小吃店危机公关处理与媒体应对考核试卷

小吃店危机公关处理与媒体应对考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在面对小吃店危机公关和媒体应对时的实际操作能力，包括危机处理流程、媒体沟通技巧、公关策略等方面，以检验考生在突发事件中的应对策略和决策能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.小吃店发生食品安全事件，以下哪项不是危机公关的首要任务？（）

A.保障顾客安全

B.及时公布事件真相

C.控制舆论导向

D.调查事件原因

2.在危机公关中，以下哪项行为不利于企业形象恢复？（）

A.公开道歉

B.主动承担责任

C.避免使用模糊语言

D.拖延时间，等待舆论平息

3.以下哪项不是危机公关中的关键环节？（）

A.制定危机应对计划

B.评估危机影响

C.持续关注媒体动态

D.举办新品发布会

4.在媒体应对中，以下哪项不是正确的沟通技巧？（）

A.保持冷静，避免情绪化

B.准备充分的材料和信息

C.避免直接对抗

D.忽略媒体提问

5.小吃店发生火灾，以下哪项不是紧急救援措施？（）

A.确保人员安全

B.报警求助

C.紧闭门窗

D.疏散顾客

6.以下哪项不是危机公关中常用的沟通渠道？（）

A.新闻发布会

B.微博、微信等社交媒体

C.官方网站

D.客户电话

7.在危机公关中，以下哪项不是舆论引导的正确做法？（）

A.发布权威信息

B.及时回应质疑

C.避免使用敏感词汇

D.压制负面新闻

8.以下哪项不是危机公关中的公关策略？（）

A.捍卫企业形象

B.强化品牌价值

C.恢复市场信心

D.推出新产品

9.小吃店因质量问题被曝光，以下哪项不是公关处理的正确顺序？（）

A.确认事实

B.公开道歉

C.调查原因

D.制定改进措施

10.在危机公关中，以下哪项不是应对突发事件的关键因素？（）

A.快速反应

B.透明沟通

C.严格纪律

D.利润最大化

11.以下哪项不是媒体应对中的原则？（）

A.尊重媒体

B.保持诚信

C.控制节奏

D.利用媒体

12.小吃店发生员工集体罢工，以下哪项不是公关处理的正确方法？（）

A.与员工代表沟通

B.保障员工权益

C.压制媒体报道

D.采取法律手段

13.以下哪项不是危机公关中的心理战术？（）

A.利用同情心

B.增强自信心

C.激发舆论愤怒

D.暂时回避问题

14.小吃店因产品质量问题被消费者投诉，以下哪项不是公关处理的正确步骤？（）

A.确认投诉内容

B.调查问题原因

C.采取补救措施

D.公开道歉，赔偿损失

15.以下哪项不是危机公关中的媒体关系管理？（）

A.建立良好关系

B.提供独家新闻

C.控制媒体报道

D.拒绝媒体采访

16.小吃店发生食品安全事件，以下哪项不是危机公关中的舆论引导？（）

A.发布权威信息

B.及时回应质疑

C.避免使用敏感词汇

D.限制媒体报道范围

17.在危机公关中，以下哪项不是处理媒体关系的技巧？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.避免直接对抗

C.控制信息发布

D.利用媒体进行宣传

18.小吃店因服务态度问题被顾客投诉，以下哪项不是公关处理的正确方法？（）

A.调查事件经过

B.联系顾客沟通

C.采取补救措施

D.公开道歉，处罚责任人

19.以下哪项不是危机公关中的沟通策略？（）

A.透明沟通

B.准确传达信息

C.避免使用专业术语

D.控制信息传播速度

20.小吃店发生火灾，以下哪项不是危机公关中的媒体应对？（）

A.及时发布火灾信息

B.确保人员安全

C.避免恐慌情绪

D.推出新安全措施

21.以下哪项不是危机公关中的心理战术？（）

A.利用同情心

B.增强自信心

C.激发舆论愤怒

D.暂时回避问题

22.小吃店因产品质量问题被消费者投诉，以下哪项不是公关处理的正确步骤？（）

A.确认投诉内容

B.调查问题原因

C.采取补救措施

D.公开道歉，赔偿损失

23.以下哪项不是危机公关中的媒体关系管理？（）

A.建立良好关系

B.提供独家新闻

C.控制媒体报道

D.拒绝媒体采访

24.小吃店发生食品安全事件，以下哪项不是危机公关中的舆论引导？（）

A.发布权威信息

B.及时回应质疑

C.避免使用敏感词汇

D.限制媒体报道范围

25.在危机公关中，以下哪项不是处理媒体关系的技巧？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.避免直接对抗

