企业管理成功法则领导者的个性魅力

企业管理成功法则领导者的个性魅力

第一章领导者的个性魅力.....................................5

领导者的智商与情商......................................7

领导者需强调自我价值....................................7

领导者要善于〃化压〃......................................7

领导者要匡扶正义........................................8

领导者要雷厉风行........................................9

果断，而不一意孤行.....................................11

适度自制是一种领导魅力...............................11

适度微笑是一种领导魅力.................................12

快乐是无形的财富.......................................13

〃糊涂〃须有度............................................14

如何看待领导者的〃变脸〃.................................15

领导者自我调整的必要性...............................16

如何看待〃求人不如求己〃.................................17

第二章权威与授权..........................................20

领导者要树立权威.......................................20

领导者如何使用权威.....................................20

掌握说话的〃火候〃.......................................21

命令不打折..............................................22

使用好权力的杠杆......................................23

权大，责任更大.........................................24

授权一领导者的企业管理必修课...........................25

授权之前：找准可受权之人...............................26

授权需要人、责、权的协调...............................27

授权之后：放手与遥控的综合运用.........................27

授权要适可而止.........................................28

积极防范下属的越权行为...............................29

官职匹配最重要.........................................30

领导者如何〃急流勇退〃...................................32

第三章内外决策............................................33

做好决策前的预测.......................................34

在决策中要审时度势.....................................34

如何看待经验的决策.....................................35

创新并非全民动员.......................................36

创新可〃借鉴〃而不可〃仿冒〃...............................37

正确区分〃扫一屋〃与〃扫天下〃.............................38

如何看待领导者的〃大意〃.................................39

认清〃多数意见〃的真相.................................40

如何看待〃先发制人”.....................................41

利用思维定势取胜......................................42

如何看待〃与强手过招〃...................................43

竞争，还是放弃.........................................44

凡事预则立..............................................45

真诚地面对客户.........................................46

诚信打造品牌...........................................47

“与而不一致”是面对客户的最高原则......................48

解读生意场上的人情世故.................................49

〃礼尚往来〃的误区.......................................50

打造〃广告效应〃.........................................51

第四章领导者的用人.......................................52

一流的领导者如何用人...................................54

招聘，为企业找到可用之才...............................54

培养人才成长的沃土...................................55

薪资确定的误区.........................................56

如何看待低薪用人.......................................57

优化人才组合...........................................58

〃小庙〃供奉〃大菩萨〃.....................................59

以短掩长的误区.........................................60

选人，既要重〃结果〃又要重〃过程〃.........................61

栽培下属是一项浩大的工程...............................62

培养身先士卒的下属.....................................64

领导者要用好〃智囊团〃...................................64

如何看待企业用人的"疑"与〃不疑”.......................66

，美-于破格用人，**»»»*****«*»»*»*•»••»****»»»»•»••»»•»**67

亲信的建立要合理合情.................................68

忌纵容亲信..............................................69

遭遇逆境时重组人才.....................................70

甄选接班人..............................................71

如何对待懒惰的下属.....................................72

如何对待“溜须拍马〃者.................................73

如何对待使诈之人.......................................74

如何对待〃万事通〃......................................75

如何对待〃犹豫不决〃者...................................77

如何用好圆滑的下属.....................................78

如何对待有〃背景〃的下属.................................78

如何对待女下属.........................................80

如何对待不安分的下属...................................81

如何对待个性乖戾之人...................................82

如何对待公司〃元老〃.....................................83

只说不做者是否可用.....................................84

爱屋及乌不可为・85

降伏〃实力派"下属.......................................86

区别对待企业中的〃出头鸟〃...............................87

关注企业中的〃平凡一族〃.................................88

重视身边的〃小人物〃.....................................89

应对危险人物的策略.....................................90

对待有才能的跳槽者.....................................91

该解雇时就解雇.........................................92

做好解雇下属的执行者.................................93

第五章管理的协调..........................................94

确立制度与人情的双重管理机制.........................96

实现体系化管理.........................................96

领导者如何协调组织关系.................................97

如何处理内部派系关系...................................98

随兴管理的利弊衡量99

懂政治的领导者如何管理企业............................100

刚柔并济是领导者的策略................................101

用领导者的激情引领下属................................102

把握与下属相处的尺度..................................103

调整计划让下属信任....................................104

消除下属对工作分配的不满..............................105

激发下属的学习潜能....................................106

积极为下属担当责任....................................108

分享是一种快乐.........................................109

从心底给下属以关怀..................................110

