《珠海交通银行员工培训外包中存在的问题及优化建议》11000字（论文）

第1页共5页珠海交通银行员工培训外包中存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u22760一、绪论 225572（一）研究背景 229980（二）研究意义 27901（三）相关概念 228041二、珠海交通银行员工培训外包的需求分析与风险分析 412586（一）珠海交通银行简介 423816（二）珠海交通银行员工培训外包的需求分析 49249（三）珠海交通银行员工培训外包的风险分析 58685三、珠海交通银行员工培训外包中存在的问题及原因分析 521939（一）珠海交通银行员工培训外包中存在的问题 532656（二）珠海交通银行员工培训外包问题的原因 63168四、解决珠海交通银行员工培训外包问题的对策 730955（一）提高对培训外包重要性的认识 89157（二）明确培训需求，制定合理的培训内容 85488（三）完善员工培训外包绩效考核体系 924246（四）建立科学的培训监督体系 92369（五）合理安排珠海交通银行培训投入 104859五、结语 1017516【参考文献】： 11【摘要】：员工培训是发掘员工潜能、提升员工任职能力与职业认同的重要方式，是人力资源管理的重要内容。在市场竞争激化、跨国公司涌入等因素的刺激下，人才竞争的地位与价值被推上了新高度，而员工培训工作也开始受到管理层、领导层的高度重视。作为团队建设与人才培养的实现路径，员工培训需要具备一定的理论基础与实际经验，能够针对具体公司的培训需求以及员工的能力、意识现状，科学筛选培训内容与培训方法，保证培训方案的针对性。对部分中小企业而言，缺乏专业的培训人才，以及人力资源部门建制不全等问题严重制约了培训工作的开展。在此背景下，员工培训外包模式获得了良好的机遇，凭借专业的培训人才以及丰富的培训经验，外包团队迅速成为企业开展员工培训的重要选择，而培训外包实践暴露出的一些问题，则反映了培训外包管理机制的弊端。基于此，本文拟通过珠海交通银行的培训实践分析，分析企业选择以外包的形式开展员工培训时可能面临的各种管理问题，并提出相应的解决方案，以期为培训外包管理制度的健全提供参考。【关键词】：人力资源管理；员工培训外包；企业发展【正文】：一、绪论（一）研究背景在市场竞争逐步激化的背景下，企业间的竞争开始朝着人才队伍建设、技术水平等方向发展，人才竞争对企业竞争实力以及市场占据份额的影响，开始受到企业高层的重视。既往发展实践表明，人力资源管理活动的进行，以及现有人才的支持力量，对企业的稳定、长远发展有着一定的积极意义。员工培训是人才队伍建设的重要方法，有针对性地筛选培训内容，合理选择培训的时机与方式，能够最大化员工培训的效益，并为企业文化的宣传、输出等提供良好的环境。（二）研究意义要妥善应对市场变化、产业结构调整等因素带来的冲击作用，企业高层就必须重新审视员工培训问题，以科学的方法以及严谨的态度，客观判断现阶段各个岗位员工的具体能力与岗位任职需求之间的差距，充分利用现有的培训资源以及既往的培训经验，有计划地开展员工培训工作。对于培训资源不足、培训经验有所欠缺的企业，盲目沿用以往的培训模式存在较大的风险，而将过多的时间、经历与资金用于员工培训又可能面临投入与收益之间的矛盾。针对此类情形，员工培训外包模式的出现，为企业员工培训工作的开展提供了更加高效的解决方案。从行业的诞生与发展来看，虽然员工培训外包模式的出现时间相对较晚，但市场呈现出的巨大需求，以及运行体系的逐步完善，使得外包团队迅速发展，并逐渐成为企业开展员工培训时的重要选择。