烟草卷烟营销师（初级）认证考试题库1000题（附答案）

PAGE烟草卷烟营销师（初级）认证考试题库1000题（附答案）1.综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法,研究人的行为的边缘学科,是()。A.人类科学管理理论B.行为科学管理理论C.综合科学管理理论D.客观活动管理理论正确答案:B2.属于公关推广在品牌传播中作用的是()。A.提高品牌的上柜率B.提高品牌的动销率C.树立良好的品牌形象D.建立独特的品牌定位正确答案:C解析：公关推广在品牌传播中的作用主要表现在塑造并维护品牌的形象和声誉上。一个良好的品牌形象有助于提升消费者对产品的信任度和好感度，从而促进品牌的长期发展。A选项“提高品牌的上柜率”通常与销售渠道的布局、市场推广活动等有关，不是公关推广的直接作用。B选项“提高品牌的动销率”则更多是市场反馈的结果，是产品满足消费者需求和产品自身质量决定的，也不是公关推广的直接目标。C选项“树立良好的品牌形象”则是公关推广的重要职责和目标，与题目的要求相吻合。D选项“建立独特的品牌定位”虽然是品牌建设的重要部分，但并不完全属于公关推广的直接作用范围。因此，正确答案是C。3.客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。A.客户分类调整记录B.客户档案的维护C.拜访日志的撰写D.市场分析报告的撰写正确答案:A4.品牌维度的分析中,属于"品牌的社会动销分析"内容的是()。A.库存走势B.市场覆盖率C.动销率D.断货率正确答案:A5.企业筛选目标市场一般要考虑()。A.细分市场本身的特征B.本企业的营销目标、资源C.本企业产品的特性、特征D.细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面正确答案:D解析：这道题考查企业筛选目标市场的考虑因素。在市场营销中，企业筛选目标市场不能只看单方面。细分市场本身的特征是基础，而本企业的营销目标、资源则决定了能否有效进入和占领该市场。综合这两方面，才能更全面准确地筛选出目标市场，所以答案是D。6.属于零售客户维度分析的内容是()。A.市场规范度B.假烟/非法渠道卷烟情况C.客户满意度D.社会库存情况正确答案:C7.营业推广具有()等特征。A.长期性、战略性和多样性B.长期性、连续性和多样性C.短程性、战略性和多样性D.短程性、非连续性和多样性正确答案:D解析：这道题考察的是对营业推广特征的理解。营业推广作为一种促销手段，其核心特征包括短程性，即其效果通常在短期内显现；非连续性，意味着它不是一种持续不断的活动，而是根据市场需要间断进行；以及多样性，指的是营业推广可以采用多种形式和方法。根据这些特征，我们可以确定D选项“短程性、非连续性和多样性”为正确答案。8.对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取()推荐。A.情感营销法B.目标销量法C."吊胃口"法D.对比激将法正确答案:C9.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解()。A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为正确答案:D10.()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A.消费者自主提报信息并获得劳务费用B.营销人员走访客户,取得一手市场信息C.建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段,实现远程数据共享正确答案:B解析：要取得市场信息，传统的方法主要包括各种直接的渠道，例如：B项：营销人员走访客户是取得一手市场信息最直接的方式，它可以直接与市场接触，获取到真实的市场反馈。C项：建立终端信息监测点也是一种重要方式。尽管不是最直接的“渠道”，但它对于了解和掌握市场的总体状况起到了重要的支撑作用。当以终端点来反映和掌握市场的全面信息时，它可以作为一种更有效且较具长期效果的途径。但相比C项的直接和连续性特点，虽然A项“消费者自主提报信息并获得劳务费用”和B项同样为直接获取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D项的远程信息技术手段则是更为现代的技术手段，通常是在信息已经由其他渠道初步获取后进行远程的确认和监控。因此，综合比较后，答案选择C项，即建立终端信息监测点是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。虽然这种做法可能需要较长的时间和人力物力投入，但它的准确性和可靠性在某种程度上超越了其他单一的信息获取方式。此解析仅基于所提供的选项进行推导和判断，实际应用中多种方式可能会根据具体需要同时使用。11.()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A.消费者自主提报信息并获得劳务费用B.营销人员走访客户,取得一手市场信息C.建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段,实现远程数据共享正确答案:B解析：要取得市场信息，传统的方法主要包括各种直接的渠道，例如：B项：营销人员走访客户是取得一手市场信息最直接的方式，它可以直接与市场接触，获取到真实的市场反馈。C项：建立终端信息监测点也是一种重要方式。尽管不是最直接的“渠道”，但它对于了解和掌握市场的总体状况起到了重要的支撑作用。当以终端点来反映和掌握市场的全面信息时，它可以作为一种更有效且较具长期效果的途径。但相比C项的直接和连续性特点，虽然A项“消费者自主提报信息并获得劳务费用”和B项同样为直接获取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D项的远程信息技术手段则是更为现代的技术手段，通常是在信息已经由其他渠道初步获取后进行远程的确认和监控。因此，综合比较后，答案选择C项，即建立终端信息监测点是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。虽然这种做法可能需要较长的时间和人力物力投入，但它的准确性和可靠性在某种程度上超越了其他单一的信息获取方式。此解析仅基于所提供的选项进行推导和判断，实际应用中多种方式可能会根据具体需要同时使用。12.向别人介绍时,下列顺序正确的是()。A.先普通,后高贵B.先年老,后年轻C.先职位高,后职位低D.先主,后宾正确答案:A13.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外,还需要一定的规则和规范来约束人们的行为,调整人们的关系,这种规范就是()。A.道德B.职业道德C.纪律D.教育正确答案:A解析：在社会中，除了法律手段外，需要其他规则和规范来约束人们的行为并调整人际关系。道德作为社会规范的一种，它内化了人们的行为准则，通过社会舆论、传统习俗和内心信念来发挥作用，引导人们做出符合社会期望的行为。与职业道德主要关注特定职业领域的行为规范不同，道德涵盖的范围更广，适用于所有社会成员。而纪律通常指在一定组织或团体内部必须遵守的规则和秩序，它更多强调的是外在的约束。教育则是培养人的过程，虽然对道德的形成有重要作用，但本身并不直接作为约束人们行为的规范。因此，这里所说的规范指的是道德。14.涉及零售客户的信息非常繁多,只有了解(),知道每一项具体工作需要哪些客户信息,才能更好的分析、筛选和运用这些信息。A.信息来源B.信息种类C.获取信息的方法D.信息收集的目的正确答案:D15.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是()。A.卷烟吸味特点B.消费者C.品牌核心价值D.品牌评价信息正确答案:C解析：在卷烟品牌档案中，品牌文化信息主要关注的是与品牌深层次价值、理念和精神内涵相关的内容。品牌核心价值作为品牌文化的核心体现，它代表了品牌最独特且长期稳定的价值观，是品牌识别度和消费者认同感的基石。而卷烟吸味特点更多关联于产品特性，消费者和品牌评价信息则侧重于市场表现和消费者反馈，这些均不属于品牌文化信息的范畴。因此，选项C“品牌核心价值”是正确答案。16."如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈,请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片",这属于促销活动配套工作中的()。A.促销与陈列配合B.顾客情感服务C.配合人员推介D.延长顾客停留时间正确答案:D17.卷烟市场分析分类中,基于专项市场调研的分析是()。A.市场状态调研的分析B.终端信息监测的数据分析C.工业企业角度的市场分析D.月度市场分析正确答案:A解析：在卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析专注于特定市场状况或问题的深入研究，这种分析属于市场状态调研的分析范畴。