通辽市物业投诉处理办法

通辽市物业投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为物业服务提供方，乙方为物业服务接受方，双方为了维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条物业服务内容1.1甲方应按照合同约定向乙方提供物业管理服务，包括物业设施设备的维护、保养和管理，物业环境的维护和管理，公共秩序的维护和管理，物业服务质量的保障等。第二条物业服务费用2.1乙方应按照合同约定向甲方支付物业服务费用，包括但不限于物业管理费、公共维修资金、专项维修资金等。2.2物业服务费用的具体标准和支付方式详见附件。第三条物业服务质量3.2甲方应建立健全物业服务管理制度，加强物业服务人员培训，提高物业服务质量。第四条物业投诉处理4.1乙方对甲方的物业服务有异议或不满时，可以向甲方提出投诉。4.2甲方收到乙方投诉后，应在24小时内回应，并尽快采取措施解决问题。4.3对于乙方投诉的问题，甲方应在7个工作日内予以答复，并向乙方反馈处理结果。第五条违约责任5.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2违约金的计算方式和标准详见附件。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和终止7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同的变更和终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。7.3本合同终止后，甲方应按照合同约定向乙方办理物业移交手续，并结清所有费用。第八条其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业服务费用标准及支付方式2.物业服务质量标准3.违约金计算方式和标准4.物业移交手续办理流程5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供物业服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照合同约定解决乙方投诉。3.乙方未按照合同约定支付物业服务费用。4.乙方未按照合同约定使用物业，或违反物业管理规定。5.双方未经过协商一致变更或终止合同。三、法律名词及解释：1.物业服务提供方：指承担物业服务责任，提供物业管理、维修、保养等服务的法人或其他组织。2.物业服务接受方：指接受物业服务提供方服务的法人或其他组织。3.物业管理费：指物业服务提供方为乙方提供物业管理服务所需的费用。4.公共维修资金：指用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。5.专项维修资金：指用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业服务质量争议：通过第三方评估机构进行评估，根据评估结果确定解决方案。2.物业服务费用支付争议：查阅相关收费标准和支付记录，核实费用金额，协商解决。3.投诉处理不及时：加强甲方客服团队建设，提高投诉处理效率，确保在规定时间内回应并解决问题。4.物业移交手续办理纠纷：严格按照合同约定和相关规定办理，双方共同参与，确保移交顺利进行。5.合同变更和终止争议：提前沟通，签订书面协议，明确变更或终止条件和