《大学生职业生涯规划与就业指导》课件-第十八章 面试技巧

第一节面试准备第二节面试的内容与技巧第三节面试中常见的问题第四节笔试第一节面试准备一、面试前的物资准备接到面试通知后，给自己留出充裕的时间，包括一些意外情况都应考虑在内，以免面试迟到。面试前，应把自己准备带去参加面试的文件包整理一番，做好标签，带上必备用品。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。从这些细节中可以看出一位求职者的条理性，一个整理不好自己包内物品的人，很难在工作中有条有理。二、面试前的心理准备面试者是通过竞争谋求职位的，成功的关键在于自己的才能及临场发挥情况。做好择业前的心理准备，排除心理干扰，应着重克服以下几方面的心理障碍：① 盲目自信；② 自卑畏怯、信心不足；③ 当断不断、患得患失；④ 依赖心理、人云亦云。三、面试前的研究准备有的人面试一帆风顺，有的人却屡战屡败、到处碰壁，除了各自的知识、本领、素质的不同外，最根本的区别还在于“知己”的能力。所谓求职“知己”的能力，实际上就是一种了解自己，让他人也能正确地了解和选择自己的一种能力。因此，面试前有必要研究以下三个问题：1. 研究一下你自己面试最重要的还是自己要有所准备。一般面试都分为自我介绍、回答问题和面试官提问这三个环节。2. 研究面试官面试时应聘者与面试官直接接触、当面回答问题，多数人会感到紧张、慌乱，临场发挥不好。面试官提出的问题风格不同、基调不同，但都属于全方位、广角度、多元化、含义深的问题。面试过程中应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受自己的重要依据，因此，了解面试官的真实意图至关重要。如果在你面试之前可以通过电话和面试官进行一次交流那就更好了，这样可以：① 让面试官对你有良好的第一印象；② 了解面试官的整体考核内容。3. 研究企业的相关资料企业面试应聘者，期望通过应聘者临时应变能力考量其真实水平。因此，求职前，要先了解一下公司的情况：总公司所在地、规模、架构、背景、经营模式、目前的发展状况和未来的发展规划等。另外，要了解应聘企业的企业文化是什么。谈到工资和待遇时，对含糊其词的公司，要提高警惕，避免因为急于找到工作而上当受骗，特别是不要轻易给招聘单位预付任何费用。

四、面试前的提问准备面试过程中，最大的困难是如何回答面试问题。其实如果好好准备，加上临场镇定的表现和充分发挥，针对不同类型的问题，以不同的方式应答，灵活机动，就能轻松过关，争取求职成功。一些名牌企业，特别是世界500强企业面试时，常常会用英语进行问答，当面试官用英语向你提出问题时，你要是能讲一口流利的英语，那无疑会为你的面试增彩加分，所有的面试官都会对你刮目相看。五、面试前的仪容仪表准备仪表大方、举止得体，与所应聘职位的形象相符合，会给招聘人员留下大方、干练的良好印象，是求职者的加分项。对于应届毕业生来说，面试时也可以穿休闲类套装，它相对正规套装来说，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更高。身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所申请职位的理解程度。参加面试时要注意整洁大方，好的面料可以使剪裁的服装更加合身、相得益彰。合乎自身形象的着装会给人干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重高雅。第二节面试的内容与技巧一、面试的种类1. 面试的目的一般来说，面试有以下几个目的：① 考核求职者的动机与工作期望；② 考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等；③ 考核笔试中难以获得的信息。2. 面试的种类依据面试的内容与要求，可将面试分为以下五种：(1) 问题式面试。(2) 压力式面试。(3) 随意(或自由)式面试。(4) 情景(或虚拟)式面试。(5) 综合(全方位)式面试。以上是根据面试种类所做的大致划分，在实际面试过程中，招聘者可能采取一种或同时采取几种面试方式，也可能就某一方面的问题对求职者进行更广泛、更深刻、更深层次的考察，其目的在于选拔出优秀的应聘者。另外，依据面试的对象还可以将面试分为以下三种：① 集体面试，即很多求职者在一起进行的面试，就招聘者来讲，这样可以在专业、地域及其他各方面都有较大的选择余地；② 个体面试，即用人单位对求职者单独进行的面试；③ 随机面试，即采用非正规的、随意性的面试方式，这样可以考核出求职者的真实情况。二、面试的内容从理论上讲，面试可以测试应试者所有素质，但由于任何人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短、综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。