它不同于终端信息监测的数据分析，后者更侧重于通过持续的数据收集来监控市场动态；也不同于工业企业角度的市场分析，那是从企业自身出发的市场考量；更不同于月度市场分析，月度市场分析是按时间周期进行的市场概况总结。因此，正确答案是A，即基于专项市场调研的分析是市场状态调研的分析。18.()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A.人性化B.个性化C.社会性D.竞争性正确答案:B解析：品牌的个性化和独特性在营销和市场竞争中起到了至关重要的作用。在给定的选项中，卷烟品牌如果能够塑造出与其他竞争品牌有别的特性，则更能吸引消费者的注意力并使其与品牌建立更深层次的情感联系。这不仅能提升品牌的价值，也有助于在竞争激烈的市场中占据优势地位。因此，从营销和品牌建设的角度来看，选项B“个性化”是正确的答案。卷烟品牌通过个性化塑造其独特的特性，使其在市场中与其它品牌区分开来。19.在"AIDA"推销模式中,促使客户采取购买行动的做法不包含()。A.采取"假定客户要买"的说话心态B.通过问些小问题,让客户自己做决定C.通过"说故事"降低客户的疑虑D.说一些拉近感情的话赢得客户亲近正确答案:D20.取得烟草专卖批发企业许可证的企业,应当在许可证规定的()内,从事烟草制品的批发业务。A.经营范围B.地域范围C.时间范围D.经营范围和地域范围正确答案:D解析：根据烟草专卖法规定，取得烟草专卖批发企业许可证的企业，必须严格按照许可证所规定的经营范围和地域范围来从事烟草制品的批发业务。这是为了确保烟草市场的有序运行和合法经营。因此，选项D“经营范围和地域范围”是正确的描述。21.取得烟草专卖批发企业许可证的企业,应当在许可证规定的()内,从事烟草制品的批发业务。A.经营范围B.地域范围C.时间范围D.经营范围和地域范围正确答案:D解析：根据烟草专卖法规定，取得烟草专卖批发企业许可证的企业，必须严格按照许可证所规定的经营范围和地域范围来从事烟草制品的批发业务。这是为了确保烟草市场的有序运行和合法经营。因此，选项D“经营范围和地域范围”是正确的描述。22.移情倾听包括四个步骤,其中,()是用自己的话把对方的意思再表达一遍,为了确认已经正确理解对方。A.复述B.转述C.体会D.转述并体会正确答案:B23.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是()。A.客户导向B.市场导向C.服务导向D.满意导向正确答案:B解析：在营销管理中，顾客导向强调以满足顾客需求和期望为核心，而竞争导向则注重分析竞争对手和市场环境，以制定有效的竞争策略。将这两者结合，形成了市场导向的营销管理理念。市场导向不仅关注顾客，还考虑竞争对手和市场趋势，从而确保企业在激烈的市场竞争中能够保持领先地位。因此，顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向是市场导向。24.定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。A.及时性B.精确性C.完整性D.多元性正确答案:B解析：定量调研主要是通过对一定数量的样本进行研究，以获取具有代表性且准确的数据。在这个过程中，数据的代表性指的是样本能够真实反映总体特征的程度，而精确性则指的是数据测量的准确程度，即数据是否接近真实值。因此，定量调研旨在满足对数据代表性和精确性的双重要求。选项B“精确性”与这一要求相符。25."零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升",这属于()的影响。A.经济环境B.政策环境C.自然环境D.商圈环境正确答案:B26.()属于卷烟产品属性调研的主要指标。A.吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B.吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C.吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D.吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等正确答案:A27.不属于工商信息协同的实现方式的是()。A.信息共享平台B.工商沟通制度C.工业品牌广告D.工商协同调研正确答案:C28.不属于市场价格监测作用的是()。A.市场规范管理B.了解市场供需情况C.及时调整货源政策D.提升渠道管理水平正确答案:D29.不属于服务的有形展示内容的是()。A.理念B.标志C.地点D.价格正确答案:A解析：服务的有形展示是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息、服务质量的有形物。它通常包括标志、地点、价格等可以传递服务特色和价值的元素。理念是服务的核心思想或信仰，它本身是无形的，不直接构成服务的有形展示。而标志、地点和价格都是顾客能够直接看到或感知到的服务元素，属于服务的有形展示内容。因此，选项A“理念”是不属于服务的有形展示内容的。30.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(),做到心中有"方"。A.特点B.优点C.卖点D.缺点正确答案:C解析：在营销过程中，营销人员需要准确地把握产品的核心竞争优势，即产品的卖点。卖点是指产品独特且能满足消费者特定需求的特性，是吸引消费者并促成购买决策的关键因素。营销人员从客户的角度出发，用恰当的语言突出产品的卖点，能够更有效地与客户沟通，满足客户需求，从而实现销售目标。因此，选项C“卖点”是正确答案。31.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(),做到心中有"方"。A.特点B.优点C.卖点D.缺点正确答案:C解析：在营销过程中，营销人员需要准确地把握产品的核心竞争优势，即产品的卖点。卖点是指产品独特且能满足消费者特定需求的特性，是吸引消费者并促成购买决策的关键因素。营销人员从客户的角度出发，用恰当的语言突出产品的卖点，能够更有效地与客户沟通，满足客户需求，从而实现销售目标。因此，选项C“卖点”是正确答案。32."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是()。A.充分利用"黄金带"的广告效用B.开展分层陈列,提高整体销售C.使用"中心保护法"推广弱势品牌D.促进新品、滞销品发展正确答案:C33.顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有()。A.不可感知性B.差异性C.不可分离性D.不可贮存性正确答案:A34.客户数据库能强化企业跟踪服务和()能力,使客户得到更快捷和更周到的服务,有利于企业更好地保持客户。A.自动服务B.互动反馈C.市场信息查询D.服务管理正确答案:A35.根据《中华人民共和国广告法》,下列属于禁止烟草广告公众场所的是()。A.候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B.候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C.候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D.候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆正确答案:B解析：根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，明确禁止在特定公众场所发布烟草广告。这些场所包括候车室、影剧院、会议厅堂以及体育比赛场馆，它们都是人们聚集、活动频繁的区域，禁止烟草广告有助于保护公众免受烟草产品的诱惑和侵害，维护公共健康和环境。选项B准确地列出了这些禁止烟草广告的公众场所。36.不属于有效表达的要求的是()。A.有自信B.对市场的认识C.对需求及产品的了解D.确立"权威地位"正确答案:D解析：有效表达要求传达者具备相关的素质和能力，以确保信息的准确传递和接收者的正确理解。其中，自信可以使传达者更加坚定地表达自己的观点；对市场的认识有助于传达者根据市场环境调整表达方式；对需求及产品的了解则能确保传达内容的针对性和准确性。而“确立权威地位”并非有效表达的直接要求，它更多地是表达效果的一种可能结果，而非表达过程中的必备要素。因此，不属于有效表达要求的是“确立权威地位”。37.不属于从业人员基本安全生产权利的是()。A.获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B.得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C.