病人延误和晚到管理制度

病人耽搁和晚到管理制度1.前言为了提高医疗服务质量，确保病人能够及时获得医疗帮忙，我们订立了病人耽搁和晚到管理制度。本制度对病人耽搁和晚到的情况进行管理和处理，旨在优化医疗资源的利用，提高医院工作效率，为病人供应更好的医疗服务。2.耽搁和晚到的定义病人耽搁：病人预约就诊时间后未定时到达或者未提前取消预约的行为。病人晚到：病人预约就诊时间已到，但未定时到达的行为。3.病人耽搁和晚到管理措施3.1预约系统优化为提高病人定时就诊的准确率，我们将优化预约系统如下：3.1.1强制确认：在病人预约成功后，会收到系统发送的预约确认短信，要求病人在规定时间内点击确认，否则预约将自动取消。3.1.2短信提示：病人预约成功后，系统将在就诊前一天发送短信提示病人，确保其知悉预约时间。3.1.3电子邮件提示：系统将向病人供应电子邮件提示服务，确保病人及时了解就诊时间。3.2耽搁和晚到登记3.2.1前台登记：病人耽搁和晚到的情况将由前台工作人员在电脑系统中进行登记，包含病人个人信息、预约时间等必需信息。3.2.2记录认真信息：前台工作人员需要向病人询问耽搁或晚到的原因，并记录认真情况，以供管理层参考。3.3管理层处理流程3.3.1耽搁和晚到报告：前台工作人员每天将病人耽搁和晚到的登记情况报告给管理层。3.3.2分析原因：管理层将对耽搁和晚到的情况进行分析，找出常见原因和潜在问题，并提出解决方案。3.3.3订立改进措施：管理层依据分析结果订立改进措施，并将其转达给相关部门负责人。3.3.4宣传教育：相关部门负责人将订立的改进措施在所辖范围内宣传和教育，确保全体员工和病人都能了解和遵守。3.3.5定期评估：管理层将定期对改进措施的执行情况进行评估，发现问题及时进行调整和改进。3.4病人耽搁和晚到的处理3.4.1病人耽搁：病人耽搁的情况，前台工作人员将询问病人原因，并依据具体情况作出相应处理。若病人原因正当，可以进行调整预约时间或立刻布置就诊。若病人原因不正当，如频繁耽搁或拒不供应原因，工作人员将依照相关规定取消或调整病人预约。3.4.2病人晚到：病人晚到的情况，前台工作人员将与病人沟通并了解原因，然后依据情况进行处理。若病人原因正当，可依据临时情况作出调整并布置后续就诊。若病人原因不正当，如无故晚到或拒不供应原因，工作人员将按相关规定取消或调整病人预约。4.相关部门责任4.1前台负责人4.1.1监督执行：负责监督和引导前台工作人员正确执行病人耽搁和晚到管理制度。4.1.2培训与教育：负责对前台工作人员进行病人耽搁和晚到管理制度的培训和教育，确保其了解并能够正确执行。4.2预约管理部门4.2.1优化预约流程：负责优化并连续改进预约系统及相关流程，提高医疗资源的利用效率，减少病人耽搁和晚到的情况。4.3医院管理层4.3.1监督改进措施：负责对管理层订立的改进措施进行监督和检查，确保其得到有效执行并实现预期效果。4.3.2支持和资源保障：负责为改进措施供应必需的支持和资源保障，确保其顺利实施。5.惩罚措施5.1病人频繁耽搁或无故晚到，超出三次，将被列入医院黑名单，限制其将来的预约和就诊权益。5.2对于病人耽搁或晚到的情况，若给医疗服务带来严重影响，医院有权拒绝供应进一步的服务，并保存诉诸法律的权利。6.审批和执行本制度经医院管理层审批通过后，由各相关部门负责人组织实施，并定期进行检查和评估，若有需要，将进行相应的修订和调整。7.结束语本病人耽搁和晚到管理制度的实施，旨在提高医院服务质量，优化医疗资源利用率，确保病人能够定时获