绩效考核四要素之绩效考核内容

绩效考核8要素之绩效考核内家

赵国军，绩效管理专家，北京水木知行绩效管理询问公司

合伙人

对部门进行考核，一般主要选择关键业绩指标，部门

满足度指标、客户满足度指标等，对部门负责人进行考核,

考核内容用对部门的考核再加上力量指标、态度指标等。

对一般员工进行考核，一般选择关键业绩指标、力量指标、

态度指标等。

除了上述考核内容外，有些企业还会把一些日常的检

查、评比结果等纳入整体绩效考核体系中，例如某超市企

业的千分考核，综合测评等等。

例如表1是某设计院各个部门、各个岗位（部长、室

主任以上）年度绩效考核内容及权重。

表1

考核内容及权重

被考核者考核者K力量综合部门满

PI态度测评足度

人力资源

80%

各部门、部组织

科室其它部门、

20%

科室

人力资源

30%

部组织

各部部

其它部门、

长、室主20%

科室

任

绩效考核

50%

委员会

经营部经经营部部

80%20%

营岗位长

总包管理人力资源

80%

部副部部组织

长、各科部门、科室

20%

室副主任负责人

（一）力量态度指标

1、力量指标

力量考核是考核员工在岗位实际工作中是否具备相应

的力量，考核人依据被考核人表现的工作力量，对被考核

人做出评定。

工作力量指标可选择语言表达力量、书面表达力量、

谈判力量、解决问题力量、工作效率效果、组织实施力量、

协调掌握力量、创新力量、决策力量、方案执行力量、领

导激励力量等。同样可以对这些指标作出评分标准，例如

解决问题力量评分标准如表2所示：

表2

解决问题02345678910

的力量

遇到发生问题,问题发生能快速理解

问能够去想解后，能够辨并把握简单

题,决方法，但别关键问的事物，发

评分标准

束手有时抓不注题，找到解觉关键问题

无策关键，解决决方法，并实质、找到

问题较多状设法解决,解决方法，

况下不能做处理问题全处理问题全

到全面周到面周到面周到

例如创新力量评分标准如表3所示:

表3

创新力量02345678910

因循按部就班，工作中能够工作中能不

守很少提出新努力学习，断提出新想

旧，想法、新措提出新想法、新措施,

墨守施与新的工法、新措施擅长学习，

评分标准成规作方法。与新的工作留意规避风

方法并有风险，锐意求

险意识新，在工作

中有较大创

新

2、态度指标

工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力

程度，工作态度是工作力量向工作业绩转换的桥梁，在很

大程度上打算了力量向业绩的转化效果。考核人依据被考

核人表现的工作态度，对被考核人做出评定。

工作态度可选择整理观念、乐观主动性、责任感、劳

动纪律、忠诚度、敬业精神、服务意识、学习意识、团队

精神等。一般对这些定性指标做出评分标准，例如乐观主

动性、学习意识评分标准如表4所示，有了这些评分标准,

直线上级领导就可以很便利的对下属的工作态度逐项进行

评价打分。

表4

评分标准02345678910

工作不工作有肯工作热对任何工

主动，缺定的主动忱，能主作都有乐

乏热忱,性和热动考虑问观长久的

需要上忱，但还题，并主工作热忱,

乐观主动性

级不断需要上级动提出解能主动地

督促的督促决方法，以仆人翁

对边缘职的态度去

责范围之完成工作,

事不扯皮对份内份

外之事都

能乐观主

动去做

没有上工作有压熟悉到学有很强的

进心，工力感、紧习业务学上进心和

作得过迫感，熟问和提高学习欲望,

且过，业悉到学习岗位技能不断学习

务学问业务学问的重要业务学问

学习意识和工作和提高岗性，并能以提高岗

技能没位技能的主动学习位技能，并

有提高重要性，业务学问能将学习

但很少主和提高岗心得与同

动学习提位技能事沟通共

高享

（二）满足度指标

1、部门满足度指标

部门满足度考核相关部门之间工作协作、支持、服务

状况，通常有平级部门之间的满足度考核，下级部门对上

级部门满足度考核，上级部门对下级部门满足度考核等。

平级之间满足度考核可以选择工作服务、工作支持、

工作效率、沟通效果、承偌实现、建议接受等

上级部门对下级部门满足度考核可以选择工作响应与

协作、内部管理水平、文件真实性、工作制造性、内部团

结、大局观念、工作效率、地方关系等，例如表2-5是某

集团公司总部部门对各个子公司的满足度考核”工作响应

与协作”评分标准：

表5

评分标准02345678910

对集团总对集团总基本能够乐观响应、

部的各项部的各项乐观响支持、协作

工作响应与协工作根本工作基本应、支持、集团总部的

作不落实、不落实、不协作集团各项工作并

不协作，协作，办事总部的各落到实处，

或者阳奉拖拉，效率项工作并能够提出建

阴违。极低。落到实设性意见。

处，基本总部交待的

能够按时各项工作都

完成总部能够按时、

交待的各按质完成。

项工作。

下级部门对上级部门满足度考核可以选择工作指导、

制度和标准制定、工作的方案性、工作协调、信息沟通与

支持、服务意识、公正公正性、业务水平、工作效率、工

作改进与提升等，例如表6是某集团公司子公司对总部部

门的满足度考核“服务意识”评分标准：

表6

评分标准02345678910

没有服务服务意识有肯定的有很强的服

子公司的淡薄，对服务意务意识，急

服务意识意识和概子公司提识，基本子公司之所

念，没有出的服务能主动地急，能主动、

也不情愿或关心的为子公司准时、全力

为子公司要求只是供应一些的地为子公

供应任何被动地应服务和关司供应需要

服务与关付，服务质心，服务的各种服务

心。.量不高。质量基本与关心

满足。.

