二零二四年度服务器硬件故障诊断与修复服务协议

二零二四年度服务器硬件故障诊断与修复服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释2.服务范围2.1故障诊断2.2故障修复2.3预防性维护2.4技术支持3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务结束日期3.3服务延期4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付方式5.2服务交付时间5.3服务交付地点6.服务质量标准6.1故障响应时间6.2故障修复时间6.3服务满意度7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改14.合同签署与生效14.1合同签署方式14.2合同生效日期14.3合同备案第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指双方于二零二四年度签订的《二零二四年度服务器硬件故障诊断与修复服务协议》。1.1.4“服务器”指用户方使用的计算机硬件设备。1.1.5“故障”指服务器硬件设备在正常运行过程中出现的功能障碍。1.1.6“诊断”指服务方对服务器硬件故障进行检测和判断的过程。1.1.7“修复”指服务方对服务器硬件故障进行修理和恢复其功能的过程。1.2合同解释1.2.1本合同条款的任何解释应以通常含义为准。1.2.2如合同条款存在歧义或矛盾，应以有利于保护用户方权益的解释为准。2.服务范围2.1故障诊断2.1.1服务方应按照用户方的要求，对服务器硬件故障进行诊断。2.1.2服务方应在接到用户方故障报告后的24小时内响应，并开始诊断工作。2.2故障修复2.2.1服务方应在诊断确认故障后，尽快进行故障修复。2.2.2服务方应使用符合行业标准的备件进行修复，确保服务器恢复正常功能。2.3预防性维护2.3.1服务方应定期对服务器进行预防性维护，预防硬件故障的发生。2.4技术支持2.4.1服务方应提供必要的技术支持，解答用户方在使用服务器过程中遇到的问题。3.服务期限3.1服务起始日期3.1.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年。3.2服务结束日期3.2.1本合同服务期限届满后，如用户方未提出续约，则合同自动终止。3.3服务延期3.3.1用户方如需延长服务期限，应提前一个月向服务方提出书面申请。4.服务费用4.1费用结构4.1.1本合同服务费用包括故障诊断费、故障修复费、预防性维护费和技术支持费。4.2费用支付方式4.2.1用户方应按月支付服务费用，支付日期为每月的1日。4.3费用调整4.3.1如市场价格发生变化，服务方有权根据市场情况调整服务费用，并提前通知用户方。5.服务交付5.1服务交付方式5.1.1服务方通过远程技术支持或现场服务的方式提供故障诊断与修复服务。5.2服务交付时间5.2.1服务方应在接到用户方故障报告后的24小时内响应，并在确认故障后的合理时间内完成修复。5.3服务交付地点5.3.1服务方提供的现场服务地点为用户方指定的服务器所在地。6.服务质量标准6.1故障响应时间6.1.1服务方应在接到用户方故障报告后的24小时内响应。6.2故障修复时间6.2.1服务方应在确认故障后，尽快完成修复，确保服务器恢复正常功能。6.3服务满意度6.3.1用户方对服务满意度不满时，可向服务方提出投诉，服务方应在接到投诉后的3个工作日内予以答复。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下，服务方提供的所有技术资料、软件程序及其相关的知识产权归服务方所有。8.1.2用户方在使用服务过程中产生的任何数据和信息，其知识产权归用户方所有。8.2知识产权使用8.2.1用户方在遵守本合同约定的前提下，可使用服务方提供的软件程序及其相关技术资料。8.2.2用户方不得未经服务方同意，擅自复制、传播或转让服务方的知识产权。9.违约责任9.1违约情形9.1.1用户方未按合同约定支付服务费用。9.1.2服务方未按合同约定提供或延迟提供服务。9.1.3服务方在提供服务过程中泄露用户方保密信息。9.1.4双方约定的其他违约情形。9.2违约责任承担9.2.1对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任。9.2.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约赔偿9.3.1违约方应按照损失金额的百分比或固定金额支付违约金。9.3.2如违约金不足以弥补损失，违约方还应赔偿超出部分的损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1提起诉讼前，双方应给予对方60日的书面协商期。10.2.2协商期间，双方应继续履行合同。10.3争议解决地点10.3.1本合同项下发生的争议，解决地点为合同签订地。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1用户方未按合同约定支付服务费用，服务方有权解除合同。11.1.2服务方未按合同约定提供服务，用户方有权解除合同。11.1.3双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同前，双方应书面通知对方。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余的服务费用。11.3.2合同解除后，双方应互相返还已支付的费用。12.其他约定12.1不可抗力12.1.1如发生不可抗力事件，影响合同履行，双方应协商解决。12.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括服务方提供的服务内容清单、费用明细等。12.3合同修改12.3.1本合同如有修改，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.合同签署与生效13.1合同签署方式13.1.1本合同以书面形式签署，一式两份，双方各执一份。13.2合同生效日期13.2.1本合同自双方签署之日起生效。13.3合同备案13.3.1本合同自生效之日起，双方应向相关政府部门备案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1“第三方”指在合同履行过程中，根据本合同约定或双方协商一致，介入合同关系中的个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、评估方、维修方等。1.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，或为实现合同目的提供专业支持。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。2.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务以及与甲乙双方的关系。2.3第三方介入协议应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。3.第三方的责任限额3.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。3.2第三方责任限额应合理，以保障甲乙双方的合法权益。4.第三方的权利与义务4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，独立行使职责，并享有相应的权利。4.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准，以及本合同和第三方介入协议的约定。4.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方对甲方负责，甲方对第三方的行为和成果进行监督和评价。5.1.2甲方有权要求第三方提供相关证明材料，以证明其履行了职责。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方对乙方负责，乙方对第三方的行为和成果进行监督和评价。5.2.2乙方有权要求第三方提供相关证明材料，以证明其履行了职责。5.3第三方与甲乙双方的划分：5.3.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，由第三方自行承担责任。5.3.2第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方的原因造成损失，由甲乙双方根据合同约定承担相应的责任。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同和第三方介入协议的约定，继续履行合同。6.2第三方在履行职责过程中，如发现本合同或第三方介入协议存在争议，应及时通知甲乙双方，由甲乙双方协商解决。7.第三方介入的终止7.1第三方介入协议终止的条件由甲乙双方在协议中约定。7.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入后的合同变更9.1第三方介入后，如需变更本合同或第三方介入协议，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签署书面协议。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，如需解除本合同或第三方介入协议，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签署书面协议。11.第三方介入后的合同终止11.1第三方介入后，如需终止本合同或第三方介入协议，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签署书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单详细列出服务方提供的服务项目、服务标准、服务期限等。2.费用明细列出各项服务费用、支付方式、支付周期等。3.第三方介入协议明确第三方介入的条件、范围、职责、权利、义务等。4.知识产权归属协议明确服务方和用户方在合同履行过程中产生的知识产权的归属。5.保密协议明确双方在合同履行过程中应遵守的保密义务。6.争议解决协议明确双方在发生争议时的解决方式、程序、地点等。7.合同变更协议明确合同变更的条件、程序、内容等。8.合同解除协议明确合同解除的条件、程序、后果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1用户方未按合同约定支付服务费用。1.2服务方未按合同约定提供服务或延迟提供服务。1.3第三方泄露甲乙双方的商业秘密。1.4第三方未按协议约定履行职责。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.2违约责任包括但不限于：违约金、直接损失、间接