汽修厂正规全面维修服务保证书

汽修厂正规全面维修服务保证书合同目录第一章总则1.1本合同的签订宗旨1.2双方的权利和义务1.3本合同的有效范围第二章维修服务内容2.1维修项目2.2维修标准与要求2.3维修时间承诺第三章维修质量保证3.1维修质量标准3.2质量保证期限3.3质量问题的处理流程第四章配件供应4.1配件的质量保证4.2配件的更换政策4.3配件的供应时间第五章服务费用5.1服务费用的计算方式5.2优惠政策的适用5.3服务费用的支付方式第六章维修预约与进度查询6.1维修预约的流程6.2维修进度的查询方式6.3预约服务的优先级第七章客户满意度保障7.1客户满意度调查7.2客户投诉的处理流程7.3客户建议的采纳与反馈第八章保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护措施8.3保密信息的泄露处理第九章违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体承担9.3违约纠纷的解决方式第十章争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁机构的选定10.3法律适用第十一章合同的变更与终止11.1合同变更的条件11.2合同终止的情形11.3合同终止后的相关事宜第十二章附则12.1本合同的生效条件12.2本合同的签署地点与日期12.3其他约定事项第十三章附件13.1维修服务项目清单13.2配件供应清单13.3收费标准明细第十四章双方签字14.1甲方（汽修厂）签字14.2乙方（客户）签字14.3第三方见证人签字合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订宗旨为明确双方的权利和义务，确保维修服务的质量和效率，本合同旨在规范汽修厂与客户之间的维修服务行为。1.2双方的权利和义务甲方（汽修厂）应按照约定提供全面、专业的维修服务，并保证服务质量。乙方（客户）应按照约定支付维修费用，并遵守甲方的维修服务流程。1.3本合同的有效范围本合同适用于甲方提供的所有维修服务项目，包括但不限于车辆保养、故障排除、零部件更换等。第二章维修服务内容2.1维修项目包括但不限于车辆发动机维修、变速箱维修、制动系统维修、电气系统维修等。2.2维修标准与要求甲方应按照行业标准和厂家要求进行维修，并确保维修质量符合相关法律法规和安全技术标准。2.3维修时间承诺甲方应按照约定的维修时间完成维修服务，如因特殊情况导致无法按时完成，甲方应及时通知乙方，并采取相应的补救措施。第三章维修质量保证3.1维修质量标准甲方提供的维修服务应保证车辆的安全性能和正常运行，维修后的车辆应符合原厂技术标准。3.2质量保证期限维修质量保证期限根据不同的维修项目而定，具体期限由双方在合同中约定。3.3质量问题的处理流程如乙方发现维修质量问题，应在质量保证期限内书面通知甲方，并提供必要的证明材料。甲方在收到通知后，应立即进行核实并采取相应的修复或补救措施。第四章配件供应4.1配件的质量保证甲方提供的配件应保证质量，符合厂家技术要求和标准。4.2配件的更换政策如配件出现质量问题，甲方应负责更换，并承担更换过程中产生的相关费用。4.3配件的供应时间配件的供应时间应符合维修进度要求，如因配件原因导致维修延时，甲方应承担相应的责任。第五章服务费用5.1服务费用的计算方式服务费用根据维修项目、配件价格和工时费等确定，具体计算方式由双方在合同中约定。5.2优惠政策的适用如乙方符合优惠政策的条件，甲方应按约定给予相应的优惠。5.3服务费用的支付方式乙方应按照约定的支付方式支付服务费用，包括但不限于现金支付、转账支付等。第六章维修预约与进度查询6.1维修预约的流程乙方可通过电话、网络等方式向甲方提出维修预约，甲方根据预约情况安排维修时间。6.2维修进度的查询方式乙方可通过电话、网络等方式查询维修进度，甲方应及时提供维修进展信息。6.3预约服务的优先级甲方应保障预约服务的优先级，确保乙方车辆及时得到维修。第七章客户满意度保障7.1客户满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对维修服务的满意度，并采取改进措施。7.2客户投诉的处理流程如乙方对维修服务有任何投诉，可通过书面、电话等方式向甲方提出，甲方应在收到投诉后及时进行核实并采取相应的处理措施。