.1物业服务人员的服务态度与行为规范9.1.1服务态度要求9.1.2服务行为规范9.1.3服务人员培训9.1.4服务人员考核10.1物业服务质量的考核与评估10.1.1考核评估指标10.1.2考核评估方法10.1.3考核评估结果运用10.1.4考核评估投诉处理11.1物业服务费用的收取与使用11.1.1费用收取标准11.1.2费用使用范围11.1.3费用公开透明原则11.1.4费用投诉处理12.1物业服务合同期限与续签12.1.1合同期限规定12.1.2续签流程12.1.3续签条件12.1.4续签费用13.1物业服务合同的解除与终止13.1.1解除合同条件13.1.2解除合同流程13.1.3终止合同条件13.1.4终止合同流程14.1物业服务合同争议解决14.1.1争议解决方式14.1.2争议解决机构14.1.3争议解决程序14.1.4争议解决费用第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1物业共用区域的管理与维护1.1.1对物业共用区域进行日常巡查，确保环境卫生整洁，绿化养护得当。1.1.2负责公共设施的定期检查、维修保养，确保设施正常运行。1.1.3对物业管理区域内绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作。1.1.4建立安全防范制度，对物业管理区域进行24小时安全巡逻。1.2公共设施的维护与管理1.2.1供水、供电、供气等设施出现故障时，及时报修并协调维修。1.2.2电梯、消防设施等关键设施定期检查，确保其安全可靠。1.2.3公共照明设施定期检查，确保照明充足。1.2.4公共广播、电视等设施定期检查，确保正常运行。1.3物业区域内绿化、环境卫生管理1.3.1定期进行绿化区域修剪、施肥、浇水等养护工作。1.3.2定期进行环境卫生清洁工作，保持公共区域卫生。1.3.3建立环境卫生检查制度，定期对环境卫生进行检查。1.3.4对环境卫生投诉进行及时处理。1.4物业区域内安全防范1.4.1建立安全防范制度，制定应急预案。1.4.2进行24小时安全巡逻，确保物业管理区域安全。1.4.3定期检查安全防范设施，确保其正常运行。1.4.4对安全防范事件进行及时处理。1.5物业区域内车辆停放管理1.5.1制定车辆停放规定，引导车辆规范停放。1.5.2对车辆停放进行引导，确保车辆停放有序。1.5.3车辆停放费用按照规定标准收取。1.5.4对车辆停放投诉进行及时处理。1.6物业区域内商业经营活动管理1.6.1制定商业经营活动管理规定，明确经营范围和审批流程。1.6.2对商业经营活动进行审批，确保其合法合规。1.6.3收取商业经营活动费用，用于物业管理。1.6.4对商业经营活动投诉进行及时处理。第二条物业服务标准2.1物业服务人员的服务态度与行为规范2.1.2物业服务人员应遵守公司规章制度，服从管理。2.1.3物业服务人员应尊重业主，提供热情、周到的服务。2.1.4物业服务人员应接受定期培训，提高服务质量。2.2物业服务质量的考核与评估2.2.1建立考核评估指标体系，对物业服务人员进行考核。2.2.2定期进行服务质量评估，发现问题及时整改。2.2.3对考核评估结果进行公示，接受业主监督。2.2.4对考核评估结果较差的物业服务人员进行培训和调整。2.3物业服务费用的收取与使用2.3.1费用收取标准按照国家相关规定和物业服务合同约定执行。2.3.2费用使用范围明确，专款专用。2.3.3费用公开透明，定期向业主公布费用使用情况。2.3.4对费用投诉进行及时处理。2.4物业服务合同期限与续签2.4.1物业服务合同期限为一年，期满后可续签。2.4.2续签流程按照物业服务合同约定执行。2.4.3续签条件根据业主意见和物业服务实际情况确定。2.4.4续签费用按照规定标准收取。2.5物业服务合同的解除与终止（1）物业服务合同到期；（2）业主大会决定解除物业服务合同；（3）物业服务企业违反合同约定，严重损害业主利益；（4）法律法规规定的其他情形。2.5.2物业服务合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。