对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D.紧急情况下可以冒险作业正确答案:D解析：从业人员的安全生产权利包括获得安全保障、工伤保险和民事赔偿，得知危险因素、防范措施和事故应急措施，以及对本单位安全生产的批评、检举和控告等。而紧急情况下冒险作业是违反安全生产原则的，不仅不是从业人员的权利，反而是应被严格禁止的行为。因为冒险作业会严重威胁到从业人员的生命安全，违背安全生产的基本目标。38.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。A.卷烟零售客户特性B.品牌特性C.市场特征D.消费者特性正确答案:C39.客户数据库概念描述不准确的是()。A.运用数据库技术B.全面收集客户的综合数据资料C.追踪和掌握市场需求信息D.是使营销工作更有针对性的一种工具正确答案:C解析：客户数据库主要是运用数据库技术全面收集客户的综合数据资料，以便企业更深入地了解客户需求、偏好及行为模式，从而使营销工作更有针对性。而追踪和掌握市场需求信息，虽然对客户管理和市场营销都很重要，但它并不是客户数据库本身的直接功能或定义，而是市场营销活动中的一个环节，可能涉及到对市场趋势、竞争对手、消费者行为等多方面的分析和研究。因此，选项C描述不准确。40.有关卷烟陈列的描述中,不正确的是()。A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C.卷烟陈列的乱七八糟,很可能会降低顾客的购买欲望D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系正确答案:D41.有关卷烟陈列的描述中,不正确的是()。A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C.卷烟陈列的乱七八糟,很可能会降低顾客的购买欲望D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系正确答案:D42.选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的()。A.市场细分B.目标市场选择C.品牌传播D.明确定位正确答案:D解析：在品牌定位的过程中，首先需要进行市场细分，明确不同的市场群体；接着是目标市场选择，确定品牌将要进入的市场；然后是明确定位，即选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化，使消费者能够清晰地理解和认知品牌；最后是品牌传播，将品牌定位的信息传递给目标消费者。因此，选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化正属于明确定位的步骤。43.进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户()。A.零售业态类型B.周边及店内的环境C.文化素质D.服务的消费群体正确答案:B解析：在零售客户经营分析中，客户经理首要关注的是客户经营的具体环境和状况，这直接关系到客户的经营效果和潜力。周边及店内的环境，包括地理位置、人流状况、店内陈列、卫生状况等，都是影响零售客户经营的重要因素。通过对这些环境的观察，客户经理可以初步判断客户的经营状况，为后续的深入分析和策略制定提供依据。而其他选项如零售业态类型、文化素质、服务的消费群体等，虽然也是分析的内容，但并非首要观察点。44.营销活动就是通过()最终实现价值。A.管理B.策划C.交换D.服务正确答案:C解析：营销活动是企业和组织为了推广产品或服务，以实现价值交换为目的而进行的一系列活动。在这个过程中，交换是核心环节，通过交换，企业可以将其产品或服务转化为经济价值。因此，营销活动最终实现价值的途径就是通过交换。因此，选项C“交换”是正确答案。45.在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是()。A.开放式提问B.封闭式提问C.解决型提问D.探寻型提问正确答案:C解析：SPIN提问式重点品牌推介法是一种以客户为中心的营销方法，其核心在于通过一系列有策略的提问来引导客户发现并理解产品的价值。这一方法主要分为四个阶段，即背景询问、明确价值、探讨影响和探寻解决方案。在明确价值问题阶段，主要目的是要更深入地了解客户，并明确其需求和期望的价值。这一阶段的提问策略主要是探寻型提问，通过询问客户对当前市场上的产品或服务的认知、使用情况和期望等，来更好地了解客户的想法和需求，进而推荐符合其期望的品牌或产品。因此，正确答案是D，即探寻型提问。46.关于职业道德,以下说法中正确的是()。A.职业道德是职工个人的修养问题,与企业的信誉没有直接关系B.职业道德可以促进企业技术进步C.职业道德与企业的凝聚力没什么关系D.企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系正确答案:B解析：职业道德不仅关乎职工个人的行为规范和职业素养，更与企业的发展紧密相连。职业道德能够激发职工的创新精神和提升职业技能，这种积极的工作态度和能力提升，进而会促进企业的技术进步和整体竞争力的提高。因此，职业道德对于企业的发展具有不可忽视的推动作用。47.()是推介新进品牌的最佳时机。A.老牌子断货B.卷烟政策倾斜C.品类市场地位不明晰时D.重大节日正确答案:A48.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。A.根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B.根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C.每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D.线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平正确答案:D解析：在规划拜访路线时，我们主要需要考虑的是如何高效、合理地安排客户经理的拜访工作，确保每个客户都能得到适当的关注和服务。A选项提到根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期，这是合理的，因为不同的客户类别可能需要不同的关注频率。B选项提到根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中，这也是一个有效的原则，通过地理分布来规划拜访线路，可以大大提高拜访效率。C选项指出每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配，这也是一个很重要的考虑因素，确保客户经理能在合理的工作强度下完成拜访任务。然而，D选项说线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平，这并不是拜访路线安排需要直接遵循的原则。客户的盈利水平虽然是重要的商业信息，但在规划拜访路线时，我们主要关注的是如何高效、公平地分配拜访任务，而不是客户的具体盈利水平。因此，答案是D选项。49.客户对某新品的利润空间不满意,这时优先适合的推荐方法是()。A.价值汇总法B.以点带面法C.前提条件法D.品牌宣传法正确答案:A解析：当客户对新品的利润空间不满意时，价值汇总法是一种优先适合的推荐方法。该方法通过整合和强调产品或服务的各种价值点，向客户展示其总体价值，以增强客户对产品的认知和满意度。以点带面法则适用于强调产品的某些特定优势或特点，前提条件法则用于在特定条件下推荐产品，品牌宣传法则主要用于提升品牌知名度和形象。因此，选项A是正确答案。50.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。A.录入的方法B.录入的工具C.收集的方法D.收集的人员正确答案:C解析：在验证间接资料的准确性时，关键在于确保数据的来源和收集过程可靠，以及后续的分析方法恰当。原始调研目标决定了数据收集的方向和范围，而数据收集的方法则直接关系到数据的质量和准确性。如果收集方法存在偏差，那么即使后续分析再精确，也无法弥补数据本身的缺陷。因此，检验数据收集的方法是否有偏差是验证间接资料准确性的重要环节。51.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。A.录入的方法B.录入的工具C.收集的方法D.收集的人员正确答案:C解析：在验证间接资料的准确性时，关键在于确保数据的来源和收集过程可靠，以及后续的分析方法恰当。原始调研目标决定了数据收集的方向和范围，而数据收集的方法则直接关系到数据的质量和准确性。如果收集方法存在偏差，那么即使后续分析再精确，也无法弥补数据本身的缺陷。因此，检验数据收集的方法是否有偏差是验证间接资料准确性的重要环节。52.鼓励客户抓住一切时机()进行消费引导,属于终端关系维护的()内容。