话费账单逾期处理规定（2024年版）

话费账单逾期处理规定（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）为某通信公司，乙方（以下简称“乙方”）为甲方用户。鉴于乙方在使用甲方提供的通信服务过程中，可能存在话费账单逾期的情况，为规范双方的权利义务，明确逾期处理方式，经双方友好协商，特制定本规定。

本规定旨在明确乙方话费账单逾期后的处理流程，保障甲方合法权益，维护通信市场秩序，同时保障乙方合法权益，确保通信服务的连续性。

本规定自2024年1月1日起施行，有效期为一年。本规定未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供稳定的通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据流量等。

1.2甲方应确保通信服务质量达到国家相关标准，保障乙方通信需求得到满足。

二、质量标准

2.1甲方应保证通信网络的稳定性和可靠性，确保乙方在使用过程中不出现无故中断或服务质量下降。

2.2甲方应定期对通信网络进行维护和升级，提升通信服务质量。

2.3甲方应建立健全用户投诉处理机制，及时解决乙方在通信服务过程中遇到的问题。

三、价格支付

3.1乙方应按照甲方规定的资费标准支付话费。

3.2乙方应在每月话费账单到期日前缴纳当月话费，如逾期未缴纳，甲方有权按逾期天数收取滞纳金。

3.3甲方有权根据市场变化调整资费标准，但需提前一个月通知乙方。

四、逾期处理

4.1乙方话费账单逾期后，甲方将按照以下流程进行处理：

4.1.1发送逾期通知：甲方在账单逾期后三天内，通过短信、电话等方式通知乙方。

4.1.2催缴通知：逾期一周内，甲方继续发送催缴通知，提醒乙方缴纳欠款。

4.1.3停机处理：逾期两周内，甲方将对乙方账户进行停机处理，直至欠款清偿。

4.1.4收费规定：甲方有权根据逾期天数收取滞纳金，滞纳金标准参照国家相关法律法规。

五、违约责任

5.1乙方未按时缴纳话费，造成甲方损失的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按照规定提供通信服务，造成乙方损失的，应承担相应的违约责任。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密义务在本合同终止后仍有效。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同有效期为一年，期满前一个月，如双方无异议，可自动续签。

8.3本合同期满后，如一方提出终止，另一方无异议，本合同自终止之日起失效。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

1.1.1甲方有权要求乙方按照约定的资费标准支付话费。

1.1.2甲方有权在乙方逾期缴纳话费的情况下，采取停机等措施。

1.1.3甲方有权对通信网络进行维护和升级，以提升服务质量。

1.2义务：

1.2.1甲方应向乙方提供稳定的通信服务，确保服务质量达到国家相关标准。

1.2.2甲方应建立健全用户投诉处理机制，及时解决乙方在通信服务过程中遇到的问题。

1.2.3甲方应提前一个月通知乙方资费标准的调整。

1.2.4甲方应按照国家相关法律法规收取滞纳金。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

2.1.1乙方有权要求甲方按照约定的服务内容和质量标准提供服务。

2.1.2乙方有权对甲方提供的通信服务提出意见和建议。

2.1.3乙方有权在符合国家法律法规的情况下，对通信服务进行监督。

2.2义务：

2.2.1乙方应按照约定的资费标准支付话费，确保话费账单的及时缴纳。

2.2.2乙方应合理使用通信服务，不得利用通信服务从事违法活动。

2.2.3乙方应配合甲方对通信网络进行维护和升级。

2.2.4乙方在发现通信服务存在问题或意见时，应及时向甲方反馈。

三、合作方式

3.1双方应本着平等、自愿、诚实信用的原则，共同维护通信市场秩序。

3.2甲方在提供服务过程中，应遵循以下合作方式：

3.2.1甲方应建立健全用户信息管理制度，确保用户信息安全。

3.2.2甲方应定期对乙方进行沟通，了解乙方需求，提高服务质量。

3.2.3甲方应积极参与市场调研，不断优化服务内容和资费标准。

3.3乙方在享受服务过程中，应遵循以下合作方式：

3.3.1乙方应遵守国家法律法规，不得利用通信服务从事违法活动。

3.3.2乙方应合理使用通信服务，不得恶意占用网络资源。

3.3.3乙方应及时缴纳话费，避免逾期产生滞纳金。

四、合同变更与解除

4.1本合同在履行过程中，如遇不可抗力因素，致使合同无法继续履行，双方可协商变更或解除合同。

4.2任何一方在履行合同过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可生效。

4.3合同解除需提前一个月通知对方，并书面确认。

五、争议处理

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决过程中，双方应保持沟通，共同寻求最佳解决方案。

六、其他

6.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商一致续签本合同。

二、合同的变更

2.1本合同在有效期内，如因国家政策调整、市场变化等原因导致合同内容需要变更，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的一部分。

2.2任何一方不得单方面变更合同内容，未经对方同意的变更无效。

三、合同的终止

3.1本合同因以下原因终止：

3.1.1合同期限届满，双方未续签；

3.1.2双方协商一致解除合同；

3.1.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行；

3.1.4一方违约，另一方依法解除合同。

3.2合同终止后，双方应按照约定履行各自的义务，并处理相关事宜。

四、争议解决机制

4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

4.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

五、法律适用和管辖法院

5.1本合同的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.2本合同争议的解决，由甲方所在地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起具有法律约束力。

6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

6.3本合同未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1通信服务协议书；

1.2甲方营业执照副本复印件；

1.3甲方服务规范和收费标准；

1.4甲方用户隐私保护政策；

1.5甲方用户投诉处理流程；

1.6甲方通信网络维护和升级计划。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份证明文件；

2.2乙方签署的通信服务协议书；

2.3乙方同意遵守的甲方用户隐私保护政策；

2.4乙方对甲方服务的反馈意见及投诉记录（如有）；

2.5乙方通信设备使用说明（如适用）。

3.其他附件：

3.1双方协商一致的补充协议或变更协议；

3.2任何一方要求的其他相关文件或证明材料。

合同签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表签字位置：在合同末页“甲方代表签字”栏内，由甲方授权代表亲笔签名，并在签名下方注明签字日期。

-甲方盖章位置：在合同末页“甲方盖章”栏内，由甲方加盖公章或合同专用章，并在盖章日期栏内填写盖章日期。

2.乙方签字、盖章