2、客户满足度指标

客户满足度考核由客户对相关人员进行考核，考核指

标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、售后服务等

指标。

(三)关键业绩指标

关键业绩指标(KPI,keyperformanceindicators)

是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准

体系，是反应工作绩效的若干个核心指标，代表岗位或组

织的核心职责。关键业绩指标可以分为定量指标、定性指

标、半定量指标。

1、定量指标

定量指标指的是可以进行量化考核的指标，如产量完

成率，销售收入完成状况、利润上交率、质量合格率，关

键岗位人员流失率、聘请完成率、债权筹资成本等。

对于数量指标，如对某生产车间的考核指标产品质量

合格率，有关指标说明、评分标准、信息来源等表格中有

明确说明，具体如下表所示。至于绩效目标，在每个绩效

考核周期开头阶段，绩效目标由年度目标分解确定或绩效

考核者和被考核者协商确定。

表7是某制造企业月度考核指标“产品质量合格率〃,

有关指标说明、绩效目标、评分标准、信息来源等都有具

体的说明。

表7

_合格产品数量绩效95%信息质量

指标

产品/总产品数量目标来源管理

说明

质量部

合格达到目标为8分，每项合格率降低

评分

率0.1%扣1分,每上升0・1%加1分,本

标准

项最多10分。

表8是某制造企业月度考核指标“生产成本掌握”,

有关指标说明、绩效目标、评分标准、信息来源等都有具

体的说明。

表8

（（高档酒目绩效信息生产

标成本一实际目标来源管理

成本）X高档总部

酒产量+（中和其

档酒目标成本他相

指标—实际成本）关途

生产

说明X中档酒产量径

成本

+（低档酒目

掌握

标成本一实际

成本）X低档

酒产量））/总

产量

评分等于0,该项指标得10分，每大于

标准50元，该项指标加1分，每低于20

元，该项指标减1分。本项指标最

低为0分，最高20分。

2、定性指标

定性指标是不能用定量数据衡量的指标，如设施管理

工作状况、培训工作质量、会议组织工作状况、财务报表

质量等。如对某财务部部长的考核指标”财务分析报告的

质量”，指标说明、评分标准以及信息来源都有明确说明,

具体如表9所示：.

表9

指这是一个软指标，由主管领导信息财务

标进行打分来源部主

财务说管领

分析明导

报告0分2345678910

评

的质不能准能准时完能准时完能准时完成

分

量时完成成财务分成财务分财务分析报

标

财务分析报告，能析报告，能告，能对公司

准

析报告对公司的对公司的的财务状况

财务状况财务状况进行正确的

进行粗浅进行正确推断，能对公

的分析的推断，能司的生产成

对公司的本以及三大

生产成本管理费用的

以及三大结构进行纵

管理费用向和横向对

的结构进比分析，能对

行纵向和公司的进展

横向对比战略供应正

分析确的建议或

意见，能准时

发觉公司运

营中存在的

问题。

表10是某集团公司综合管理部月度绩效考核指标“档

案、印鉴、合同管理”，有关指标说明，信息来源、评分

标准表中都有具体的说明。

表10

指该指标反映考核期间综合信综合管

标管理总部管理有关集团公息理总部

说司档案、印鉴、合同等管理来

明工作状况。源

012345678910

分

档

档案、印鉴、档案、印鉴、档案、印鉴、

案、

合同等管理合同等管理合同等管理

印混乱，无法准工作平安，能工作平安有

鉴、

评时向相关部够向相关部序，保管良

合同

分门或领导供门或领导供好，能够准

管理

标应相应物品。应相应物品。时向相关部

准（假如上述门或领导供

物品丢失本应相应物

月度考核为0品。.

分。假如造成

严峻后果本

年度剩余月

度考核全部

为0分。）

表11是某集团公司财务部月度绩效考核指标“资金管

理与筹措”，有关指标说明，信息来源、评分标准表中都

有具体的说明。

表11

该指标反映集团财务1财务

标管理总部进行集团公司资息来管理总部

说金管理与筹措状况。源和其他相

明关途径

1

金管

分0

理与

没有编能够编准时编制资

筹措

分制资金方案。制资金方案,金方案，资金事

标内部收现管基本有资金前预算精确.

准理松散，对外事前预算。内率高。内部应收

筹资渠道不部应收帐款帐款管理严格，

畅。资金运用管理比较好,外部筹资渠道

不合理，没有并乐观开拓广。资金运用合

实现集中管外部筹资渠理，资金筹措成

理，缺少资金道。资金运用本低。资金实现

分析。比较合理，资集中管理，资金

金分析基本分析准时、精

准时。