二级营销师模拟试题及参考答案

二级营销师模拟试题及参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.造成商品实物损耗的原因不包括（）。A、陈列不当、理货不当导致商品损坏B、没有及时收回零星散货C、商品收货时点数错误后及时更正D、员工内盗和顾客偷盗正确答案：C2.下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？A、良好的形象效应B、增加成本C、集中精力服务D、增加收入正确答案：B3.职业生涯管理最核心的内容是（）A、个人自我评价B、职业信息提供C、职业咨询和指导D、员工职业发展设计正确答案：D4.（）属于针对促销员的促销策略。A、经销奖励B、销售竞赛C、销售折扣D、满额退赠正确答案：B5.同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。A、多变性B、多样性C、客观性D、差异性正确答案：D6.若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系A、反比例B、无关C、弱D、正比例正确答案：D7.影响网上支付的因素不包括（）A、安全困扰B、消费水平C、政府干预D、政策法规正确答案：B8.（）指将产品制造商和供应商提供的产品、制品转化为产品的过程。A、品种齐全原则B、商业化原则C、重点产品原则D、产品化原则正确答案：D9.下列何种推广工具最具有弹性（）。A、公共关系B、平面媒体广告C、电视广告D、人员推销正确答案：D10.新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。A、高价策略B、差别定价C、渗透定价D、撇脂定价正确答案：C11.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。A、配合B、监督C、落实D、管理正确答案：A12.每个人在参与国际商务交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己的所在单位。这句话体现出了国际商务交往中的哪一基本原则？（）A、以人为本B、求同存异C、维护形象D、不卑不亢正确答案：D13.（）商圈顾客最为松散。A、边缘商圈B、中心商圈C、次级商圈D、核心商圈正确答案：A14.（）指产品本身的外形实体。A、期望产品B、附加产品C、形式产品D、核心产品正确答案：C15.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应A、改变B、中性C、补充D、替代正确答案：D16.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A、推销商品给消费者B、满足消费者需求和欲望C、求得生存和发展D、获取利润正确答案：B17.企业的营销控制不包括（）。A、盈利能力控制B、月度计划控制C、效率控制D、战略控制正确答案：B18.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）A、自我对话B、自我安慰C、自我控制D、自我检讨正确答案：B19.顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客追踪B、顾客需求C、顾客基本信息D、顾客排序正确答案：B20.产品组合的（）指产品项目的多少。A、深度B、宽度C、长度D、关联度正确答案：A21.在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。A、成熟期B、衰退期C、成长期D、导入期正确答案：C22.服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。A、黑配绿B、黄褐配白C、绿配黄D、深蓝配灰正确答案：A23."怕上火，就喝王老吉”属于哪种定位方法（）。A、品质定位B、形象定位C、功能定位D、市场定位正确答案：C24.巡店的目的不包括（）。A、重点问题检查B、按公司要求例行检查C、突击检查D、检查重点问题的整改结果正确答案：A25.决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。A、资金需求量B、转移成本C、供应商的数量D、规模经济性正确答案：C26.下列关于物流的说法，错误的是（）。A、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等B、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求C、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点D、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等正确答案：A27.顾客关系管理这个词的核心主体是（）A、服务B、顾客C、管理D、关系正确答案：B28.（）指商业企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。A、形象塑造B、定位C、市场细分D、品牌塑造正确答案：B29.商圈分析的作用不包括（）。A、有利于进行竞争态势分析B、预测新开商场的经济效益C、用于新开商场的选址D、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针正确答案：A30.对员工的激励手段不包括（）A、树立榜样B、关系型激励C、自我激励D、行政手段正确答案：B31.不属于产品定位方法的是（）。A、市场定位B、品质定位C、功能定位D、品牌定位正确答案：D32.营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。A、异常处理标准化B、产品标准化C、服务标准化D、店铺标准化正确答案：B33.