五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案_第1页
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案_第2页
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案_第3页
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案一、前言为深入贯彻党的十九大精神、五中全会精神和市委、区委有关意见，扎实推进乡村振兴、高质量发展和服务型政府建设，五分局制定本实施方案，全力推动打造人民满意服务示范窗口。二、实施目标通过实施人民满意服务示范窗口工作，推动公共服务质量不断提升，政务服务能力不断增强，群众满意度不断提高，形成强有力的“服务第一、责任至上”的服务理念，助力乡村振兴和高质量发展。三、实施内容（一）深化服务理念，强化服务导向1.统筹推进服务工作进程，加强服务态度、服务质量、服务效率等方面的培训。2.制定具体的服务标准和服务承诺，明确服务内容、服务流程、服务对象和服务标准，确保服务标准和服务内容的全面覆盖和落实。（二）优化服务流程，提升服务效率1.实行“一窗受理、限时办结、信息共享”的服务模式，简化服务手续，压缩服务时间。2.推行电子化办公，提升信息化管理水平，推动数字服务转型升级。（三）建立完善的服务机制，优化服务体系1.搭建服务总台，集中安排、协调、监督服务工作。2.设立服务热线和服务网站，提供咨询、投诉、建议等多方位服务渠道。（四）推进服务标准化建设，提高服务品质1.坚持问题导向，持续优化服务流程，推进服务标准化建设。2.建立评价机制，通过定期客户满意度调查，发现和解决服务问题，逐步提高服务品质。（五）做好服务保障工作，确保服务顺畅1.充分利用已有资源，积极挖掘潜力，为窗口服务提供人才、物质、信息等保障。2.加强服务设施的建设和维护，保证服务环境的整洁、安全、温馨。四、实施步骤（一）前期准备阶段1.成立服务改革领导小组，明确组织体系和工作职责。2.评估五分局现阶段服务能力和服务水平，制定人民满意服务示范窗口实施方案。3.设立固定服务窗口，落实服务工作人员，制定服务保障方案。（二）服务流程优化阶段1.整理服务流程，编写服务流程图和服务标准，做好细节处理，确保每一个服务环节的满意度。2.推进电子化管理，建立归档系统，实现信息化服务管理。（三）服务标准化建设阶段1.以窗口服务需求为导向，明确服务标准，建立评估机制。2.建立服务标准化体系，推动标准与服务质量的相互促进。（四）服务能力提升阶段1.讲好服务故事，传承服务精神，广泛宣传窗口先进服务事迹和标杆服务案例。2.开展服务能力训练，提升服务业务水平和执行力。（五）服务评价改善阶段1.设立服务评价指标体系，定期客户满意度调查，搜集、分析和汇总客户服务反馈信息。2.优化服务流程和服务标准，推进服务品质和服务能力的不断提高。五、实施效果实施人民满意服务示范窗口工作，将会进一步推进服务质量不断提升，政务服务能力不断增强，群众满意度不断提高。最终，它将成为五分局推动乡村振兴和服务型政府建设的重要抓手，打造成为区域服务业优势窗口，以此推动高质量发展。六、总结人民满意服务示范窗口工作是五分局服务型政府建设的有力保障，是推动服务质量不

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论