2.5.3物业服务合同终止后，双方应按照合同约定进行清算。第三条物业共用区域的管理与维护标准3.1公共区域环境卫生标准3.1.1公共区域环境卫生整洁，无垃圾、杂物。3.1.2绿化区域无杂草、枯萎植物。3.1.3公共设施表面无污渍、损坏。3.1.4公共区域无乱贴乱画现象。3.2公共区域绿化养护标准3.2.1绿化区域定期修剪、施肥、浇水。3.2.2绿化植物生长状况良好，无明显病虫害。3.2.3绿化区域无杂草、枯萎植物。3.2.4绿化区域设施完好，无损坏。3.3公共区域设施维护标准3.3.1公共设施定期检查，发现故障及时报修。3.3.2公共设施维修后恢复正常使用。3.3.3公共设施无损坏、污渍。3.3.4公共设施外观整洁，符合使用要求。3.4公共区域安全防范标准3.4.1建立安全防范制度，制定应急预案。3.4.2进行24小时安全巡逻，确保物业管理区域安全。3.4.3安全防范设施定期检查，确保其正常运行。3.4.4对安全防范事件进行及时处理。第四条公共设施的维护与管理标准4.1供水、供电、供气等设施维护标准4.1.1定期检查供水、供电、供气设施，确保设施完好。4.1.2及时修复供水、供电、供气设施故障，保障正常供应。4.1.3定期进行设施保养，延长使用寿命。4.1.4对供水、供电、供气设施的维护记录进行归档。4.2电梯、消防设施等设施维护标准4.2.1电梯定期进行安全检查，确保运行安全。4.2.2消防设施定期检查，确保设施完好、有效。4.2.3对电梯、消防设施的维护保养记录进行归档。4.2.4对电梯、消防设施的维护保养人员进行专业培训。4.3公共照明设施维护标准4.3.1定期检查公共照明设施，确保照明充足。4.3.2及时修复照明设施故障，保证照明效果。4.3.3定期进行照明设施的清洁保养。4.3.4对公共照明设施的维护保养记录进行归档。4.4公共广播、电视等设施维护标准4.4.1定期检查公共广播、电视设施，确保设施正常运行。4.4.2及时修复广播、电视设施故障，保证信息传输。4.4.3定期进行广播、电视设施的清洁保养。4.4.4对公共广播、电视设施的维护保养记录进行归档。第五条物业区域内绿化、环境卫生管理标准5.1绿化养护标准5.1.1绿化区域按照季节性进行修剪、施肥、浇水。5.1.2定期进行病虫害防治，保持绿化植物健康。5.1.3绿化区域无杂草、枯萎植物。5.1.4绿化区域设施完好，无损坏。5.2环境卫生清洁标准5.2.1公共区域每天进行清洁，保持卫生。5.2.2定期进行垃圾清运，保持环境整洁。5.2.3公共区域无乱扔垃圾、杂物现象。5.2.4对环境卫生投诉进行及时处理。5.3环境卫生检查标准5.3.1定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。5.3.2检查内容包括绿化区域、公共设施、公共区域等。5.3.3检查结果进行记录，作为考核依据。5.3.4对检查过程中发现的问题进行跟踪处理。5.4环境卫生投诉处理标准5.4.1建立环境卫生投诉处理机制，及时响应业主投诉。5.4.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。5.4.3制定整改措施，并监督执行。5.4.4将处理结果反馈给业主。第六条物业区域内安全防范标准6.1安全巡查标准6.1.1定期进行安全巡查，确保物业管理区域安全。6.1.2巡查内容包括公共区域、建筑物、设备设施等。6.1.3巡查结果进行记录，作为考核依据。6.1.4对巡查过程中发现的问题进行及时处理。6.2安全防范设施维护标准6.2.1定期检查安全防范设施，确保设施完好、有效。6.2.2及时修复损坏的安全防范设施。6.2.3对安全防范设施的维护保养记录进行归档。6.2.4对安全防范设施进行定期演练，提高应对突发事件的能力。6.3安全防范应急预案6.3.1制定针对不同安全风险的应急预案。6.3.2定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。6.3.3对应急预案进行修订和完善。