（三）相关概念1.员工培训外包的定义员工培训外包是将与员工培训相关的一系列工作进行“打包”处理，并委托第三方机构完成的新型培训模式，外包的主要业务包括员工培训计划的制定、培训课程的设计、培训内容与培训讲师的筛选等，同时还包括整个培训活动中的各类管理任务，如员工信息的采集与身份注册，员工参与培训的情况记录以及课程考核结果等。相较于传统的培训模式，员工培训的外包具有以下优势：（1）充分利用外包团队在技术、人才、经验、资源等方面的优势，更加高效地组织员工培训活动；（2）兼顾员工培训的开发、培训的花费以及培训的实际效益等多项要素，以相对低廉的成本以及强针对性的培训活动，获得更加显著的成本效益；（3）在员工培训外包模式下，各个参与主体的责任划分更加明晰，各项管理活动也将井然有序地进行。企业聘请第三方团队组织员工培训，将减轻企业在人才管理、员工培训等工作中的压力。依靠外包团队在执教能力、培训资源等方面的优势，企业能够有针对性地提升员工的技能水平、职业素养，最大限度提升其岗位任职能力。2.员工培训外包的类型（1）主题式培训外包主题式培训一般有明确的培训主题，即企业在给出具体的培训需求以后，由外包团队结合企业现状、培训需求等信息，合理确定培训主题。主题确立以后，整个培训计划的制定与执行，包括培训内容、培训时机的选择，都将围绕这一既定的主题展开。因此，主题式培训是围绕企业实际情况量身定制的一种培训策略，在掌握企业的个性化需求以后，外包团队会在其能力范围内制定能够有效解决企业发展难题以及员工培训问题的培训措施，并通过现有的培训资源尽力实现员工培训的需求。（2）年度式培训外包年度式培训的核心是年度培训计划，与主题式培训外包不同，年度式培训关注该年度的企业发展战略以及员工能力等层面存在的现实问题，培训计划的制定与实施需要贯穿于该年度的始末，并时刻保证员工培训活动是为了实现企业在该年度的发展规划而服务。而在计划制定环节，年度式培训依然需要从企业的培训需求出发，并将员工培训的战略规划、企业的运营规划、发展目标等纳入考虑范畴，切实提升培训的针对性。3.员工培训外包管理重要性（1）企业发展需要员工是企业生存、稳定发展不可缺少的要素，尤其是在市场竞争计划、人才竞争压力陡增的背景之下，员工的综合素质开始成为左右企业竞争实力与生存地位的关键因素。以可靠的培训模式，提升员工的技术水平以及职业素养，增强其岗位胜任能力，打造高素质、强能力的人才队伍，能够给企业带来显著的经济效益。不仅如此，现代企业管理理论对员工培训的重要性也给予了肯定。在自身培训资源、培训力量不足的情况下，选择培训外包模式，并通过一系列管理措施来完成外包培训的监督与质量控制，能够为企业发展、企业战略目标的实现提供相对稳定的支持。（2）有效提高员工素质或技能需要在现行培训体系下，员工培训有岗前培训以及在岗培训等不同形式，对应不同的培训内容以及培训目标。其中，岗前培训的主要目的是短时间内帮助员工了解企业发展现状、企业文化、未来发展规划等基本信息，通过相互了解与熟悉，促使员工尽快适应新的工作环境；在岗培训的内容则更具专业性与针对性，其核心是提升员工的技术能力，使得其在自己的岗位中更加高效地完成既定工作内容。从这一维度看，加强培训外包管理，能够切实提升员工的职业素养，满足相应岗位对员工技能应用水平以及综合素质等层面的特殊要求。（3）提升员工积极性需要员工的价值体现是其获得职业认同的重要条件，在人才竞争趋于激烈化的时代背景下，优秀人才的流失成为企业经营的“痛点”。