C.控制信息发布

D.利用媒体进行宣传

26.小吃店因服务态度问题被顾客投诉，以下哪项不是公关处理的正确方法？（）

A.调查事件经过

B.联系顾客沟通

C.采取补救措施

D.公开道歉，处罚责任人

27.以下哪项不是危机公关中的沟通策略？（）

A.透明沟通

B.准确传达信息

C.避免使用专业术语

D.控制信息传播速度

28.小吃店发生火灾，以下哪项不是危机公关中的媒体应对？（）

A.及时发布火灾信息

B.确保人员安全

C.避免恐慌情绪

D.推出新安全措施

29.以下哪项不是危机公关中的心理战术？（）

A.利用同情心

B.增强自信心

C.激发舆论愤怒

D.暂时回避问题

30.小吃店因产品质量问题被消费者投诉，以下哪项不是公关处理的正确步骤？（）

A.确认投诉内容

B.调查问题原因

C.采取补救措施

D.公开道歉，赔偿损失

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.小吃店在处理食品安全危机时，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停售涉事产品

B.封存相关证据

C.向消费者道歉

D.暂停营业进行内部调查

2.以下哪些是危机公关中应该避免的做法？（）

A.避免公开讨论问题

B.保持与媒体的积极沟通

C.控制信息传播

D.避免承担责任

3.媒体应对时，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持专业和礼貌

B.提前准备回答可能的问题

C.忽略媒体的关注

D.控制信息发布的节奏

4.在危机发生后，小吃店应如何与员工沟通？（）

A.传达危机应对策略

B.强调保密原则

C.鼓励员工积极应对

D.暂时解雇参与危机的员工

5.危机公关中，以下哪些信息应该及时公布？（）

A.事件真相

B.应对措施

C.责任归属

D.损失评估

6.以下哪些是媒体应对中的沟通原则？（）

A.诚实守信

B.尊重媒体

C.避免误导

D.控制信息量

7.小吃店发生火灾，以下哪些是紧急救援措施？（）

A.疏散顾客和员工

B.确保消防通道畅通

C.报警求助

D.封锁现场

8.以下哪些是危机公关中的舆论引导策略？（）

A.发布正面信息

B.引导舆论焦点

C.避免负面新闻

D.主动回应质疑

9.在处理危机时，小吃店应如何与消费者沟通？（）

A.及时回应投诉

B.提供解决方案

C.避免推卸责任

D.鼓励消费者反馈

10.以下哪些是危机公关中的媒体关系管理？（）

A.建立良好的媒体关系

B.提供新闻素材

C.控制媒体报道

D.邀请媒体参观

11.小吃店发生员工集体罢工，以下哪些是公关处理的正确方法？（）

A.与工会代表沟通

B.保障员工合法权益

C.采取措施改善工作环境

D.暂时关闭店铺

12.以下哪些是危机公关中的心理战术？（）

A.利用公众的同情心

B.增强企业信心

C.利用公众的恐慌情绪

D.暂时回避问题

13.在危机发生后，小吃店应如何与合作伙伴沟通？（）

A.通报危机情况

B.共同制定应对策略

C.避免泄露商业机密

D.暂时中断合作关系

14.以下哪些是危机公关中的危机预防措施？（）

A.加强员工培训

B.建立危机应对机制

C.定期进行风险评估

D.减少对外宣传

15.以下哪些是媒体应对中的信息控制？（）

A.确保信息来源的可靠性

B.限制信息传播渠道

C.避免未经证实的消息

D.控制信息发布的时机

16.小吃店在处理危机时，以下哪些是内部沟通的要点？（）

A.传达危机应对计划

B.保持信息透明

C.避免恐慌情绪

D.鼓励员工积极应对

17.以下哪些是危机公关中的沟通策略？（）

A.透明沟通

B.准确传达信息

C.控制信息传播速度

D.利用媒体进行宣传

18.在危机发生后，小吃店应如何与政府机构沟通？（）

A.及时报告事件情况

B.积极配合调查

C.避免与政府机构产生冲突

D.利用政府资源进行危机处理

19.以下哪些是危机公关中的舆论引导技巧？（）

A.发布正面信息

B.引导舆论焦点

C.避免负面新闻

D.主动回应质疑

20.小吃店在处理危机时，以下哪些是外部沟通的要点？（）

A.及时回应媒体和公众的关切

B.保持沟通渠道畅通

C.避免误导信息

D.主动提供帮助

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.危机公关的首要任务是______。

2.危机公关中的关键环节包括______、______和______。

3.媒体应对中，正确的沟通技巧是______、______和______。

4.小吃店发生火灾时，紧急救援措施应包括______、______和______。

5.危机公关中的舆论引导策略包括______、______和______。

6.危机公关中的媒体关系管理包括______、______和______。

7.在处理危机时，小吃店应与______、______和______进行有效沟通。

8.危机公关中的危机预防措施包括______、______和______。

9.媒体应对中的信息控制包括______、______和______。

