2024年度外贸企业疫情期间客户关系维护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外贸企业疫情期间客户关系维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.双方名称1.2.双方地址1.3.双方法定代表人或授权代表1.4.双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1.疫情期间外贸市场环境分析2.2.维护客户关系的重要性2.3.合同签订目的3.合同期限3.1.合同起始日期3.2.合同终止日期3.3.合同续签条件及流程4.客户关系维护内容4.1.定期沟通机制4.2.市场信息共享4.3.技术支持与培训4.4.应急事件处理4.5.客户满意度调查5.客户关系维护措施5.1.定期拜访5.2.建立客户档案5.3.跨部门协作5.4.制定客户关系维护计划5.5.优化客户服务流程6.责任与义务6.1.双方责任6.2.双方义务6.3.违约责任7.合同费用及支付方式7.1.维护费用总额7.2.费用支付方式7.3.费用支付时间7.4.付款凭证8.保密条款8.1.保密内容8.2.保密期限8.3.违约责任9.解除合同9.1.合同解除条件9.2.解除合同流程9.3.解除合同通知10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构10.3.争议解决费用11.合同生效及终止11.1.合同生效条件11.2.合同终止条件11.3.合同终止流程12.合同附件12.1.附件一：客户名单12.2.附件二：客户关系维护计划12.3.附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1.法律适用13.2.合同份数13.3.合同修改14.合同签署14.1.双方签字盖章14.2.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.双方名称甲方：外贸有限公司乙方：国际贸易公司1.2.双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3.双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4.双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1.疫情期间外贸市场环境分析鉴于2024年全球范围内新冠疫情的持续影响，外贸市场面临严峻挑战。2.2.维护客户关系的重要性在当前市场环境下，维护现有客户关系对于企业生存和发展至关重要。2.3.合同签订目的本合同旨在明确双方在疫情期间客户关系维护的职责、义务及费用，确保双方合作顺利进行。3.合同期限3.1.合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2.合同终止日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3.合同续签条件及流程如双方同意，合同期满前一个月，可协商续签，续签条件及流程与本合同一致。4.客户关系维护内容4.1.定期沟通机制双方应建立每月至少一次的定期沟通机制，通过电话、邮件或视频会议等方式进行。4.2.市场信息共享双方应定期分享市场动态、产品信息、行业趋势等，以便双方更好地把握市场机会。4.3.技术支持与培训甲方应提供必要的技术支持与培训，确保乙方员工能够熟练掌握产品操作及市场拓展技巧。4.4.应急事件处理双方应建立应急事件处理机制，共同应对疫情带来的突发状况。4.5.客户满意度调查双方应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。5.客户关系维护措施5.1.定期拜访甲方应每月至少进行一次乙方拜访，了解客户需求，解答疑问。5.2.建立客户档案双方应建立完整的客户档案，包括客户基本信息、订单记录、沟通记录等。5.3.跨部门协作双方应加强跨部门协作，确保客户需求得到及时响应和解决。5.4.制定客户关系维护计划双方应共同制定客户关系维护计划，明确各自职责、任务及时间节点。5.5.优化客户服务流程双方应不断优化客户服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。6.责任与义务6.1.双方责任甲方负责提供产品、技术支持、市场信息等，乙方负责市场拓展、客户维护等工作。6.2.双方义务双方应遵守合同约定，履行各自职责，确保合同顺利执行。6.3.违约责任如一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。8.保密条款8.1.保密内容双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。8.2.保密期限保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。8.3.违约责任任何一方违反保密义务，泄露或擅自使用对方保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.解除合同9.1.合同解除条件（1）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（2）不可抗力事件发生，经双方协商无法继续履行合同；（3）一方破产、清算或被吊销营业执照。9.2.解除合同流程任何一方解除合同，应提前三十日以书面形式通知对方，并说明解除原因。9.3.解除合同通知解除合同通知应以挂号信、特快专递或双方认可的电子方式发送。10.争议解决10.1.争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2.争议解决机构如双方同意，争议也可提交仲裁机构仲裁解决，仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会。10.3.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但仲裁费用由双方按比例分担。11.合同生效及终止11.1.合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。11.2.合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。11.3.合同终止流程合同终止后，双方应相互结算，结清所有款项，并妥善处理未了事宜。12.合同附件12.1.附件一：客户名单附件一列明双方合作的所有客户名单，包括客户名称、联系方式等基本信息。12.2.附件二：客户关系维护计划附件二详细列出双方客户关系维护的具体措施、时间表和责任人。12.3.附件三：其他相关文件其他相关文件包括但不限于产品说明书、技术参数、服务标准等。13.其他约定事项13.1.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2.合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3.合同修改本合同的修改必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.