社区网格化服务管理工作制度范文（2篇）VIP

社区网格化服务管理工作制度范文社区网格化服务管理工作制度一、定义社区网格化服务管理工作是指以网格为单位，对社区进行科学、规范、高效的管理，目的是提升社区管理水平和服务质量，构建和谐稳定的社区环境。本制度旨在规范社区网格化服务管理工作，确保其有序、高效进行。二、目的本制度的目的是确保社区网格化服务管理工作有序进行，提高社区管理效率和质量，实现科学管理和人性化服务，提升社区居民的满意度和幸福感。三、基本原则1.客观公正：社区网格化服务管理工作要坚持客观公正的原则，处理问题要根据事实和规定进行，避免主观意见的干扰。2.高效便捷：提高工作效率，简化工作流程，方便居民办理相关事务。3.知识更新：工作人员要及时了解最新的管理理念和技术，不断提升工作能力。4.公开透明：及时公示相关信息，保护居民的知情权和参与权。四、职责1.社区网格化服务办公室：负责组织、协调和推动社区网格化服务管理工作的开展，制定相关政策和制度，组织培训和考核工作。2.网格管理员：负责执行社区网格化服务管理工作，包括巡查、记录、通报、协调等工作，及时解决居民的问题和需求。3.社区工作人员：负责协助网格管理员工作，提供必要的支持和协助，确保社区网格化服务管理工作的正常开展。五、流程1.网格化划分：制定网格化划分方案，确保每个网格的管理工作有明确的责任人和范围。2.巡查记录：网格管理员定期巡查所辖网格，记录问题并及时通报。3.问题解决：根据巡查记录，及时协调解决问题，确保问题得到有效处理。4.满意度调查：定期进行满意度调查，了解居民对社区网格化服务管理工作的评价，并根据结果进行改进。5.定期汇报：网格管理员定期向社区网格化服务办公室汇报工作进展和问题，提出改进建议。六、标准1.工作纪律：网格管理员要遵守工作纪律，不得迟到早退，工作时间内不得进行私人事务，不得有不当言行。2.服务态度：网格管理员要热情、耐心、细心地为居民提供服务，解答问题，倾听需求。3.工作效率：网格管理员要注重工作效率，合理安排时间，高效完成任务，避免浪费时间和精力。七、考核1.考核内容：包括网格化划分、巡查记录、问题解决、满意度调查等方面。2.考核方式：社区网格化服务办公室将组织考核，采用定期考核和不定期抽查相结合的方式。3.考核结果：作为网格管理员工作能力和服务质量的重要依据，优秀人员将给予奖励和表彰，不理想的人员将进行教育和督促。八、附则1.本制度的解释权归社区网格化服务办公室所有。2.本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经社区网格化服务办公室批准。3.本制度的具体实施细则由社区网格化服务办公室制定。本制度旨在规范社区网格化服务管理工作，提高管理效率和质量，为居民提供更优质的服务。社区网格化服务管理工作制度范文（二）社区网格化服务管理工作的核心目标是通过对社区进行细分，构建由具体网格单元组成的管理网络，以实现管理工作的精细化、精准化及高效化。为了保证社区网格化服务管理工作的顺畅进行，本制度的制定旨在确立社区网格化服务管理工作的基本原则、明确职责分工以及具体的工作流程，以此提升社区管理工作的质量与效率。基本原则1.公正公平：社区网格化服务管理工作必须恪守公正公平原则，严格禁止任何形式的权力寻租和徇私舞弊行为，确保所有居民能够平等地享受社区服务。2.客观科学：在处理问题时，社区网格化服务管理工作应以客观、科学的态度进行，避免偏听偏信和主观臆断，确保每一项决策都是公正、客观和周密的。3.服务为先：为居民提供优质、高效的服务是社区网格化服务管理工作的核心。工作人员需切实解决居民的实际问题，以提升居民的满意度为工作导向。4.责任到人：各岗位工作人员需明确自己的职责，承担相应的责任与义务，确保责任明确、工作有序进行。职责分配1.街道办事处负责制定社区网格化服务管理工作制度和操作规范，并对相关人员开展培训，确保制度与规范得到有效执行。组织、协调、监督和指导社区网格化服务管理工作，定期对工作成效进行评估。合理分配网格化服务人员和相关资源，保障网格单位服务工作顺利开展。协调解决跨网格单位的问题，确保问题得到及时、有效的处理。2.网格化服务人员负责所辖网格的日常工作，如居民管理、环境卫生和公共设施维护等。及时响应居民需求，主动沟通，提供必要的服务与支持。收集和整理所辖区域的信息，向上级汇报，并提出解决方案。协助开展宣传教育工作，增强居民的法律、安全和文明意识。3.居民支持和配合社区网格化服务管理工作，积极参与社区活动，共建和谐社区环境。及时向服务人员反映问题和需求，提出建设性建议。遵守社区规则，文明居住，共同维护社区秩序。工作流程1.社区网格划定根据社区特点，制定网格划分方案，明确各网格的范围和数量。确保各网格之间的责任界限清晰，实现有效协作。2.居民档案建立网格化服务人员需负责建立和维护所辖居民的档案，包括基本信息等，并定期更新。3.服务提供根据居民需求提供相应服务，如社区活动信息、法律咨询等。通过定期走访和沟通了解居民需求，及时响应。4.问题解决居民可通过多种方式向网格化服务人员反映问题，寻求帮助。服务人员应及时处理问题，如需协调相关部门，应积极沟通，确保问题得到妥善解决。考核评价1.街道办事处需定期对社区网格化服务管理工作进行考核，制定明确的指标和评价体系。2.考核结果将作为奖惩和绩效评估的重要依据，优秀个人和单位将受到表彰和奖励。3.整改措施对表现不佳的个人和单位进行必要的批评教育和整改。结语社区网格化服务管理工作是一项系统