10.小吃店在处理危机时，内部沟通的要点包括______、______和______。

11.危机公关中的沟通策略包括______、______和______。

12.在危机发生后，小吃店应与______、______和______沟通。

13.危机公关中的舆论引导技巧包括______、______和______。

14.小吃店在处理危机时，外部沟通的要点包括______、______和______。

15.危机公关中的心理战术包括______、______和______。

16.小吃店在处理危机时，与合作伙伴沟通的目的是______。

17.危机公关中的危机预防措施有助于______。

18.媒体应对中的信息控制有助于______。

19.小吃店在处理危机时，内部沟通的要点有助于______。

20.危机公关中的沟通策略有助于______。

21.小吃店在处理危机时，与政府机构沟通的目的是______。

22.危机公关中的舆论引导技巧有助于______。

23.小吃店在处理危机时，外部沟通的要点有助于______。

24.危机公关中的心理战术有助于______。

25.危机公关的核心目标是______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.危机公关的目的是为了掩盖问题的严重性。（）

2.在危机公关中，及时公布事件真相是最重要的策略。（）

3.危机公关中，媒体应对应该尽量回避问题。（）

4.小吃店发生火灾时，应该立即关闭所有门窗以防止火势蔓延。（）

5.危机公关中，舆论引导应该以企业利益为首要考虑因素。（）

6.媒体应对时，保持与媒体的积极沟通有助于危机的解决。（）

7.在危机发生后，小吃店应该立即暂停营业以进行内部调查。（）

8.危机公关中的心理战术包括激发公众的恐慌情绪。（）

9.小吃店在处理危机时，应该避免与消费者直接沟通。（）

10.危机公关中的媒体关系管理包括拒绝所有媒体的采访请求。（）

11.危机公关中的危机预防措施包括减少对外宣传以避免引起注意。（）

12.媒体应对中的信息控制有助于防止信息被误解或曲解。（）

13.小吃店在处理危机时，内部沟通的要点包括保持信息透明。（）

14.危机公关中的沟通策略应该尽量使用专业术语以显示专业性。（）

15.在危机发生后，小吃店应该立即向政府机构报告事件情况。（）

16.危机公关中的舆论引导技巧应该尽量避免发布负面信息。（）

17.小吃店在处理危机时，外部沟通的要点包括及时回应公众关切。（）

18.危机公关中的心理战术包括利用公众的同情心来支持企业。（）

19.媒体应对中的信息控制有助于塑造企业正面形象。（）

20.危机公关的核心目标是恢复企业信誉和公众信任。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.针对小吃店发生的食品安全事件，请详细阐述危机公关处理的具体步骤，包括与媒体沟通的策略和可能面临的挑战。

2.请分析小吃店在处理媒体关系时可能遇到的困难，并提出相应的解决方法。

3.假设你是一名危机公关负责人，面对小吃店因服务态度问题引发的顾客投诉，请设计一套有效的公关应对方案，包括与媒体和公众的沟通策略。

4.结合实际案例，分析小吃店在危机公关处理中成功或失败的案例，并从中总结出媒体应对和公关策略的关键要点。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名小吃店因被曝光使用过期食材，引发消费者恐慌和媒体广泛关注。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析小吃店在此次危机中的主要问题。

（2）制定小吃店应对此次危机的公关策略，包括媒体应对和顾客沟通。

（3）评估小吃店在此次危机处理中的成功与失败之处。

2.案例题：一家小型小吃店因服务态度差被顾客在社交媒体上大肆批评，导致店铺生意下滑。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析小吃店在此次危机中的主要问题。

（2）制定小吃店应对此次危机的公关策略，包括如何与顾客沟通和修复品牌形象。

（3）探讨小吃店在此次危机处理中可能采取的长期改进措施。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.A

26.D

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多选题

1.ABCD

2.AD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空题

1.保障顾客安全

2.制定危机应对计划、评估危机影响、舆论引导

3.保持冷静、准备充分的材料和信息、避免直接对抗

4.确保人员安全、报警求助、疏散顾客

5.发布权威信息、及时回应质疑、避免使用敏感词汇

6.建立良好关系、提供独家新闻、控制媒体报道

7.员工、消费者、合作伙伴

8.加强员工培训、建立危机应对机制、定期进行风险评估

9.确保信息来源的可靠性、限制信息传播渠道、避免未经证实的消息

10.传达危机应对计划、保持信息透明、避免恐慌情绪

11.透明沟通、准确传达信息、控制信息传播速度

12.通报危机情况、共同制定应对策略、积极配合调查

13.发布正面信息