而相关调研项目的结果表明，员工工作的积极性不足，缺乏自我价值的实现渠道，是导致人才流失问题的重要诱因。针对这一问题，员工进修培训提供了良好的解决方案，尤其是技术型、知识型岗位，充分考虑其在个人职业发展、自我价值体现等方面的真实需求，以调动员工的积极性为目标，制定进修培训计划，切实提升此类人才的岗位能力，增强其职业认同感与自豪感，对人才管理以及人才流失问题的防范有重要意义。二、珠海交通银行员工培训外包的需求分析与风险分析（一）珠海交通银行简介为切实掌握企业在选择培训外包模式时面临的主要问题，本部分选择珠海交通银行为研究对象，就其培训外包的现状展开分析。珠海交通银行的基本信息如下：公司坐落于广西南宁市，是一家专业从事综合支付服务行业的机构；公司现有总经理1人，副总经理4人，设7个部门，员工人数约为170人；员工年龄介于21～29岁之间，学历水平均为大专及以上；岗位主要涉及综合管理、专业技术、营销等类型，以营销人员为主，占比超过70%。（二）珠海交通银行员工培训外包的需求分析珠海交通银行的规模相对较小，发展时间较短，尚未设立专门的人力资源部门，在以往的管理工作中，员工招聘与岗前培训等事宜主要由综合部负责，有时也交由行政助理来完成。从部门划分与实际工作内容来看，综合部不仅需要处理公司行政管理的各项琐碎事宜，还要完成人事管理、财务管理等多项工作，工作内容相对繁杂；行政助理的工作则包含档案管理、员工的绩效考核等工作，有关员工培训的职责划分并不明确。培训外包是能够有效解决员工培训难题的方法，但培训外包的实际收益如何，还与企业是否有必要选择培训外包这一决策有关。站在企业的立场，各个岗位员工的能力现状，员工能力不足对岗位工作以及企业正常经营带来的负面影响，员工培训的预期资金投入等都是其判断是否需要全面组织员工培训以及选择外包方式来解决培训问题的关键信息。因此，在选择培训外包之前，企业决策者要结合自身的实际情况，就“是否有必要选择培训外包”这一问题给出理性判断。珠海交通银行没有明确的员工培训规划与专业的培训讲师，内部培训主要由相应部门的主要负责人以及工作时间相对较久的老员工来完成，培训相关的组织、管理工作则由行政助理执行。在珠海交通银行高层意识到员工培训的重要价值与必要性后，开始聘请第三方机构进行网络视频培训，并搭配以往的内部培训制度，形成了整个公司的员工培训模式。但这一时间节点的培训管理职责仍然没有明确的归属，由综合部、行政助理共同挑起了“培训外包管理”的重担。（三）珠海交通银行员工培训外包的风险分析珠海交通银行现有员工170余人，培训对象以年轻员工为主，25岁以下员工的占比较高。从培训对象的工作内容来看，公司的主营业务决定了一线员工培训的特殊性。首先，珠海交通银行的产品安装需要由具备一定专业知识的员工来负责，这类员工的招聘渠道一般为校园招聘，多属于实习生。其次，营销人员在珠海交通银行全体员工中的占比较高，决策者在起草培训计划书、设计培训计划时，需要慎重考虑这类员工的培训需求。最后，珠海交通银行的年轻员工居多，可塑性与学习意愿相对较强，系统性安排专业技术培训，围绕岗位的任职需求设计培训任务，具有一定的可行性。在做培训外包时，珠海交通银行首先应该明确自己的培训需求，对成本和利益点进行性分析，并在项目计划制定结束后，选择适合珠海交通银行外包服务商，与他们签订具有法定效益的培训外包合同，并在培训过程中对其进行监督，最后共同达成培训效果，只有这样做，珠海交通银行才能较好的达成外包预期目标。