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文档简介
足疗服务员岗位职责一、岗位概述足疗服务员在足疗店或相关服务场所工作,主要负责为顾客提供专业的足部按摩和护理服务。该岗位不仅要求具备专业的足疗技能,还需具备良好的沟通能力和服务意识,以确保顾客在享受服务的过程中感受到舒适和放松。二、核心职责1.顾客接待负责迎接顾客,了解顾客的需求和偏好,提供专业的咨询服务。确保顾客在进入服务区域时感受到温馨和舒适的氛围。2.足部按摩服务根据顾客的需求和身体状况,提供专业的足部按摩服务。掌握不同的按摩手法,如推拿、揉捏、敲打等,确保服务的专业性和有效性。3.足部护理在按摩过程中,进行足部的清洁和护理,包括洗脚、去角质、涂抹护肤品等。确保顾客的足部在享受按摩的同时得到全面的护理。4.服务环境维护保持服务区域的整洁和卫生,定期清理按摩工具和设备,确保所有用品的干净和安全。为顾客提供一个舒适的服务环境。5.顾客反馈收集在服务结束后,主动询问顾客的感受和反馈,记录顾客的意见和建议,以便于后续服务的改进和提升。6.专业知识更新定期参加培训和学习,提升自身的专业技能和服务水平。了解足疗行业的新技术、新产品,保持与行业发展的同步。7.团队协作与其他服务人员密切合作,确保服务流程的顺畅。参与团队会议,分享工作经验和服务技巧,共同提升团队的服务质量。8.销售与推广向顾客推荐店内的其他服务项目和产品,提升顾客的消费体验。通过专业的介绍和热情的服务,促进销售业绩的提升。三、工作流程1.顾客预约管理负责接听电话和处理顾客的预约,确保服务时间的合理安排。记录顾客的基本信息和特殊需求,以便于提供个性化服务。2.服务前准备在服务开始前,检查按摩工具和设备的完好性,准备好所需的护理产品。确保服务区域的环境整洁,营造良好的服务氛围。3.服务实施根据顾客的需求,进行足部按摩和护理。在服务过程中,注意观察顾客的反应,适时调整按摩力度和手法,确保顾客的舒适度。4.服务结束与结算服务结束后,向顾客说明服务内容和效果,询问顾客的满意度。协助顾客进行结算,处理相关的支付事务。5.后续跟进记录顾客的服务情况和反馈,定期进行回访,了解顾客的后续感受。通过电话或短信的方式,保持与顾客的联系,提升顾客的忠诚度。四、岗位要求1.专业技能具备足疗相关的专业知识和技能,能够熟练掌握各种足部按摩手法。持有相关的职业资格证书者优先考虑。2.沟通能力具备良好的沟通能力,能够与顾客进行有效的交流,了解顾客的需求和反馈。能够用亲切的态度处理顾客的疑问和投诉。3.服务意识具备强烈的服务意识,能够以顾客为中心,提供优质的服务体验。关注顾客的需求,主动为顾客提供帮助。4.团队合作具备良好的团队合作精神,能够与同事密切配合,共同完成工作任务。积极参与团队活动,提升团队的凝聚力。5.身体素质具备良好的身体素质,能够承受一定的工作压力和体力劳动。保持良好的个人卫生和形象,树立专业的服务形象。五、职业发展足疗服务员可以通过不断提升自身的专业技能和服务水平,逐步晋升为足疗店的主管或经理
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