〃拉一把〃，而不〃推下去〃..............................111

缓解下属的自卑感....................................112

如何做至『一视同仁〃..................................113

如何对待一团与气.....................................114

明白〃冲突〃的真相......................................115

处理下属间的纷争.....................................116

处理内部冲突"三步走"................................117

巧妙拒绝下属...........................................118

批判下属的艺术........................................119

如何看待善于宣扬自我者..............................120

如何面对下属的呆板固执................................121

区别对待自揭缺点的下属................................122

升职后如何对待老上司..................................123

如何看待〃助手〃变〃对手〃................................124

〃快马加鞭〃该与不该....................................125

第六章激励的法则.........................................126

激励总则...............................................127

在精神上表达激励......................................127

在竞争中实现激励......................................128

用目标激励下属前进..................................129

让斥骂成为一种激励..................................130

慎用诺言激励...........................................131

激励支招一：激将法....................................132

激励支招二；戴罪立功................................133

激励支招三：不可或者缺的家属关怀....................134

激励支招四；高帽效应................................135

奖励是一门学问........................................136

第七章如何与领导相处.....................................137

拥戴领导是下属的天职..................................138

如何争取领导的重视....................................139

与上司相处的法则......................................139

与个性各异的上司巧妙相处..............................141

鱼与熊掌能否兼得......................................142

如何看待〃给上司办事〃................................143

如何向上司请教........................................144

如何与领导交往........................................145

如何向领导〃打报告〃....................................146

做好领导的〃智囊团〃....................................147

如何面对上司的忽视..................................148

如何应对难缠的领导..................................149

千万不能够顶撞上司....................................150

如何面对新的领导班子..................................151

如何与朋友上司相处....................................152

下属如何激励领导......................................153

走出〃背黑锅〃的误区..................................154

第八章如何与同事相处...................................155

君子坦荡荡.............................................155

与同事相处的智慧......................................156

区别对待同事的要求....................................157

中层管理者如何处理同事之间的关系......................158

冷眼看〃口蜜腹剑〃......................................159

如何看待〃强强联合〃....................................160

如何看待他人的〃升官晋爵〃..............................161

如何看待”被同事占便宜”................................162

如何看待"多管闲事”....................................163

给老实人合理的生存空间................................165

以热忱之心对待新手....................................166

第九章职场风范与前程.....................................167

抓住机遇，实现人生目标..............................167

从零开始的进取心态....................................168

对竞争对手心存感激....................................169

在自我激励中平衡进退................................170

做一个有魄力的下属....................................171

下属如何处变不惊......................................172

站好最后一班岗........................................173

避免踩事业的雷区......................................174

如何看待〃见风使舵〃....................................175

假装不知者损人误己..................................176

〃冷板凳〃坐与不坐......................................177

如何看待自己被解雇..................................178

跳槽，须三思而后行..................................179

该不该跳槽…180

如何看待因工作自卑感引起的跳槽........................181

好马也吃回头草........................................182

后记...................................................183

在以人为本、人文管理的探索历程中，前进的步伐依然繁重，职场

的困惑亦如烟雾笼罩，挥之不去。瞬息万变的现实景况、纷繁复杂的人

生百态，给“管理”平添起一道道壁垒，给“职场”形成一道道沟坎，

阻挡着前行的路。透过这瞬息万变的表象掌握“变化”中的内在真实，

从这纷繁复杂中提炼出最实质性的规律，正为本书贯穿始终的理念支撑

与目标方向。

第一章领导者的个性魅力

领导者是企业的“掌舵人"，其个性魅力可折射出企业的光芒与前景。

优秀而卓著的领导者既具有勇往直前的信念与坚强，又具有调整自我的

冷静与睿智；既具有说一不二、雷厉风行的办事风格，又拥有审时度势、

权衡轻重的思辨能力；既拥有化解压力、高屋建令瓦的气魄与胸襟，又具

有沉入“民间”、与民同乐的友善与亲与力……

当领导者的个性魅力洋溢着哲学思辨的精髓，便能“任凭商海

变幻，我主企业沉浮”0

领导者的智商与情商

智商与情商构成了领导者立体的人生。

领导者的气质是来自智商的不凡，还是源于情商的出众？

抑或者两者兼而有之？

领导者是企业的决策者。优秀的领导者都具备卓著的管理驾驭

能力、独到的人格魅力、处变不惊的定力、说一不二的魄力与与时俱进

的变通能力等等。那么，领导者的气质是与生俱来还是后天培养？对此

问题不可一概而论。

生生不息的人生，永不落幕的人世，也闪耀着无数耀眼的“明

星”，无数英明睿智的领导者“仰不愧于天，俯不愧于地”，铸就了人

类文明进展征途中的座座丰碑，其力量源自哪里？

智商的差异性在所难免

与生俱来的领导气质不容忽视。高智商者，往往能比普通人拥

有更多成长为领导的机遇，对事对人有着非比寻常的敏感度与推断力，

也往往能窥探出更深层次的奥妙，因而也就能够更好地抓住一瞬而过的

成长机遇，加大了上升为领导的可能性。

相反，有些人并不具备这些先天优势，难免有些后知后觉，在

自我成长的过程中确实遭遇了更多的不利因素，因而脱颖而出的机会并

不可能多。

培养情商实现人生的突破

聪明的才智也需要在锻炼中更好地利用、发挥，并与“后天努

力”息、息有关。广为人知的“神童”方仲永最终蜕变，“泯然众人矣”，

其根本原因在于对天赋的任意采掘而不思进取。相反，更多智商通常的

人，通过不断地努力与自强不息、不屈不挠地奋斗，最终也能功成名就,

成为令人瞩目的领导者。正所谓“天道酬勤”，高智商者毕竟是凤毛麟

角，可遇而不可求，而更多的都是平凡之人，如何从平凡上升为不平凡,

这是一个战胜艰难困苦、不断排战自身弱点的历练过程，这是成为领导

者所务必面对的一段人生历程。

当然，也不能排除某些智商贫乏、胸无点墨之人也能有朝一日

成为领导者，其真正原因不外乎“借他人之力，助己之高升”，正如“一

人得道，鸡犬升天”亦未必没有。一旦拥有较为坚实的后盾，就能获得

突破性“进展”；或者者善于“投机”，不择手段地怠取个人利益，以

获得一席之地等，这与凭自身力量，脚踏实地、埋头苦干之人又不可同

日而语了。当然，这些领导者若想保持“江山永固”，还非得让自己沉

淀、积蓄能量，下一番苦功夫不可。

总之，先天给予的是智商，后天培养的是情商。孰重孰轻，许

多人都非常清晰，也不可一概而论，贵在保持清醒的认识，认识自我、

认识社会，并将两方面更好地融合起来，做一个合格的、优秀的、有人

格魅力的领导者。

领导者需强调自我价值

“每个人在照镜子时.，永远不可能以陌生人的眼光来看待自

己,

他的自我意识会不断低声提醒自己:

'我看到的不是另一个自我，而是我的自我。'”一一叔本华

领导者的自我价值源自哪里？

领导者的自我价值何以强调？“群众的眼睛是雪亮的”，每个

人都在众目睽睽之下同意着考验与评论。领导者的自我价值不在于一惊

一乍间的高谈阔论，也不在于默默无闻时的韬光养晦，而在于锐意进取

以获得他人的尊重与社会的广泛认可。

在自负与自卑中寻求平衡

即使领导者才学兼备，但若恃才傲物、目无他人，也不可能实

现自我价值；相反，只会暴露个人的浅薄。埋头苦干、深居简出，围绕

着眼前琐事不停“转悠”者，也难以实现领导者的自我价值，自我价值

的表达要在自负与妄自菲薄之间寻找一个最佳支撑点6自信而不懈努

力，开阔而不偏于一隅，是实现领导者自我价值的必要条件。

众所周知，人与人的关系是最复杂又最微妙的，丝丝入扣，常

常是“剪不断，理还乱”，只有具备真正聪明机敏的头脑，深谙为人处

世艺术之人，才能在由领导、同事、下属与其他人所构建的人际关系网

中得心应手，畅通有余。

桃李不言，下自成蹊

领导者自我价值的强调并不仅仅是建立在简单的自我表现、工

作能力与工作业绩之上的，这只只是是沧海一粟。相反，是要通过“第

三方”一一他人予以的评价、社会给予的广泛认同、个人的社会信誉度、

社会的支持率等社会效益表达出来。这种口口相传的力度远胜于自吹自

擂，“事实胜于雄辩”也是“做事先做人”的真正内涵。因此，领导者

在平常的工作生活中，要培养自己做人与做事的高标准，形成言出必行、

公正不阿、自强不息、无私无畏的品格风范。惟有如此，才能赢取他人

的尊重与信任，建立自己的人脉资源，为事业的成功铺垫最为宝贵的无

形资产。

只关心眼前利益，只注重内部团结，不仅俗套，而且狭隘Q假

如没有良好的社会声望，仅想凭一人之力单打独斗，很可能让自己在各

类纷繁复杂的社会竞争中“头破血流”。“一个好汉三个帮”，良好的

口碑与名望是领导者真正能安身立命、进展壮大、实现自我价值的法宝。

只有当潜在的合作伙伴通过调查、取证等方式树立起了对领导者的认可

与信任之后，才会转化成现实的合作者，并由此表达领导者的自我价值,

从而让领导者进入自己人脓网络的良性循环之中。反之，假如潜在的合

作者在调查过程中获得的是社会对该领导的恶评，很难想像还会有合作

的可能性。对领导者而言，缺失已酿成，自我价值更是无从谈起。这就

是“众口银金，积毁销骨”的集中表达。

成功的领导者往往都参透为人之道，都明白“做事先做人”的

重要性。“桃李不言，下自成蹊”，领导者的自我价值恰在于此。

领导者的智商与情商

领导者需强调自我价值

领导者要善于〃化压”