7.3客户建议的采纳与反馈甲方对乙方提出的合理建议应予以采纳，并向乙方反馈采纳结果。第八章保密条款8.1保密信息的定义保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、客户名单、价格政策等。8.2保密信息的保护措施乙方应严格保密甲方的保密信息，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的泄露处理如乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第九章违约责任9.1双方违约的情形双方如未履行合同义务，应承担相应的违约责任。9.2违约责任的具体承担违约责任的具体承担方式由双方在合同中约定，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约纠纷的解决方式违约纠纷应通过协商解决，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章争议解决10.1争议的解决方式双方应通过友好协商解决合同争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构的选定双方可以选择仲裁机构进行争议解决，具体机构由双方在合同中约定。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更与终止11.1合同变更的条件合同变更应经双方协商一致，并书面确认。11.2合同终止的情形合同终止的情形包括合同到期、双方协商一致解除等。11.3合同终止后的相关事宜合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的事宜，包括但不限于结算费用、归还物品等。第十二章附则12.1本合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的签署地点与日期本合同于____年____月____日在____（地点）签署。12.3其他约定事项双方的其他约定事项如下：第十三章附件13.1维修服务项目清单13.2配件供应清单13.3收费标准明细第十四章双方签字14.1甲方（汽修厂）签字14.2乙方（客户）签字14.3第三方见证人签字甲方（汽修厂）签字：_____________________日期：____年____月____日乙方（客户）签字：_____________________日期：____年____月____日第三方见证人签字：_____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导的附加条款一：维修项目增减条款内容：如在维修过程中，甲方根据车辆实际情况认为有必要增加或减少维修项目，甲方有权进行相应调整，并通知乙方。调整后的维修项目及费用变动应经乙方确认。说明：该条款旨在确保维修过程中甲方能够根据实际情况灵活调整维修项目，以保证车辆维修质量。同时，增加或减少维修项目时，需通知乙方并经其确认，以维护乙方的知情权和合法权益。2.甲方主导的附加条款二：维修时间延长条款内容：如因特殊情况（如配件缺货、维修项目调整等）导致维修时间延长，甲方应及时通知乙方，并采取相应的补救措施。如乙同意延长维修时间，双方可协商调整维修服务费用。说明：该条款旨在解决维修过程中可能出现的维修时间延长问题，确保甲方在特殊情况下能够及时通知乙方，并采取相应措施。如乙方同意延长维修时间，双方可协商调整维修服务费用，以公平合理地解决维修时间延长带来的影响。3.甲方主导的附加条款三：配件更换标准条款内容：甲方在维修过程中更换配件时，应按照原厂标准或乙方要求进行。如甲方认为需要使用非原厂配件，需事先征得乙方同意。如乙方不同意使用非原厂配件，甲方应按照原厂配件进行更换。说明：该条款旨在确保甲方在维修过程中更换配件时能够按照原厂标准或乙方要求进行，以保证维修质量。如甲方拟使用非原厂配件，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的选择权。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导的附加条款一：维修项目选择条款内容：乙方有权根据自身需求选择维修项目，并要求甲方按照约定的维修项目进行维修。如甲方认为有必要调整维修项目，需事先征得乙方同意。