但是，珠海交通银行选择外包培训服务商只是为了帮助提高珠海交通银行形象，或者是因为别的企业在这过程中捞到红利，而没有认真分析自己的需求，不清楚自己需要什么样的培训，需要为外包培训做哪些工作，所以就会形成企业和外包培训服务商没有很好的对接，珠海交通银行在外包培训上没有得到较好的效益，甚至在培训过程中出现泄漏商业机密等不良现象。三、珠海交通银行员工培训外包中存在的问题及原因分析（一）珠海交通银行员工培训外包中存在的问题培训需求的确定是员工培训计划制定的重要依据，同时也是保证培训方向不出现偏移的关键所在。在培训实践中，不论是组织内部培训，还是选择培训外包，培训需求分析都是计划制定与执行的重点，只有抓住了员工培训的真实需求以及现状，才能够稳定地、井然有序地开展培训工作。一旦企业出现信息不全或者判断过于主观等问题，将直接增加培训需求分析、培训方法选择的风险，甚至直接影响到培训外包的实际收益。1.珠海交通银行管理者对员工培训外包不够重视管理层的重视程度决定着员工培训的走向，从珠海交通银行的发展历程中不难看出，在发展初期，受到规模、资源等客观因素与管理层的重视程度不足等主观因素的影响，珠海交通银行并没有对员工培训问题引起足够的重视。缺乏针对员工培训的系统规划，以及员工培训的内容缺乏针对性、培训方式不当等现实问题的存在，直接影响了珠海交通银行的业务开展。在后续的发展实践中，珠海交通银行的管理层逐渐意识到员工培训的必要性，并开始探索内部培训之路，但此时的员工培训工作仍然停留在混乱层面，没有专业的讲师以及可靠的规划作为支持，也未能合理利用员工培训外包这一模式，使得珠海交通银行在人才竞争之中始终处于劣势地位。2.员工培训流于形式员工主体意识的体现在培训活动中有着极为重要的意义，但从珠海交通银行的培训实践来看，员工并没有对培训活动引起足够重视，对培训的作用与意义也缺乏正确的认知。在主观层面的认知因素的影响下，珠海交通银行的培训效果受到了一定的制约，员工参加培训的积极性不足，以各种理由或各种形式请假来避免参加培训的现象并不少见。对珠海交通银行管理层而言，组织员工培训不能获得实际的效益，员工参与的积极性不强，加之员工培训需要耗费一定的资金、时间与精力，诸多因素的叠加，还会影响到管理层组织员工培训的积极性，长此以往，员工培训也成为了一种“形式”。3.员工培训外包的投入不足对珠海交通银行而言，培训外包虽然能够缓解一部分的培训压力，但这种模式是否能够真正带来可观的收益，是否能够摆脱企业在人才竞争中的困境，尚且存有诸多的不确定因素。同时，珠海交通银行的高层比较关注短期的收益，在简单分析了员工培训外包与对外招聘优质人才两种方式的成本负担以后，加之珠海交通银行经常存在员工跳槽或者要求加薪等问题，直接招聘是珠海交通银行难以规避的问题，领导层更倾向于选择从校园或者从社会中招聘更加优质的人才。在此种观念的影响之下，珠海交通银行高层开始缩减员工培训外包的资金投入。在资金投入不足的情况下，培训外包的时间与内容也相应地打了折扣。（二）珠海交通银行员工培训外包问题的原因在对服务商的能力进行考核并证实材料真实性的基础之上，企业即可从名单中选取能力相对突出且与此次员工培训需求相匹配的服务商。确定员工外包培训的服务商以后，双方即可着手考虑合同的签订问题。为了避免合同风险带来的利益损失，企业应当聘请专业的律师或者自己的法律顾问对培训外包合同的相关法律问题进行审查，聘请专业的财会人员对合同中的收费结构以及其他财务问题进行审查。1.缺少有效的培训评估机制科学的评估机制是了解员工培训效果的重要工具，在培训过程中，定期对参训员工以及培训活动的整体质量进行评估，能够及时发现评估过程中存在的各类问题。