压力与动力相生相成，

伴随着事业前进的始终。

当重重压力不期而至，领导者要如何实现在压力中崛起？

什么才是使压力向动力转化的最为可靠的途径？

压力是人生的考验，化解压力是直面人生、迎接成功的必由之

路。刘向有言：“有志尚者，遂能磨砺，以就素业；无履立者，自兹堕

慢，便为凡人。”可见，能否在压力中崛起，在磨难中励志，是事业成

败的关键，也是区别勇者与懦夫的重要尺度。

化解压力，"勇"字当头

化解压力是竞争的需要。商海风云变幻，企业的起承转合，每

一步前进都充满了艰辛。作为领导者，假如不具备很好的心理承受能力,

不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇气与智谋，就很难让企业

在竞争的浪口之巅，越过风雨侵蚀与拍打，依然奋勇前行。化解压力也

是解决实际问题、摆脱逆境的重要前提。若企业举步维艰，领导者因被

苦难击倒而束手无策，只会进一步让苦难迅速“抬头”、扩散、蔓延，

以致最后再想脱离逆境也只是“回天乏术”、无以为继了。

因此，绝不能让危机与困难压倒了领导者的斗志与雄心，而只

有以勇士的精神直面危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中寻求

生存之机，从压力中提炼出前进的动力，并采取有效的方法与行动，

步步攻克难关，才能最终摆脱险境、重振声威。能够在压力面前不屈不

挠、坚强努力的领导者是一个极具人格魅力的领导者，是一个能引领企

业未来的“形象大使”。能够经历千锤百炼是领导者一生中最为宝贵的

财富°

化解压力更需谋略

“化解压力”一方面要顶住压力，在压力中反弹，以实现全面

突破；另一方面要善于“以柔克刚”、疏导引流、分散压力，以求个个

“歼灭”，化“压力”于无形。个人的承受能力有其自身极限，当压力

使自己喘只是气时，若再实行“硬碰硬”，只会让自己因不堪重负而全

然崩溃。与其拼得“头破血流”，为何不能转变思路、适时调整？正如

拿破仑希尔所言：“我们不能幻想自己一下子达到辉煌的顶峰，由于人

生是一个漫长的过程，人生的每一个目标都标志着一个站点°聪明的人

总是计算好自己的体力，从而把下一个站点的距离定在恰当的位置

上。”假如明知不可为而为之，无异于不自量力、“自投罗网”。不在

压力中爆发，就在压力中灭亡。

因此，作为领导，在面临压力之时，要善于分析内外状况，评

估自我实力与竞争力，综合平衡各类因素。化解压力不可“蛮干”，以

避免做无谓的“牺牲”，而应“智取”，能屈能伸亦为勇者所为。适时

调整方案、分化压力、分担重任，才不失为一种上上之策，也才能带给

企业持久的生命力与活力。否则，尽管对抗压力，勇气可嘉，但有勇无

谋也终将败北，难成气候。

领导者要匡扶正义

领导者要匡扶正义

“我大胆地走着正直的道路，绝不有损于正义与真理而

谄媚与敷衍任何人。”一一卢梭

匡扶正义绝非纸上谈兵，却是真枪实弹的对决。

为此，领导者将如何实现？优秀的领导者总散发着一种凛然正

气，在处理各类复杂难题之时，总是能“化腐朽为神奇”，使之皆大欢

喜。在面对一些大小纷争时，也总能游刃有余，最终使“邪不压正”O

这便是领导者以凛然正气匡扶正义的过程，也是领导者能力水平与魅力

指数的全面论证。

匡扶正义是领导者的“天职”，是义不容辞的责任，是企业不

断前进并迈向繁荣的可靠保障之一。然而，综观种种迹象说明，并不是

每一位领导者都能明白，或者者尚能明白，却无法做到。

“修炼”成就，匡扶正义之“本”

作为企业领导者，若本身“修炼”不够，在为人处世方面存在

某种偏差或者错误做法，就会不足以产生威慑的力量。这不仅表达为领

导者能力水平的平凡，更偏重于人格品行修为上的缺失。在某些问题处

理上，领导者若不能做到“清正廉洁”，又何以能“坐怀不乱”？更不

可能油然而起一种浩然正气，去击退邪恶、匡扶正义。

正所谓“壁立千仞，无欲则刚”，领导者得以除恶为善的“底

气”，就来自于自身的堂堂正正、两袖清风6"心底无私天地宽”，领

导者要匡扶正气，首先要修炼自我，“若正人，先正己”，这是君子所

为。假如本身劣迹斑斑，授人以柄，即使再想伸张正义也是枉然，甚至

可能在邪恶一方的“威逼利诱”之下“为虎作住”，那就更谈不上“匡

扶正义”了。

展现魅力，匡扶正义之“果”