关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）A、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨B、显在化抱怨会转化为投诉C、投诉的前一过程是显在化抱怨D、投诉产生的第一步是潜在化抱怨正确答案：C34.授权中的认识误区包括（）A、任人唯亲B、以下都是C、唯才是用D、学历至上正确答案：B35.关于学科课程的说法正确的是（）A、突出实践性和功利性B、具有很强的科学性和系统性适合正规的学校教育C、适合发展学员的个性培训D、注重提高学员的综合素质正确答案：B36.授权在实践中的意义不包括（）A、不利于发挥下属专长B、有利于领导者集中精力规划C、有利于提高下属责任意识D、有利于激发下属积极性正确答案：A37.顾客关系管理的策略不包括（）A、发展新顾客B、减少老顾客C、延长顾客周期D、挽留老顾客正确答案：B38.衡量顾客满意度的指标不包括（）A、顾客消费能力B、美誉度C、回头率D、价格敏感度正确答案：A39.招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、评估B、实施C、准备D、反馈正确答案：D40.衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。A、议价能力B、细分市场规模C、成长潜力D、盈利率正确答案：A41.（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。A、核心资源B、相对竞争优势C、核心竞争力D、竞争优势正确答案：C42.（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。A、选购消费品B、必需品C、便利消费品D、易耗品正确答案：C43.商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）A、上司的授权B、国家的法律和公司的政策C、一些贸易惯例D、竞争对手正确答案：A44.顾客投诉处理流程的第一步是（）A、倾听B、反馈C、安抚D、解释正确答案：A45.（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。A、产品组合B、产品范围C、产品类目D、企业业务正确答案：A46.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高正确答案：B47.有效沟通步骤的第一步是（）A、处理异议B、事前准备C、确认需求D、阐述观点正确答案：B48.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费者未满足的需求B、消费心理C、消费层次D、消费需求正确答案：A49.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、企业变革B、企业发展C、创造利润D、创造财富正确答案：C50.下列哪项授权方式不属于充分授权？A、模糊授权B、动态授权C、惰性授权D、柔性授权正确答案：B51.获取客户信息的方法有（）A、销售记录法B、客户介绍法C、广告收集法D、以上都是正确答案：D52.提高单品品效可以采用()方式。A、提高商品动销率B、加大商品的宽度来实现C、采用促销、改变陈列位置D、添加顾客所需要的品类正确答案：C53.（）指为满足用户某种特定的需要和欲望，给予购买者的直接利益和效用。A、期望产品B、附加产品C、核心产品D、形式产品正确答案：C54.要从人力资源的数量、结构和（），满足企业发展的要求A、质量B、措施C、需求D、计划正确答案：A55.根据（）可把市场划分为现货市场和期货市场。A、商品流通属性B、商品流通时间C、品流通地域D、商品流通顺序正确答案：B56.（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。A、产品专业化战略B、市场细分战略C、集中性竞争战略D、选择专业化战略正确答案：C57.对代理商和经销商的定价策略不包括（）。A、数量折扣B、明码定价C、适时折扣D、推广津贴正确答案：C58.下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、简单放权B、授权死板C、授权失控D、责权平衡正确答案：D59.（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。A、提要B、确定战略战术C、机会与问题分析D、背景或现状分析正确答案：A60.同因素理论的适用条件是（）A、培训环境与工作环境不同B、工作环境不可预测C、一般原则可以进行推广D、培训环境与工作环境完全相同正确答案：D61.在线关系营销的目的是（）A、建立顾客忠诚度B、品牌开发C、增加企业指数D、提升商品价格正确答案：A62.总成本领先战略的优势不包括（）。A、能够形成较高的行业壁垒B、实现规模经济C、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向D、增强对供应商及客户的讨价还价能力正确答案：C63.仪容，通常是指人的外貌，是一个人的（）和内在气质的外在体现。A、颜值B、自我形象C、外在气质D、精神面貌正确答案：D64.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）A、礼品应包装B、要掌握好赠礼的时间C、要明确赠礼的性质D、要买的十分贵重显得自己有钱正确答案：D65.以下关于员工培训认识正确的是（）A、流行什么就培训什么B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果C、高层管理人员不需要培训D、员工培训是万能的正确答案：B66.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、既不欺人也不自欺B、视服务对象而定C、利益问题由情况而定D、顾及各方面的关系正确答案：A67.按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正确答案：A68.