而从珠海交通银行的制度建设现状看，不论是内部培训，还是第三方服务商提供的外包培训服务，都没有与之对应的评估体系，这无疑对外包服务的监管以及培训质量的控制形成了一定的制约作用。不仅如此，调查发现，珠海交通银行目前没有专门的人力资源部门，员工培训管理的有关事宜也主要交由行政助理负责，这无疑增加了培训过程的监管风险。而珠海交通银行现有的培训考核制度、奖惩制度，并不能很好地反馈外包培训的效果。对比同行业内的其他公司，缺乏完善的管理体系与可靠的评估机制，员工外包培训的监管力度不足是一种普遍性问题，需要在后续培训外包实践中引起高度重视。2.员工认为培训活动没有必要以员工培训计划为依据，制定公平的激励机制，能够有效提升员工参与培训活动的积极性，并为员工主体性的体现创造良好环境。就珠海交通银行的培训实践来看，管理层对员工培训的重视程度不足，员工也普遍认为培训活动没有必要，频繁地组织培训活动不仅没有实际意义，还可能对日常工作的进行、业务的开展造成影响，在此种氛围之下，即便是培训计划、培训方案都准确无误，最终的培训效果也将大打折扣。3.缺乏完善的培训激励机制员工是整个培训活动的核心，只有员工从主观层面接受并主动适应员工培训，培训工作的效益才具备最大化的可能性。反观珠海交通银行现行的培训机制，缺乏完善的激励机制，员工参与的积极性不足，已经成为不容忽视的培训难题。而要破除这一现状，重新燃起员工的积极性，珠海交通银行必须抓住现行培训机制的漏洞，加强与培训对象的交流，了解员工参与培训的积极性不强、主观认识不正确的重要原因，据此制定激励机制，提升员工的利益驱动力。四、解决珠海交通银行员工培训外包问题的对策珠海交通银行的培训工作存在诸多的制约因素，公司领导层、员工的重视程度不足，外包培训的资金投入不足，均是限制培训外包模式发挥作用的重要诱因。对珠海交通银行而言，首先应当摒弃盲目追求短期收益的错误认知，从长远发展的角度考虑企业的真正需求以及企业的发展战略，明确员工培训是长期投资。在此基础上，重新审视员工培训外包这一新模式的优势所在，并围绕“如何保证外包培训的效果”等问题构建与培训外包相匹配的管理制度，为外包培训模式的顺利运行提供稳定的保障。实践阶段，考虑到珠海交通银行的限制因素较多，领导层有必要花费时间、经历进行深入调研，了解员工能力现状、需求与能力的差异状况等基本信息，并结合公司自身的发展规划，起草培训外包的计划书，为培训外包的合理应用奠定基础。（一）提高对培训外包重要性的认识员工培训是挖掘人才潜能的重要方式，对珠海交通银行而言，合理设计培训制度，提升知识型、技术型岗位的员工能力，做好人才储备工作，能够帮助珠海交通银行扭转人才竞争的“战局”。珠海交通银行的培训分为两个部分，一为外包团队提供的网络视频培训，二为公司内部组织的员工培训。网络视频培训的培训内容由外包团队决定，一般以珠海交通银行管理层给出的信息为依据，结合外包团队自身的培训经验与资源敲定具体的培训课程，培训时间则由外包团队与公司协商决定。公司内部培训一般交由各个部门的负责人自行组织，课程以产业的介绍、主要业务的培训为主，培训时间与场地相对灵活。目前，珠海交通银行的培训可划分为新员工入职培训与特殊培训两种方式。由于珠海交通银行的人才流失问题比较突出，员工流动性较大，在员工流失问题没有得到根本性改善的情况下，新员工的入职培训可能会成为整个员工培训的主导。对此，珠海交通银行领导层应当提升对培训的认知，充分利用培训外包模式，高质量地开展新员工入职培训，以帮助其尽快适应新环境、融入新工作为指引，抓住培训对象的年龄、心理特征等，有计划地设计、实施新员工培训，同时辅以强有力的企业文化宣传以及职业生涯规划指导，减少新员工的流动风险。