假如领导者胆小怕事、明哲保身，就失去了实现匡扶正义的可

能。有如此心态的领导者就无法开展有效的工作。他或者许也能分辨出

是非黑白，但是却缺乏基本的勇气与胆识，比如出于某些个人利害关系

等方面的考虑，害怕“引火烧身”而却步不前，害怕恶势力的抬头会让

自己付出代价或者引出某种“祸端”等等，因而不敢站出来，与邪恶一

方针锋相对、匡扶正义。这种“前怕狼后怕虎”的领导者根本就不具备

管理者的基本素养，在下属心目中也无威信可言，要想引领团队做出业

绩估计是难上加难。因此，作为其上司，也确实需要做出某种调整。否

则，这种因上级的失察而走马上任的领导者，将会成为企业前进的阻碍,

也会让企业内部的管理陷入混乱不堪之中。

概而论之，一个企业若没有匡扶正义、狙击邪恶的领导者，就

没有企业的生存进展，这是亘古不变的客观事实Q因而，领导者都需要

树立起自己高尚的人品修为，秉持一种浩然正气，去捍卫真理与正义，

为企业的前进扫清障碍，也为自己的人生增添一份光彩与荣耀。

领导者要雷厉风行

行动是成就一切事业的关键。

“雷厉风行”与“迟疑不决”是行动的两极。

领导者的雷厉风行意义何在？

下属能否调整步伐，紧随其行？

领导者关于企业的作用不仅表现在方向的确定与全局的把握，

还在于其办事风格关于企业效益指数的某些影响。企业是一台运转着的

机器，领导者便是其调速器。领导者不愠不火，企业运转也不急不慢；

领导者雷厉风行，企业运转速度便会被加快°一荣俱荣，一损俱损。

雷厉风行是领导者个性魅力的彰显

领导者办事风格的差异有其性格的因素，更多的是受客观现实

的制约。雷厉风行一方面凸显了领导者的个性魅力，张扬了其性格与才

干；另一方面也是现实因素使然。企业的运作，效益是生命，不讲效益

的企业无以立足，更谈不上有所进展。

在正确决策的前提下，领导者的雷厉风行能带来工作的高效

率，也能带动部属职员的进取心与责任感，从而也会带来企业整体效能

的提高。企业的进展需要部属奋勇当先，若部属失去了锐意进取之心，

企业的人力资源就等于遭遇了“冻结”，在此基础上再论及企业的效益

与竞争力，无异于“缘木求鱼”、“竹篮打水”。

雷厉风行是客观现实的需要

在领导者决策正确的前提下，雷厉风行也是领导者职能的要

求。领导者肩负着企业进展的重任，要处理种种错综复杂的关系，每一

步都得慎重小心，不能出差错，同时又要确保工作进度，以免贻误“军

机”，“任重而道远”。

因此，领导者要能拥有一种雷厉风行的“作战”风格，任何一

点细节上的“拖拉”、缓慢，都有可能造成企业的缺失。遇到问题要及

时处理、速战速决，把不良影响消除在萌芽状态，将风险降至最低；即

使处理结果没有达到预期要求，也有助于及时调整思路，寻找另外的解

决之道.及时处理，不管得失多少，都表达了领导者的责任感与思维方

式，也会给企业的进展营造一个良好的平台，并从中找寻出某些成长的

契机。假如只盯着一处，冥思苦想，以期望从中突破，又迟迟下不了决

心，那么，再三迟疑的背后就是时机的错失、时间的浪费，更容易让自

己走入“死胡同”。而只有确定一个合理的思路马上动手实施，即使受

阻，也便于尽快寻找下一人方案。以“迅雷不及掩耳”的气势，才可能

成为最后的胜利者。

下属应积极跟上领导者的步伐

当然，作为下属，无法对领导的雷厉风行身临其境，因而也很

难感同身受，甚至可能会感受是某种程度上的“高压”政策，也许会埋

怨在雷厉风行的领导之下，没有足够的“喘息”之机等等。如此种种，

都可能会影响自己的工作热情与成就感。但是，从个人进展的角度看，

适当的工作压力关于激发潜能、实现突破却大有必要，能在压力之下突

破“重围”者，也是一种真正的才情与个性的双重锻炼。

因此，与其空埋怨，不如努力调整自我，在懂得领导的同时，

历练自我，整装出发，塑造一个坚强、乐观、能顺应环境的“新我”，

便是对领导、对企业，更是对自我最好的交待。要明白，拖拉只会让领

导与周围同事认为自己无能与懒散，而当被冠以如此之名，就很难有进

展的机会了。

果断，而不一意孤行

“行动也许不一定带来快乐，但是没有行动就绝没有快乐“°

果断是行动，是毫不迟疑的行动。

领导者应如何做到“果断”？

领导者应如何避免一意孤行?

果断是领导者最为重要的内在素养之一。不管说话、办事都能

干脆利落、坚定不移，既不拖泥带水，也不犹豫不决，才能表达领导者

的魄力与才识。

果断是领导者魄力的“招牌”

果断应该建立在对事态清醒认识的基础之上，是在保证决策正

确的基础之上的立即行动。领导者要时刻保持进取之心，对情况敏感而

不迟钝，能正确分析不停变化着的客观形势，依靠有利时机造就最佳态

势，果断作出决策，从而敲开一扇成功的大门。

只有果断地决策，才可能真正赢得市场先机，挖掘市场潜力，

为企业进展谋取最大的利益，同时，作为一种领导者魄力的表达，果断

会赢得下属的赞赏与信赖。试想，当某一种情况出现在领导者面前，下

属一双双眼睛都在盯着他的一举一动。作为关注的焦点，假如领导者模

糊其辞、优柔寡断，无疑会显得底气不足或者才能贫乏，同时也会令下

属感到失望。只有在关键时刻挺身而出并果断决策的领导，才会真正树

立起威信，任何害怕、拖拉的做法都不能成为合格的领导者所为°

果断不是一意孤行

果断是说一是一，但绝不是一意孤行。果断是领导者的决策力,

但绝不是单一的个人行为，它务必来自于对前后情况的综合评估，与整

合必要的信息资源，并通过事前全面预测、事中充分分析、事后综合衡

量等全方位的动态过程6这是纵向的时间层面°假如只盯着眼前一个

“点”，而匆忙作出推断，尽管没有犹豫再三，没有拖泥带水，但很可

能做出错误的决策，从而给企业带来不利影响。同时，果断不是领导者

个人的行为，而更应该综合多方意见，要注意广开言路，听取不一致的

建议，必要时听取业内“高人”的指点；在综合不一致意见之后，整理

出最后的思路，从而作出杲断决策。这是横向的空间层面。毕竟领导者

也不是十全十美的，也会有些不擅长之处，集众人智慧在很大程度上能

够弥补个人的不足，这无可厚非，且甚为必要。

因此，领导者要摒弃一些高高在上的思想，培养虚怀若谷、不

耻下问的优秀品质，这样并不损害其威严，反而会增添魅力与感召力。

相反，假如一切以个人推断为中心，以领导身份压制他人、意气用事、

一意孤行，就很可能作出错误的决策，也会使自己的形象受损。

要想“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，就要把果断而不一意孤行

的工作风格点点滴滴地贯穿于工作之中。

果断，而不一意孤行

适度自制是一种领导魅力

自制是一种品格修为°

自制需要在实践中历练。

“征服自我的人是最了不起的胜利者”。

在企业管理中，领导者应该如何看待“自制”，如何展现自己

的魅力与风度？

法国大作家雨果有言：“明白在适当的时候自动管制自己的人,

就是聪明人。”它告诉人们说话办事一方面不能够随心所欲、为所欲为;

