民事调解小组工作制度（2篇）

民事调解小组工作制度为提升民事调解工作的效率与品质，并确保其公正、公平、公开的原则得以贯彻，特制定了一系列规定与制度。以下是民事调解小组工作制度的基本框架：一、调解小组构成1.调解小组由具备专业调解能力的人员构成，涵盖调解员、辅助人员等。2.调解小组应设立组长一职，负责统筹协调调解事务。二、调解小组职责1.调解小组的主要职责在于处理各类民事纠纷，通过调解手段达成双方均感满意的协议，进而促进社会和谐与稳定。2.调解小组还应承担相关调解宣传、培训等任务，以提升调解工作的社会影响力和专业水平。三、调解小组工作流程1.接受委托：一旦纠纷双方提交调解申请，调解小组应迅速响应并确认双方的调解意愿。2.调查调解：调解小组需对纠纷双方进行详细调查，以掌握案件详情，为调解工作提供必要的信息支持。3.召集当事人：调解小组应迅速组织纠纷各方，确定调解的具体时间和地点。4.调解会议：调解小组负责主持调解会议，听取双方意见，并协助双方达成共识。5.协议撰写：调解小组应将调解达成的协议以书面形式记录，并由各方签署确认。6.协助执行：调解小组应协助各方执行调解协议，确保协议内容得到妥善履行。四、调解小组工作原则1.公正公平：调解小组必须坚守公正、公平的原则，对所有当事人一视同仁，不偏不倚。2.保密原则：调解小组应对涉及的纠纷事项予以保密，防止信息外泄。3.自愿原则：调解双方参与调解应基于自愿，不得施加压力或诱导。4.互利互让：调解小组应引导双方在调解过程中积极寻求妥协，以实现双方利益的平衡。5.公开透明：调解小组应确保调解过程及结果的公开性，接受社会监督。以上所述为民事调解小组工作制度的基本内容，具体细则可根据不同地区及机构的实际情况进行适当调整与完善。民事调解小组工作制度（二）一、引言本制度旨在规范民事调解小组的工作流程，确保其高效运作，并为当事人提供便捷的调解服务。小组成员应恪守本制度规定，共同致力于维护社会稳定和谐。二、组织机构及职责1.民事调解小组的设立部门：（填写具体部门名称），负责处理民事纠纷，提供调解服务。2.民事调解小组成员：成员应具备必要的法律知识和调解技能，通过专业培训并取得相应资格证书后，方可担任调解员。3.民事调解小组的主要职责包括：（简要列举小组的主要职责，如接受调解申请、组织调解会议、记录调解结果等）三、工作流程1.接受调解申请：（阐述接受调解申请的方式、所需材料、案件受理条件等）2.评估调解适用性：（说明评估申请的方式和标准，如确认当事人是否同意调解、是否具备调解前提等）3.安排调解会议：（阐述调解会议的筹备工作、调解地点和时间、召集当事人等事宜）4.开展调解工作：（详细描述调解员如何开展调解工作，包括双方陈述、调解员提问、引导双方协商等环节）5.达成调解协议：（说明达成调解协议的要求和程序，如当事人同意协商解决、协商结果符合法律法规等）四、工作规范1.保持中立公正：（强调调解员应坚持中立公正原则，不偏袒任何一方，全面了解纠纷事实，避免利益冲突）2.保护当事人隐私：（要求调解员保护当事人隐私权，不泄露个人信息，确保调解过程的私密性）3.保守调解秘密：（明确调解员应保守调解秘密，不得泄露调解过程中的任何信息，除非法律法规另有规定）五、工作效果评估1.调解案件的存档和归档：（说明调解案件的存档和归档要求及程序，包括案件资料整理、文件管理等）2.调解工作效果评估：（说明对调解工作效果进行评估的指标和方法，如调解成功率、双方满意度调查等）六、纠纷处理1.调解不成功情况下的处理：（详述调解不成功后，如何按照相关规定处理，如转交相关司法机关处理等）2.投诉处理：（说明当事人对调解工作不满意时的投诉处理程序，包括投诉受理、投诉调查、处罚措施等）七、违纪违法处理1.违反工作规程的处理：（说明对调解员违反工作规程的处理措施，如口头警告、书面警告、暂停职务等）2.违法行为的处理