合同签署14.1.双方签字盖章本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。14.2.合同签署日期本合同签署日期为2024年3月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术供应商、物流服务商等。15.2.第三方介入情形（1）需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）需要第三方协助解决合同履行中的特定问题；（3）双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行。15.3.第三方介入程序甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。第三方介入前，应与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。16.第三方责任16.1.责任限额第三方在履行本合同时，其责任限额由甲乙双方在书面协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2.责任承担第三方在履行本合同时，如因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的法律责任。甲乙双方应根据第三方责任限额进行赔偿。16.3.第三方违约责任如第三方违反与甲乙双方签订的书面协议，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。17.第三方权利17.1.第三方权利义务第三方在履行本合同时，享有与甲乙双方签订的书面协议中约定的权利，并承担相应的义务。17.2.第三方知情权第三方有权了解与本合同履行相关的信息，甲乙双方应予以配合。18.第三方与其他各方的划分说明18.1.第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系仅限于本合同履行过程中的服务或支持，双方之间不存在其他合同关系。18.2.第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系仅限于本合同履行过程中的服务或支持，双方之间不存在其他合同关系。18.3.第三方与甲乙双方的关系19.第三方介入后的合同变更19.1.合同变更如第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，签订书面合同变更协议。19.2.合同变更生效合同变更协议经甲乙双方签字盖章后生效，对甲乙双方及第三方具有同等法律效力。20.第三方介入后的合同终止20.1.合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方无法履行合同或违反合同约定；（3）双方协商一致。20.2.合同终止程序甲乙双方协商一致后，可终止第三方介入。终止第三方介入前，应通知第三方。21.第三方介入后的争议解决21.1.争议解决方式第三方介入后的争议解决方式与本合同约定的争议解决方式一致。21.2.争议解决机构第三方介入后的争议解决机构与本合同约定的争议解决机构一致。21.3.争议解决费用第三方介入后的争议解决费用由败诉方承担，但仲裁费用由甲乙双方按比例分担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户名单详细要求：包括客户名称、联系方式、合作产品、订单数量、合作期限等信息。说明：客户名单是合同履行过程中维护客户关系的重要依据，应确保信息的准确性和完整性。2.附件二：客户关系维护计划详细要求：列出客户关系维护的具体措施、时间表、责任人、预期效果等。说明：客户关系维护计划是指导双方开展客户关系维护工作的行动指南，应具有可操作性和可行性。3.附件三：其他相关文件详细要求：包括产品说明书、技术参数、服务标准、质量检测报告等。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方在合同履行过程中的权利、义务、责任限额、保密条款等。说明：第三方合作协议是甲乙双方与第三方之间的合同，应确保协议内容的完整性和一致性。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、原因、生效日期等信息。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能出现的变更情况，应确保变更的合法性和有效性。6.附件六：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、费用等内容。说明：争议解决协议是合同履行过程中发生争议时的解决方案，应确保争议解决的公正性和效率。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付合同款项；未按时提供产品或服务；提供的产品或服务质量不符合约定；违反保密条款；乙方违约行为：未按时履行客户关系维护义务；未按时提供市场信息、技术支持等；提供的信息或支持不符合约定；违反保密条款；第三方违约行为：未按时履行协议约定的义务；提供的服务或支持不符合约定；违反保密条款。2.责任认定标准：甲方违约责任认定标准：逾期付款的，应支付逾期付款利息；未按时提供产品或服务的，应赔偿乙方因此遭受的损失；提供的产品或服务质量不符合约定的，应负责修复或更换，并赔偿乙方因此遭受的损失；违反保密条款的，应承担相应的法律责任。乙方违约责任认定标准：未按时履行客户关系维护义务的，应赔偿甲方因此遭受的损失；未按时提供市场信息、技术支持等的，应赔偿甲方因此遭受的损失；提供的信息或支持不符合约定的，应负责修复或更换，并赔偿甲方因此遭受的损失；违反保密条款的，应承担相应的法律责任。第三方违约责任认定标准：未按时履行协议约定的义务的，应赔偿甲乙双方因此遭受的损失；提供的服务或支持不符合约定的，应负责修复或更换，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失；违反保密条款的，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：甲方未按时支付合同款项，逾期30天，应支付逾期付款利息，并赔偿乙方因此遭受的损失；乙方未按时提供市场信息，导致甲方错过市场机会，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；第三方未按时提供技术支持，导致甲乙双方项目进度延误，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2024年度外贸企业疫情期间客户关系维护合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同签订背景2.2合同目的3.合作期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期4.客户关系维护策略4.1客户关系维护原则4.2客户信息收集与管理4.3客户沟通与联络4.4客户满意度调查5.疫情期间特殊措施5.1疫情期间客户沟通渠道保障5.2疫情期间客户需求响应5.3疫情期间客户关怀活动6.