在提高认识的过程中，外包团队需要慎重考虑珠海交通银行的企业文化如何有效地融入新员工的培训工作，而企业则需要尽量营造出“尊重人才”、“尊重知识”的工作氛围，为人才储备创造条件。（二）明确培训需求，制定合理的培训内容对员工培训的需求把握不准，培训外包的定位出现偏差是员工培训外包面临的严重风险，同时也是培训效果不佳的重要诱因。珠海交通银行引入员工培训外包模式，首先需要对培训需求进行客观分析，而员工能力、岗位现状等信息采集的完备性，对培训需求分析的准确性有着一定的影响。而珠海交通银行缺乏专门的人力资源部门，与培训工作相关的信息、数据的采集难度相对较大，为了确保信息的完备性，珠海交通银行应当尽量采用科学的工具、方法分析培训需求，尤其是在分析员工的实际能力与认知需求之间的矛盾时，采用定量分析方法以及现有的模型进行预测、判断，能够有效减少主观色彩带来的风险。在明确需求以后，外包团队应根据珠海交通银行提供的需求信息进行个性化设计，明确给出培训内容。现今有关员工培训的课程与方式多种多样，即便是相同岗位、相同工作的员工，不同的培训方式、培训内容也能够带来较大的差异。因此，外包团队应当抓住员工个体的特性与群体的共性，围绕具体的知识、技术展开分析，合理制定培训计划。此外，外包团队在制定培训计划时还需要关注技术岗、管理岗等不同岗位类型的工作差异，灵活应用现有的培训方式来解决实际培训问题。在确定有必要将员工培训外包给第三方机构以后，负责此项事宜的领导应着手考虑项目培训计划书的起草，将企业员工的现状、培训的需求等列入计划书中。例如，在起草计划书时，决策者应当明确以下内容：员工培训的类型、考核通过的标准、部分特殊岗位的技能需求。为了保证计划书中信息的完备性，决策者在起草计划书之前应当与培训对象、人力资源管理部门等进行交流，征求多方意见。计划书是选择外包团队的重要依据，在保证起草内容足够完善、真实的情况下，企业需要着手考虑如何选择可靠的合作伙伴，同时寄送计划书，这一阶段的核心工作是选择与企业现状、培训需求相吻合并能够完成计划书中各项培训任务的服务商。在确定服务商以后，企业就应当给予其足够的信任，并将与员工培训相关的各项事宜交由服务商全权负责。因此，服务商的选择具有一定的风险性，需要企业慎重考虑，从外包团队的专业能力、培训经验、既往项目实施情况等多个维度入手，对各外包团队的能力进行客观、综合评价。（三）完善员工培训外包绩效考核体系考核体系的建立对员工成长情况的个体评估以及培训效果的整体把握有极为重要的意义。在既往培训实践中，由于管理层对外包培训管理缺乏足够重视或者自身理论水平有限，培训外包并没有与该模式相匹配的绩效考核体系，而缺乏规范的考核程序必然会对外包培训的进行产生影响。对此，A企业需要正视现行考核机制的不足，围绕培训外包的特性制定与之相应的考评方法，同时注意培训进度的管理、培训目的的体现，以提升绩效考核体系的运行效率。在设计与实践考核体系时，负责人需要注意以下问题：（1）建立以评估员工个体的成长情况为主的评价标准；（2）以切实增强员工的参与性以及自主性为导向，将员工参与培训的情况以及培训考核结果纳入绩效考核；（3）高素质人才的培养应当有别于一般员工，在涉及重点培养人才以及关键岗位员工培训时，薪酬机制、晋升机制、进修培训机制等都应当能够体现珠海交通银行对人才、对知识的重视程度。就实践性而言，完善的激励机制，不仅能够改善员工参与度不高、积极性不强等问题，还能够让员工看到企业对人才的重视，以及企业提供的自我价值实现途径，继而自主利用空余时间进行能力提升，为企业的发展以及人才队伍建设贡献力量。