说明：该条款旨在保障乙方在维修过程中的选择权，确保甲方按照乙方的需求进行维修。同时，如甲方拟调整维修项目，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的意愿。2.乙方主导的附加条款二：维修费用支付条款内容：乙方应按照约定的支付方式及时支付维修费用。如乙方延迟支付维修费用，甲方有权按约定收取滞纳金。如乙方逾期支付超过一定期限，甲方有权暂停提供维修服务，直至乙方支付完毕。说明：该条款旨在明确乙方在维修过程中的支付义务，确保甲方能够及时收到维修费用。如乙方延迟支付，甲方有权按约定收取滞纳金，以补偿其损失。同时，甲方有权暂停提供维修服务，以维护自身合法权益。3.乙方主导的附加条款三：维修质量反馈条款内容：乙方应在维修完成后对维修质量进行评价。如乙方发现维修质量问题，应在质量保证期限内书面通知甲方，并提供必要的证明材料。甲方在收到通知后，应立即进行核实并采取相应的修复或补救措施。说明：该条款旨在保障乙方在维修完成后的合法权益，确保乙方能够对维修质量进行评价。如乙方发现维修质量问题，应及时向甲方反馈，并提供必要的证明材料。甲方在收到通知后，应立即进行核实并采取相应的修复或补救措施，以保障乙方的利益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介费用条款内容：如合同履行过程中涉及第三方中介，中介费用应由甲方承担。如乙方认为中介费用过高，有权要求甲方进行调整。说明：该条款旨在明确第三方中介费用的承担主体，确保甲方能够承担中介费用。如乙方认为中介费用过高，有权要求甲方进行调整，以维护乙方的合法权益。2.第三方中介的附加条款二：中介服务范围条款内容：第三方中介在合同履行过程中仅负责协助双方沟通、协调，不涉及维修项目的具体实施。如甲方、乙方或第三方中介违反本合同约定，导致合同履行出现问题，应承担相应责任。说明：该条款旨在明确第三方中介的服务范围，确保中介在合同履行过程中不涉及维修项目的具体实施。同时，如甲方、乙方或第三方中介违反本合同约定，导致合同履行出现问题，应承担相应责任，以维护各方合法权益。3.第三方中介的附加条款三：中介违约处理条款内容：如第三方中介在合同履行过程中存在违约行为，甲方、乙方均有权要求中介承担违约责任。如中介违约附件及其他补充说明一、附件列表：1.维修服务项目清单2.配件供应清单3.收费标准明细4.甲方（汽修厂）资质证明5.乙方（客户）车辆行驶证复印件6.第三方中介营业执照复印件7.维修进度查询说明8.客户满意度调查表9.配件质量保证书10.维修服务承诺函二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按照约定时间完成维修服务b.提供的配件质量不符合标准c.未按照原厂标准或乙方要求更换配件d.未经乙方同意调整维修项目e.未按照约定提供维修服务2.乙方违约行为a.未按照约定时间支付维修费用b.提供虚假信息或隐瞒车辆实际情况c.未履行配合维修的义务d.违反合同约定的其他事项3.第三方中介违约行为a.未履行协助沟通、协调的义务b.超出中介服务范围，涉及维修项目实施c.提供虚假信息或误导甲方、乙方d.违反合同约定的其他事项三、法律名词及解释：1.违约行为：违反合同约定的一方行为2.维修服务项目清单：详细列明维修服务的具体项目3.配件供应清单：详细列明配件的名称、规格、数量等信息4.收费标准明细：详细列明维修服务的收费标准和计算方式5.甲方（汽修厂）资质证明：证明甲方具备提供维修服务的合法资格6.乙方（客户）车辆行驶证复印件：乙方车辆行驶证的复印件作为合同附件7.第三方中介营业执照复印件：第三方中介的营业执照复印件作为合同附件8.维修进度查询说明：详细说明如何查询维修进度9.客户满意度调查表：用于收集乙方对维修服务的满意度反馈10.配件质量保证书：保证提供的配件质量符合标准11.维修服务承诺函：承诺提供优质维修服务并遵守合同约定四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修项目增减问题解决办法：双方协商确定增减的维修项目，并书面确认调整后的项目及费用。2.维修时间延长问题解决办法：及时通知乙方，并采取相应的补救措施，如协商调整维修服务费用。3.配件更换标准问题解决办法：按照原厂标准或乙方要求更换配件，如乙方不同意，应按照原厂配件更换。4