2024年柜台业务外包协议标准文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年柜台业务外包协议标准文本版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2柜台业务1.3外包服务1.4服务期间1.5违约责任1.6赔偿责任1.7争议解决1.8合同终止1.9一般条款1.10附加条款1.11保密协议1.12知识产权1.13适用法律1.14合同签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2柜台业务本合同所指柜台业务包括但不限于：产品销售、售后服务、业务咨询、信息反馈等。1.3外包服务乙方根据本合同约定，向甲方提供柜台业务的外包服务，具体服务内容、范围、标准等详见本合同附件。1.4服务期间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期间为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则服务期间届满后，本合同自动续约一年。1.5违约责任双方应严格履行本合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。1.6赔偿责任因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失确定，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。1.7争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条服务内容与标准2.1乙方根据甲方要求，提供柜台业务的外包服务。服务内容包括但不限于：人员配置、业务培训、现场管理等。2.2乙方应确保提供的服务满足甲方的业务需求，符合相关法律法规及行业标准。2.3乙方应按照甲方提供的业务流程和操作规范，提供优质、高效的服务。第三条服务费用与支付3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式和付款时间，向乙方支付服务费用。3.3乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。乙方未能在规定时间内整改到位的，甲方有权扣除相应的服务费用。第四条双方的权利与义务4.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保乙方按照约定标准提供服务。4.2乙方有权根据合同约定，向甲方提出合理的服务要求和建议。4.3甲方应按照本合同约定，按时支付服务费用。4.4乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的服务，确保柜台业务的正常运行。第五条保密协议5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及双方履行情况外，双方不得向第三方披露本合同及双方履行情况。第六条知识产权6.1乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。6.2乙方不得将本合同项下的服务用于其他客户或项目，不得复制、传播、许可或以其他方式使用甲方的知识产权。6.3如乙方因侵犯甲方的知识产权导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条适用法律与争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条服务变更8.1在服务期间，如甲方因业务发展需要调整服务内容或服务规模的，应提前书面通知乙方。乙方应在收到通知后____个工作日内，向甲方提出书面整改方案。8.2乙方根据甲方书面通知的整改方案，重新调整服务内容或服务规模。调整后的服务费用，双方另行协商确定。8.3未经甲方书面同意，乙方不得擅自改变服务内容或服务规模。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并尽快恢复履行本合同。9.3不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商终止或解除本合同。第十条合同的转让10.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。10.2双方同意，本合同的转让应遵守相关法律法规，转让后的合同主体继续履行本合同的义务。第十一条合同的解除11.1除非本合同另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。11.2一方提出解除本合同的，应提前____个工作日书面通知对方。第十二条一般条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。12.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。第十三条附加条款13.1双方在签署本合同前，已充分沟通并确认了合同内容。本合同签署后，双方应严格按照本合同约定履行各自的权利义务。13.2双方同意，本合同的任何条款不得违反法律法规、行业规定和社会公共利益。13.3双方应遵守商业道德，共同维护双方合法权益。第十四条合同签署日期与地点14.1本合同于____年____月____日签署。14.2本合同签署地点为：____________________。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：柜台业务外包服务内容详细列表附件二：柜台业务外包服务人员配置标准附件三：柜台业务外包服务业务培训要求附件四：柜台业务外包服务现场管理规范附件五：柜台业务外包服务费用支付明细表附件六：柜台业务外包服务违约金计算公式附件一：柜台业务外包服务内容详细列表1.人员配置：乙方根据甲方要求，提供具备相关资质和经验的服务人员，确保柜台业务的正常运行。2.业务培训：乙方对服务人员进行业务知识和技能培训，确保服务人员熟悉甲方的业务流程和操作规范。3.现场管理：乙方负责柜台现场的管理工作，确保柜台业务环境的整洁、安全、有序。4.服务监督与反馈：乙方应建立完善的服务监督机制，对服务人员进行定期评估，并根据甲方的反馈进行改进。附件二：柜台业务外包服务人员配置标准1.人员数量：根据甲方业务需求，双方协商确定服务人员的数量。2.人员资质：服务人员应具备相关职业资质和经验，确保能够胜任柜台业务。3.人员培训：乙方应对服务人员进行定期培训，提升服务人员的业务能力和服务水平。附件三：柜台业务外包服务业务培训要求1.培训内容：包括甲方的业务流程、操作规范、产品知识等。2.培训时间：根据服务人员的实际情况，制定合理的培训时间表。3.培训效果评估：乙方应对培训效果进行评估，确保服务人员达到甲方的业务要求。附件四：柜台业务外包服务现场管理规范1.环境管理：确保柜台业务环境的整洁、安全、有序。2.人员管理：规范服务人员的行为，确保服务人员遵守现场管理制度。3.应急处理：建立应急处理机制，确保柜台业务在突发情况下的正常运行。附件五：柜台业务外包服务费用支付明细表1.服务费用总额：根据本合同约定，计算出的服务费用总额。2.付款方式：双方协商确定的付款方式，如银行转账、支票等。3.付款时间：根据本合同约定，确定的付款时间及分期付款的具体时间节点。附件六：柜台业务外包服务违约金计算公式1.违约金计算基数：根据本合同约定的服务费用总额。2.违约金计算比例：双方协商确定的违约金比例，如10%、20%等。3.违约行为：具体违约行为的发生情况，如未按约定时间支付服务费用、未提供约定的服务等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定的服务标准和质量要求。2.乙方未按照本合同约定时间支付服务费用。3.乙方违反本合同约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.乙方未经甲方同意，擅自改变服务内容或服务规模。5.乙方违反法律法规、行业规定，导致甲方遭受损失。违约责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定的服务标准和质量要求的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并根据违约金计算公式要求乙方支付违约金。2.乙方未按照本合同约