四川工业科技学院《旅行社运营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页四川工业科技学院《旅行社运营与管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一位游客在旅游过程中丢失了重要物品，以下哪个环节的旅游服务提供者最应承担主要责任？（）A.酒店B.景区C.交通工具运营商D.旅行社2、旅游消费者的满意度不仅仅取决于旅游过程中的体验，还包括前期的期望。当游客的实际体验高于期望时，以下哪种情况最有可能发生？（）A.游客会向朋友推荐B.游客会要求退款C.游客会给予差评D.游客会不再选择该目的地3、在旅游行业的人力资源管理中，员工培训至关重要。以下关于旅游企业员工培训内容的描述，哪一项是不正确的？（）A.专业知识和技能培训B.服务意识和沟通能力培训C.只注重理论培训，缺乏实践操作D.职业素养和团队协作培训4、在旅游危机预警中，以下哪个指标对于预测旅游市场的波动最为敏感？（）A.游客投诉率B.旅游目的地的天气变化C.汇率波动D.社交媒体上的舆论热度5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下关于游客感知影响因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.旅游宣传推广B.游客的个人经历和期望C.目的地居民的态度D.游客的性别和年龄6、在旅游景区的管理中，游客流量的控制是一项重要工作。在旅游旺季，为了避免景区过度拥挤，以下哪种措施是比较合理的？（）A.提高门票价格B.限制每日游客入园数量C.开辟新的游览区域D.延长景区开放时间7、在旅游消费者的购后评价中，以下哪个因素对游客是否向他人推荐旅游产品影响最大？（）A.旅游体验的满意度B.旅游产品的价格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的评价8、在旅游资源开发中，以下哪种开发方式可能对当地文化造成较大的破坏？（）A.保护性开发B.过度商业化开发C.社区参与式开发D.生态旅游开发9、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？（）A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会10、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？（）A.危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施B.危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延C.危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序D.危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制11、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管12、旅游人力资源管理对于旅游企业的发展至关重要。以下关于旅游人力资源管理的描述，不正确的是？（）A.要做好招聘、培训和绩效管理工作，提高员工素质B.关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间C.旅游企业员工的薪酬待遇不重要，关键是工作环境和氛围D.建立良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度13、当游客在旅行中遇到自然灾害，旅游企业应该首先采取哪种措施保障游客安全：（）A.组织游客紧急撤离B.提供必要的物资援助C.联系当地救援力量D.安抚游客情绪14、工业旅游为游客提供了了解工业生产过程和企业文化的机会。以下关于工业旅游的描述，哪一个是不准确的？（）A.工业旅游可以促进企业与社会的沟通和交流B.要合理设计工业旅游的参观线路和讲解内容C.工业旅游只适合大型企业开展，中小企业不具备条件D.加强工业旅游的安全管理，保障游客的人身安全15、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的进行细分，以下哪个细分市场的规模通常最大？（）A.休闲度假旅游市场B.商务旅游市场C.探亲访友旅游市场D.教育旅游市场二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）简述旅游行业中的旅游企业的国际化发展战略，探讨如何拓展国际市场，提升企业的国际影响力。2、（本题5分）旅游行业的数字化转型是必然趋势。请分析旅游企业在数字化转型过程中面临的挑战，并探讨应对策略。3、（本题5分）在旅游开发中，如何保护和传承非物质文化遗产，使其与旅游发展相融合？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）旅游景区的游客管理对于保障游客安全、提升游客体验和保护景区资源至关重要。请全面论述旅游景区游客管理的目标、方法和策略，包括游客流量控制、游客行为引导、游客满意度调查等方面，分析游客管理在应对旅游高峰和突发事件中的作用，探讨如何实现游客管理的智能化和人性化。2、（本题5分）研究旅游产业集群的形成机制和发展策略，探讨如何通过产业集群提升旅游产业的竞争力和创新能力。3、（本题5分）深入探讨旅游目的地的旅游文化创意产业集群发展，分析产业集群的形成机制和优势，探讨如何培育和发展旅游文化创意产业集群。4、（本题5分）旅游目的地的口碑营销是通过游客的口碑传播来吸引更多游客的重要方式。请详细论述口碑营销的特点、作用和影响因素，分析如何激发游客的正面口碑和应对负面口碑，并结合实际案例探讨如何利用口碑营销提升旅游目的地的知名度和美誉度。5、（本题5分）论述旅游行业中的服务蓝图设计，分析服务蓝图的构成和作用，探讨如何通过服务蓝图设计优化服务流程和提升服务质量。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某旅游景区的游客服务中心设施简陋，服务功能不完善。请分析这种情况对游客体验的