服务内容与标准6.1服务内容概述6.2服务质量标准6.3服务交付方式7.费用及支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3付款期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理程序9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3违反保密义务的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：客户名单13.2附件二：服务内容明细13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]1.3合同双方注册地址甲方注册地址：[甲方注册地址]乙方注册地址：[乙方注册地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]2.合同背景及目的2.1合同签订背景鉴于当前新冠疫情对全球贸易造成严重影响，甲方为维护疫情期间的客户关系，特与乙方签订本合同。2.2合同目的本合同旨在明确双方在疫情期间的客户关系维护责任，确保双方合作顺利进行，共同应对市场变化。3.合作期限3.1合同开始日期2024年1月1日3.2合同结束日期2024年12月31日4.客户关系维护策略4.1客户关系维护原则乙方应遵循诚信、专业、高效的原则，全面负责甲方客户的沟通、联络、关怀等工作。4.2客户信息收集与管理乙方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。4.3客户沟通与联络乙方应定期与甲方客户保持沟通，了解客户需求，及时反馈客户意见，确保客户满意度。4.4客户满意度调查乙方应每季度对甲方客户进行满意度调查，并将调查结果报告甲方。5.疫情期间特殊措施5.1疫情期间客户沟通渠道保障乙方应确保疫情期间客户沟通渠道畅通，如电话、邮件、网络会议等。5.2疫情期间客户需求响应乙方应优先处理疫情期间客户的需求，确保客户利益不受影响。5.3疫情期间客户关怀活动乙方应组织开展疫情期间客户关怀活动，如发送慰问短信、提供在线咨询服务等。6.服务内容与标准6.1服务内容概述6.2服务质量标准6.3服务交付方式乙方通过电话、邮件、网络等方式向甲方提供服务，并确保服务质量。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方客户满意度低于90%。8.1.2乙方未按时完成客户沟通、联络、关怀等工作。8.1.3乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失。8.1.4乙方未按合同约定支付费用。8.2违约责任承担8.2.1乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.2.2乙方应承担因违约行为导致的甲方声誉损失，并支付相应的赔偿金。8.2.3甲方有权要求乙方立即改正违约行为，并承担由此产生的合理费用。8.3违约处理程序8.3.1甲方应在发现乙方违约行为后，及时通知乙方。8.3.2乙方应在接到通知后3个工作日内，向甲方提交书面整改方案。8.3.3若乙方未在规定时间内提交整改方案或整改措施不力，甲方有权解除合同。9.保密条款9.1保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方客户信息、商业秘密、技术资料等。9.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2争议解决机构协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案，避免争议扩大。11.合同变更与解除11.1合同变更任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。11.2合同解除11.2.1双方协商一致，可解除合同。11.2.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可解除合同。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同履行完毕或双方协商一致解除合同，合同终止。13.合同附件13.1附件一：客户名单13.2附件二：服务内容明细13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的独立第三方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术服务提供商、仲裁机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当甲方或乙方在合同履行过程中，因自身原因无法继续履行合同或履行质量不符合约定时，可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入申请，并说明介入原因和需求。15.3.2双方共同选择合适的第三方，并与其签订合作协议。15.3.3第三方在合作协议中明确其职责、权利和义务。16.第三方职责16.1第三方应按照合作协议的约定，协助甲方和乙方履行合同。16.2第三方应保证其提供的服务符合合同约定和质量标准。17.第三方权利17.1第三方有权根据合作协议的约定，要求甲方和乙方提供必要的信息和协助。17.2第三方有权在履行职责过程中，对甲方和乙方提出合理化建议。18.第三方义务18.1第三方应保守甲方和乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。18.2第三方应按照合作协议的约定，按时提交工作成果和报告。19.第三方责任限额19.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。19.2第三方责任限额根据合作协议的约定确定，最高不超过合作协议金额的[具体金额]。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方仅对甲方和乙方负责，不对其他第三方承担责任。20.2甲方和乙方应确保第三方在履行职责过程中，不受任何第三方的不当影响或干扰。20.3第三方在履行职责过程中，如需与甲方或乙方以外的第三方进行沟通或合作，应取得甲方和乙方的书面同意。21.第三方变更21.1如需更换第三方，双方应协商一致，并签订新的合作协议。21.2新的第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和经验。22.第三方介入的终止22.1当合同履行完毕或第三方完成其职责时，第三方介入终止。22.2第三方介入终止后，甲方和乙方应共同评估第三方的工作成果，并对其进行评价。23.第三方介入的费用23.1第三方介入的费用由甲方和乙方按照合作协议的约定分担。23.2第三方介入的费用包括但不限于第三方服务费、差旅费、材料费等。24.本合同其他条款的适用本合同中未涉及第三方介入的条款，仍适用于第三方介入后的情况。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户名单要求：详细列出甲方所有客户的名称、联系方式、业务