A.品牌替代和品牌延伸B.客户情关系维护C.强化零售终端对品牌文化的认同D.终端推介,引导消费正确答案:D解析：鼓励客户抓住一切时机进行消费引导，属于终端关系维护中的终端推介、引导消费内容，所以答案为D。53.一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时,分别可以采用()提问方式。A.开放式和封闭式B.封闭式和开放式C.开放式和引导性D.开放式和反问式正确答案:A54.()能够向渠道提供他们的偏好信息,从而增强渠道提供服务的能力。A.烟草工业企业B.卷烟零售客户C.消费者D.客户经理正确答案:C解析：在市场营销和渠道管理中，消费者是最终产品或服务的接收者和使用者。他们通过自己的购买行为、反馈和偏好表达，对渠道提供的服务产生直接影响。消费者向渠道提供他们的偏好信息，有助于渠道更好地理解消费者需求，进而调整和优化服务，以满足消费者的期望。因此，消费者能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。55.属于品牌市场表现调研内容的是()。A.市场规模调查B.市场波动信息调查C.品牌市场份额调研D.需求满足情况调查正确答案:C解析：品牌市场表现调研主要是为了了解品牌在市场中的表现情况。这包括品牌的市场占有率、销售额、消费者对品牌的认知和态度等。因此，选项C“品牌市场份额调研”是品牌市场表现调研的重要内容。而选项A“市场规模调查”，选项B“市场波动信息调查”和选项D“需求满足情况调查”虽然与市场相关，但并不特指品牌的市场表现。因此，正确答案是C。56.品牌规律的业务运用不包括()。A.策划品牌推广B.分析品牌的竞争状况C.培养VIP客户D.制定品牌策略正确答案:C解析：品牌规律的业务运用主要涉及对品牌的整体规划、推广和竞争分析等方面。具体来说，包括策划品牌推广、分析品牌的竞争状况以及制定品牌策略等。这些措施旨在提升品牌形象，增强品牌竞争力，以及更好地满足市场需求。而培养VIP客户主要是客户关系管理的一部分，不属于品牌规律的业务运用范畴。因此，答案为C，即培养VIP客户不是品牌规律的业务运用之一。57.市场维度的分析中,属于"市场状态"内容的是()。A.断货率B.市场价格情况C.社会库存情况D.市场规范度正确答案:D58.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。A.依法申请原则B.择优定点原则C.规范生产经营原则D.自由竞争原则正确答案:D解析：卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产和经营涉及烟草行业的特殊性和行业管理要求。根据相关法规和政策，这些产品的生产和经营需要遵循一定的原则。A选项“依法申请原则”是指必须按照法律法规的规定申请相关资质和许可，这是任何生产和经营活动的基石。B选项“择优定点原则”意味着在生产和经营过程中，需要选择技术先进、管理规范、产品质量可靠的企业进行合作，这是保证产品质量和行业健康发展的重要措施。C选项“规范生产经营原则”强调生产和经营活动必须符合国家法律法规和行业标准，这是维护市场秩序和消费者权益的必然要求。相比之下，D选项“自由竞争原则”并不适用于烟草行业的特定产品和机械的生产与经营。相反，为了维护行业的稳定和健康发展，该领域通常需要更为严格的管理和规范。因此，D选项是不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的。因此，正确答案是D。59.()给人以稳重、牢固、立体的感觉,即适用与柜台面积较大的“包”陈列,也适用于“条”陈列。A.品字法B.单排法C.双排法D.直排法正确答案:A60.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品()的()。A.传播B.销售C.交换D.消费正确答案:C61.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品()的()。A.传播B.销售C.交换D.消费正确答案:C62.市场细分的易反应性,是指()。A.细分市场要有明显的特征,并且能够量化B.企业要有足够的能力去占领细分市场C.目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的D.目标市场要有一定的规模和需求量正确答案:C解析：市场细分的易反应性指的是在市场细分后，目标市场对于企业的营销战略和活动所表现出的反应。具体而言，这代表着不同细分市场之间的消费者或企业对同一营销策略的反应应该是有差异的、灵敏的。C选项正确，它描述了市场细分后，各细分市场对营销策略的反应灵敏性和差异性，这正是易反应性的定义。A选项描述的是市场细分的特征，但并没有涉及到反应性；B选项更多涉及到企业是否有能力进入这些细分市场，也与反应性无直接关系；D选项关注的是目标市场的大小和需求量，同样没有直接涉及到反应性。因此，正确答案是C。63.随着当前人们生活水平的日益提高,社会购买力也不断增加,这为广大城市零售客户销售()提供了更好的商机。A.新品卷烟B.中档卷烟C.高档卷烟D.低档卷烟正确答案:C解析：随着人们生活水平的提高，社会购买力相应增加，消费者在购买商品时往往更倾向于选择品质更高、档次更高的产品。在这一背景下，高档卷烟作为高价值商品，其市场需求会随之增长。因此，对于城市零售客户而言，销售高档卷烟能够提供更好的商机，符合市场发展趋势和消费者需求变化。64.营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求,清晰认知(),做到心中有"策"。A.公司对该品牌的培育政策B.工业企业对该品牌的生产情况C.零售客户对该品牌的需求D.消费者对该品牌的需求与评价正确答案:A65.对于老顾客,零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯,推介时应从他们的消费水平和需求出发,这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。A.信息传递,相互交流,使顾客了解商品B.抓住目标群体,不断挖掘消费潜力C.销售激励,赢得顾客好感D.推介新品,需要因人而异正确答案:D66.移情倾听是沟通中的高阶技巧,包括"()-转述-体会-转述并体会"四个步骤。A.交流B.诊断C.复述D.换为思考正确答案:C67.品牌维度的分析中,不属于"反映品牌市场态势的主要指标分析"内容的是()。A.市场覆盖率B.上柜率C.动销率D.库存走势正确答案:D68.下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。A.品牌核心价值B.卷烟类别C.品牌目标客户D.品牌形象定位正确答案:C解析：卷烟品牌档案中的品牌营销信息主要是指与品牌推广、销售及客户关系管理等相关的信息。在给出的选项中，C选项“品牌目标客户”是与品牌营销策略直接相关的信息，因为了解目标客户是品牌定位、营销策略制定的重要依据。A选项“品牌核心价值”虽然重要，但它更多是品牌内涵的一部分，不属于直接的品牌营销信息。B选项“卷烟类别”则更多是关于产品本身的信息，不是从营销角度考虑的内容。D选项“品牌形象定位”虽然与营销有关，但它更多指向的是品牌形象的管理和传播，并不是直接针对特定客户的营销信息。因此，正确答案是C。69."在以视线25度左右为中心,之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌",这采用的促销技巧是()。A.充分利用"黄金带"的广告效用B.开展分层陈列,提高整体销售C.使用"中心保护法"推广弱势品牌D.利用消费者习惯吸引眼球正确答案:A70.原品牌名称沿用到新的产品类别上,称为()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌资产正确答案:C解析：品牌延伸是指企业将原品牌名称使用于新的产品或服务上。通过这种方式，企业可以借助原品牌的影响力和认知度，帮助新产品或服务更快地被市场接受。因此，当题目中提到“原品牌名称沿用到新的产品类别上”，这正符合品牌延伸的定义。所以，正确答案是C。71.原品牌名称沿用到新的产品类别上,称为()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌资产正确答案:C解析：品牌延伸是指企业将原品牌名称使用于新的产品或服务上。通过这种方式，企业可以借助原品牌的影响力和认知度，帮助新产品或服务更快地被市场接受。因此，当题目中提到“原品牌名称沿用到新的产品类别上”，这正符合品牌延伸的定义。所以，正确答案是C。72.与人谈话时,应始终注意保持()的安全距离。A.1米到2米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.1米到1.5米正确答案:B73.