6.3.4对应急预案的执行情况进行评估。6.4安全防范事件处理标准6.4.1对安全防范事件进行及时处理，保护业主生命财产安全。6.4.2对安全防范事件进行调查，找出原因。6.4.3制定整改措施，防止类似事件再次发生。6.4.4对安全防范事件的处理结果进行记录和反馈。第七条物业区域内车辆停放管理标准7.1车辆停放规定7.1.1制定车辆停放规定，明确停车区域、时间、费用等。7.1.2设置明显的停车指示标志，引导车辆规范停放。7.1.3对违反停车规定的车辆进行劝阻和处罚。7.1.4对停车区域进行定期检查，确保车辆停放有序。7.2车辆停放引导标准7.2.1对停车区域进行划线，明确停车位。7.2.2设置车辆引导员，指导车辆停放。7.2.3定期检查停车区域，确保引导措施有效。7.2.4对引导员进行培训，提高引导服务质量。7.3车辆停放费用收取标准7.3.1车辆停放费用按照规定标准收取。7.3.2收费标准公开透明，接受业主监督。7.3.3定期对收费情况进行检查，确保收费准确。7.3.4对收费争议进行及时处理。7.4车辆停放投诉处理标准7.4.1建立车辆停放投诉处理机制，及时响应业主投诉。7.4.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。7.4.3制定整改措施，并监督执行。7.4.4将处理结果反馈给业主。第八条物业区域内商业经营活动管理标准8.1商业经营活动管理规定8.1.1制定商业经营活动管理规定，明确经营范围和审批流程。8.1.2对商业经营活动进行审批，确保其合法合规。8.1.3对商业经营活动进行监督管理，保障业主权益。8.1.4对商业经营活动进行定期评估，确保其符合规定。8.2商业经营活动审批流程8.2.1商业经营活动申请者需提交相关材料。8.2.2物业服务企业对申请材料进行审核。8.2.3业主大会对商业经营活动进行审议。8.2.4审议通过后，颁发商业经营活动许可证。8.3商业经营活动费用收取标准8.3.1商业经营活动费用按照规定标准收取。8.3.2收费标准公开透明，接受业主监督。8.3.3定期对收费情况进行检查，确保收费准确。8.3.4对收费争议进行及时处理。8.4商业经营活动投诉处理标准8.4.1建立商业经营活动投诉处理机制，及时响应业主投诉。8.4.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。8.4.3制定整改措施，并监督执行。8.4.4将处理结果反馈给业主。第九条物业服务人员的服务态度与行为规范9.1服务态度要求9.1.2对业主应保持热情、耐心、礼貌的态度。9.1.3及时响应业主的请求，提供帮助。9.1.4对业主的投诉进行认真处理。9.2服务行为规范9.2.1物业服务人员应遵守公司规章制度，服从管理。9.2.2不得在工作中收取任何形式的贿赂。9.2.3不得泄露业主隐私。9.2.4不得擅自改变物业共用设施的使用状态。9.3服务人员培训9.3.1定期对物业服务人员进行培训，提高服务技能。9.3.2培训内容包括服务态度、业务知识、操作技能等。9.3.3对培训效果进行评估，确保培训质量。9.4服务人员考核9.4.1建立考核制度，对物业服务人员进行考核。9.4.2考核内容包括服务态度、业务能力、工作业绩等。9.4.3对考核结果进行公示，接受业主监督。9.4.4对考核不合格的物业服务人员进行培训和调整。第十条物业服务质量的考核与评估10.1考核评估指标10.1.1服务态度：是否热情、耐心、礼貌。10.1.2业务能力：是否具备专业知识和服务技能。10.1.3工作业绩：是否完成工作任务，取得良好效果。10.1.4业主满意度：业主对服务质量的评价。10.2考核评估方法10.2.1定期进行服务质量考核，包括书面考试、实际操作等。10.2.2组织业主满意度调查，收集业主对服务质量的评价。10.2.3对考核评估结果进行分析，找出问题原因。10.2.4制定改进措施，提高服务质量。10.3考核评估结果运用10.3.1对考核评估结果进行公示，接受业主监督。10.3.2对考核不合格的物业服务人员进行培训和调整。10.3.3对考核优秀的物业服务人员进行表彰和奖励。