（四）建立科学的培训监督体系与内部培训不同，外包培训需要将与员工培训的一系列事宜交由第三方负责，换言之，整个培训过程中企业领导层的参与程度并不高，一旦员工培训出现质量问题，企业自身的利益必然会受到侵害，而做好培训外包的监督工作，密切关注外包团队的培训行为，对保护企业自身利益有着重要作用。因此，珠海交通银行有必要从外部管理的视角出发，以督促外包团队规范实施培训计划为目的，建立完善的、科学的监督体系，对培训过程进行监督。需要注意的是，此处的监督体系并不是直接针对受训员工，而是为了维护企业自身利益、促使员工外包培训向良好方向发展的一种保障措施。若盲目针对受训员工进行监督，不仅会增加员工的受训压力，还可能激起员工的抵触情绪，继而影响到培训效果。及时沟通是了解培训进度以及培训效果的重要方法。在培训外包管理工作中，为了保证外包机构按照企业的培训需求以及预期规划开展培训工作，企业管理层应当及时了解员工的培训情况，尤其是培训进度的掌握等关键环节，对企业下一阶段的运营、决策有一定的参考作用。不仅如此，及时、有效的沟通还能够发现外包培训中的一些弊病与风险，避免风险进一步扩大带来的利益损失。（五）合理安排珠海交通银行培训投入员工培训外包需要一定的资金作为支持。从国内企业开展培训外包的实际情况来看，经济欠发达地区、运行状况不佳的企业很难具备将员工培训全权交由第三方外包团队处理的条件，尤其是珠海交通银行这类规模相对较小的企业，没有专业的讲师以及人事管理人才，员工培训处于盲目、混乱状态，外包培训又缺乏足够的资金，是员工培训外包难以普及的重要原因。深入分析珠海交通银行投资不足的原因，一方面，珠海交通银行自身的发展条件以及经营利润等给外包培训模式的实践带来了一定的困难；另一方面，珠海交通银行高层缺乏长期投资眼光，认为将过多的资金用于员工培训的收益远不及直接将这部分资金用于招聘。因此，要保证外包培训的资金支持，珠海交通银行领导层必须更新认识，在正确分析员工培训的意义以及培训外包的可能性的基础上，合理安排公司的投资资金，并根据公司发展的实际情况以及员工培训的迫切性，将其中一部分资金用于员工培训外包。需要注意的是，合理安排投资资金并不仅仅是投资数额的决策，在培训实践中根据实际情况调整投资额度，实现投资资金的利益最大化，也属于合理投入的范畴。而要实现这一目标，就需要管理者做好监督工作，了解投入资金的使用情况。对员工培训的动向进行及时监督，并采取有效的控制措施，能够为外包培训的质量提供一定的保障。考虑到外包模式的特殊性以及员工培训的具体风险，管理者应当对培训外包服务的成本、各项服务费的执行情况以及外包培训的实际收益等进行跟踪监控，合理控制外包培训的质量。需要注意的是，监督与培训质量的控制并不是直接干预员工培训过程，而是根据合同中的约定来监督服务商提供应有的服务，继而保证培训计划的执行效果。五、结语培训外包是能够解决培训难题、充分挖掘员工潜能的一种培训方式。在珠海交通银行的发展实践中，由于主观认知的缺陷，以及客观条件的限制，员工培训未能受到公司高层的重视。而这并不是个例，在国内的中小企业中，员工培训问题比较突出，如何权衡培训投入与产出之间的关系，如何正确看到此种长期投资，是企业合理选择培训外包的关键所在。从当前员工培训外包暴露的实际问题来看，企业人事部门或人事负责人应当充分利用现阶段掌握的信息对培训需求进行客观分析，了解员工实际能力以及岗位需求之间的矛盾，并将其作为培训计划制定的关键，起草培训外包计划书。而从培训外包质量控制的角度考虑，培训管理活动的开展