面试的主要内容有以下几方面。(1) 仪表风度。(2) 专业知识。(3) 工作实践经验。(4) 口头表达能力。(5) 综合分析能力。(6) 反应能力与应变能力。(7) 人际交往能力。(8) 自我控制能力与情绪稳定性。(9) 工作态度。(10) 上进心、进取心。(11) 求职动机。(12) 业余兴趣与爱好。(13) 其他。面试时主考官还会向应试者介绍本单位拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。三、面试的技巧面试技巧就是面试中巧妙的技能，可以影响到面试的成功与否。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。1. 自我介绍的技巧求职者面试时，往往最先被问及的问题就是“请先介绍你自己”。这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，这是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。若回答得好，会给人留下良好的第一印象。回答这类问题，要掌握以下几点原则：① 开门见山，简明扼要，不要超过三分钟；② 实事求是，不可吹得天花乱坠；③ 突出长处，但也不隐瞒短处；④ 突出的长处要与申请的职位有关；⑤ 善于用具体生动的实例来证明自己，说明问题，不要泛泛而谈；⑥ 说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。为了表达流畅，面试前应做些准备，而且因主考官喜好不同，要求自我介绍的时间不等，所以最明智的做法就是准备一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿，以便面试时随时调整。一分钟介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰；三分钟介绍除了基本情况之外，还可加上工作动机、主要优点和缺点等；五分钟介绍可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。2. 应试者回答问题的技巧(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。(2) 讲清原委，避免抽象。(3) 确认提问内容，切忌答非所问。(4) 有个人见解，有个人特色。(5) 知之为知之，不知为不知。3. 应试者语言运用的技巧(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。(3) 语言要含蓄、机智、幽默。(4) 注意听者的反应。第三节面试中常见的问题一、常规问题应答通常企业会从专业能力和职业素质的角度来考察应聘者，虽然说专业能力会因为招聘岗位的不同而有所区别，但除去非常具体的专业题目，面试官在面试时提出的问题和询问的技巧在很大程度上是相通的。应聘者需要做的是针对这些常规问题进行准备，而且必须保证应答时不会像背书一样僵硬。1. 你的缺点是什么？问题分析：你真正的缺点是什么并不重要，面试者希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价，对自己是否有足够的了解，心理是否足够成熟，以及是否有继续学习改进的愿望。回答思路：这个问题根据面试者的不同，面试官也会对答案有不同的心理预期。比如一位应届毕业生，就可以直接回答：“我相信我有足够的理论知识和专业能力，但是我的工作和社会经验不足，人脉也有所欠缺……”这样的答案符合面试官对毕业生身份的定位，也符合实际情况，面试官便会觉得你谦虚诚实。总之，一切回答取决于你的实际状况和你对自己的定位。2. 你和上司因为工作有过分歧吗？最后的结果怎样？问题分析：企业有严格的管理制度和明确的上下级关系，如果你的回答表现出对上司权力的挑衅，那么很难被录用。其实回答这个问题并不难，你只要明白，上司是承担责任的那一个，是下决定的那一个就可以了。回答思路：必须遵从的原则：一是表示一定会选择适当的时机与上司沟通，其中“适当的时机”非常重要；二是表示通常情况下最终一定服从上司的决定，但不要使用“你是上司你说了算”这种表达方式；三是不要打“越级报告”的主意，这在任何企业都是禁忌。3. 你是否有过失败的经历？问题分析：既然提问是“失败经历”，说明面试官在意的并不是这个结果，他想了解的是事情过程、你处理的方法以及你的学习能力。回答思路：回答的重点应该在“经历”，而非“失败”上，面试官并不想了解你对失败的态度——任何人都知道此时应该保持积极的态度。