()观念认为,企业在营销活动中,要顺应时代可持续发展战略的要求,注重地球生态环境保护,促进经济与生态环境协调发展,以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。A.绿色营销B.体验营销C.责任营销D.社会营销正确答案:A解析：绿色营销观念强调企业在营销活动中要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境的协调发展。这一观念的目的是实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。因此，正确答案是A.绿色营销。74.拜访结束后,客户经理要将一天拜访下来收集到的信息(),始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。A.汇总上报B.反馈给零售户C.进行筛选过滤D.录入相关系统或做好记录正确答案:D75.下列关于信息共享平台描述正确的是()。A.按照"授权访问、各取所需"原则B.工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制C.工商企业高层人员定期互访,建立战略互信D.定期召开工商营销人员例会,及时互通信息正确答案:A解析：信息共享平台的设计和运行应遵循一定的原则以确保信息的有效共享和安全。其中，“授权访问、各取所需”原则是关键，它确保了信息在共享过程中的安全性和合规性。根据这一原则，用户只能访问其被授权的信息，并且可以根据自身需求获取相关信息，这既满足了信息共享的需求，又保护了信息的隐私和安全。而其他选项虽然描述了工商企业之间信息交流的不同方面，但并不直接对应信息共享平台的基本原则。76.集烟盒兑换奖品的促销方式,属于营业推广中的()。A.印花促销B.免费样品C.赠品促销D.抽奖活动正确答案:A77.下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。A.人员B.过程C.有形展示D.时间正确答案:D解析：卷烟品牌服务推广策略通常包括人员、过程、有形展示等几个方面。A选项“人员”指的是在推广过程中，需要重视销售人员的作用，通过培训提升他们的专业知识和服务水平，从而更好地推广卷烟品牌。B选项“过程”指的是在服务推广过程中，需要注重服务的流程和环节，确保每个环节都能达到最优，从而提升整体的服务质量。C选项“有形展示”指的是通过实物展示、宣传资料等方式，将卷烟品牌的特点和优势直观地展示给消费者，提升品牌的知名度和美誉度。D选项“时间”并不是一个卷烟品牌服务推广策略，它不直接构成推广策略的一部分。因此，不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是D选项“时间”。78.()指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时,可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。A.类比思维B.迂回思维C.逆向思维D.侧向思维正确答案:B解析：迂回思维是指当我们在解决某个问题的思考活动中遇到难以消除的障碍时，不直接去面对这个障碍，而是选择从另一个角度或者路径来思考和解决问题，以此达到解决问题的目的。因此，当题目描述的是这种思维方法时，答案应为B.迂回思维。79.对卷烟品牌进行持续的终端维护,是()的重要手段。A.延长品牌导入期B.延长品牌成长期C.延长品牌成熟期D.延长品牌衰退期正确答案:C80.()指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。A.客户满意B.客户偏好C.客户忠诚D.客户稳定性正确答案:C81.()指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。A.客户满意B.客户偏好C.客户忠诚D.客户稳定性正确答案:C82.在设计()时,品牌色彩的选择十分重要,统一的色彩,有助于品牌的认知。A.品牌名称B.品牌标识C.品牌口号D.品牌广告正确答案:B解析：在设计品牌标识时，色彩的选用至关重要。统一的色彩能够加深消费者对品牌的印象，并有助于品牌的认知和记忆。品牌名称、品牌口号和品牌广告固然重要，但它们更多地是传达品牌的核心价值和信息，而品牌标识则是消费者与品牌之间最直接、最视觉化的接触点。因此，选项B是正确的答案。83.客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标,另一方面来自于()。A.客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B.客户经理的工作计划C.客户经理的工作经验D.市场经理的工作安排正确答案:A84.终端信息采集中,通过远程信息技术手段,实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的零售户。A.资金量较为充裕B.信息系统建设较为完备C.有固定消费者群体D.客户素质较高正确答案:B85.下列不属于常见销售终端的是()。A.名烟名酒专卖店B.大型超市、商场C.高档会所D.食杂店正确答案:C解析：在商品销售领域，销售终端通常指的是商品直接面向消费者进行销售的场所。名烟名酒专卖店、大型超市、商场以及食杂店都是常见的销售终端，它们广泛存在于城市的大街小巷，为消费者提供各类商品的购买选择。而高档会所通常是一种提供高端服务和社交场所的地方，并非以销售商品为主要目的，因此不属于常见的销售终端。86.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种()促进有形产品()的交换。A.传播或营销工具B.传播工具C.营销工具D.销售工具正确答案:A解析：这道题考察的是对卷烟品牌服务推广本质的理解。卷烟品牌服务推广，本质上是通过服务来增强顾客对品牌的认知、满意度和忠诚度。服务在这里起到了一个桥梁的作用，既传播了品牌信息，也促进了产品的营销。因此，服务可以被看作是一种“传播或营销工具”，它帮助促进有形产品的交换。所以，选项A“传播或营销工具”最全面地描述了服务的这一作用。87.电话沟通中的六个要求中,()要求"应用相关技巧得体、高效地结束通话"。A.客户解决实际问题B.不要提出让客户认错或道歉C.适当控制通话时间D.为让客户感觉被重视正确答案:C88.市场分析是根据已获得的市场调查资料,运用统计原理,分析市场状况及其变化,并且形成()的过程。A.营销理论B.主观判断C.工作经验D.市场观点正确答案:D解析：市场分析是通过运用统计原理对已获得的市场调查资料进行深入分析，以理解市场状况及其变化趋势，并最终形成对市场有洞察力的观点或结论。这一过程旨在为企业提供决策依据，帮助其更好地把握市场动态和制定市场策略。89.客户对某新品的利润空间不满意,这时优先适合的推荐方法是()。A.价值汇总法B.以点带面法C.前提条件法D.品牌宣传法正确答案:A解析：当客户对新品的利润空间不满意时，价值汇总法是一种优先适合的推荐方法。该方法通过整合和强调产品或服务的各种价值点，向客户展示其总体价值，以增强客户对产品的认知和满意度。以点带面法则适用于强调产品的某些特定优势或特点，前提条件法则用于在特定条件下推荐产品，品牌宣传法则主要用于提升品牌知名度和形象。因此，选项A是正确答案。90.小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效倾听技巧中的()。A.尽量不要打断客户的话B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答C.用自己的话复述客户所说的重要内容D.不要主观假设,不要还没听完就下结论正确答案:B91.小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效倾听技巧中的()。A.尽量不要打断客户的话B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答C.用自己的话复述客户所说的重要内容D.不要主观假设,不要还没听完就下结论正确答案:B92.在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是()。A.开放式提问B.封闭式提问C.解决型提问D.探寻型提问正确答案:C解析：SPIN提问式重点品牌推介法是一种以客户为中心的营销方法，其核心在于通过一系列有策略的提问来引导客户发现并理解产品的价值。这一方法主要分为四个阶段，即背景询问、明确价值、探讨影响和探寻解决方案。在明确价值问题阶段，主要目的是要更深入地了解客户，并明确其需求和期望的价值。这一阶段的提问策略主要是探寻型提问，通过询问客户对当前市场上的产品或服务的认知、使用情况和期望等，来更好地了解客户的想法和需求，进而推荐符合其期望的品牌或产品。因此，正确答案是D，即探寻型提问。93.对零售户开展针对性的服务工作,需要了解零售户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。