以下属于必须进行特定授权的是（）A、费用报销B、分析会计报表C、收入记帐D、编制会计凭证正确答案：A69.在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。A、随行就市B、拍卖C、边际成本D、成本加成正确答案：A70.（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。A、系统再造B、运营管理C、生产管理D、营运管理正确答案：D71.副通道旁的商品摆放不应该是（）。A、主力商品B、畅销品C、特价商品D、连带商品和辅助商品正确答案：A72.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。A、绩效考核是员工调动和升降职位的依据B、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据C、实现公司利润最大化D、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合正确答案：C73.产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。A、商业服务B、便利品C、民用品D、特殊消费品正确答案：A74.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）A、隐蔽式招聘广告B、表明式招聘广告C、销售式招聘广告D、培训式招聘广告正确答案：B75.（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。A、便利消费品B、选购消费品C、特殊消费品D、奢侈品正确答案：C76.电商发展电子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、代理加盟C、自建物流D、跨界营销正确答案：C77.马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、自我实现B、安全的需求C、生理的需求D、友爱和归属的需求正确答案：C78.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势A、集中渠道B、全渠道C、单一渠道D、多渠道正确答案：B79.牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。A、选购品B、耐用消费品C、特殊品D、便利品正确答案：D80.差异性竞争战略的风险不包括（）。A、新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验B、过度专注差异化易导致成本提高C、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低D、消费者对需求差异化程度降低正确答案：A81.绩效管理的对象是组织的（）A、全体成员B、领导成员C、一般人员D、特定成员正确答案：A82.延长产品生命周期的方法不包括（）。A、改进原有产品B、加大促销力度C、转移产品生产场地D、开拓新市场正确答案：B83.直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。A、未满18周岁的人员B、非直销企业的正式员工C、全日制在校学生D、无民事行为能力的人员正确答案：B84.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。A、全面性B、利益性C、可检验性D、可接受性正确答案：D85.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。A、利益至上B、求同存异C、你输我赢D、互惠互利正确答案：D86.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。A、核心产品B、有形产品C、直接产品D、附加产品正确答案：A87.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。A、尽可能方便顾客B、形成独特风格C、有较高的能见度D、突出行业特点E、与周边环境相互协调正确答案：C88.利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。A、电台B、报纸C、杂志D、电视正确答案：B二、多选题（共13题，每题1分，共13分）1.招牌的类型有（）。A、形象型B、文字型C、照明型D、文图型正确答案：ABCD2.当企业技术，经营，财务等方面实力很强时，可以考虑采用（）营销策略。A、双重性B、差异性C、无差异D、集中性正确答案：BC3.下列属于自由流动式布局优点的是（）。A、可以充分利用营业面积B、货位布局灵活C、能创造一个严肃而有效率的气氛D、商场气氛较为融，可促成顾客的冲动性购买正确答案：BD4.企业在选择广告代理时一般应考虑(）。A、代理所拥有的客户B、代理的人员素质C、代理的调查分析能力D、代理的媒介关系正确答案：ABCD5.市场营销部门的演变包括以下哪些阶段？（）A、现代市场营销部门B、独立的市场营销部门C、附属职能的营销部门D、单纯的销售部门正确答案：ABD6.设计丰富而不繁杂的商品陈列应（）。A、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量B、设定吸引顾客的陈列主题C、系列商品或同类商品只展示其中的一两件或一部分D、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放E、商店空间实在不足，可考虑选择自助售货方式。正确答案：ACDE7.销售效益管理包括(）。A、市场信息研究B、销售指标管理C、销售空间管理D、业绩评价E、销售时间管理正确答案：AD8.手机广告作为手机营销应用最为广泛的方式，它有自己固有的商业模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、连线模式C、有奖广告模式D、无线模式