IT系统运维外包合作协议

IT系统运维外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（委托方）为IT系统运维外包服务的需求方。1.2乙方：指乙方（受托方）为IT系统运维外包服务的提供方。1.3IT系统：指甲方拥有并使用的计算机硬件、软件、网络设备及相关辅助设备。1.4运维外包服务：指甲方委托乙方对甲方的IT系统进行运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护等。第二章合作目标2.1甲方委托乙方提供IT系统运维外包服务，保证甲方IT系统的正常运行，提高系统可用性和稳定性。2.2乙方按照本协议约定，提供优质的IT系统运维外包服务，满足甲方业务需求。第三章服务内容3.1系统监控3.1.1乙方应实时监控甲方IT系统的运行状态，包括硬件设备、网络设备、系统软件等。3.1.2乙方应在发觉异常情况时，及时通知甲方，并采取必要措施予以处理。3.2故障处理3.2.1乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应，并在约定时间内赶到现场进行处理。3.2.2乙方应保证故障处理率达到98%以上。3.3设备维护3.3.1乙方应定期对甲方IT系统设备进行巡检、维护，保证设备功能稳定。3.3.2乙方应定期提供设备维护报告，包括设备运行情况、维护措施等。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务。4.1.2甲方应协助乙方进行现场故障处理，提供必要的资料和条件。4.1.3甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2乙方应保证提供的服务质量，保证甲方IT系统正常运行。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.3乙方未按照约定提供服务，导致甲方IT系统运行异常的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第六章服务期限及变更6.1本协议服务期限为____年，自双方签署之日起计算。6.2服务期限内，如甲方业务需求发生变化，双方可协商一致进行服务内容的变更。6.3服务期限届满前，双方如需续约，应提前____个月书面通知对方，并签订新的合作协议。6.4服务期限内，如乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权提前解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第七章服务费用及支付7.1乙方提供的服务费用为人民币____元/月（或一次性支付费用人民币____元），双方另有约定的除外。7.2甲方应按月（或按约定周期）支付服务费用，支付时间为每期服务结束后的____个工作日内。7.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行费用报销或支付。7.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付逾期金额的__%作为滞纳金。第八章质量保证8.1乙方应保证提供的服务符合国家和行业相关标准，满足甲方业务需求。8.2乙方应定期进行服务质量自我评估，并向甲方提交服务质量报告。8.3甲方有权对乙方的服务进行评价，如乙方服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行改进或承担违约责任。8.4乙方在提供服务过程中，如发生重大服务质量问题，应在__小时内向甲方报告，并采取有效措施予以解决。第九章保密与知识产权9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，双方互负保密义务。9.3乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方的合法权益不受侵犯。9.4未经对方书面同意，任何一方不得将本协议内容、服务成果等对外公布或披露。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家有关法律法规，保证本协议的合法、合规履行。第十一章合同的终止和解除11.1除非本协议另有规定，任何一方未能履行其在本协议项下的任何义务，经另一方书面通知后____个工作日内仍未纠正的，另一方有权终止本协议。11.2如果一方发生重大违约行为，严重影响到另一方的合法权益，另一方有权立即解除本协议。11.3在合同终止或解除后，双方仍需遵守本协议第九章关于保密的约定。11.4合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，将所有与甲方业务相关的资料和信息返还给甲方。第十二章违约赔偿12.1若因乙方的原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付未付款项及逾期付款的利息。12.3任何一方违反本协议的约定，导致合同终止或解除的，违约方应向守约方支付合同总额__%的违约金。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知另一方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。13.3如果不可抗力事件持续超过____天，任何一方均有权终止本协议。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于IT系统运维外包服务的完整协议，取代了所有以前的讨论和协议。14.2本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。14.3本协议的条款应视为可分割的，任何无效或不可执行的条款不会影响其他条款的有效性。14.4本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同