A.经营环境B.经营状态C.思考方式D.行为方式正确答案:D解析：为了对零售户开展针对性的服务工作，必须深入了解他们的行为方式。行为方式反映了零售户在市场中的实际运作模式和习惯，这直接关系到他们如何响应市场变化、如何与消费者互动以及如何进行商品销售。了解零售户的行为方式，结合他们的偏好和差异化需求，可以使服务工作更加精准和有效，从而提升服务质量和零售业绩。94.选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的()。A.市场细分B.目标市场选择C.品牌传播D.明确定位正确答案:D解析：在品牌定位的过程中，首先需要进行市场细分，明确不同的市场群体；接着是目标市场选择，确定品牌将要进入的市场；然后是明确定位，即选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化，使消费者能够清晰地理解和认知品牌；最后是品牌传播，将品牌定位的信息传递给目标消费者。因此，选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化正属于明确定位的步骤。95."AIDA"推销模式中的"D"是指()。A.注意B.兴趣C.欲望D.行动正确答案:C96.下列关于卷烟品牌终端展示重要性,描述正确的是()。A.有利于吸引消费者眼球B.有利于增进工商协同C.有利于宣传行业形象D.有利于促进品牌上柜正确答案:A97.客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,(),提供完整的客户信息收集系统。A.建立一套完整的客户信息统计系统B.建立一套完整的客户信息管理系统C.建立一套完整的客户信息分析系统D.建立一套完整的客户分类管理系统正确答案:B98.调整人们行为的社会规范有许多种类,其中由国家制定或认可,具体规定权利、义务的行为规范是()。A.道德规范B.宗教规范C.法律规范D.纪律规范正确答案:C解析：在调整人们行为的社会规范中，由国家制定或认可，并且具体规定权利与义务的行为规范指的是法律规范。法律规范具有国家强制力，通过法律条文明确规定了人们在社会生活中的权利与应履行的义务，是维护社会秩序和保障公民权益的重要手段。99.以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。A.了解渠道支持B.了解渠道网络稳定程度C.提升渠道管理水平D.提升品牌价值正确答案:D解析：这道题考查对服务满意度和渠道忠诚度调研作用的理解。在市场营销中，此类调研主要用于了解渠道相关情况。A选项了解渠道支持，B选项了解渠道网络稳定程度，C选项提升渠道管理水平，都与之直接相关。而提升品牌价值并非其直接作用。所以应选D。100.一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时,分别可以采用()提问方式。A.开放式和封闭式B.引导式和反问式C.开放式和引导性D.开放式和反问式正确答案:A101.一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时,分别可以采用()提问方式。A.开放式和封闭式B.引导式和反问式C.开放式和引导性D.开放式和反问式正确答案:A102.卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明()。A.促销有一定的困难B.分销方式单一C.服务供求分散D.需求弹性不同正确答案:C解析：卷烟批发服务由烟草商业企业提供，面向的是近500万名卷烟零售客户，这表明批发服务的供应是相对集中的。而卷烟零售服务则是由零售客户提供，接受服务的是数量庞大的3亿名卷烟消费者，显示出零售服务的需求极为分散。这种服务供应与需求在主体数量上的显著差异，说明了卷烟服务在供求关系上呈现出分散的特点。因此，选项C“服务供求分散”正确描述了这一现象。103.烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中,()应与准运证随货同行。A.购销合同的复印件B.鉴章的购销合同原件C.购销双方的协议D.调出方省局的批件正确答案:B104.对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取()推荐。A.情感营销法B.目标销量法C."吊胃口"法D.对比激将法正确答案:C105.经济环境包括市场人口规模、()、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。A.人均可支配收入B.商圈环境C.购买便利度D.经济发展政策正确答案:A解析：经济环境包含了多个方面的信息，这些信息对于理解一个地区的经济状况、市场需求以及消费者购买力等方面都至关重要。题目中提到的市场人口规模、社会消费品零售总额、市场规模总量等都是经济环境的重要指标。除此之外，人均可支配收入也是反映一个地区经济状况和消费者购买力的重要指标，它直接关系到市场的消费能力和需求水平。因此，正确答案是A、人均可支配收入。106.在客户拜访结束后,客户经理应将拜访过程中发现的"假、私、非"情况在每周五上交(),再由其统一交付给专卖管理部门。A.送货员B.市场经理C.品牌经理D.订单员正确答案:B解析：在企业的管理流程中通常会明确规定信息的传递途径和责任部门，市场经理负责市场相关信息包括“假、私、非”情况的收集和汇总管理，客户经理将此类信息上交给市场经理是合理的流程安排，然后由市场经理统一交付给专卖管理部门进行后续处理。而送货员主要负责货物配送，品牌经理主要侧重于品牌相关工作，订单员主要负责订单处理，他们都不是这类信息传递的合适对象。所以答案选B。107.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。A.报效国家、回报社会、成就员工B.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C.宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D.讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献正确答案:D解析：烟草行业作为重要的经济领域，有其特定的行业行为准则。这些准则不仅规范了职工的行为，也体现了行业的价值观。根据题目给出的选项和搜索结果，可以确定烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”。这一准则涵盖了职工在工作中应具备的责任感、诚信度、效率意识和奉献精神，是烟草行业职工行为的基本规范。108.客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及()都需要客户信息的支持。A.有效客户倾听B.配套服务实施C.有效客户沟通D.产品营销策略正确答案:C109.卷烟市场分析分类中,不属于依据信息采集手段不同分类的是()。A.终端信息监测的数据分析B.消费者调研分析C.品牌调研市场分析D.年度市场分析正确答案:D110.()会让消费者更快找到其所需商品,同时还能看到其潜在需求的商品,从而增加购买量。A.清晰的产品指引牌B.整洁的店面环境C.个性的橱窗展示D.合理的内部摆设正确答案:D111.()会让消费者更快找到其所需商品,同时还能看到其潜在需求的商品,从而增加购买量。A.清晰的产品指引牌B.整洁的店面环境C.个性的橱窗展示D.合理的内部摆设正确答案:D112.客户经理在确认拜访结果时,既要与客户确认合理定量或者承诺,也要确认()。A.服务水平B.销售目标C.下次拜访计划D.商定总量正确答案:A113.如卷烟销量虽然不大,却占了该店()以上的销售贡献,则该零售客户对烟草公司依赖程度更高,对烟草公司的政策可能更敏感。A.25%B.50%C.60%D.70%正确答案:B114.职工的职业技能主要是指()。A.实际操作能力,与人交往能力,技术技能B.实际操作能力,业务处理能力,技术技能,相关的理论知识C.排除故障能力,业务处理能力,技术技能D.实际操作能力,业务处理能力,相关的理论知识正确答案:B解析：这道题考察的是对“职业技能”这一概念的理解。职业技能通常涵盖了实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及相关的理论知识。选项B完整地列出了这些要素，因此是正确答案。其他选项要么缺少某些关键技能，要么包含了不属于职业技能范畴的能力，因此不正确。115.根据马斯洛需求层次理论,()卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。A.生理需求型B.安全需求型C.社交需求型D.自我实现型正确答案:C解析：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。社交需求型消费者注重与他人的关系、社交活动和归属感。