另一方面又不能够苛求自己、滴水不漏。随心所欲者，为逞一时之快而

事后往往弄得伤痕累累，苛求自己也会让自己的工作生活身心疲惫、苦

不堪言。

因此，要做聪明人；要自制，而且要适度自制。“君子有所为,

有所不为"，关键在于把握不一致的场合与不一致的时机。

无法操纵自己的人，往往也无法操纵他人

对企业领导者而言，自制绝对是一种必要的领导品质。一个处

处严格要求自己的领导者，必定能深受下属的拥护与爱戴，也会成为下

属效仿的榜样°工作中有了行动指南，团队的配合才会更加默契，集体

的智慧才会最大限度地凸显出来。同心且同德，工作绩效才能得到真正

的提升，领导的权威也就能树立于无形之中。试想，假如一个领导不懂

得操纵自己的情绪与行为，动辄大发雷霆、怒不可遏，将会导致什么结

果？一方面会让自己因失控而在一定程度上变得相当脆弱，同时，对下

属而言，也许会由于恐惧而变得言听计从，但只会成为服从者而不可能

成为为领导出谋献策、积极主动工作的人。这在一定程度上削弱了集体

的力量，显然对工作成效会产生不利影响。

“自制”须有度

自制不是滴水不漏，不是把自己全副武装起来，让思想与行动

完全脱节。自制过度，不仅无益，反而有害。所谓“内感于心，外表于

形”，一个人内心的办法总要不可避免地表达于言语、行动之中，这是

人性的要求。

假如要逆道而行，这无异于心灵的炼狱，这是对自我的虐待。

面对下属的错误与不足，领导要批判教育，但是要有“度”，不能够由

着性子来，对企业领导特别如此。若过于深藏不露，一方面会让下属对

自己产生怀疑与猜测，认为领导只是如此，对领导者的权威也会产生一

定程度的动摇。若带着这样的办法投身工作，就很难保证工作会做得一

丝不苟、兢兢业业。另一方面，可能会让下属觉得领导是个过于精明老

到的人，可能就会猜测领导的心思，越猜测越找不着答案，越没有答案

就越感迷惑，甚至会由于领导的深藏不露而感到害怕，从此谨言慎行、

小心翼翼。这也就会在一定程度上压制了下属的制造力与工作积极性的

正常发挥，同时，也就不利于企业团队精神的建立，不利于营造与谐、

自然的工作氛围6再有一种情况，当下属工作不力，出现差错或者者存

在一些，，上令下不行”的违规行为时，领导者若仍压制自己，保持“风

度”的话，只会让下属更加有恃无恐。这时，聪明的领导就会当机立断,

一方面制止事端的蔓延，同时也是为了杀一儆百。只有这样，才能让下

属对领导既敬且畏，从而端正心思，把工作做到更好。

可见，适度自制是一种领导魅力。正如伯克所言：“自制有个

极限，超过极限就不再是美德了。”企业需要进展壮大，领导者需要适

时而为，“先制己，再制人”。运用得当，便能收到很好的效果。

适度微笑是一种领导魅力

适度微笑是一种领导魅力

微笑是对快乐的诠释。

微笑传递出友好、与善的信息。

领导者如何保持微笑，保持魅力？

领导者如何在微笑中保持对工作的热忱与责任？

微笑与严肃让领导者在平行中前进。

微笑常常意味着心情舒畅。一脸的阳光灿烂，往往能带给周围

人快乐的元素。领导者的微笑是一种潜在的性格魅力，传递出与善、友

好的信息，也昭示了对生命的热忱与对工作的热爱。身为领导者，肩负

着企业进展的重任，承担了构建与谐人际关系与工作氛围的职责，任重

而道远。微笑在许多时候无异于一种心灵的“减压”，是对工作负荷的

一种适当释放，也能够不时地告诉自己要舒缓紧张与不安，重拾坦然与

从容的一种行为方式与工作情怀，使人能够“轻装上阵”，以活跃的心

志与动力投身工作之中。

领导者的微笑预示着魅力指数的上升

微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。领导

者的微笑能营造一个良好舒心的工作氛围，让下属能感受到自己的亲与

力与工作动力。美国前总统里根便深知微笑的奥秘，认为优秀领导者的

角色在于“把活泼、愉悦的微笑脸孔展现给大家，把积极、自信的坚强

精神散发出来”。

假如领导者因不堪重负而经常满脸愁容、唉声叹气、身心疲惫

以致埋怨连连，甚至把不良情绪发泄到下属身上，那么不仅不能“减

压”，还会引起下属的不满与反感，也会使工作环境笼罩在一片灰暗阴

沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气与进取心。

微笑而不傻笑

当然，微笑也不是无往而不胜的“法宝”，微笑能够温暖人心,

也能够引出烦恼；微笑能够增添魅力，也能够降低风度，全在于领导者

对微笑的把握尺度。善用微笑，重在分清场合、把握时机。比如，在某

些接待工作中，领导者的微笑可表达出亲切、友好与对对方的尊重；在

某些轻松场合，领导者的微笑可表现随与的个性与“与民同乐”的胸

怀。相反，若在原则问题上遭遇分歧，或者在等待决策的关键时刻，领

导者还保持一贯的微笑，就会让人感受莫名其妙。还有，若亲临第一线

发现了问题，或者处于各类重要会议召开之中时，领导者的微笑就很可

能不可能引起下属的重视，也不能真正地解决问题，更会使下属对领导

者失去必要的尊重。过于随与、过多微笑无法激起下属的警戒之心与敬

