银行柜台服务管理办法

银行柜台服务管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法成立的银行，乙方为甲方客户提供柜台服务，甲乙双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条服务内容1.1乙方提供柜台服务包括但不限于：开设银行账户、存款、取款、转账、销户、外汇兑换、银行卡业务、贷款业务、理财产品购买等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，确保柜台服务的安全、快捷、准确，并提供高质量的服务。第二条服务时间2.1乙方向甲方提供柜台服务的营业时间为每工作日周一至周五上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。2.2乙方应在节假日及国家法定休息日前，提前向甲方公告柜台服务的调整时间。第三条服务人员3.1乙方应配置具备专业素质和良好服务态度的服务人员，以确保柜台服务的正常进行。3.2乙方应确保服务人员定期接受甲方提供的培训，以提高服务质量和专业技能。第四条服务质量4.1乙方应按照甲方的要求，确保柜台服务的安全性、准确性、及时性，并提供高质量的服务。4.2乙方应对客户资料保密，不得泄露客户个人信息，不得利用客户资料从事非法活动。第五条费用及结算5.1乙方提供柜台服务，应按照甲方的收费标准收取相应的服务费用。5.2甲方应按照乙方的收费标准，及时支付乙方提供的柜台服务费用。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方未按照约定提供柜台服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行金。第七条争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第八条其他8.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方服务人员资质证明文件2.乙方服务人员培训证明文件3.甲方收费标准文件4.乙方收费标准文件5.乙方服务记录表格6.客户资料保密协议7.柜台服务满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供柜台服务：以甲方记录的乙方实际服务时间为依据，认定违约行为。2.乙方服务人员未达到甲方要求的专业素质和良好服务态度：以甲方评价和客户投诉为依据，认定违约行为。3.乙方未按照甲方要求确保柜台服务的安全性、准确性、及时性：以甲方监测数据和客户投诉为依据，认定违约行为。4.乙方泄露客户个人信息或利用客户资料从事非法活动：以客户投诉和监管机构调查结果为依据，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.柜台服务：指乙方在甲方银行提供的面对面客户服务，包括开设银行账户、存款、取款、转账、销户、外汇兑换、银行卡业务、贷款业务、理财产品购买等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.迟延履行金：指乙方未按照约定时间提供柜台服务，应向甲方支付的赔偿金。4.法定休息日：指国家法定的休息日，包括春节、国庆节等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务人员不足：乙方应增加服务人员，确保柜台服务正常进行。2.乙方服务人员未经过甲方培训：乙方应及时安排服务人员进行甲方提供的培训。3.甲方客户数量激增：乙方应增加柜台数量，优化服务流程，提高服务效率。4.乙方收费标准调整：双方应重新协商收费标准，并签署补充协议。5.客户投诉乙方服务问题：乙方应积极处理投诉，提高服务质量，并向甲方报告处理结果。五、所有应用场景：1.甲方为银行，乙方为银行客户提供柜台服务的企业或个人。2.甲方要求乙方提供高质量、高效率的柜台服务。3.