他们更容易受到消费潮流、群体行为和社交圈子的影响，因为他们的消费行为往往与社交活动和群体认同紧密相关。因此，在卷烟消费中，社交需求型的消费者更容易受到消费潮流的影响。116.市场品牌信息处理反馈表包含()。A.信息分类B.信息甄别C.信息采集方式D.处理反馈时间正确答案:D解析：市场品牌信息处理反馈表主要用于记录和跟踪市场品牌信息的处理过程及结果。在处理这类信息时，关键的一环是明确信息的处理反馈时间，这有助于确保信息的及时性和有效性。因此，市场品牌信息处理反馈表中包含处理反馈时间是一项核心要求。117.初次拜访中,需要介绍流程,包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()。A.订货工作的后台处理流程B.送货工作的整个流程C.营销工作的全部流程D.营销人员开展营销工作的具体流程正确答案:D解析：在初次拜访中，为了让客户全面了解卷烟经营的全过程，介绍的内容不仅包括客户与烟草公司在卷烟经营中的直接接触环节，还应涵盖营销人员如何开展具体的营销工作。这是因为营销工作是卷烟经营中的重要组成部分，直接关系到产品的推广和销售。选项D“营销人员开展营销工作的具体流程”准确地反映了这一需要介绍的内容，而其他选项如订货工作的后台处理流程、送货工作的整个流程、营销工作的全部流程，虽然也是卷烟经营中的一部分，但在此情境下，不如D选项具体且直接关联到营销人员的实际工作。118.()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。A.人性化B.个性化C.社会性D.独特性正确答案:A解析：这道题目考察的是对卷烟品牌价值与人的精神需求的理解。选项A，人性化，强调的是卷烟品牌所倡导的价值需要符合和满足人的精神需求。这意味着品牌在设计和推广过程中，需要考虑到消费者的心理、情感和价值观，使品牌的价值与人的精神追求相契合。其他选项B、C、D虽然都与卷烟品牌的特性有关，但并不特指其与人的精神需求的符合和满足。因此，正确答案是A。119.有效时间关联指标,客户时间比=()/总的工作时间×100%。A.在公司作业时间B.在途时间C.为客户服务时间D.客户信息处理时间正确答案:C120.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上,结合商业企业自身条件,对应行业的发展要求,对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定,制定()。A.卷烟营销计划B.卷烟营销规划C.卷烟营销实施D.卷烟营销策划判断题正确答案:B解析：在题目描述的情境中，关键在于对卷烟经营的整体性、长远性进行布局和设定。这涉及到对行业环境、企业发展现状以及行业要求的全面考虑，从而制定出具有指导性和前瞻性的计划。卷烟营销规划正是这样一个综合性的文件，它不仅包括了具体的营销策略和活动，更重要的是对卷烟经营的整体方向和目标进行了明确的设定。121.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上,结合商业企业自身条件,对应行业的发展要求,对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定,制定()。A.卷烟营销计划B.卷烟营销规划C.卷烟营销实施D.卷烟营销策划判断题正确答案:B解析：在题目描述的情境中，关键在于对卷烟经营的整体性、长远性进行布局和设定。这涉及到对行业环境、企业发展现状以及行业要求的全面考虑，从而制定出具有指导性和前瞻性的计划。卷烟营销规划正是这样一个综合性的文件，它不仅包括了具体的营销策略和活动，更重要的是对卷烟经营的整体方向和目标进行了明确的设定。122.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。A.卷烟零售客户特性B.品牌特性C.市场特征D.消费者特性正确答案:C123.烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制,其他企业不得印制烟草制品的商标标识。A.国家B.省级C.市级D.县级正确答案:B124.采用“以点带面法”进行新品上柜,选“点”的基本原则不包括()。A.同价位品牌销量好的客户B.新品牌上柜积极性高的客户C.分布在人口流动密集处的客户D.销量大户正确答案:D解析：“以点带面法”是一种营销策略，旨在通过在特定地点或客户群体中取得成功，来推动整个市场的拓展。采用这种方法时，选择的“点”需要符合一定的原则。A选项，选择同价位品牌销量好的客户，这样的客户能够通过实践证明产品的市场接受度，是合理的选点原则。B选项，新品牌上柜积极性高的客户也是合适的选点原则，因为这表明了客户对新品有探索和尝试的意愿。C选项，分布在人口流动密集处的客户也是一个合理的选点原则，因为这样的地方有更大的潜在市场和消费者群体。而D选项，销量大户虽然是重要的合作伙伴，但在“以点带面法”中，其主要角色是作为市场推广成功后的受益者和可能的推广对象，而非选点的基本原则之一。因此，正确答案是D选项。注意：“以点带面法”的目的是通过在少数几个关键点上取得成功，然后以此为榜样和经验来带动其他地方的成功。所以选点时主要考虑的是产品在这些点的表现和这些点的市场特性，而非单一的销售数量。125.卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。A.各种营销策略应如何落实B.各种运输工具应如何安排C.各种促销手段应如何应用D.各种传播工具应如何组合正确答案:B解析：卷烟品牌销售渠道调研是一个全面而系统的过程，其主要目标是理解卷烟品牌在市场中的销售情况以及各种销售环节的运营状况。除了对卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研和卷烟商业企业各方面情况的调研之外，还需要关注销售渠道中的物流和运输环节。题目中提到的“各种运输工具应如何安排”的调研，是了解卷烟如何在不同的销售地点之间高效、安全地运输，以及如何合理安排运输工具和路线，以保障卷烟的及时供应和减少损失。这对于确保商业环节库存合理、不脱销断档至关重要。因此，正确答案是B，即各种运输工具应如何安排的调研。126.有效时间关联指标,客户时间比=()÷总的工作时间×100%。A.在公司作业时间B.在途时间C.为客户服务时间D.客户信息处理时间正确答案:C127.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。A.报效国家、回报社会、成就员工B.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C.宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D.讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献正确答案:D解析：烟草行业作为重要的经济领域，有其特定的行业行为准则。这些准则不仅规范了职工的行为，也体现了行业的价值观。根据题目给出的选项和搜索结果，可以确定烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”。这一准则涵盖了职工在工作中应具备的责任感、诚信度、效率意识和奉献精神，是烟草行业职工行为的基本规范。128.终端信息采集的方式不包括()。A.消费者自主提报信息并获得劳务费用B.营销人员走访客户,取得一手市场信息C.建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段,实现终端经营信息共享正确答案:A129.在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,表明服务具有()。A.不可感知性B.差异性C.不可贮存性D.缺乏所有权特性正确答案:D130.以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的"零售客户经营用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正确答案:C解析：①客户经理拜访签到簿;②销售台账;③卷烟产品目录;④介绍材料;⑤新品卷烟海报131.以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的"零售客户经营用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正确答案:C解析：①客户经理拜访签到簿;②销售台账;③卷烟产品目录;④介绍材料;⑤新品卷烟海报132."零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升",这属于()的影响。A.经济环境B.政策环境C.自然环境D.商圈环境正确答案:B133.正确处理与领导的关系,下列做法中正确的是()。