畏之情，还会引出“上令下不行”，甚至越权等严重问题°

该微笑时便微笑，该严肃时就严肃，领导者不能够不论时机、

不分场合地自乱分寸。否则，不仅达不到以魅力服人的目的，还会损害

领导者的形象，以致贻笑大方。

快乐是无形的财富

快乐是无形的财富

“生命是建筑在痛苦之上的，整个生活贯穿着痛苦。”一一罗

曼罗兰

领导者需要如何面对工作中的不如意？

人生最大的财富是快乐！

喜怒哀乐乃人之常情，而领导者的喜怒哀乐有的时候会牵制到

一个企业某些环节的运作，因而备受关注。然而，领导也不是超人，重

要的是当沮丧、郁闷时，要懂得努力调适自己的情绪，不要让这些不良

情绪左右自己的思想与行动。

忍一时风平浪静

领导者在调适自我不良情绪时，首先需要进行自我暗示，强化

“忍耐”的意识，尽量不要让内心的不快表露于人前，特别是在重要的

交际场合，更需要适时地转移工作的重心与注意力，不带情绪工作。要

不时地告诉自己，不愉快的事既已发生，再沮丧也于事无补，只会徒增

烦恼而已。假如不能及时地疏导自己的情绪，除了自己身心不愉快，与

给工作带来一些消极影响外，还会引起他人的猜疑与误会。假如把愤闷

迁移到下属身上，会造成上下级关系紧张，显然也不利于工作的开展；

假如内心不满被带到与客户的谈判或者与其他重要人物的会谈交往当

中，就很可能引起对方的不悦，继而影响工作进展等等。

因此，高明的领导者都是善于自我排解忧愁、自我调适心态的

人，至于调节的方式，又往往因人而异。

宣泄过后又是艳阳天

领导者调适自我的方式，除了在最关键时刻的自我暗示外，也

还有另一些行之有效的方法。比如，找一个适当的位置、适当的时间，

尽情地予以发泄，这是很有必要的做法。任何人心中积压的不快若得不

到宣泄，于健康都是极为不利的。不表露于人前不等于要咽回肚子里，

那只是一个让自己分清轻重缓急的暂时性调节方案，而过后却需要给自

己一个舒展心情的通道。当内心的不快被排解出来时，心情就会变得轻

松、平与，为下一步工作的开展作出了积极的准备°

当然，尽情宣泄情绪是一种调节方式，但也不是惟一的方法，

有的领导者更倾向于事后的冷静分析，为情况发生的前因后果作出合理

的解释，并能从中获得领会，从而避免了再次失误的可能。而恰恰是在

这种分析过后有所收获的同时，排解了积郁的不愉快，这自然会比宣泄

的方式更高一筹。

不论采取如何的调节方法，目的只有一个，那就是让自己保持

一种愉快的心情。以愉悦的心情投身工作，工作会更加出色：以愉悦的

心情对待生活，生活会更加美好。

〃糊涂”须有度

老子有言：“大直若缺，大巧若拙。”

在“糊涂”中不失去管理的根本方向与大局，

在“难得糊涂”中沉淀内心的聪敏与睿智。

领导者应如何把握好“糊涂”？

糊涂是一种性格特征，也表现为一种处世方式。糊涂与精明对

立统一，过分的糊涂可能导致一败涂地，过分的精明也往往寡不敌众。

因此，作为企业领导者，一定要把握好糊涂的“度”，坚持好糊涂的既

定原则。

糊涂是管理的大忌

糊涂的领导者会管理出糊涂的团队。领导者若不能秉持理智的

处事方略，不能“一叶落而知天下秋”，就不能实现有效的管理。若对

情况处理不明不了，甚至稀里糊涂，无疑会引起下属的反感与不尊重，

也可能视领导者为十足的“糊涂蛋”而弃之不顾，使领导者的尊严与权

威丧失殆尽，团队内部出现动荡不安，甚至四分五裂之势。

同时，个别心怀叵测的下属也极有可能利用领导者的糊涂，乘

虚而入，不择手段捞取个人资本；也可能趁机拉帮结派，将领导者的权

力架空，使内部凝聚力骤减。这时若再论及团队的绩效，便成了“奢侈”

之事。可见，糊涂的领导者绝不是一个合格的领导者，只会导致企业在

竞争中无以立足。

“难得糊涂”是领导者魅力的释放

“难得糊涂”的领导却是最精明的领导，表达了一种大智若

愚。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，领导若“事事清晰”，往往导

致“事事不清不楚”：过分地求真求细，势必分心分神，反而妨碍对大

事的贯彻执行。领导者若“眼睛里容不得一粒砂”，对任何情况求全责

备，往往会使下属心存恐惧、不敢接近；若只求明哲保身，也会导致上

下级关系的疏远，不利于管理工作的开展。同时，领导者若不存有容人

的雅量，不仅大事纠缠不清，小事也牵牵绊绊，就很可能引发某些无端

的纠纷与意气用事，也会让自己落下狭隘自私的骂名。相反，领导者若

能在某些问题上“网开一面”、难得糊涂，往往会变被动为主动，进可

攻、退可守，游刃有余、张弛有度，这才是真正的魅力与风度。对大事,

对原则之事决不模糊；对小事，对个别之事适度谦让隐忍，这是“难得

糊涂”的真谛，也是领导者真正意义上的精明。“难得糊涂”一点，宽

容一点，团队的亲与力就会加强，战斗力、凝聚力也会递增，企业也就

注入了新鲜的活力与生命力，从而在竞争中不断成长壮大。

“糊涂”与“难得糊涂”是一个坐标的两端，一端是“真糊

涂”，一端是“真明白”。孰轻孰重，全在于领导者的有效掌控。摒弃

“糊涂”,装备起“难得糊涂”，企业的兴盛繁荣就会指日可待。

如何看待领导者的〃变脸"

