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文档简介

医院疫情防控期间病人接待管理制度第一章总则为有效应对疫情，保障患者的健康与安全，规范医院在疫情防控期间的病人接待管理，制定本制度。该制度旨在明确接待流程、责任分工及监督机制，确保医院在疫情期间的正常运转与患者的安全。第二章适用范围本制度适用于医院所有科室及相关工作人员，涵盖门诊、住院、急诊等各类病人接待活动。所有参与病人接待的医务人员、行政人员及后勤保障人员均需遵守本制度。第三章法规依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》及相关疫情防控政策制定，确保符合国家及地方卫生健康部门的要求。第四章接待管理规范病人接待应遵循以下规范：1.预约制度病人需提前通过电话或网络进行预约，医院应设立专门的预约系统，确保接待有序。预约时需告知病人相关疫情防控要求。2.健康筛查所有到院病人需接受健康筛查，包括体温测量、流行病学调查等。发现异常情况应及时采取相应措施，必要时进行隔离观察。3.接待区域管理医院应设立专门的接待区域，确保病人与陪护人员的分流。接待区域应保持通风良好，定期消毒，确保环境卫生。4.陪护人员管理陪护人员应控制在一人以内，需持有效健康证明，且在接待期间全程佩戴口罩。陪护人员不得随意走动，需在指定区域内等候。5.信息登记病人及陪护人员需填写健康信息登记表，内容包括姓名、联系方式、健康状况等。信息应妥善保管，确保个人隐私。第五章操作流程病人接待的具体操作流程如下：1.预约登记病人通过电话或网络进行预约，接待人员确认预约信息并告知相关注意事项。2.到院接待病人到院后，接待人员应引导其前往健康筛查区域，进行体温测量及健康信息登记。3.健康筛查接待人员对病人进行健康筛查，记录体温及相关健康信息。若发现异常，及时上报并采取隔离措施。4.分流接待健康筛查合格的病人，接待人员引导其前往相应科室就诊。陪护人员需在接待区域等候，避免交叉感染。5.就诊与治疗病人在科室就诊时，医务人员应严格遵循防控措施，确保诊疗过程中的安全。第六章监督机制为确保制度的有效实施，医院应建立监督机制：1.定期检查医院应定期对病人接待管理进行检查，评估制度执行情况，发现问题及时整改。2.反馈机制病人及陪护人员可通过意见箱或热线电话反馈接待过程中遇到的问题，医院应及时处理并改进。3.培训与宣传医院应定期对医务人员进行疫情防控知识培训，提高其应对疫情的能力。同时，通过宣传栏、海报等形式向病人宣传防控知识。第七章附则本制度由医院管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据疫情发展情况及相关政策变化，医院可对本制度进行适时修订。第八章责任分工各科室应明确责任分工，指定专人负责病人接待管理工作，确保制度的落实。接待人员需接受培训，熟悉接待流程及防控措施。第九章评估与改进医院应定期对病人接待管理制度进行评估，收集各方意见，及时进行改进。评估内容包括接待效率、病人满意度及防

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