10.3.4将考核评估结果作为物业服务人员晋升和调动的依据。10.4考核评估投诉处理10.4.1建立考核评估投诉处理机制，及时响应业主投诉。10.4.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。10.4.3制定整改措施，并监督执行。10.4.4将处理结果反馈给业主。第十一条物业服务费用的收取与使用11.1费用收取标准11.1.1物业服务费用按照国家相关规定和物业服务合同约定执行。11.1.2收费标准公开透明，接受业主监督。11.1.3定期对收费情况进行检查，确保收费准确。11.2费用使用范围11.2.1物业服务费用用于物业管理区域的日常维护、公共设施维修、绿化养护等。11.2.2费用使用范围明确，专款专用。11.2.3定期向业主公布费用使用情况。11.3费用公开透明原则11.3.1物业服务费用收取和使用情况定期向业主公布。11.3.2公布内容包括费用收取标准、使用范围、使用情况等。11.3.3对业主的查询和咨询进行及时响应。11.4费用投诉处理11.4.1建立费用投诉处理机制，及时响应业主投诉。11.4.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。11.4.3制定整改措施，并监督执行。11.4.4将处理结果反馈给业主。第十二条物业服务合同期限与续签12.1合同期限规定12.1.1物业服务合同期限为一年，期满后可续签。12.1.2合同期限自签订之日起计算。12.2续签流程12.2.1物业服务期满前一个月，物业服务企业应向业主委员会提出续签申请。12.2.2业主委员会对续签申请进行审议，提出意见。12.2.3双方协商一致后，签订新的物业服务合同。12.3续签条件12.3.1物业服务企业应按照合同约定履行物业服务职责。12.3.2物业服务企业应保证服务质量，满足业主需求。12.3.3物业服务费用按照规定标准收取。12.4续签费用12.4.1物业服务合同续签费用按照规定标准收取。12.4.2收费标准公开透明，接受业主监督。第十三条物业服务合同的解除与终止13.1解除合同条件13.1.1物业服务合同到期。13.1.2业主大会决定解除物业服务合同。13.1.3物业服务企业违反合同约定，严重损害业主利益。13.1.4法律法规规定的其他情形。13.2解除合同流程13.2.1物业服务企业向业主委员会提出解除合同申请。13.2.2业主委员会对解除合同申请进行审议，提出意见。13.2.3双方协商一致后，签订解除合同协议。13.3终止合同条件13.3.1物业服务合同到期。13.3.2业主大会决定终止物业服务合同。13.3.3物业服务企业违反合同约定，严重损害业主利益。13.3.4法律法规规定的其他情形。13.4终止合同流程13.4.1物业服务企业向业主委员会提出终止合同申请。13.4.2业主委员会对终止合同申请进行审议，提出意见。13.4.3双方协商一致后，签订终止合同协议。第十四条物业服务合同争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方协商解决。14.1.2请求物业所在地的居民委员会、街道办事处调解。14.1.3依法向人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构14.2.1物业服务企业所在地居民委员会。14.2.2物业服务企业所在地街道办事处。14.2.3人民法院。14.3争议解决程序14.3.1双方协商解决争议。14.3.2如协商不成，可请求调解。14.3.3如调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。14.4争议解决费用14.4.1双方协商解决争议，费用由双方承担。14.4.2请求调解，费用按照规定标准收取。14.4.3依法向人民法院提起诉讼，费用按照法律规定承担。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念及范围1.1第三方的概念1.1.1本合同