如何看待领导者的“变脸"

“翻手为云，覆手为雨”是一种“变脸”，

“因人而变，顺势而为”是i种“变脸”。

领导者的“变脸”给企业带来了什么？

如何面对领导者的“变脸”？

“变脸”是领导者的一种处事方法，有其自身存在的可能性与

必要性，在一定程度上，它更是一门需要潜心修炼的“功夫”。

诚然，基于看问题需要一分为二的基本原则，关于领导者的

“变脸”讨论也概莫能外。

恣意而为的“变脸”

以自己的性格或者个人好恶为准则的“变脸”是一种不负责

任的自私行为。“翻手为云，覆手为雨”，领导者若由着自己的性子使

然，发号施令却朝令夕改，一方面会使下属对领导者的随意性改变不知

所从，从而造成执行的不力，直接影响工作的成效；另一方面，也会让

下属在茫然不知所措中失去对领导者的尊重与拥护，使得上下级关系出

现裂痕与紧张，使团队的“人与”局面产生动摇。

试想，领导若阴晴不定，下属乂费尽心思去揣摩与捕捉，时间

便在这一来一往的改变与猜疑中悄然流逝，而真正用来办实事的时间却

相对减少，这对企业效益的提升自然是有弊无利。因此，领导者要适度

自制、谨言慎行，这样既保护作为领导的权威，也利于有条不紊、优质

高效地开展工作。凡事以大局为重，不可拘泥于个人的狭隘之中。任何

凭借个人喜好，“说风就是雨”的做法都会给领导者的形象、团队的人

际关系与企业的进展等方面造成极端不利的影响，自当坚决摒弃之。

圆通高妙的“变脸”

以环境与时局的改变为中心的“变脸”是一种圆通高妙的领

导学问。领导者作为企业的“掌门人”，必定要面对里里外处各类纷繁

复杂的人事关系，若拘泥于一种处事方式，用同一张脸孔面对不一致的

人，自然是大错特错。

环境在改变，领导的工作方式也应该随之改变，这是最根本也

最基础的领导原则。比如，刚刚由于下属的犯错而满脸怒容，却不得不

马上面对新来的客户，这时领导者若不能马上“变脸”，以笑脸迎人，

就很可能让客户产生误解，也许好好的一笔交易就搁浅于未能及时“变

脸”之中。所谓“一码归一码”，优秀的领导者都具备良好的自我调适

能力，都能够顺时顺变、因人而变、因事而变，收藏起自己的喜怒哀乐,

周旋于各类复杂多变的企业关系之中。该严肃时就严肃，该轻松时就轻

松，正如“一个萝卜一个坑”、“一把钥匙开一把锁”，以一对一、就

事论事，才是真正高妙的领导艺术。反之，假如不能顺应不一致环境变

化，以老脸孔对待新问题，就很可能既解决不了问题，反而带来种种新

问题，以致恶性循环，没完没了。

“变脸”作为一种领导艺术，并不是一种矛盾的存在，关键在

于领导的综合分析、全面衡量。“谋定而后动”，必定能在处理各类关

系与问题中势如破竹、一通百通。这也是以变应变的内涵所在°

领导者自我调整的必要性

领导者自我调整的必要性

自我调整是实现自我提升的必由之路。

自我调整同意着心灵的审视与盘点。

如何实现自我调整，从而实现与下属的协调与友好，

是每一位领导者务必面对的问题。

对矛盾的调与是企业管理永恒的主题。面对企业中出现的各类

矛盾，作为领导者，也不可缺少自我调整，它表达了领导者的素养与风

度，也在很大程度上为构造新型的企业人事关系提供了最可靠的支持与

保障。

面对矛盾，领导者的自我调整甚为必要，也有根可循。自我调

整要有理有据，更有度；不能够漫无边际，不能够丧失管理的最基本原

则。

调整自我以习惯下属

面对企业管理中的矛盾，领导者要努力调整自我，以习惯更大

范围内调与矛盾的需求。这是一个自我审视、自我反思的过程，也是领

导者在管理工作中看似被动、实为主动的高妙之处。首先要考虑到自己

的工作是否尽职到位，对下属的关系处理上是否做到了可圈可点等等，

从而根据具体情况适当作出必要调整，这样既可表达领导者可贵的自我

解剖精神，也能赢得下属的尊重，便于进展良好的上下级关系，便于更

好地开展工作；另一方面也能提高领导者的管理水平，实现企业管理的

有效性、合理性与优越性。

反之，假如领导者不是“从我做起”，不懂得调整自己习惯他

人，而只是一味地苛求下属服从，这种过于“霸道”的管理方式很难让

下属心服口服，也可能只会调教出“听命”的下属，而不是“主动思

考”的下属；下属对领导者也只是心生恐惧，而