A.维护领导权威,一般不越级汇报工作B.看领导脸色行事C.对领导有意见要当面提出来D.无法完成领导安排的工作时,可以不做正确答案:A134.下列不属于市场细分基本要求的是()。A.可测量性B.可进入性C.易反应性D.易竞争性正确答案:D解析：市场细分是市场营销的重要策略之一，其基本要求包括可测量性、可进入性以及易反应性。A选项可测量性指的是市场细分的标准和依据必须是可以量化的，这样才能准确地对市场进行划分和评估。B选项可进入性指的是所细分的市场应该是企业有能力进入和开发的，有潜在的销售量和利润增长机会。C选项易反应性指的是市场细分后，企业能够根据不同市场的需求和特点，制定出相应的营销策略和措施，以满足市场的需求。而D选项易竞争性并不是市场细分的基本要求。实际上，过高的竞争性可能会使得某些市场细分变得不具吸引力。因此，企业在进行市场细分时，需要考虑到各个市场的竞争状况，但易竞争性并不是市场细分的必要条件。因此，答案为D选项，即易竞争性不属于市场细分的基本要求。135.品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌价值D.品牌个性正确答案:A136.关于整理分析品牌资料,描述不正确的是()。A.进行分析整理和有效鉴别B.完成信息筛选C.完成信息识别D.明确分类标准正确答案:D137.鼓励客户抓住一切时机()进行消费引导,属于终端关系维护的()内容。A.品牌替代和品牌延伸B.客户情关系维护C.强化零售终端对品牌文化的认同D.终端推介,引导消费正确答案:D解析：鼓励客户抓住一切时机进行消费引导，属于终端关系维护中的终端推介、引导消费内容，所以答案为D。138.烟草行业的基本方针是()。A.深化改革、推动重组、走向联合、共同发展B.国家利益、消费者利益至上C.做精做强主业,保持平稳发展D.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草正确答案:C解析：烟草行业的基本方针聚焦于行业的发展方向和核心策略。"做精做强主业，保持平稳发展"明确指出了烟草行业应专注于提升主业的质量和竞争力，并确保行业的稳定发展。这一方针体现了烟草行业对于自身发展的深刻理解和长远规划。139.定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。A.调研人员构成B.资源投入方案C.调研主体资质D.消费者分布情况正确答案:B解析：定量调研的形式选择需要根据不同的调研需求和资源投入方案来确定。不同的调研需求自然需要不同的调研形式来满足，而资源投入方案则决定了调研的规模、精度以及可行性。只有综合考虑这两方面的因素，才能选择出最合适的定量调研形式。因此，正确答案是B。140.餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务,这种服务被称为()。A.纯粹的有形产品B.伴随服务的有形产品C.服务和有形产品相混合D.纯粹服务正确答案:C141.餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务,这种服务被称为()。A.纯粹的有形产品B.伴随服务的有形产品C.服务和有形产品相混合D.纯粹服务正确答案:C142.()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务。A.经营指导B.网上订货C.订货指导D.销售指导正确答案:A解析：客户经理在为零售客户提供服务时，其提供的服务内容多种多样，其中经营指导是被称为最有价值的增值服务。经营指导包括了根据客户需求和市场情况，为客户提供市场分析、产品组合建议、销售策略等全方位的指导，帮助客户提升经营效率和盈利能力。因此，选项A经营指导是正确答案。143.根据马斯洛需求层次理论,卷烟消费者可划分为()个类型。A.2B.3C.4D.5正确答案:D144.与人谈话时,应始终注意()的安全距离。A.50厘米到1米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.30厘米到50厘米正确答案:B解析：与人谈话时，保持适当的安全距离是礼貌和尊重的体现，同时也是为了保持舒适的个人空间。一般来说，这个距离被认为是在60厘米到1米之间，因为这样的距离既不会使对方感到过于拥挤，也不会因距离过远而影响交流。因此，正确答案是B选项。145.根据《中华人民共和国广告法》,属于禁止烟草广告公众场所的是()。A.候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B.候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C.候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D.候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆正确答案:B146.()是指品牌所包含的深刻的文化内涵,也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌价值D.品牌个性正确答案:A147.企业筛选目标市场一般要考虑()。A.细分市场本身的特征B.本企业的营销目标、资源C.本企业产品的特性、特征D.细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面正确答案:D解析：这道题考查企业筛选目标市场的考虑因素。在市场营销中，企业筛选目标市场不能只看单方面。细分市场本身的特征是基础，而本企业的营销目标、资源则决定了能否有效进入和占领该市场。综合这两方面，才能更全面准确地筛选出目标市场，所以答案是D。148.初次拜访零售客户时,以下自我介绍正确的是()。A.你好,我叫张强,是你的客户经理B.我叫张强,在XX烟草公司工作C.你好,我是XX烟草公司的客户经理D.你好,我叫张强,是XX烟草公司的客户经理正确答案:D149.电话沟通中,有效结束通话的方法不包括()。A.再次确认,以确保客户没有误解B.为客户带来的不便表示歉意C.感谢客户对于企业的信任和惠顾D.与客户聊家常,显示亲切正确答案:D150.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开,包括协同行为,协同实现方式和()。A.协同营销B.协同效果C.协同单位D.协同管理正确答案:B151.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开,包括协同行为,协同实现方式和()。A.协同营销B.协同效果C.协同单位D.协同管理正确答案:B152.客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,建立一套完整的(),提供完整的客户信息收集系统。A.客户信息统计系统B.客户信息管理系统C.客户信息分析系统D.客户分类管理系统正确答案:B153.关于职业道德,以下说法中正确的是()。A.职业道德是职工个人的修养问题,与企业的信誉没有直接关系B.职业道德可以促进企业技术进步C.职业道德与企业的凝聚力没什么关系D.企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系正确答案:B解析：职业道德不仅关乎职工个人的行为规范和职业素养，更与企业的发展紧密相连。职业道德能够激发职工的创新精神和提升职业技能，这种积极的工作态度和能力提升，进而会促进企业的技术进步和整体竞争力的提高。因此，职业道德对于企业的发展具有不可忽视的推动作用。154.诚实守信是做人的基本准则,它是()。A.自古就存在B.现在才提倡C.社会主义社会才出现D.市场经济才需要正确答案:A155.不属于社会库存价格分析表内容的是()。A.品牌规格零售价B.安全预警库存天数C.社会库存预计可销天数D.价格异常信息处理正确答案:D156.商业和政府机构提供的信息属于()。A.内部间接资料B.外部间接资料C.外部直接资料D.无用资料正确答案:B解析：商业和政府机构提供的信息通常属于外部信息，因为它们不是由组织内部产生的。同时，这些信息通常是间接地用于决策或其他目的，因此答案为B，即外部间接资料。需要注意的是，这些信息虽然不是直接从组织内部产生，但它们对于外部的决策者、投资者、合作伙伴等来说具有重要价值。这些信息可以间接地帮助用户了解组织的运营情况、市场环境等，从而做出更明智的决策。157."卷烟品牌体验中心"是卷烟()的生动体现。A.绿色营销B.体验营销C.服务营销D.网络营销正确答案:B158.不属于定性调研作用的是()。A.寻找处理问题的途径B.回答"是什么"或"为什么"的问题C.用来定义问题D.获得精确的数据分析正确答案:D解析：定性调研主要是通过非量化的方式来深入理解和解释现象的本质，其作用在于探索性地研究问题，寻找处理问题的途径，回答“是什么”或“为什么”的问题，以及用来定义问题本身。而定量调研则侧重于通过数据收集