回答时应该具体说明的内容：一是当时的背景和能够使用的资源；二是你处理事情的方法；三是失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现你的专业程度，总结和反思则体现了你的学习能力。如果有自信有准备的话，那么可以就失败的经历“重来一次”，提出新的解决方案。4. 你对薪资的期望是多少？问题分析：如果你被询问这个问题，说明你被录用的可能性很大。在回答之前应该明白的是，其实每一个公司都有自己的薪酬体系，你不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义，只要你对自己和本岗位评估正确即可。回答思路：想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：一是在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平；二是如果这个数字比较难获得，那么可以用之前的工作收入为基准，适当地进行提升。需要注意的是，不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少”，也不要主动询问薪酬。二、特殊情况下的问题应答有些应聘者会有特殊的情况，比如“频繁跳槽”和“职业空白期”，那么这些问题该如何应对？1. 频繁跳槽——如果你在一年内换了五份工作面试官的考虑：① 应聘者的从业情况存在不稳定性，如果我录用他，他是否也会在一年甚至半年内跳槽，浪费公司的招聘成本？② 应聘者没有明确的职业目标，他对自己的定位不清。③ 其他不确定因素，比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫，这些问题在我的公司也不能得到解决。问题分析：“为什么频繁跳槽”这个问题的背后，其实面试官真正想知道的是“你是否还会继续频繁跳槽”，因此“表决心”在这里非常重要。同时，频繁跳槽是一个贬义的表达，在回答时要将它正面化，不论是态度还是答案。回答思路：一是诚实地承认过去的经历，即使你在简历上省略了一些公司，背景调查也会调查出来的；二是表决心，表示你已经了解频繁跳槽的害处，并为此付出了代价，所以你不会再继续下去；三是说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获，比如获得了多种工作经验，确定了职业目标，应聘的职位正与职业目标相符合。2. 跨专业——你学市场营销专业想跨专业成为HR面试官的考虑：① 应聘者拥有多少跨行业的工作经验？如果录用他，我需要花费多少成本来培训？② 应聘者是否具有在本行业发展的潜力？他的才能对于企业的贡献将会是多大？③ 应聘者是否愿意和新人一样从零做起？是否可以接受比以前低的薪水？问题分析：任何招聘行为都是为了找到适合的人才，面试官问你“为什么想要做HR”，其实他真正关心的并不是原因，而是你“适合不适合”，所以你的答案应该围绕着“我为什么适合跨专业做HR”而展开。同时，面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑，他同时也在问：“你确定这个行业是你真正想要进入的吗？”在回答时要注意，不要露出个人稳定性不足的缺陷。回答思路：①  虽然你应该表示愿意和新人一起起跑，但不能过多强调这一点。如果给面试官留下“你=新人”这样的印象，因为成本关系，你必然是被淘汰的那个；② 应该说明你的专业知识和经验对于跨专业后的新职位仍有帮助，你看似从零开始，实际上却有各种软性知识和技能作为铺垫，能够帮助你迅速提高；③ 陈述你应聘这个职位的优势。比如你从大学开始就往人力资源专业钻研并坚持多年，有一定的实践经验，对HR行业也比本专业的大学生了解更多等。第四节笔试笔试也是求职面试中一种常用的考核办法，主要是用以考核应聘者特定的知识、专业技术要求或需要重点考核应聘者对文字的运用能力，以及考察录用人员素质的一种书面考试形式。它是用人单位对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素养和心理健康等综合素质进行的考查和评估。笔试对应聘者来说是一种相对公平的测试方式，因而被越来越多用人单位所采用。一、笔试形式按考试的侧重点分类，目前求职过程中的笔试形式一般有以下几种：(1) 专业考试。(2) 文化素质考试。(3) 技能测试。(4) 论文笔试。(5) 心理测试。二、笔试的准备1. 笔试的身心状态准备求职过程中的笔试毕竟不同于学校平时的考试，临考前要注意以下几点：①  要适当减轻思想负担，不可给自己施加过大的压力，否则适得其反；② 笔试前一天要注意休息，保证充足的睡眠，避免考试时精神不振，影响正常思维；③ 要适当参加一些文体活动，从而